Coinepay | Como pagar pelo Webex com um cartão virtual Coinepay

Você pode inserir os dados de um cartão virtual Coinepay no checkout do Webex ao comprar uma assinatura elegível pelo webex.com. Antes de começar, verifique uma regra importante do Webex: um cartão usado diretamente no checkout deve ter sido emitido no mesmo país do seu tenant do Webex. Este guia aborda compras feitas diretamente no webex.com, não ingressos vendidos pelo Webex Events nem assinaturas compradas de um parceiro.

O que você precisa antes de comprar

Uma conta Coinepay com a verificação de identidade concluída. Você precisa se cadastrar e concluir a verificação KYC antes de usar os serviços de cartão da Coinepay. Você pode se cadastrar na Coinepay e gerenciar sua conta pelo painel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo aplicativo.
Os dados do seu cartão virtual. A Coinepay fornece instantaneamente o número do cartão, a data de validade e o CVV. Tenha esses dados em mãos e confira se o saldo disponível cobre o valor total exibido no checkout do Webex, incluindo os impostos aplicáveis. A assinatura também pode ser renovada, então confira a periodicidade de renovação antes de fazer o pedido.
Seus dados reais de cadastro e cobrança. Use sua própria identidade e dados de cobrança corretos. Confira se o nome e o endereço informados no checkout correspondem aos dados associados ao seu meio de pagamento.
Um cartão elegível quanto ao país de emissão. A Cisco exige que um cartão usado diretamente no checkout tenha sido emitido no mesmo país do tenant do Webex. Entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar que seu cartão atende a esse requisito antes de comprar. Não altere o país informado nem use um endereço inventado para contornar a regra.

Consulte a página de preços do Webex para o seu país antes de escolher um plano. Os nomes dos planos variam conforme o mercado: a página dos EUA apresenta Webex Free, Webex Meet, Webex Suite (Meet + Call) e Webex Enterprise, enquanto páginas de vários outros mercados apresentam Webex Starter e Webex Business. Os preços variam por região; consulte a página oficial de preços do Webex e o valor exibido no carrinho, em vez de presumir que planos com nomes parecidos tenham os mesmos recursos.

Como se cadastrar e pagar no webex.com

Acesse webex.com e escolha como prosseguir. Se quiser experimentar o Webex primeiro, selecione “Começar gratuitamente”. Segundo a Cisco, o cadastro gratuito não exige dados de cartão nem de pagamento. Se você já estiver pronto para contratar um plano pago, encontre o plano disponível no seu país e selecione “Comprar agora”. Um plano que direciona você para “Falar com vendas”, como o Webex Enterprise na página de preços dos EUA, não segue o mesmo processo de checkout por autoatendimento.
Confira o carrinho. Ajuste o plano e a quantidade de licenças conforme necessário. Escolha a periodicidade de renovação mensal ou anual, se essas opções forem oferecidas a você. Confira o valor a pagar agora, os impostos, as condições de renovação e os detalhes do plano antes de continuar; as periodicidades e os preços disponíveis dependem do seu checkout.
Informe seus dados de cadastro e cobrança. Entre na sua conta ou forneça as informações solicitadas pelo Webex. Informe seu nome verdadeiro, endereço de cobrança e os demais dados solicitados. Confirme que o país do tenant do Webex está correto e que seu cartão atende à regra da Cisco de emissão no mesmo país.
Informe os dados do cartão Coinepay. Copie o número do cartão, a data de validade e o CVV do painel ou aplicativo da Coinepay para os campos do cartão. A Cisco lista cartões de débito ou crédito elegíveis das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club; essa lista não significa que um cartão Coinepay específico será aceito. Outros meios de pagamento no checkout, como PayPal ou Apple Pay, aparecem apenas onde estão disponíveis. O Webex não permite dividir uma compra entre diferentes meios de pagamento.
Confirme o pedido. Leia e aceite os termos aplicáveis da Cisco e, em seguida, faça o pedido. Conclua qualquer autenticação de pagamento solicitada durante o checkout. Aguarde a confirmação da compra pelo Webex, em vez de enviar o pedido repetidamente se a página ainda estiver processando. Guarde a confirmação do pedido para seus registros.

Se a opção “Comprar agora” não aparecer ou se o Webex direcionar você para a equipe de vendas, siga esse caminho em vez de presumir que o checkout direto com cartão está disponível. A Cisco mantém listas de países separadas para cadastro gratuito, upgrades do plano gratuito para um plano pago e vendas de serviços pagos; constar em uma lista não significa necessariamente que o checkout por autoatendimento esteja disponível. Por exemplo, a Cisco direciona clientes da Indonésia e de Macau para a equipe de vendas para fazer upgrades do plano gratuito para um plano pago.

