您为在线购物输入卡片信息后，结账流程却暂停下来，要求您输入验证码。这通常是 3-D Secure（3DS）验证：一个旨在确认付款人是合法持卡人的额外步骤。这个提示可能出乎意料，尤其是当您之前在同一商户付款时未曾遇到过。以下介绍使用 Coinepay 虚拟卡付款时如何应对，以及付款无法完成时该检查哪些方面。
什么是 3-D Secure？
3-D Secure 是针对在线和应用内卡支付的一种身份验证流程。在结账过程中，商户会通过支付系统传递交易及其他相关信息，以便发卡机构评估此次购买。发卡机构可能在后台完成验证，也可能要求您完成一项质询，例如输入一次性验证码或在应用中批准请求。可供您使用的方式取决于卡片和发卡机构。
“3-D”指的是该流程所涉及的三个域：商户及其支付服务商、发卡机构，以及连接二者的系统。它并非指与您卡片信息一同印制或显示的三位数 CVV。Visa Secure、Mastercard Identity Check 和 American Express SafeKey 都是您在结账时可能看到的 3DS 项目名称示例；看到其中某个名称并不能告诉您某张特定卡片提供哪些选项。
并非每笔购买都需要验证码。是否出现质询可能取决于交易本身、发卡机构的评估以及适用的地区规则。完成质询确认的是一个身份验证步骤；它并不意味着商户已接受订单，也不意味着付款已获得最终授权。
使用 Coinepay 卡付款前需要准备什么
- 您本人的 Coinepay 账户：在使用卡片服务前，请先注册并完成身份验证（KYC）。请使用您真实的身份和真实的账单信息。
- 您的虚拟卡信息：Coinepay 会签发卡号、有效期和 CVV。开始结账时，请在您的 Coinepay 应用或自助仪表板中准备好这些信息。CVV 是卡片信息的一部分；它不是一次性的 3DS 验证码。
- 可访问验证方式：质询可能使用短信、电子邮件、应用批准或发卡机构提供的其他方式。请确认您能够访问提示中显示的联系方式或应用。不要假设您可以任意选择偏好的方式。
- 购买详情：清楚您正在批准的商户、金额和订单。请将其与验证请求中显示的任何信息进行核对。
有关卡片服务的问题，包括哪些验证方式适用于您的卡片，请查看 Coinepay 应用或联系 Coinepay 支持。切勿为绕过结账或验证要求而更改您所在的国家/地区或输入他人的账单信息。
如何在结账时完成 3-D Secure 验证
- 自行发起购买。进入商户的结账页面，核对您要购买的内容。在商户要求填写卡片信息处，输入您的 Coinepay 虚拟卡号、有效期和 CVV。在需要处输入您真实的账单信息。
- 等待结账响应。有些付款会在没有可见 3DS 质询的情况下继续进行。如果出现验证界面，请保持结账页面打开并阅读其说明，而不要关闭它或反复提交付款。
- 确认该请求属于您的这次购买。将显示的任何商户或金额与您刚刚发起的结账进行比对。如果请求意外出现或不匹配，请勿批准或输入验证码。请通过您惯用的账户或支持渠道进行核查。
- 完成实际提供的验证方式。如果发卡机构发送一次性验证码，请仅在您发起的那次结账的验证界面中输入。如果提示引导您在应用中批准，请遵循该既定的应用流程。验证码长度、有效期、重新发送选项及可用方式各不相同；请遵循屏幕上的说明，而不要以为之前某次尝试的验证码仍然有效。
- 返回商户的结果页面。验证后让结账流程完成。查看商户的订单确认，并在您的 Coinepay 应用或仪表板中检查付款状态。仅凭身份验证成功并不能证明订单已成功下单。
如果您正在设置定期订阅，请完成初次结账时要求的任何验证，并在确认前阅读商户的续订条款。未来的扣款处理方式可能与首次购买不同，因此请保持您的账户和联系信息为最新。
为什么这次购买需要验证码而另一次不需要？
