如果你的訂單提供信用卡或扣賬卡付款選項，你可以在 Zoom Phone 結賬時輸入 Coinepay 虛擬卡資料。購買前，請確認通話計劃、電話號碼及帳單資料符合你的需要。本指南說明購買步驟，以及 Zoom 拒絕付款時應檢查的事項。
訂閱前需要準備甚麼
- 具備帳單管理權限的 Zoom 帳戶。帳戶擁有人、管理員或具備相關權限的角色，必須能夠購買及管理訂閱服務。如果你要設定新帳戶，請使用真實的帳戶及商業資料，透過 Zoom 官方網站註冊。
- Coinepay 帳戶及卡。使用卡服務前，請先註冊 Coinepay 並完成身分驗證。虛擬卡發出後，你便可在結賬時使用卡號、到期日及 CVV。你可以在 Coinepay 應用程式或 24 小時自助服務控制台管理虛擬卡。
- 合適的 Zoom Phone 計劃。Zoom 將 Zoom Phone Basic、Licensed/Pro 通話授權及 Common Area 授權作區分。單靠 Basic 授權並不等於擁有付費對外通話計劃。請決定有多少人或公共區域需要服務，並確認每種授權包含哪些通話服務。
- 準確的帳單及電話服務資料。請使用真實的帳單姓名及地址。如果你需要本地號碼，或想將現有號碼轉移至 Zoom，請在下單前查看適用國家／地區的要求及號碼供應情況。
Zoom 的購買流程提供的通話計劃地區包括美國及加拿大、英國及愛爾蘭、澳洲及紐西蘭、日本，以及 Global Select。提供相關選項的地區會顯示按量計費或無限通話計劃。Zoom 面向美國市場的產品頁面亦列出名為 US & CA Unlimited、Pro Plus 及 Business Plus 的組合。這些名稱代表不同的組合；不要假設它們包含相同的 Workplace 授權或通話額度。價格因地區及訂單配置而異，因此請查看 Zoom 官方價格頁面及你的結賬總額，而非依賴所引述的起始價格。用量費用、稅項及其他費用可能會加在訂閱費用之上。
如何使用 Coinepay 卡購買 Zoom Phone
- 準備你的卡。登入 Coinepay 應用程式或控制台，找到虛擬卡資料。核對可用資金是否足以支付 Zoom 結賬總額，包括顯示的任何稅項或費用。付款期間請保持能夠登入 Coinepay 帳戶，以便完成可能出現的身分驗證步驟。
- 開啟 Zoom 的購買流程。以帳戶管理員身分登入 Zoom 官方網站。前往價格 → 電話 → 立即購買。如果你已有 Zoom 帳戶，但看不到這個路徑，請到計劃及帳單 → 計劃管理尋找。Zoom 較新的網頁介面亦可能顯示個人頭像 → 管理中心 → 帳單 → 目前計劃。
- 選擇 Phone 配置。選擇合適的通話計劃地區；如有提供，選擇按量計費或無限通話。輸入所需的授權及號碼數量。如果你要轉移現有電話號碼，請在可選的號碼驗證步驟出現時使用該功能。另請查看申請新本地號碼的要求：號碼供應情況及所需文件因國家／地區而異。
- 檢查帳單選項。選擇訂閱週期及處理通話費用的可用選項。仔細閱讀訂單摘要：確認授權數量、計劃、帳單週期、帳單所屬國家／地區及應付總額。請確保通話計劃符合你的需要；單靠 Zoom Phone Basic 授權並不提供付費對外通話計劃。
- 輸入付款資料。如果 Zoom 為你的訂單提供卡付款選項，請輸入 Coinepay 虛擬卡的卡號、到期日及 CVV。準確輸入你真實的帳單資料。Zoom 將卡列為付款方式之一，但可用選項可能取決於資格及具體的結賬流程。
- 提交訂單。完成畫面上要求的任何付款身分驗證，然後選擇提交訂單。請等待 Zoom 發出訂單確認，再嘗試重新付款或更改訂單。儲存確認資料，並在 Zoom 的帳單區域查看新訂閱服務。
如果你的機構需要某個特定地點的本地電話號碼，請在付款前確認這項要求。選擇某個通話計劃地區，並不保證特定地點有號碼可用。Zoom 可能要求你提交特定國家／地區的文件以取得號碼，而本地電話服務功能亦因國家／地區而異。
日後如何查看或更新付款方式
對於現有訂閱服務，帳戶擁有人、管理員或具備帳單管理權限的角色，可以在 Zoom 帳單入口網站查看或更改已儲存的付款方式，惟須視乎帳戶可用的選項。請到計劃及帳單 → 帳單管理或計劃管理尋找。在較新的介面中，開啟個人頭像 → 管理中心 → 帳單 → 目前計劃，然後使用當中顯示的帳單管理功能。Zoom 為兩種導覽介面均提供操作說明，因此請使用你帳戶中顯示的路徑。
