Coinepay | So bezahlen Sie Webex mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Beim Kauf eines berechtigten Abonnements über webex.com können Sie an der Webex-Kasse eine virtuelle Coinepay-Karte eingeben. Prüfen Sie zuvor eine wichtige Webex-Regel: Eine Karte, die Sie direkt an der Kasse verwenden, muss im selben Land ausgestellt worden sein, in dem sich Ihr Webex-Mandant befindet. Diese Anleitung gilt für Käufe direkt über webex.com, nicht für Tickets, die über Webex Events verkauft werden, oder für Abonnements, die Sie bei einem Partner erwerben.

Was Sie vor dem Kauf benötigen

Ein Coinepay-Konto und eine abgeschlossene Identitätsprüfung. Sie müssen sich registrieren und die KYC-Prüfung abschließen, bevor Sie die Kartendienste von Coinepay nutzen können. Sie können sich bei Coinepay registrieren und Ihr Konto rund um die Uhr über das Dashboard oder die mobile App verwalten.
Die Daten Ihrer virtuellen Karte. Coinepay stellt Ihnen sofort eine Kartennummer, ein Ablaufdatum und einen CVV-Code bereit. Halten Sie diese Daten bereit und prüfen Sie, ob Ihr verfügbares Guthaben den gesamten an der Webex-Kasse angezeigten Betrag einschließlich etwaiger Steuern deckt. Ein Abonnement kann sich außerdem verlängern. Prüfen Sie daher vor der Bestellung, wann die Verlängerung erfolgt.
Ihre tatsächlichen Konto- und Rechnungsdaten. Verwenden Sie Ihre eigene Identität und korrekte Rechnungsdaten. Prüfen Sie, ob der an der Kasse eingegebene Name und die Adresse mit den Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmen.
Eine für das Land zulässige Karte. Cisco verlangt, dass eine direkt an der Kasse verwendete Karte im selben Land ausgestellt wurde, in dem sich der Webex-Mandant befindet. Wenden Sie sich an den Coinepay-Support, um vor dem Kauf bestätigen zu lassen, dass Ihre Karte diese Anforderung erfüllt. Ändern Sie nicht Ihre Länderangabe und verwenden Sie keine erfundene Adresse, um diese Regel zu umgehen.

Sehen Sie sich die Webex-Preisseite für Ihr Land an, bevor Sie einen Tarif auswählen. Die Tarifnamen unterscheiden sich je nach Markt: Auf der US-amerikanischen Seite stehen Webex Free, Webex Meet, Webex Suite (Meet + Call) und Webex Enterprise, während auf den Seiten mehrerer anderer Märkte Webex Starter und Webex Business aufgeführt sind. Die Preise variieren je nach Region. Verlassen Sie sich daher auf die offizielle Webex-Preisseite und den in Ihrem Warenkorb angezeigten Betrag, statt davon auszugehen, dass ähnlich benannte Tarife dieselben Funktionen bieten.

So registrieren Sie sich und bezahlen auf webex.com

Öffnen Sie webex.com und wählen Sie den passenden Weg. Wenn Sie Webex zunächst ausprobieren möchten, wählen Sie „Kostenlos starten“. Laut Cisco sind für die kostenlose Registrierung keine Karten- oder Zahlungsdaten erforderlich. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif abschließen möchten, suchen Sie den in Ihrem Land verfügbaren Tarif und wählen Sie „Jetzt kaufen“. Bei einem Tarif, der Sie zu „Vertrieb kontaktieren“ weiterleitet, etwa Webex Enterprise auf der US-amerikanischen Preisseite, erfolgt der Kauf nicht über dieselbe Self-Service-Kasse.
Prüfen Sie den Warenkorb. Passen Sie bei Bedarf den Tarif und die Anzahl der Lizenzen an. Wählen Sie eine monatliche oder jährliche Verlängerung, sofern Ihnen diese Optionen angeboten werden. Prüfen Sie vor dem Fortfahren den jetzt fälligen Betrag, die Steuern, die Verlängerungsbedingungen und die Tarifdetails. Verfügbare Abrechnungsintervalle und Preise hängen von Ihrem Kaufvorgang ab.
Geben Sie Ihre Konto- und Rechnungsdaten ein. Melden Sie sich an oder geben Sie die von Webex angeforderten Kontodaten ein. Geben Sie Ihren tatsächlichen Namen, Ihre Rechnungsadresse und die weiteren angeforderten Angaben ein. Vergewissern Sie sich, dass das Land des Webex-Mandanten korrekt ist und Ihre Karte die Cisco-Regel erfüllt, nach der sie im selben Land ausgestellt sein muss.
Geben Sie die Coinepay-Kartendaten ein. Übertragen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code aus Ihrem Coinepay-Dashboard oder der App in die Kartenfelder. Cisco nennt als zulässige Debit- oder Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express, Discover und Diners Club. Daraus lässt sich jedoch nicht ableiten, dass eine bestimmte Coinepay-Karte akzeptiert wird. Andere Zahlungsmethoden wie PayPal oder Apple Pay werden nur angezeigt, wo sie verfügbar sind. Bei Webex können Sie einen Kauf nicht auf mehrere Zahlungsmethoden aufteilen.
Bestätigen Sie die Bestellung. Lesen und akzeptieren Sie die geltenden Cisco-Bedingungen und geben Sie dann die Bestellung auf. Schließen Sie eine gegebenenfalls während des Bezahlvorgangs angeforderte Zahlungsauthentifizierung ab. Warten Sie auf die Kaufbestätigung von Webex, statt die Bestellung wiederholt abzusenden, während die Seite sie noch verarbeitet. Bewahren Sie die Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen auf.

