你輸入卡資料進行網上購物後，結帳程序暫停，並要求你輸入驗證碼。這通常是 3-D Secure（3DS）驗證：一道額外步驟，旨在確認付款者是合法持卡人。即使你之前曾在同一商戶付款而無須驗證，這項提示仍可能突然出現。以下說明使用 Coinepay 虛擬卡付款時該如何處理，以及付款未能完成時該檢查甚麼。
甚麼是 3-D Secure？
3-D Secure 是網上及應用程式內刷卡付款的身份驗證程序。結帳期間，商戶會透過支付系統傳送交易及其他相關資料，讓發卡機構評估該筆交易。發卡機構可能在背景完成驗證，也可能要求你完成驗證挑戰，例如輸入一次性驗證碼，或在應用程式中批准請求。你可使用的驗證方式取決於卡及發卡機構。
「3-D」指程序涉及的三個領域：商戶及其支付服務供應商、發卡機構，以及連接兩者的系統。它並非指印在卡上或與卡資料一同顯示的三位數 CVV。Visa Secure、Mastercard Identity Check 和 American Express SafeKey 是你在結帳時可能看到的 3DS 計劃名稱；看到其中一個名稱，並不能說明某張卡提供哪些驗證方式。
並非每筆交易都需要驗證碼。是否出現驗證挑戰，可能取決於交易、發卡機構的評估及適用的地區規則。完成驗證挑戰代表你完成了一項身份驗證步驟；這不代表商戶已接受訂單，亦不代表付款已獲最終授權。
使用 Coinepay 卡付款前要準備甚麼
- 你自己的 Coinepay 帳戶：使用卡服務前，請先註冊並完成身份驗證（KYC）。請使用真實身份及真實帳單資料。
- 你的虛擬卡資料：Coinepay 會提供卡號、到期日及 CVV。開始結帳時，請確保可在 Coinepay 應用程式或自助服務控制台查閱這些資料。CVV 是卡資料的一部分，並非一次性 3DS 驗證碼。
- 可使用驗證方式：驗證挑戰可能透過短訊、電郵、應用程式批准或發卡機構提供的其他方式進行。請確認你可使用提示中顯示的聯絡方式或應用程式。不要假設你可以任意選擇驗證方式。
- 購物資料：確認你將批准的商戶、金額及訂單，並與驗證請求中顯示的資料核對。
如有卡服務相關疑問，包括你的卡適用哪些驗證方式，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡 Coinepay 客戶支援。不要為了繞過結帳或驗證要求而更改你的國家／地區，或輸入他人的帳單資料。
如何在結帳時完成 3-D Secure 驗證
- 親自開始購物。前往商戶的結帳頁面，核對你購買的商品或服務。在商戶要求輸入卡資料的位置，填寫你的 Coinepay 虛擬卡卡號、到期日及 CVV。按要求填寫真實的帳單資料。
- 等候結帳結果。部分付款不會出現可見的 3DS 驗證挑戰，仍可繼續處理。如果出現驗證畫面，請保持結帳頁面開啟並閱讀指示，不要關閉頁面或重複提交付款。
- 確認請求與你的購物交易相符。將畫面上顯示的商戶或金額，與你剛開始的結帳交易核對。如果請求突然出現或資料不符，不要批准請求或輸入驗證碼。請透過你平常使用的帳戶或支援渠道查明情況。
- 按照實際提供的方式完成驗證。如果發卡機構發送一次性驗證碼，只可在你親自開始的結帳交易的驗證畫面輸入。如果提示要求你在應用程式中批准，請按照既定的應用程式流程操作。驗證碼長度、有效期限、重新發送選項及可用方式各有不同；請依照畫面指示，不要假設上一次嘗試取得的驗證碼仍然有效。
- 返回商戶的結果頁面。完成驗證後，讓結帳程序完成。查看商戶的訂單確認，並在 Coinepay 應用程式或控制台檢查付款狀態。身份驗證成功本身並不能證明訂單已成立。
如果你正在設定定期訂閱，請完成首次結帳時要求的任何驗證，並在確認前閱讀商戶的續訂條款。日後的收費處理方式可能與首次購買不同，因此請確保你的帳戶及聯絡資料維持最新。
為甚麼這次購物需要驗證碼，上次卻不用？
3DS 可以在無須你採取任何行動的情況下運作，因此之前購物時沒有要求輸入驗證碼，並不代表當時無法進行驗證。商戶、裝置、交易或發卡機構的評估不同，都可能令結帳體驗有所不同。適用規則要求更嚴格的身份驗證時，也可能出現提示。
