Coinepay | 3-D Secure là gì và vì sao thẻ của tôi yêu cầu mã?

Bạn nhập thông tin thẻ cho một giao dịch mua hàng trực tuyến, rồi trang thanh toán tạm dừng và yêu cầu một mã xác minh. Đây thường là bước kiểm tra 3-D Secure (3DS): một bước bổ sung nhằm xác nhận rằng người thanh toán chính là chủ thẻ hợp lệ. Lời nhắc này có thể xuất hiện bất ngờ, đặc biệt nếu bạn từng thanh toán cho cùng đơn vị bán hàng trước đó mà không gặp. Dưới đây là cách xử lý khi thanh toán bằng thẻ ảo Coinepay, và những điều cần kiểm tra nếu giao dịch không thành công.

3-D Secure là gì?

3-D Secure là một quy trình xác thực cho các giao dịch thanh toán thẻ trực tuyến và trong ứng dụng. Trong quá trình thanh toán, đơn vị bán hàng chuyển thông tin giao dịch và các thông tin liên quan khác qua hệ thống thanh toán để đơn vị phát hành thẻ có thể đánh giá giao dịch mua. Đơn vị phát hành có thể hoàn tất bước kiểm tra ở chế độ nền, hoặc có thể yêu cầu bạn hoàn thành một thử thách, chẳng hạn như nhập mã dùng một lần hoặc phê duyệt một yêu cầu trong ứng dụng. Phương thức bạn có được phụ thuộc vào thẻ và đơn vị phát hành.

Chữ “3-D” đề cập đến ba miền tham gia vào quy trình: đơn vị bán hàng cùng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ, đơn vị phát hành thẻ, và các hệ thống kết nối chúng. Nó không đề cập đến mã CVV ba chữ số được in hoặc hiển thị cùng thông tin thẻ của bạn. Visa Secure, Mastercard Identity Check và American Express SafeKey là những ví dụ về tên chương trình 3DS mà bạn có thể thấy khi thanh toán; việc nhìn thấy một trong các tên này không cho biết một thẻ cụ thể cung cấp những tùy chọn nào.

Không phải mọi giao dịch mua đều yêu cầu mã. Việc một thử thách có xuất hiện hay không có thể phụ thuộc vào giao dịch, đánh giá của đơn vị phát hành và các quy định hiện hành theo khu vực. Hoàn thành một thử thách xác nhận một bước xác thực; điều đó không có nghĩa là đơn vị bán hàng đã chấp nhận đơn hàng hay giao dịch đã được cấp phép cuối cùng.

Cần chuẩn bị gì trước khi thanh toán bằng thẻ Coinepay

Tài khoản Coinepay của chính bạn: Đăng ký và hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi sử dụng dịch vụ thẻ. Hãy dùng danh tính thật và thông tin thanh toán thật của bạn.
Thông tin thẻ ảo của bạn: Coinepay cấp một số thẻ, ngày hết hạn và CVV. Hãy có sẵn thông tin này trong ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ khi bạn bắt đầu thanh toán. CVV là một phần của thông tin thẻ; nó không phải là mã 3DS dùng một lần.
Quyền truy cập phương thức xác minh: Một thử thách có thể dùng tin nhắn văn bản, email, phê duyệt qua ứng dụng hoặc một phương thức khác do đơn vị phát hành cung cấp. Hãy kiểm tra rằng bạn có thể truy cập phương thức liên hệ hoặc ứng dụng được hiển thị trong lời nhắc. Đừng cho rằng bạn có thể chọn bất kỳ phương thức nào bạn muốn.
Chi tiết giao dịch mua: Biết rõ đơn vị bán hàng, số tiền và đơn hàng mà bạn đang phê duyệt. Hãy đối chiếu với bất kỳ thông tin nào hiển thị trong yêu cầu xác minh.