Wenn „Jetzt kaufen“ nicht angezeigt wird oder Webex Sie an den Vertrieb verweist, folgen Sie diesem Weg, statt davon auszugehen, dass eine direkte Kartenzahlung möglich ist. Cisco führt getrennte Länderlisten für die kostenlose Registrierung, den Wechsel von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Tarif und den Verkauf kostenpflichtiger Dienste. Die Aufnahme in eine dieser Listen bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Kauf im Self-Service möglich ist. Beispielsweise verweist Cisco Kunden in Indonesien und Macau für den Wechsel von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Tarif an den Vertrieb.

Wenn Webex die Karte ablehnt

Aus einer fehlgeschlagenen Zahlung allein lässt sich die Ursache nicht erkennen. Prüfen Sie die von Webex angezeigte Meldung, raten Sie keine anderen Angaben und gehen Sie diese möglichen Ursachen durch:

Unzureichendes verfügbares Guthaben. Vergleichen Sie den bei Coinepay verfügbaren Betrag mit dem Gesamtbetrag des Webex-Warenkorbs, einschließlich Steuern und des gewählten Abrechnungszeitraums. Cisco nennt unzureichendes Guthaben oder einen unzureichenden Kreditrahmen als mögliches Zahlungsproblem. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihr verfügbares Guthaben oder Ihre Auflademöglichkeiten zu verstehen, prüfen Sie die Coinepay-App oder wenden Sie sich an den Support.
Falsche Karten- oder Rechnungsdaten. Prüfen Sie Name, Kartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code und Rechnungsadresse erneut auf Tippfehler. Cisco nennt jede dieser Angaben als mögliche Ursache für eine fehlgeschlagene Zahlung. Korrigieren Sie die Angaben so, dass sie Ihren tatsächlichen Daten entsprechen. Geben Sie kein anderes Land und keine Adresse an, die nicht Ihre ist.
Die Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen. Wenn Sie während des Bezahlvorgangs aufgefordert werden, 3-D Secure oder einen anderen Schritt zur Überprüfung des Karteninhabers abzuschließen, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und kehren Sie anschließend zu Webex zurück. Wird die Überprüfung unterbrochen oder läuft sie ab, kann der Kauf unvollständig bleiben. Wenn die Überprüfung nicht angezeigt wird oder wiederholt fehlschlägt, wenden Sie sich mit Uhrzeit und Betrag des Zahlungsversuchs an den Coinepay-Support, ohne Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren CVV-Code zu übermitteln. Gehen Sie nicht davon aus, dass bei jeder Transaktion derselbe Authentifizierungsablauf angezeigt wird.
Länderprüfung durch den Händler. Prüfen Sie erneut die Cisco-Anforderung, dass eine direkt verwendete Karte im Land des Webex-Mandanten ausgestellt sein muss. Überprüfen Sie das Land des Mandanten in Ihren Webex-Kaufdaten und fragen Sie den Coinepay-Support, ob Ihre Karte diese Anforderung erfüllt. Eine übereinstimmende Rechnungsadresse allein ändert nicht, in welchem Land eine Karte ausgestellt wurde.
Probleme mit der Karte oder dem Browser. Cisco nennt auch eine inaktive Karte und einen veralteten Browser als mögliche Ursachen. Prüfen Sie den Status Ihrer Karte bei Coinepay und versuchen Sie es mit einem aktuellen Browser erneut, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass keine Bestellung aufgegeben wurde.

