オンラインでの購入時にカード情報を入力すると、決済が一時停止し、確認コードの入力を求められることがあります。これはしばしば3-Dセキュア（3DS）のチェックで、支払いをしている人が正当なカード所有者であることを確認するための追加ステップです。特に同じ加盟店で以前はコードなしで支払えた場合、このプロンプトは予期しないものに感じられるかもしれません。ここでは、Coinepayバーチャルカードで支払う際の対処方法と、決済が通らない場合に確認すべき点を説明します。
3-Dセキュアとは？
3-Dセキュアは、オンラインおよびアプリ内でのカード決済のための認証プロセスです。決済中、加盟店は取引情報やその他の関連情報を決済システムを通じて渡し、カード発行会社がその購入を評価できるようにします。発行会社はバックグラウンドでチェックを完了する場合もあれば、ワンタイムコードの入力やアプリでのリクエスト承認といったチャレンジの完了を求める場合もあります。利用できる方法は、カードと発行会社によって異なります。
「3-D」とは、このプロセスに関与する3つのドメイン（加盟店とその決済プロバイダー、カード発行会社、そしてそれらをつなぐシステム）を指します。これはカード情報に印字または表示される3桁のCVVを指すものではありません。Visa Secure、Mastercard Identity Check、American Express SafeKeyは、決済時に目にする可能性のある3DSプログラム名の例です。これらの名称が表示されても、特定のカードがどのオプションを提供しているかはわかりません。
すべての購入でコードが必要なわけではありません。チャレンジが表示されるかどうかは、取引内容、発行会社の評価、該当する地域の規則によって異なる場合があります。チャレンジを完了することは認証ステップを確認するものであり、加盟店が注文を受け付けたことや、決済が最終承認を受けたことを意味しません。
Coinepayカードで支払う前に準備すべきこと
- ご自身のCoinepayアカウント: カードサービスを利用する前に、登録と本人確認（KYC）を完了してください。ご自身の実在する身元情報と実際の請求情報を使用してください。
- バーチャルカード情報: Coinepayはカード番号、有効期限、CVVを発行します。決済を開始する際に、Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードでこれらの情報を利用できるようにしておいてください。CVVはカード情報の一部であり、ワンタイムの3DSコードではありません。
- 確認方法へのアクセス: チャレンジでは、テキストメッセージ、メール、アプリでの承認、または発行会社が提供するその他の方法が使われる場合があります。プロンプトに表示される連絡方法やアプリにアクセスできることを確認してください。お好みの方法を自由に選べると想定しないでください。
- 購入の詳細: 承認しようとしている加盟店、金額、注文を把握してください。確認リクエストに表示される情報と照合してください。
カードサービスに関するご質問（お使いのカードにどの確認方法が適用されるかを含む）については、Coinepayアプリをご確認いただくか、Coinepayサポートにお問い合わせください。決済や確認の要件を回避するために、国を変更したり他人の請求情報を入力したりしないでください。
決済時に3-Dセキュアチェックを完了する方法
- ご自身で購入を開始する。 加盟店の決済ページに進み、購入内容を確認してください。加盟店がカード情報を求める箇所に、CoinepayバーチャルカードのカードＮ番号、有効期限、CVVを入力してください。必要に応じて、ご自身の本物の請求情報を入力してください。
- 決済の応答を待つ。 一部の決済は、目に見える3DSチャレンジなしで進行します。確認画面が表示された場合は、決済を閉じたり繰り返し送信したりせず、画面を開いたままにして指示を読んでください。
- リクエストがご自身の購入に属していることを確認する。 表示されている加盟店や金額を、今開始した決済と照合してください。リクエストが予期せず表示されたり一致しなかったりする場合は、承認したりコードを入力したりしないでください。いつものアカウントまたはサポートチャネルを使って調査してください。
- 実際に提供された方法を完了する。 発行会社がワンタイムコードを送信した場合は、ご自身が開始した決済の確認画面にのみ入力してください。プロンプトがアプリでの承認を指示する場合は、その確立されたアプリのフローに従ってください。コードの長さ、有効期限、再送オプション、利用可能な方法は異なります。以前の試行で得たコードがまだ有効だと想定せず、画面の指示に従ってください。
- 加盟店の結果ページに戻る。 確認後、決済を完了させてください。加盟店の注文確認を探し、Coinepayアプリまたはダッシュボードで決済ステータスを確認してください。本人確認が成功しただけでは、注文が完了した証明にはなりません。
継続的なサブスクリプションを設定する場合は、最初の決済時に求められる確認を完了し、確定する前に加盟店の更新条件を読んでください。将来の請求は最初の購入とは異なる方法で処理される場合があるため、アカウントと連絡先情報を最新の状態に保ってください。
なぜこの購入ではコードが必要で、別の購入では不要だったのか？
