Coinepay | Was ist 3-D Secure und warum fragt meine Karte nach einem Code?

Sie geben für einen Onlinekauf Ihre Kartendaten ein, doch der Bezahlvorgang wird unterbrochen und Sie werden nach einem Bestätigungscode gefragt. Dabei handelt es sich häufig um eine 3-D-Secure-Prüfung (3DS): einen zusätzlichen Schritt, der bestätigen soll, dass die zahlende Person tatsächlich Karteninhaber ist. Die Aufforderung kann unerwartet kommen, insbesondere wenn Sie beim selben Händler schon einmal ohne eine solche Prüfung bezahlt haben. Hier erfahren Sie, wie Sie bei einer Zahlung mit einer virtuellen Coinepay-Karte vorgehen und was Sie prüfen sollten, wenn die Zahlung nicht durchgeht.

Was ist 3-D Secure?

3-D Secure ist ein Authentifizierungsverfahren für Kartenzahlungen im Internet und in Apps. Während des Bezahlvorgangs übermittelt der Händler Transaktionsdaten und andere relevante Informationen über das Zahlungssystem, damit der Kartenaussteller den Kauf beurteilen kann. Der Aussteller kann die Prüfung im Hintergrund abschließen oder Sie auffordern, eine zusätzliche Authentifizierung durchzuführen, etwa indem Sie einen Einmalcode eingeben oder eine Anfrage in einer App bestätigen. Welche Methode Ihnen zur Verfügung steht, hängt von der Karte und ihrem Aussteller ab.

„3-D“ bezieht sich auf drei am Verfahren beteiligte Bereiche: den Händler und seinen Zahlungsdienstleister, den Kartenaussteller sowie die Systeme, die beide verbinden. Es bezieht sich nicht auf den dreistelligen CVV, der zusammen mit Ihren Kartendaten aufgedruckt oder angezeigt wird. Visa Secure, Mastercard Identity Check und American Express SafeKey sind Beispiele für Namen von 3DS-Programmen, die Ihnen beim Bezahlen begegnen können. Aus einem solchen Namen lässt sich nicht ableiten, welche Optionen eine bestimmte Karte bietet.

Nicht bei jedem Kauf ist ein Code erforderlich. Ob eine zusätzliche Authentifizierung angezeigt wird, kann von der Transaktion, der Beurteilung durch den Aussteller und geltenden regionalen Vorschriften abhängen. Wenn Sie die zusätzliche Authentifizierung abschließen, ist damit ein Authentifizierungsschritt bestätigt. Das bedeutet nicht, dass der Händler die Bestellung angenommen hat oder die Zahlung endgültig autorisiert wurde.

Was Sie vor der Zahlung mit Ihrer Coinepay-Karte bereithalten sollten

Ihr eigenes Coinepay-Konto: Registrieren Sie sich und schließen Sie die Identitätsprüfung (KYC) ab, bevor Sie Kartendienste nutzen. Verwenden Sie Ihre echte Identität und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten.
Die Daten Ihrer virtuellen Karte: Coinepay stellt eine Kartennummer, ein Ablaufdatum und einen CVV bereit. Halten Sie die Daten in Ihrer Coinepay-App oder Ihrem Self-Service-Dashboard bereit, wenn Sie den Bezahlvorgang beginnen. Der CVV gehört zu den Kartendaten; er ist kein einmaliger 3DS-Code.
Zugriff auf die Verifizierungsmethode: Die zusätzliche Authentifizierung kann per SMS, E-Mail, App-Bestätigung oder über eine andere vom Aussteller bereitgestellte Methode erfolgen. Prüfen Sie, ob Sie Zugriff auf den in der Aufforderung angegebenen Kontaktweg oder die angegebene App haben. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie jede beliebige Methode wählen können.
Die Kaufdaten: Machen Sie sich klar, welchen Händler, Betrag und welche Bestellung Sie bestätigen. Gleichen Sie diese Angaben mit den Informationen ab, die gegebenenfalls in der Verifizierungsanfrage angezeigt werden.

Bei Fragen zum Kartendienst, auch dazu, welche Verifizierungsmethoden für Ihre Karte gelten, sehen Sie in der Coinepay-App nach oder kontaktieren Sie den Coinepay-Support. Ändern Sie nicht Ihr Land und geben Sie keine Rechnungsdaten einer anderen Person ein, um eine Anforderung beim Bezahlen oder bei der Verifizierung zu umgehen.

