透過 webex.com 購買符合資格的訂閱服務時，你可以在 Webex 結帳頁面輸入 Coinepay 虛擬卡資料。開始前，請先留意 Webex 一項重要規定：直接在結帳時使用的卡，必須在你的 Webex 租戶所在國家發行。本指南涵蓋直接在 webex.com 購買的服務，不適用於透過 Webex Events 銷售的門票或從合作夥伴購買的訂閱服務。
購買前需要準備甚麼
- Coinepay 帳戶及已完成的身份驗證。使用 Coinepay 卡服務前，你必須註冊並完成 KYC。你可以註冊 Coinepay，並透過其全天候服務的控制台或手機應用程式管理帳戶。
- 你的虛擬卡資料。Coinepay 會即時提供卡號、到期日及 CVV。請預先備妥這些資料，並確認可用資金足以支付 Webex 結帳頁面顯示的全額，包括任何適用稅項。訂閱服務亦可能續訂，因此請在下單前查看續訂時間安排。
- 你的真實帳戶及帳單資料。請使用你本人的身份和準確的帳單資料。確認結帳時輸入的姓名和地址，與你的付款方式所關聯的資料一致。
- 符合國家規定的卡。Cisco 規定，直接在結帳時使用的卡必須在 Webex 租戶所在國家發行。購買前請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡符合這項要求。不要更改你申報的國家或使用虛構地址來規避規定。
選擇方案前，請查看你所在國家的 Webex 定價頁面。方案名稱因市場而異：美國頁面列出 Webex Free、Webex Meet、Webex Suite (Meet + Call) 和 Webex Enterprise，而其他多個市場的頁面則列出 Webex Starter 和 Webex Business。價格因地區而異；請以 Webex 官方定價頁面及購物車顯示的金額為準，不要假設名稱相近的方案具有相同功能。
如何在 webex.com 註冊及付款
- 開啟 webex.com 並選擇適合你的方式。如果你想先試用 Webex，請選擇「Start for free」。Cisco 表示，註冊免費服務無需提供卡或付款資料。如果你已準備好購買付費方案，請找出你所在國家可用的方案，然後選擇「Buy Now」。如果方案要求你選擇「Contact Sales」（例如美國定價頁面的 Webex Enterprise），便不會使用相同的自助結帳流程。
- 檢查購物車。按需要調整方案和授權數量。如果頁面提供相關選項，請選擇每月或每年續訂。繼續前，請查看目前應付金額、稅項、續訂條款及任何方案詳情；可選的續訂週期和價格取決於你的結帳頁面。
- 輸入帳戶及帳單資料。登入或提供 Webex 要求的帳戶資料。輸入你的真實姓名、帳單地址及其他所需資料。確認 Webex 租戶所在國家正確，且你的卡符合 Cisco 的同國發卡規定。
- 輸入 Coinepay 卡資料。從 Coinepay 控制台或應用程式複製卡號、到期日和 CVV，填入相應的卡資料欄位。Cisco 列出的合資格扣帳卡或信用卡包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover 和 Diners Club；這份清單並不代表任何特定的 Coinepay 卡一定會獲接受。PayPal 或 Apple Pay 等其他結帳方式只會在可用時顯示。Webex 不允許將同一筆購買分拆至多種付款方式支付。
- 確認訂單。閱讀並接受適用的 Cisco 條款，然後提交訂單。完成結帳期間要求的任何付款認證。如果頁面仍在處理，請等待 Webex 確認購買，不要重複提交訂單。請保留訂單確認紀錄。
如果沒有「Buy Now」選項，或 Webex 引導你聯絡銷售團隊，請按該途徑辦理，不要假設可以直接用卡結帳。Cisco 就免費註冊、由免費升級至付費，以及付費服務銷售分別設有不同的國家清單；某國家出現在其中一份清單，並不一定代表當地提供自助結帳。例如，Cisco 指示印尼和澳門的客戶聯絡銷售團隊，以辦理由免費升級至付費服務。
如果 Webex 拒絕接受你的卡
付款失敗本身並不能確定原因。請查看 Webex 顯示的訊息，不要猜測並填入其他資料，然後逐項排查以下可能性：
- 可用資金不足。將 Coinepay 的可用金額與 Webex 購物車總額比較，包括稅項及所選計費週期的費用。Cisco 指出資金或信用額度不足可能導致付款問題。如果你需要協助了解可用餘額或增值選項，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡客戶支援。