3DS 可以在不要求您做任何操作的情况下运行，因此之前某次购买没有验证码并不意味着验证不可用。不同的商户、设备、交易或发卡机构评估都可能带来不同的结账体验。当适用规则要求更强的身份验证时，也可能出现提示。
在欧盟和欧洲经济区，当付款人发起电子支付时，通常适用强客户身份验证（SCA），但存在豁免情形。它使用至少两类相互独立的凭证，例如您所知道的、您所拥有的或您本身的某种特征。英国同样有 SCA 要求和豁免。这些规则并不意味着这些地区的每笔在线付款都必须显示验证码：可能适用某项豁免，或验证体验采取其他形式。同样地，小额购买也不能保证会跳过质询。请勿将这些地区性示例当作适用于所有国家/地区的结账规则。
疑难排解：验证码缺失、过期或付款被拒
没有收到验证码或批准请求
首先，确认屏幕要求的是验证码、应用批准还是其他操作。如果需要的是一条消息，请检查与发卡机构验证方式关联的手机或电子邮件账户，包括垃圾邮件和被拦截发件人文件夹。如果是应用请求，请检查通知设置并直接打开相关应用。仅当验证界面提供重新发送选项时才使用它。如果您无法确定您的 Coinepay 卡使用的是哪种联系方式，请通过官方渠道咨询 Coinepay 支持。
验证码被拒绝或界面超时
请确认您输入的是本次购买的验证码，而非之前某次尝试的验证码。一次性验证码可能会过期，且各项目设定了不同的重试规则。如果质询已结束或报告验证码错误，请遵循其屏幕上的帮助，或在合适时重新开始结账。反复输入旧验证码不太可能解决已过期的质询。如果页面无法加载或无法将您带回结账，也请尝试商户的常规支持渠道：商户支付页面出现问题可能会中断流程。
验证成功，但购买仍然失败
身份验证和付款授权是相互独立的步骤。在再次尝试之前，请查看商户的最终消息和您的 Coinepay 交易状态，以免意外重复下单。被拒或未完成的订单所需的解决方式可能与缺失验证码不同。联系支持时，请提供商户名称、大致时间、金额、任何错误的具体文字，以及质询是否已完成。请勿在支持消息中发送您的完整卡号、CVV 或一次性验证码。
妥善保管验证码
仅将验证码输入您所发起的结账，或针对您认可的购买通过既定的发卡机构流程批准请求。切勿向来电或向您发消息的人读出验证码，即使对方声称来自反欺诈团队或声称可以修复一笔失败的付款。如果在您并未购物时收到请求，请勿批准；请保护好您的账户，并使用您自己打开的渠道联系 Coinepay 支持。
Coinepay 卡片服务需要注册并完成身份验证。卡片签发和资金服务由持牌合作金融机构提供，其可用性因司法管辖区而异。如果商户或验证界面提出您无法确认的卡片资格或地区要求，请在购买前联系 Coinepay 支持，而不要试图绕过它。
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常见问题
3-D Secure 验证码和我卡片的 CVV 是一回事吗？
不是。您的 CVV 是卡片信息的一部分；而 3-D Secure 验证码（在被要求时）是一个独立的一次性身份验证步骤。
为什么我上一次购买没有收到验证码？
发卡机构可能在没有可见质询的情况下完成付款验证。是否出现提示在不同的购买之间可能有所不同。
如果我的验证码没有收到，该怎么办？
请检查验证界面上显示的方式、您相关的收件箱或手机、垃圾或被拦截的消息，以及应用通知。如果仍然无法完成验证，请联系 Coinepay 支持。
输入验证码是否意味着我的订单已付款？
不一定。身份验证发生在最终付款授权之前。请查看商户的订单确认和您的 Coinepay 交易状态。
我应该把验证码告诉自称来自支持团队的人吗？
不应该。切勿与来电者或消息发送者分享一次性验证码。仅在您发起的结账中输入它，或使用既定的发卡机构应用流程。