So schließen Sie eine 3-D-Secure-Prüfung beim Bezahlen ab

Beginnen Sie den Kauf selbst. Rufen Sie die Bezahlseite des Händlers auf und prüfen Sie, was Sie kaufen. Geben Sie die Nummer Ihrer virtuellen Coinepay-Karte, das Ablaufdatum und den CVV dort ein, wo der Händler nach Kartendaten fragt. Geben Sie Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten ein, wenn diese verlangt werden.
Warten Sie auf die Rückmeldung beim Bezahlen. Manche Zahlungen werden ohne sichtbare zusätzliche 3DS-Authentifizierung fortgesetzt. Wenn ein Verifizierungsbildschirm erscheint, lassen Sie die Bezahlseite geöffnet und lesen Sie die Anweisungen, statt sie zu schließen oder die Zahlung wiederholt abzusenden.
Prüfen Sie, ob die Anfrage zu Ihrem Kauf gehört. Vergleichen Sie einen gegebenenfalls angezeigten Händler oder Betrag mit dem Bezahlvorgang, den Sie gerade begonnen haben. Wenn die Anfrage unerwartet erscheint oder die Angaben nicht übereinstimmen, bestätigen Sie sie nicht und geben Sie keinen Code ein. Klären Sie den Sachverhalt über Ihren üblichen Kontozugang oder Supportkanal.
Nutzen Sie die tatsächlich angebotene Methode. Wenn der Aussteller einen Einmalcode sendet, geben Sie ihn nur auf dem Verifizierungsbildschirm für den von Ihnen begonnenen Bezahlvorgang ein. Wenn Sie laut Aufforderung eine Bestätigung in einer App vornehmen sollen, folgen Sie dem dafür vorgesehenen Ablauf in der App. Codelänge, Gültigkeitsdauer, Optionen zum erneuten Senden und verfügbare Methoden unterscheiden sich. Befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrem Bildschirm, statt anzunehmen, dass ein Code aus einem früheren Versuch noch gültig ist.
Kehren Sie zur Ergebnisseite des Händlers zurück. Lassen Sie den Bezahlvorgang nach der Verifizierung abschließen. Achten Sie auf die Bestellbestätigung des Händlers und prüfen Sie den Zahlungsstatus in Ihrer Coinepay-App oder Ihrem Dashboard. Eine erfolgreiche Identitätsprüfung allein belegt nicht, dass die Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement abschließen, führen Sie alle beim ersten Bezahlvorgang verlangten Verifizierungsschritte durch und lesen Sie vor der Bestätigung die Verlängerungsbedingungen des Händlers. Eine spätere Abbuchung kann anders abgewickelt werden als der erste Kauf. Halten Sie deshalb Ihre Konto- und Kontaktdaten aktuell.

Warum war für diesen Kauf ein Code nötig, für einen anderen aber nicht?

3DS kann ablaufen, ohne dass Sie etwas tun müssen. Dass bei einem früheren Kauf kein Code verlangt wurde, bedeutet daher nicht, dass keine Verifizierung verfügbar war. Ein anderer Händler, ein anderes Gerät, eine andere Transaktion oder eine andere Beurteilung durch den Aussteller kann zu einem anderen Ablauf beim Bezahlen führen. Eine Aufforderung kann auch erscheinen, wenn geltende Vorschriften eine stärkere Authentifizierung verlangen.

In der EU und im EWR gilt für vom Zahler ausgelöste elektronische Zahlungen grundsätzlich die starke Kundenauthentifizierung (SCA), vorbehaltlich möglicher Ausnahmen. Sie verwendet mindestens zwei voneinander unabhängige Arten von Nachweisen, etwa etwas, das Sie wissen, besitzen oder sind. Auch im Vereinigten Königreich gelten SCA-Anforderungen und Ausnahmen. Diese Vorschriften bedeuten nicht, dass bei jeder Onlinezahlung in diesen Regionen ein Code angezeigt werden muss: Eine Ausnahme kann greifen oder die Authentifizierung kann auf andere Weise erfolgen. Ebenso wenig ist bei einem kleinen Kauf garantiert, dass eine zusätzliche Authentifizierung entfällt. Verstehen Sie diese regionalen Beispiele nicht als Regeln für den Bezahlvorgang in jedem Land.

Fehlerbehebung: Code fehlt, ist abgelaufen oder die Zahlung wurde abgelehnt

Es ist kein Code und keine Bestätigungsanfrage eingegangen

Prüfen Sie zunächst, ob der Bildschirm Sie zur Eingabe eines Codes, zur Bestätigung in einer App oder zu einer anderen Handlung auffordert. Wenn eine Nachricht erwartet wird, prüfen Sie das Telefon oder E-Mail-Konto, das mit der Verifizierungsmethode des Ausstellers verknüpft ist, einschließlich Spamordnern und Ordnern für blockierte Absender. Prüfen Sie bei einer App-Anfrage die Benachrichtigungseinstellungen und öffnen Sie die betreffende App direkt. Nutzen Sie eine Option zum erneuten Senden nur, wenn der Verifizierungsbildschirm eine solche anbietet. Wenn Sie nicht erkennen können, welcher Kontaktweg für Ihre Coinepay-Karte verwendet wird, fragen Sie den Coinepay-Support über einen offiziellen Kanal.