Se o Webex recusar o cartão

Um pagamento malsucedido, por si só, não identifica a causa. Confira a mensagem exibida pelo Webex, não tente adivinhar dados para substituir os informados e verifique estas possibilidades:

Saldo disponível insuficiente. Compare o saldo disponível na Coinepay com o valor total do carrinho do Webex, incluindo impostos e o período de cobrança selecionado. A Cisco cita saldo ou limite de crédito insuficiente como um possível problema de pagamento. Se precisar de ajuda para entender seu saldo disponível ou as opções para adicionar fundos, consulte o aplicativo da Coinepay ou entre em contato com o suporte.
Dados incorretos do cartão ou de cobrança. Confira novamente se há erros de digitação no nome, número do cartão, data de validade, CVV e endereço de cobrança. A Cisco identifica cada um desses dados como uma possível causa de falha no pagamento. Corrija as informações para que correspondam aos seus dados reais; não informe outro país nem um endereço que não seja seu.
Autenticação não concluída. Se o checkout pedir que você conclua o 3-D Secure ou outra etapa de verificação do titular do cartão, siga as instruções na tela e depois volte ao Webex. Uma verificação interrompida ou cujo prazo tenha expirado pode deixar a compra incompleta. Se a etapa de verificação não aparecer ou falhar repetidamente, entre em contato com o suporte da Coinepay e informe o horário e o valor da tentativa, sem enviar o número completo do cartão nem o CVV. Não presuma que todas as transações terão o mesmo fluxo de autenticação.
Verificações de país feitas pelo estabelecimento. Relembre a exigência da Cisco de que um cartão usado diretamente no checkout tenha sido emitido no país do tenant do Webex. Confirme o país do tenant nos detalhes da sua compra no Webex e pergunte ao suporte da Coinepay se seu cartão atende a esse requisito. Um endereço de cobrança no mesmo país, por si só, não altera o país em que um cartão foi emitido.
Problemas com o cartão ou navegador. A Cisco também cita cartões inativos e navegadores desatualizados entre as possíveis causas. Confira o status do seu cartão na Coinepay e tente novamente com um navegador atualizado depois de verificar que nenhum pedido foi feito.

Para pagamentos recorrentes com cartão na Índia, a Cisco informa que pagamentos envolvendo bancos que não cumprem os requisitos de mandato eletrônico da Índia são recusados automaticamente; pagamentos elegíveis podem exigir cadastro junto ao banco e autenticação por OTP. Se isso se aplicar à sua transação, siga as instruções apresentadas pelo seu banco ou pelo Webex. Se ainda não conseguir pagar, forneça ao suporte do Webex os detalhes do checkout e peça ao suporte da Coinepay que analise a tentativa de pagamento com o cartão. Nenhuma das equipes de suporte deve precisar que você envie seu CVV em uma mensagem.

Como atualizar seu meio de pagamento ou cancelar

Para assinaturas compradas diretamente no webex.com, um administrador de cobrança pode gerenciar os dados de pagamento no Gerenciamento de Contas do Webex, em user.webex.com. Acesse Cobrança → Meio de pagamento → Editar para alterar o meio de pagamento. Tenha em mãos os dados do cartão substituto e confira as informações de cobrança antes de salvar. Se sua assinatura foi comprada por meio de um parceiro ou distribuidor, entre em contato com esse vendedor para tratar de questões de cobrança.

Para impedir a renovação de uma assinatura comprada diretamente, um administrador pode acessar Cobrança → Informações de cobrança → Cancelar assinatura do Webex. Segundo a Cisco, o acesso pago continua até o fim do período de cobrança e depois muda para o Webex Free. Não presuma que o cancelamento gere um reembolso proporcional; confira os termos da sua compra ou pergunte ao Webex sobre seu pedido específico. Compras feitas pelo Cisco Commerce Express seguem um processo separado que exige uma solicitação de cancelamento pelo menos 30 dias antes da renovação automática, enquanto compras feitas por meio de parceiros e distribuidores devem ser canceladas com o vendedor.

O Gerenciamento de Contas do Webex não está disponível para contas faturadas na Malásia, Indonésia, Filipinas, Arábia Saudita ou Macau. Se isso afetar sua conta, pergunte ao Webex ou ao vendedor como atualizar os dados de cobrança ou cancelar. Por fim, as instruções de pagamento de faturas por cheque, EFT, ACH e transferência bancária não se aplicam a contas contratadas pelo webex.com; use as opções de pagamento oferecidas no seu processo de checkout ou cobrança.

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Perguntas frequentes

Posso me cadastrar no Webex Free sem um cartão?

Sim. Selecione “Começar gratuitamente” no webex.com; segundo a Cisco, o cadastro gratuito não exige dados de pagamento.

Um cartão virtual Coinepay funcionará para meu tenant do Webex?

O Webex exige que um cartão usado diretamente no checkout tenha sido emitido no mesmo país do tenant. Entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar que seu cartão atende a esse requisito antes de comprar; a aceitação não é garantida.

Por que meu cartão foi recusado pelo Webex?

Confira o saldo disponível, os dados do cartão e de cobrança, qualquer solicitação de autenticação, o status do cartão e a regra de emissão no mesmo país. A Cisco também identifica navegadores desatualizados como um possível problema.

Onde posso substituir o cartão de uma assinatura do webex.com?

Um administrador de cobrança pode acessar user.webex.com e selecionar Cobrança → Meio de pagamento → Editar, onde o Gerenciamento de Contas estiver disponível.

O cancelamento do Webex gera reembolso pelo período não utilizado da assinatura?

Não presuma que sim. Segundo a Cisco, após o cancelamento de uma compra direta, o acesso pago continua até o fim do período de cobrança; pergunte ao Webex sobre os termos do seu pedido específico.

Como pagar pelo Webex com um cartão virtual Coinepay