تُدخل تفاصيل بطاقتك لعملية شراء عبر الإنترنت، ثم تتوقف صفحة الدفع وتطلب رمز تحقق. غالبًا ما يكون هذا فحص التحقق ثلاثي الأبعاد (3DS): خطوة إضافية تهدف إلى تأكيد أن الشخص الذي يدفع هو حامل البطاقة الشرعي. قد يكون الطلب غير متوقع، خاصةً إذا كنت قد دفعت للتاجر نفسه من قبل دون ذلك. إليك كيفية التعامل معه عند الدفع ببطاقة Coinepay الافتراضية، وما الذي يجب التحقق منه إذا لم تُنجز الدفعة.
ما هو التحقق ثلاثي الأبعاد؟
التحقق ثلاثي الأبعاد هو عملية مصادقة لدفعات البطاقات عبر الإنترنت وداخل التطبيقات. أثناء الدفع، يمرّر التاجر معلومات المعاملة وغيرها من المعلومات ذات الصلة عبر نظام الدفع كي يتمكن مُصدِر البطاقة من تقييم عملية الشراء. قد يُتمّ المُصدِر الفحص في الخلفية، أو قد يطلب منك إتمام تحدٍّ، مثل إدخال رمز لمرة واحدة أو الموافقة على طلب داخل تطبيق. تعتمد الطريقة المتاحة لك على البطاقة والمُصدِر.
تشير "ثلاثي الأبعاد" إلى ثلاثة نطاقات مشاركة في العملية: التاجر ومزود الدفع الخاص به، ومُصدِر البطاقة، والأنظمة التي تربط بينهما. وهي لا تشير إلى رمز الـ CVV المكوّن من ثلاثة أرقام المطبوع أو المعروض مع تفاصيل بطاقتك. وتُعد Visa Secure وMastercard Identity Check وAmerican Express SafeKey أمثلة على أسماء برامج التحقق ثلاثي الأبعاد التي قد تراها عند الدفع؛ ورؤية أحد هذه الأسماء لا تخبرك بالخيارات التي توفرها بطاقة معينة.
لا يُطلب رمز لكل عملية شراء. ويعتمد ظهور التحدي من عدمه على المعاملة، وتقييم المُصدِر، والقواعد الإقليمية المعمول بها. إن إتمام التحدي يؤكد خطوة مصادقة؛ وهو لا يعني أن التاجر قد قبل الطلب أو أن الدفعة حصلت على التفويض النهائي.
ما الذي يجب تحضيره قبل الدفع ببطاقة Coinepay الخاصة بك
- حسابك الخاص على Coinepay: سجّل وأكمل التحقق من الهوية (KYC) قبل استخدام خدمات البطاقة. استخدم هويتك الحقيقية وتفاصيل الفوترة الحقيقية الخاصة بك.
- تفاصيل بطاقتك الافتراضية: تُصدِر Coinepay رقم بطاقة وتاريخ انتهاء ورمز CVV. احتفظ بالتفاصيل متاحة في تطبيق Coinepay أو لوحة الخدمة الذاتية عند بدء الدفع. ويُعد الـ CVV جزءًا من تفاصيل البطاقة؛ وهو ليس رمز تحقق ثلاثي الأبعاد لمرة واحدة.
- الوصول إلى طريقة التحقق: قد يستخدم التحدي رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا أو موافقة عبر تطبيق أو طريقة أخرى يوفرها المُصدِر. تحقق من قدرتك على الوصول إلى طريقة الاتصال أو التطبيق المعروض في الطلب. لا تفترض أنه يمكنك اختيار أي طريقة تفضلها.
- تفاصيل عملية الشراء: اعرف التاجر والمبلغ والطلب الذي توافق عليه. تحقق منها مقابل أي تفاصيل معروضة في طلب التحقق.
للاستفسارات المتعلقة بخدمة البطاقة، بما في ذلك طرق التحقق التي تنطبق على بطاقتك، راجع تطبيق Coinepay أو تواصل مع دعم Coinepay. لا تغيّر بلدك أو تُدخل معلومات فوترة شخص آخر لتجاوز متطلبات الدفع أو التحقق.
كيفية إتمام فحص التحقق ثلاثي الأبعاد عند الدفع
- ابدأ عملية الشراء بنفسك. اذهب إلى صفحة دفع التاجر وراجع ما تشتريه. أدخل رقم بطاقة Coinepay الافتراضية وتاريخ الانتهاء ورمز CVV حيث يطلب التاجر تفاصيل البطاقة. أدخل تفاصيل الفوترة الحقيقية حيثما لزم.