Der Code wird abgelehnt oder die Zeit auf dem Bildschirm läuft ab

Prüfen Sie, ob Sie den Code für den aktuellen Kauf eingegeben haben und nicht den eines früheren Versuchs. Einmalcodes können ablaufen, und für die verschiedenen Programme gelten unterschiedliche Regeln für erneute Versuche. Wenn die zusätzliche Authentifizierung beendet ist oder ein falscher Code gemeldet wird, befolgen Sie die Hilfestellungen auf dem Bildschirm oder beginnen Sie den Bezahlvorgang erneut, wenn dies angemessen ist. Die wiederholte Eingabe eines alten Codes wird eine abgelaufene Authentifizierungsanfrage wahrscheinlich nicht beheben. Wenn die Seite nicht lädt oder Sie nicht zum Bezahlvorgang zurückführt, wenden Sie sich auch über den üblichen Supportkanal an den Händler: Ein Problem mit der Zahlungsseite des Händlers kann den Ablauf unterbrechen.

Die Verifizierung war erfolgreich, aber der Kauf ist trotzdem fehlgeschlagen

Authentifizierung und Zahlungsautorisierung sind getrennte Schritte. Prüfen Sie die abschließende Meldung des Händlers und Ihren Coinepay-Transaktionsstatus, bevor Sie es erneut versuchen, damit Sie nicht versehentlich eine doppelte Bestellung aufgeben. Eine abgelehnte Zahlung oder eine unvollständige Bestellung kann eine andere Lösung erfordern als ein fehlender Code. Wenn Sie den Support kontaktieren, nennen Sie den Händlernamen, die ungefähre Uhrzeit, den Betrag, den Wortlaut etwaiger Fehlermeldungen und ob Sie die zusätzliche Authentifizierung abgeschlossen haben. Senden Sie in einer Supportnachricht nicht Ihre vollständige Kartennummer, Ihren CVV oder einen Einmalcode.

Halten Sie Verifizierungscodes geheim

Geben Sie einen Code nur bei einem von Ihnen begonnenen Bezahlvorgang ein oder bestätigen Sie eine Anfrage über den vorgesehenen Ablauf des Ausstellers für einen Kauf, den Sie wiedererkennen. Lesen Sie niemals jemandem einen Code vor, der Sie anruft oder Ihnen eine Nachricht schickt – auch nicht, wenn die Person behauptet, zu einem Betrugspräventionsteam zu gehören oder eine fehlgeschlagene Zahlung beheben zu können. Wenn eine Anfrage eintrifft, obwohl Sie gerade nichts kaufen, bestätigen Sie sie nicht. Sichern Sie Ihr Konto und kontaktieren Sie den Coinepay-Support über einen Kanal, den Sie selbst aufgerufen haben.

Für die Kartendienste von Coinepay sind eine Registrierung und eine Identitätsprüfung erforderlich. Kartenausgabe und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Geldern werden von lizenzierten Partnerfinanzinstituten erbracht; die Verfügbarkeit unterscheidet sich je nach Rechtsraum. Wenn ein Händler oder ein Verifizierungsbildschirm eine Anforderung an die Kartenberechtigung oder eine regionale Voraussetzung stellt, die Sie nicht bestätigen können, kontaktieren Sie vor dem Kauf den Coinepay-Support, statt zu versuchen, sie zu umgehen.

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FAQ

Ist ein 3-D-Secure-Code dasselbe wie der CVV meiner Karte?

Nein. Ihr CVV gehört zu Ihren Kartendaten. Ein 3-D-Secure-Code ist, wenn er angefordert wird, ein separater, einmaliger Authentifizierungsschritt.

Warum habe ich bei meinem letzten Kauf keinen Code erhalten?

Ein Aussteller kann eine Zahlung ohne sichtbare zusätzliche Authentifizierung authentifizieren. Ob Sie dazu aufgefordert werden, kann sich von Kauf zu Kauf unterscheiden.

Was sollte ich tun, wenn mein Verifizierungscode nicht ankommt?

Prüfen Sie die auf dem Verifizierungsbildschirm angezeigte Methode, Ihr betreffendes E-Mail-Postfach oder Telefon, Spam oder blockierte Nachrichten sowie App-Benachrichtigungen. Wenn Sie die Prüfung weiterhin nicht abschließen können, kontaktieren Sie den Coinepay-Support.

Bedeutet die Eingabe des Codes, dass meine Bestellung bezahlt ist?

Nicht unbedingt. Die Authentifizierung erfolgt vor der endgültigen Zahlungsautorisierung. Prüfen Sie die Bestellbestätigung des Händlers und Ihren Coinepay-Transaktionsstatus.

Sollte ich jemandem vom Support einen Verifizierungscode mitteilen?

Nein. Geben Sie einen Einmalcode niemals an jemanden weiter, der Sie anruft oder Ihnen eine Nachricht schickt. Geben Sie ihn nur bei einem von Ihnen begonnenen Bezahlvorgang ein oder nutzen Sie den vorgesehenen Ablauf in der App des Ausstellers.

Was ist 3-D Secure und warum fragt meine Karte nach einem Code?