Für wiederkehrende Kartenzahlungen in Indien gibt Cisco an, dass Zahlungen unter Beteiligung von Banken, die Indiens Anforderungen an elektronische Zahlungsmandate nicht erfüllen, automatisch abgelehnt werden. Bei zulässigen Zahlungen können eine Registrierung bei der Bank und eine Authentifizierung per Einmalpasswort (OTP) erforderlich sein. Falls das auf Ihre Transaktion zutrifft, folgen Sie den Anweisungen Ihrer Bank oder von Webex. Wenn Sie weiterhin nicht bezahlen können, teilen Sie dem Webex-Support die Angaben zum Bezahlvorgang mit und bitten Sie den Coinepay-Support, den Zahlungsversuch mit der Karte zu prüfen. Keines der beiden Support-Teams sollte Ihren CVV-Code in einer Nachricht benötigen.

So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode oder kündigen

Bei Abonnements, die direkt auf webex.com gekauft wurden, kann ein Abrechnungsadministrator die Zahlungsdaten in der Webex-Kontoverwaltung unter user.webex.com verwalten. Gehen Sie zu Abrechnung → Zahlungsmethode → Bearbeiten, um die Zahlungsmethode zu ändern. Halten Sie die Daten der neuen Karte bereit und prüfen Sie die Rechnungsdaten, bevor Sie speichern. Wenn Sie Ihr Abonnement über einen Partner oder Vertriebspartner erworben haben, wenden Sie sich für Abrechnungsfragen stattdessen an diesen Verkäufer.

Um zu verhindern, dass sich ein direkt erworbenes Abonnement verlängert, kann ein Administrator Abrechnung → Rechnungsinformationen → Webex-Abonnement kündigen verwenden. Laut Cisco bleibt der kostenpflichtige Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen und wechselt danach zu Webex Free. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Kündigung zu einer anteiligen Erstattung führt. Prüfen Sie die Bedingungen für Ihren Kauf oder fragen Sie Webex zu Ihrer konkreten Bestellung. Für Käufe über Cisco Commerce Express gilt ein gesondertes Verfahren, bei dem mindestens 30 Tage vor der automatischen Verlängerung ein Kündigungsantrag gestellt werden muss. Käufe über Partner und Vertriebspartner müssen beim jeweiligen Verkäufer gekündigt werden.

Die Webex-Kontoverwaltung ist für Konten, die in Malaysia, Indonesien, den Philippinen, Saudi-Arabien oder Macau abgerechnet werden, nicht verfügbar. Wenn das Ihr Konto betrifft, fragen Sie Webex oder Ihren Verkäufer, wie Sie Ihre Rechnungsdaten ändern oder kündigen können. Die Anweisungen zur Rechnungszahlung per Scheck, EFT, ACH oder Banküberweisung gelten nicht für Konten, die über webex.com erworben wurden. Verwenden Sie die Zahlungsoptionen, die Ihnen bei Ihrem tatsächlichen Bezahl- oder Abrechnungsvorgang angeboten werden.

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FAQ

Kann ich mich ohne Karte für Webex Free registrieren?

Ja. Wählen Sie auf webex.com „Kostenlos starten“. Laut Cisco sind für die kostenlose Registrierung keine Zahlungsdaten erforderlich.

Funktioniert eine virtuelle Coinepay-Karte für meinen Webex-Mandanten?

Webex verlangt, dass eine direkt an der Kasse verwendete Karte im selben Land ausgestellt wurde, in dem sich der Mandant befindet. Lassen Sie vor dem Kauf vom Coinepay-Support bestätigen, dass Ihre Karte diese Anforderung erfüllt. Eine Akzeptanz ist nicht garantiert.

Warum hat Webex meine Karte abgelehnt?

Prüfen Sie das verfügbare Guthaben, die Karten- und Rechnungsdaten, etwaige Authentifizierungsaufforderungen, den Kartenstatus und die Regel zum Ausstellungsland der Karte. Cisco nennt auch veraltete Browser als mögliches Problem.

Wo kann ich die Karte für ein webex.com-Abonnement austauschen?

Ein Abrechnungsadministrator kann unter user.webex.com „Abrechnung → Zahlungsmethode → Bearbeiten“ auswählen, sofern die Kontoverwaltung verfügbar ist.

Wird bei einer Kündigung von Webex der ungenutzte Abonnementzeitraum erstattet?

Gehen Sie nicht davon aus. Laut Cisco bleibt der kostenpflichtige Zugang nach der Kündigung eines direkt erworbenen Abonnements bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen. Fragen Sie Webex nach den Bedingungen für Ihre konkrete Bestellung.

So bezahlen Sie Webex mit einer virtuellen Coinepay-Karte