- انتظر استجابة صفحة الدفع. تمضي بعض الدفعات دون ظهور تحدٍّ مرئي للتحقق ثلاثي الأبعاد. إذا ظهرت شاشة تحقق، فأبقِ صفحة الدفع مفتوحة واقرأ تعليماتها بدلاً من إغلاقها أو إرسال الدفعة بشكل متكرر.
- تحقق من أن الطلب يخص عملية شرائك. قارن أي اسم تاجر أو مبلغ معروض مع عملية الدفع التي بدأتها للتو. إذا ظهر الطلب بشكل غير متوقع أو لم يتطابق، فلا توافق عليه أو تُدخل رمزًا. استخدم حسابك المعتاد أو قناة الدعم للتحقق.
- أكمل الطريقة المعروضة فعليًا. إذا أرسل المُصدِر رمزًا لمرة واحدة، فأدخله فقط في شاشة التحقق الخاصة بعملية الدفع التي بدأتها. إذا وجّهك الطلب إلى الموافقة في تطبيق، فاتبع مسار التطبيق المعتمد. يختلف طول الرمز وانتهاؤه وخيارات إعادة الإرسال والطرق المتاحة؛ اتبع التعليمات على شاشتك بدلاً من افتراض أن رمزًا من محاولة سابقة ما زال صالحًا.
- عُد إلى صفحة نتيجة التاجر. اسمح بإتمام الدفع بعد التحقق. ابحث عن تأكيد طلب التاجر وتحقق من حالة الدفعة في تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. إن نجاح فحص الهوية وحده ليس دليلاً على أن الطلب قد تم.
إذا كنت تُعِدّ اشتراكًا متكررًا، فأكمل أي تحقق مطلوب أثناء الدفع الأولي واقرأ شروط التجديد لدى التاجر قبل التأكيد. قد تُعالَج دفعة مستقبلية بشكل مختلف عن عملية الشراء الأولى، لذا حافظ على تحديث معلومات حسابك والاتصال.
لماذا احتاجت هذه الدفعة إلى رمز بينما لم تحتجه دفعة أخرى؟
يمكن أن يعمل التحقق ثلاثي الأبعاد دون أن يطلب منك فعل أي شيء، لذا فإن غياب الرمز في عملية شراء سابقة لا يعني أن التحقق كان غير متاح. قد يُنتج تاجر أو جهاز أو معاملة أو تقييم مُصدِر مختلف تجربة دفع مختلفة. وقد يظهر الطلب أيضًا عندما تستدعي القواعد المعمول بها مصادقة أقوى.
في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، تنطبق المصادقة القوية للعميل (SCA) عمومًا عندما يبدأ الدافع دفعة إلكترونية، مع مراعاة الاستثناءات. وتستخدم على الأقل نوعين مستقلين من الأدلة، مثل شيء تعرفه أو تمتلكه أو تكونه. ولدى المملكة المتحدة أيضًا متطلبات واستثناءات للمصادقة القوية للعميل. ولا تعني هذه القواعد أن كل دفعة عبر الإنترنت في تلك المناطق يجب أن تعرض رمزًا: فقد ينطبق استثناء، أو قد تتخذ تجربة المصادقة شكلاً آخر. وبالمثل، فإن عملية شراء صغيرة لا تضمن تخطي التحدي. لا تعامل هذه الأمثلة الإقليمية كقواعد دفع لكل بلد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الرمز مفقود أو منتهٍ أو الدفعة مرفوضة
لم يصل أي رمز أو طلب موافقة
أولاً، تحقق مما إذا كانت الشاشة تطلب رمزًا أو موافقة عبر تطبيق أو إجراءً آخر. إذا كانت تتوقع رسالة، فتحقق من حساب الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بطريقة التحقق الخاصة بالمُصدِر، بما في ذلك مجلدات البريد المزعج والمرسِلين المحظورين. بالنسبة لطلب التطبيق، تحقق من إعدادات الإشعارات وافتح التطبيق المعني مباشرةً. استخدم خيار إعادة الإرسال فقط إذا وفّرته شاشة التحقق. إذا لم تستطع تحديد طريقة الاتصال المستخدمة لبطاقة Coinepay الخاصة بك، اسأل دعم Coinepay عبر قناة رسمية.