- 卡或帳單資料有誤。重新檢查姓名、卡號、到期日、CVV 和帳單地址有否輸入錯誤。Cisco 指出，這些資料任何一項有誤都可能導致付款失敗。請按真實紀錄更正資料；不要改用其他國家或並非你的地址。
- 認證未完成。如果結帳頁面要求你完成 3-D Secure 或其他持卡人驗證步驟，請按照畫面指示操作，然後返回 Webex。驗證程序中斷或逾時，可能令購買未能完成。如果驗證畫面沒有出現或屢次失敗，請向 Coinepay 客戶支援提供嘗試付款的時間和金額，但不要傳送完整卡號或 CVV。不要假設每筆交易都會採用相同的認證流程。
- 商戶的國家核查。再次確認 Cisco 的規定：直接使用的卡必須在 Webex 租戶所在國家發行。請在 Webex 購買資料中確認租戶所在國家，並向 Coinepay 客戶支援查詢你的卡是否符合這項要求。帳單地址與該國家一致，並不會改變卡的發行國家。
- 卡或瀏覽器問題。Cisco 亦指出，卡未啟用和瀏覽器版本過舊都可能導致問題。請在 Coinepay 查看卡的狀態，並在確認沒有成功下單後，使用已更新的瀏覽器重試。
對於印度的定期卡付款，Cisco 表示，涉及不符合印度電子授權要求的銀行的付款會被自動拒絕；合資格付款可能需要先向銀行登記，並透過一次性密碼（OTP）進行認證。如果你的交易受此影響，請按照銀行或 Webex 提供的指示操作。如果仍無法付款，請向 Webex 客戶支援提供結帳詳情，並請 Coinepay 客戶支援檢查該次用卡嘗試。你不應需要透過訊息向任何一方的客戶支援提供 CVV。
如何更新付款方式或取消訂閱
對於直接在 webex.com 購買的訂閱服務，帳單管理員可以在 user.webex.com 的 Webex Account Management 管理付款資料。前往 Billing → Payment method → Edit 更改付款方式。請預先備妥新卡資料，並在儲存前核對帳單資料。如果你的訂閱服務是透過合作夥伴或分銷商購買，請改為聯絡該銷售方處理帳單事宜。
如要停止直接購買的訂閱服務續訂，管理員可以使用 Billing → Billing Information → Cancel Webex subscription。Cisco 表示，付費服務的使用權限會持續至計費週期結束，之後轉為 Webex Free。不要假設取消訂閱會獲得按比例計算的退款；請查閱該筆購買的條款，或向 Webex 查詢你的具體訂單。透過 Cisco Commerce Express 購買的服務須按另一流程處理，並需在自動續訂至少 30 天前提出取消申請；透過合作夥伴或分銷商購買的服務則必須向銷售方取消。
帳單地址位於馬來西亞、印尼、菲律賓、沙特阿拉伯或澳門的帳戶無法使用 Webex Account Management。如果你的帳戶受此影響，請向 Webex 或你的銷售方查詢如何更新帳單資料或取消訂閱。最後，透過支票、電子資金轉帳（EFT）、自動結算所轉帳（ACH）及電匯支付發票的指示，不適用於從 webex.com 購買服務的帳戶；請使用實際結帳或帳單流程提供的付款選項。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以不提供卡資料就註冊 Webex Free 嗎？
可以。在 webex.com 選擇「Start for free」；Cisco 表示，註冊免費服務無需提供付款資料。
Coinepay 虛擬卡可用於我的 Webex 租戶嗎？
Webex 規定，直接在結帳時使用的卡必須在租戶所在國家發行。購買前請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡符合這項要求；不保證卡一定會獲接受。
為甚麼 Webex 拒絕接受我的卡？
請檢查可用資金、卡及帳單資料、任何認證要求、卡的狀態，以及同國發卡規定。Cisco 亦指出，瀏覽器版本過舊可能導致問題。
在哪裏可以更換 webex.com 訂閱服務的付款卡？
如果帳戶可使用 Account Management，帳單管理員可以前往 user.webex.com，選擇 Billing → Payment method → Edit。
取消 Webex 訂閱後，未使用的訂閱期會獲退款嗎？
不要作此假設。Cisco 表示，取消直接購買的訂閱服務後，付費使用權限會持續至計費週期結束；請向 Webex 查詢你具體訂單的條款。