請查看下次續訂日期，以及為日後收費儲存的付款方式。如果你打算停止直接向 Zoom 購買的訂閱服務，符合資格的擁有人或管理員可在續訂前使用計劃及帳單 → 取消計劃。Zoom 表示，服務會持續至已付款期限結束；取消訂閱本身不會產生退款。根據 Zoom 的標準條款，除非有適用的例外情況，否則當前期限的款項一般不予退還。減少 Zoom Phone 授權數量會在期限結束時生效，且不會獲得退款或抵免。
如果 Zoom 拒絕你的卡付款，該怎麼辦
請勿在未查明原因前，反覆提交相同資料。閱讀 Zoom 顯示的訊息，然後進行下列相關檢查。Zoom 列出的可能原因包括資金不足、不支援的帳單貨幣、網上或定期交易遭封鎖、帳單資料無效，以及發卡機構拒絕付款。亦可能是付款處理服務暫時出錯。
資金不足或總額高於預期
比較結賬時的應付金額與卡的可用資金。檢查所選授權數量、帳單週期，以及訂單中顯示的任何稅項、費用或通話相關收費。如果資金不足，請使用 Coinepay 帳戶提供的選項增值，待可用金額足以支付購買費用後再重試。如對增值選項有疑問，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
帳單地址或卡資料不符
仔細重新輸入卡號、到期日及 CVV，並檢查帳單姓名及地址是否為你真實、現時使用的資料。地址或卡資料無效可能導致付款遭拒。如果你是為機構付款，請確保在 Zoom 輸入的帳單資料與該筆付款應使用的資料相符。請勿改用其他國家／地區或虛構地址來嘗試通過檢查。
3-D Secure 或其他身分驗證步驟
如果結賬時開啟身分驗證程序，請在顯示的視窗或應用程式中完成驗證，然後返回 Zoom 查看訂單是否成功。即使卡資料輸入正確，驗證程序中斷或逾時仍可能令付款無法完成。如果沒有收到驗證提示，或身分驗證反覆失敗，請查看 Coinepay 應用程式有否相關通知，並聯絡 Coinepay 客戶支援，提供付款嘗試的時間及金額。請勿在支援訊息中傳送完整卡號或 CVV。
商戶地區或付款資格檢查
Zoom 可能因應帳戶及帳單所在地，顯示不同的計劃和付款選項。不支援的帳單貨幣或不可用的付款選項，亦可能令結賬無法完成。請確認你真實的帳單所屬國家／地區、所選通話計劃地區及要求的電話號碼均適用於你的帳戶。如果 Zoom 指出有國家／地區、卡或帳戶資格限制，請向 Zoom 查詢該項要求，並在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡是否符合要求。請勿使用其他地址或變通方法規避地區規則。
仍無法付款？
如果頁面顯示付款處理服務錯誤，請先等候並檢查 Zoom 是否已建立訂單，再重新提交付款。如果付款持續遭拒，請向 Zoom 客戶支援提供顯示的訊息及訂單相關資料；如有需要，亦請 Coinepay 客戶支援調查該次卡付款嘗試。請提供時間、金額及商戶名稱，但不要提供 CVV。Zoom 的一般付款方式清單顯示，部分地區有其他付款方式，但你必須在畫面上查看這些方式是否適用於你此次的 Zoom Phone 結賬。Zoom 表示，其網上 Zoom Phone 購買流程不支援 Klarna 或日本的 Furikomi。
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常見問題
Zoom Phone Basic 足夠用來撥打對外電話嗎？
不夠。單靠 Zoom Phone Basic 授權並不等於擁有付費對外通話計劃。下單前，請查看可用的通話授權及計劃詳情。
我可以在哪裏更改為 Zoom Phone 儲存的卡？
符合資格的擁有人、管理員或具備帳單管理權限的用戶，可使用 Zoom 的帳單入口網站。請到「計劃及帳單」尋找；如使用較新的介面，請前往「個人頭像 → 管理中心 → 帳單」。
為甚麼我的 Coinepay 卡在 Zoom 結賬時遭拒？
請檢查可用資金、卡資料、你真實的帳單地址，以及任何身分驗證提示。Zoom 列出的原因亦包括不支援的帳單貨幣、網上或定期交易遭封鎖、發卡機構拒絕付款，以及付款處理服務暫時出錯。
取消 Zoom Phone 後，當前期限的費用會退還嗎？
取消訂閱本身不會產生退款。Zoom 表示，服務會持續至已付款期限結束；請查看其條款及你的訂單，了解是否有適用的例外情況。