رُفِض الرمز أو انتهت مهلة الشاشة
تحقق من أنك أدخلت الرمز الخاص بعملية الشراء الحالية، وليس محاولة سابقة. قد تنتهي صلاحية الرموز لمرة واحدة، وتضع البرامج قواعد إعادة محاولة مختلفة. إذا انتهى التحدي أو أبلغ عن رمز غير صحيح، فاتبع المساعدة المعروضة على الشاشة أو أعد بدء الدفع عند الاقتضاء. من غير المرجح أن يؤدي إدخال رمز قديم بشكل متكرر إلى حل تحدٍّ منتهٍ. إذا فشلت الصفحة في التحميل أو لم تُعدك إلى صفحة الدفع، فجرّب قناة دعم التاجر المعتادة أيضًا: فمشكلة في صفحة دفع التاجر قد تقطع العملية.
نجح التحقق، لكن عملية الشراء فشلت رغم ذلك
المصادقة وتفويض الدفع خطوتان منفصلتان. راجع الرسالة النهائية للتاجر وحالة معاملة Coinepay قبل المحاولة مجددًا، كي لا تضع طلبًا مكررًا عن طريق الخطأ. قد يحتاج الرفض أو الطلب غير المكتمل إلى حل مختلف عن الرمز المفقود. عند التواصل مع الدعم، قدّم اسم التاجر والوقت التقريبي والمبلغ ونص أي خطأ وما إذا كان التحدي قد اكتمل. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو الـ CVV أو الرمز لمرة واحدة في رسالة الدعم.
احتفظ برموز التحقق خاصة
أدخل الرمز فقط في عملية الدفع التي بدأتها، أو وافق على طلب عبر مسار المُصدِر المعتمد لعملية شراء تعرفها. لا تقرأ أبدًا رمزًا لشخص يتصل بك أو يراسلك، حتى لو ادّعى أنه من فريق مكافحة الاحتيال أو قال إنه يستطيع إصلاح دفعة فاشلة. إذا وصل طلب وأنت لا تتسوق، فلا توافق عليه؛ أمّن حسابك وتواصل مع دعم Coinepay عبر قناة فتحتها بنفسك.
تتطلب خدمات بطاقة Coinepay التسجيل والتحقق من الهوية. تُقدَّم خدمات إصدار البطاقات والأموال من قِبل مؤسسات مالية شريكة مرخّصة، ويختلف التوفر حسب الولاية القضائية. إذا فرض تاجر أو شاشة تحقق متطلب أهلية بطاقة أو متطلبًا إقليميًا لا يمكنك تأكيده، فتواصل مع دعم Coinepay قبل الشراء بدلاً من محاولة الالتفاف عليه.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل رمز التحقق ثلاثي الأبعاد هو نفسه رمز CVV الخاص ببطاقتي؟
لا. رمز الـ CVV جزء من تفاصيل بطاقتك؛ أما رمز التحقق ثلاثي الأبعاد، عند طلبه، فهو خطوة مصادقة منفصلة لمرة واحدة.
لماذا لم أتلقَّ رمزًا لعملية الشراء الأخيرة؟
قد يصادق المُصدِر على دفعة دون تحدٍّ مرئي. ويمكن أن يختلف ظهور الطلب من عملية شراء لأخرى.
ماذا أفعل إذا لم يصل رمز التحقق الخاص بي؟
تحقق من الطريقة المعروضة على شاشة التحقق، وبريدك أو هاتفك المعني، والرسائل المزعجة أو المحظورة، وإشعارات التطبيق. إذا ظللت غير قادر على إتمام الفحص، فتواصل مع دعم Coinepay.
هل يعني إدخال الرمز أن طلبي قد دُفِع؟
ليس بالضرورة. تأتي المصادقة قبل التفويض النهائي للدفع. تحقق من تأكيد طلب التاجر وحالة معاملة Coinepay الخاصة بك.
هل يجب أن أعطي رمز التحقق لشخص من الدعم؟
لا. لا تشارك أبدًا رمزًا لمرة واحدة مع متصل أو مرسل رسالة. أدخله فقط في عملية دفع بدأتها أو استخدم مسار تطبيق المُصدِر المعتمد.
أدلة ذات صلة
- لماذا يستغرق استرداد الأموال إلى بطاقتك عدة أيام للوصول؟
- كيفية التحقق مما إذا كان موقع إلكتروني يقبل بطاقتك قبل الشراء
- كيفية الدفع عبر الإنترنت بعملة أجنبية باستخدام Coinepay
- ما الفرق بين تفويض البطاقة والدفعة المسوّاة؟
- ما هو رمز فئة التاجر؟ دليل بطاقة Coinepay
- لماذا تفشل المدفوعات عبر الإنترنت مع خطأ "عدم القبول" (Do Not Honor)؟