在歐盟及歐洲經濟區，付款人發起電子付款時一般須進行強客戶身份驗證（SCA），但有豁免情況。這種驗證至少使用兩種相互獨立的證明類別，例如你知道的資訊、你持有的物品或你的生物特徵。英國亦設有 SCA 要求及豁免。這些規則並不代表上述地區的每筆網上付款都必須顯示驗證碼：交易可能符合豁免條件，或採用其他身份驗證方式。同樣，小額購物也不能保證免除驗證挑戰。不要將這些地區的例子視為適用於所有國家／地區的結帳規則。
疑難排解：收不到驗證碼、驗證碼過期或付款被拒
沒有收到驗證碼或批准請求
首先，確認畫面要求你輸入驗證碼、在應用程式中批准，還是採取其他行動。如果畫面要求接收訊息，請檢查與發卡機構驗證方式關聯的手機或電郵帳戶，包括垃圾郵件及已封鎖寄件者的資料夾。如果是應用程式請求，請檢查通知設定，並直接開啟相關應用程式。只有驗證畫面提供重新發送選項時，才使用該選項。如果你無法確定 Coinepay 卡正使用哪種聯絡方式，請透過官方渠道向 Coinepay 客戶支援查詢。
驗證碼被拒絕或畫面逾時
確認你輸入的是當前交易的驗證碼，而不是之前嘗試的驗證碼。一次性驗證碼可能過期，而不同計劃的重試規則亦有所不同。如果驗證挑戰已結束或顯示驗證碼錯誤，請依照畫面上的協助指示處理，或在適當情況下重新開始結帳。反覆輸入舊驗證碼，不大可能解決驗證挑戰已過期的問題。如果頁面無法載入或無法返回結帳頁面，也請嘗試透過商戶的一般支援渠道求助：商戶付款頁面的問題可能中斷付款程序。
驗證成功，但購物交易仍然失敗
身份驗證和付款授權是兩個獨立步驟。再次嘗試前，請查看商戶的最終訊息及你的 Coinepay 交易狀態，以免意外重複下單。付款被拒或訂單未完成，所需的處理方式可能與收不到驗證碼不同。聯絡客戶支援時，請提供商戶名稱、大約時間、金額、任何錯誤訊息的原文，以及你是否已完成驗證挑戰。不要在支援訊息中傳送完整卡號、CVV 或一次性驗證碼。
妥善保管驗證碼
只在你親自開始的結帳交易中輸入驗證碼，或透過既定的發卡機構流程，批准你認得的購物交易請求。切勿向致電或傳訊息給你的人讀出驗證碼，即使對方聲稱來自防詐騙團隊，或表示能修復失敗的付款也一樣。如果你沒有購物卻收到請求，不要批准；請保護你的帳戶，並透過你自行開啟的渠道聯絡 Coinepay 客戶支援。
使用 Coinepay 卡服務須先註冊並完成身份驗證。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供，服務供應情況因司法管轄區而異。如果商戶或驗證畫面設有你無法確認的卡資格或地區要求，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援，而不要試圖繞過要求。
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常見問題
3-D Secure 驗證碼是否與我的卡 CVV 相同？
不是。CVV 是卡資料的一部分；如需輸入 3-D Secure 驗證碼，它是另一項一次性的身份驗證步驟。
為甚麼我上次購物沒有收到驗證碼？
發卡機構可能在不顯示驗證挑戰的情況下完成付款身份驗證。不同交易是否需要你進行驗證，可能各有不同。
如果收不到驗證碼，該怎麼辦？
請檢查驗證畫面顯示的方式、相關電郵收件箱或手機、垃圾郵件或已封鎖訊息，以及應用程式通知。如果仍無法完成驗證，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
輸入驗證碼是否代表訂單已付款？
不一定。身份驗證先於最終付款授權。請查看商戶的訂單確認及你的 Coinepay 交易狀態。
我應否向自稱客戶支援人員的人提供驗證碼？
不應該。切勿與致電或傳訊息給你的人分享一次性驗證碼。只可在你親自開始的結帳交易中輸入，或使用既定的發卡機構應用程式流程。