3DSは何も操作を求めずに実行されることがあるため、以前の購入でコードがなかったからといって、確認が利用できなかったわけではありません。異なる加盟店、デバイス、取引、または発行会社の評価によって、異なる決済体験が生じる場合があります。該当する規則がより強力な認証を求める場合にも、プロンプトが表示されることがあります。
EUおよびEEAでは、支払者が電子決済を開始する際、例外を条件として、一般的に強力な顧客認証（SCA）が適用されます。これは、あなたが知っているもの、所有しているもの、またはあなた自身であるものなど、少なくとも2種類の独立した証拠を使用します。英国にもSCAの要件と例外があります。これらの規則は、これらの地域のすべてのオンライン決済でコードが表示される必要があることを意味しません。例外が適用される場合もあれば、認証体験が別の形をとる場合もあります。同様に、少額の購入だからといってチャレンジが省略される保証はありません。これらの地域の例をすべての国の決済ルールとして扱わないでください。
トラブルシューティング: コードが届かない、期限切れ、決済が拒否された
コードや承認リクエストが届かない
まず、画面がコード、アプリでの承認、またはその他の操作のどれを求めているかを確認してください。メッセージを求めている場合は、発行会社の確認方法に関連付けられた電話またはメールアカウントを、迷惑メールや送信者ブロックのフォルダーも含めて確認してください。アプリリクエストの場合は、通知設定を確認し、該当するアプリを直接開いてください。再送オプションは、確認画面に用意されている場合にのみ使用してください。お使いのCoinepayカードにどの連絡方法が使われているか判別できない場合は、公式チャネルを通じてCoinepayサポートにお問い合わせください。
コードが拒否される、または画面がタイムアウトする
以前の試行のものではなく、現在の購入のコードを入力したか確認してください。ワンタイムコードは期限切れになることがあり、プログラムによって再試行ルールが異なります。チャレンジが終了した場合や誤ったコードと報告される場合は、画面上のヘルプに従うか、適切なタイミングで決済をやり直してください。古いコードを繰り返し入力しても、期限切れのチャレンジは解決できない可能性が高いです。ページが読み込まれなかったり決済に戻れなかったりする場合は、加盟店の通常のサポートチャネルも試してください。加盟店の決済ページの問題がプロセスを中断することがあります。
確認は成功したが、購入は失敗した
認証と決済承認は別々のステップです。重複注文を誤って行わないよう、再試行する前に加盟店の最終メッセージとCoinepayの取引ステータスを確認してください。拒否や未完了の注文は、コードの未着とは異なる解決方法を必要とする場合があります。サポートに連絡する際は、加盟店名、おおよその時刻、金額、エラーの文言、チャレンジを完了したかどうかを提供してください。サポートメッセージに、完全なカード番号、CVV、ワンタイムコードを送らないでください。
確認コードを他人に教えない
コードは、ご自身が開始した決済にのみ入力するか、認識している購入について確立された発行会社のフローを通じてリクエストを承認してください。たとえ不正対策チームを名乗ったり、失敗した決済を修正できると言ったりしても、電話やメッセージをしてきた相手にコードを読み上げて教えないでください。買い物をしていないときにリクエストが届いた場合は、承認しないでください。アカウントを保護し、ご自身で開いたチャネルを使ってCoinepayサポートに連絡してください。
Coinepayのカードサービスには登録と本人確認が必要です。カードの発行および資金サービスは、ライセンスを受けたパートナー金融機関によって提供され、利用可能性は管轄区域によって異なります。加盟店または確認画面が、確認できないカード適格性や地域の要件を課す場合は、回避を試みるのではなく、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
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よくある質問
3-DセキュアコードはカードのCVVと同じものですか？
いいえ。CVVはカード情報の一部です。3-Dセキュアコードは、要求される場合、それとは別のワンタイム認証ステップです。
前回の購入ではなぜコードが届かなかったのですか？
発行会社は、目に見えるチャレンジなしで決済を認証することがあります。プロンプトが表示されるかどうかは購入ごとに異なる場合があります。
確認コードが届かない場合はどうすればよいですか？
確認画面に表示されている方法、該当する受信トレイや電話、迷惑メールやブロックされたメッセージ、アプリの通知を確認してください。それでもチェックを完了できない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
コードを入力すれば注文の支払いが完了したことになりますか？
必ずしもそうではありません。認証は最終的な決済承認の前に行われます。加盟店の注文確認とCoinepayの取引ステータスを確認してください。
サポートを名乗る相手に確認コードを教えるべきですか？
いいえ。ワンタイムコードを電話やメッセージの相手と共有しないでください。ご自身が開始した決済にのみ入力するか、確立された発行会社のアプリフローを使用してください。