Đối với các câu hỏi về dịch vụ thẻ, bao gồm những phương thức xác minh áp dụng cho thẻ của bạn, hãy kiểm tra ứng dụng Coinepay hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay. Đừng thay đổi quốc gia của bạn hoặc nhập thông tin thanh toán của người khác để vượt qua yêu cầu thanh toán hoặc xác minh.

Cách hoàn tất bước kiểm tra 3-D Secure khi thanh toán

Tự bắt đầu giao dịch mua. Vào trang thanh toán của đơn vị bán hàng và xem lại món bạn đang mua. Nhập số thẻ ảo Coinepay, ngày hết hạn và CVV vào nơi đơn vị bán hàng yêu cầu thông tin thẻ. Nhập thông tin thanh toán thật của bạn khi được yêu cầu.
Chờ phản hồi của trang thanh toán. Một số giao dịch tiến hành mà không có thử thách 3DS hiển thị. Nếu màn hình xác minh xuất hiện, hãy giữ trang thanh toán mở và đọc hướng dẫn thay vì đóng nó hoặc gửi thanh toán nhiều lần.
Kiểm tra rằng yêu cầu thuộc về giao dịch của bạn. So sánh bất kỳ đơn vị bán hàng hoặc số tiền nào hiển thị với giao dịch bạn vừa bắt đầu. Nếu yêu cầu xuất hiện bất ngờ hoặc không khớp, đừng phê duyệt hay nhập mã. Hãy dùng tài khoản thường dùng hoặc kênh hỗ trợ của bạn để tìm hiểu.
Hoàn thành phương thức thực sự được cung cấp. Nếu đơn vị phát hành gửi mã dùng một lần, chỉ nhập mã đó vào màn hình xác minh của giao dịch mà bạn đã khởi tạo. Nếu lời nhắc hướng dẫn bạn phê duyệt trong một ứng dụng, hãy làm theo quy trình ứng dụng đã thiết lập đó. Độ dài mã, thời hạn, tùy chọn gửi lại và các phương thức khả dụng có thể khác nhau; hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình thay vì cho rằng một mã từ lần thử trước vẫn còn hiệu lực.
Quay lại trang kết quả của đơn vị bán hàng. Hãy để quá trình thanh toán hoàn tất sau khi xác minh. Tìm xác nhận đơn hàng của đơn vị bán hàng và kiểm tra trạng thái thanh toán trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay. Việc kiểm tra danh tính thành công không phải là bằng chứng rằng đơn hàng đã được đặt.

Nếu bạn đang thiết lập một gói đăng ký định kỳ, hãy hoàn thành mọi xác minh được yêu cầu trong lần thanh toán đầu tiên và đọc điều khoản gia hạn của đơn vị bán hàng trước khi xác nhận. Một khoản phí trong tương lai có thể được xử lý khác với lần mua đầu tiên, vì vậy hãy luôn cập nhật tài khoản và thông tin liên hệ của bạn.

Vì sao giao dịch này cần mã trong khi giao dịch khác thì không?

3DS có thể chạy mà không yêu cầu bạn làm gì, nên việc không có mã ở một giao dịch trước đó không có nghĩa là xác minh đã không khả dụng. Một đơn vị bán hàng, thiết bị, giao dịch hoặc đánh giá của đơn vị phát hành khác nhau có thể tạo ra trải nghiệm thanh toán khác nhau. Lời nhắc cũng có thể xuất hiện khi các quy định hiện hành yêu cầu xác thực mạnh hơn.

Tại EU và EEA, xác thực khách hàng mạnh (SCA) nhìn chung áp dụng khi người thanh toán khởi tạo một giao dịch thanh toán điện tử, tùy thuộc vào các trường hợp miễn trừ. Nó sử dụng ít nhất hai loại bằng chứng độc lập, chẳng hạn như thứ bạn biết, sở hữu hoặc là. Vương quốc Anh cũng có các yêu cầu và miễn trừ SCA. Các quy định này không có nghĩa là mọi giao dịch thanh toán trực tuyến ở những khu vực đó đều phải hiển thị mã: một trường hợp miễn trừ có thể áp dụng, hoặc trải nghiệm xác thực có thể ở dạng khác. Tương tự, một giao dịch mua nhỏ không đảm bảo rằng thử thách sẽ được bỏ qua. Đừng coi các ví dụ theo khu vực này là quy tắc thanh toán cho mọi quốc gia.

Khắc phục sự cố: thiếu mã, mã hết hạn hoặc thanh toán bị từ chối

Không nhận được mã hoặc yêu cầu phê duyệt

Trước tiên, hãy kiểm tra xem màn hình đang yêu cầu một mã, một phê duyệt qua ứng dụng hay một hành động khác. Nếu nó chờ một tin nhắn, hãy kiểm tra tài khoản điện thoại hoặc email liên kết với phương thức xác minh của đơn vị phát hành, bao gồm thư mục spam và người gửi bị chặn. Đối với yêu cầu qua ứng dụng, hãy kiểm tra cài đặt thông báo và mở trực tiếp ứng dụng liên quan. Chỉ sử dụng tùy chọn gửi lại nếu màn hình xác minh có cung cấp. Nếu bạn không thể biết phương thức liên hệ nào đang được dùng cho thẻ Coinepay của mình, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay qua một kênh chính thức.

Mã bị từ chối hoặc màn hình hết thời gian

Hãy kiểm tra rằng bạn đã nhập mã cho giao dịch hiện tại, không phải cho một lần thử trước đó. Mã dùng một lần có thể hết hạn, và các chương trình đặt ra những quy tắc thử lại khác nhau. Nếu thử thách đã kết thúc hoặc báo mã không đúng, hãy làm theo trợ giúp trên màn hình hoặc khởi động lại quá trình thanh toán khi thích hợp. Việc nhập đi nhập lại một mã cũ khó có thể giải quyết một thử thách đã hết hạn. Nếu trang không tải được hoặc không đưa bạn trở lại thanh toán, hãy thử cả kênh hỗ trợ thông thường của đơn vị bán hàng: sự cố ở trang thanh toán của đơn vị bán hàng có thể làm gián đoạn quá trình.

Xác minh thành công nhưng giao dịch vẫn thất bại

Xác thực và cấp phép thanh toán là các bước riêng biệt. Hãy xem lại thông báo cuối cùng của đơn vị bán hàng và trạng thái giao dịch Coinepay của bạn trước khi thử lại, để bạn không vô tình đặt một đơn hàng trùng lặp. Một giao dịch bị từ chối hoặc đơn hàng chưa hoàn tất có thể cần cách giải quyết khác với trường hợp thiếu mã. Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cung cấp tên đơn vị bán hàng, thời gian ước lượng, số tiền, nội dung của bất kỳ lỗi nào và liệu thử thách đã được hoàn thành hay chưa. Đừng gửi đầy đủ số thẻ, CVV hoặc mã dùng một lần của bạn trong tin nhắn hỗ trợ.

Giữ bí mật các mã xác minh

Chỉ nhập mã vào trang thanh toán mà bạn đã khởi tạo, hoặc phê duyệt một yêu cầu qua quy trình đã thiết lập của đơn vị phát hành cho một giao dịch mà bạn nhận ra. Đừng bao giờ đọc mã cho người gọi hoặc nhắn tin cho bạn, ngay cả khi họ tự nhận là từ nhóm chống gian lận hoặc nói rằng họ có thể khắc phục một giao dịch thất bại. Nếu một yêu cầu xuất hiện khi bạn không mua sắm, đừng phê duyệt; hãy bảo mật tài khoản của bạn và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay qua một kênh do chính bạn mở.

Dịch vụ thẻ Coinepay yêu cầu đăng ký và xác minh danh tính. Việc phát hành thẻ và các dịch vụ tiền được cung cấp bởi các tổ chức tài chính đối tác được cấp phép, và khả năng cung cấp thay đổi tùy theo khu vực pháp lý. Nếu một đơn vị bán hàng hoặc màn hình xác minh áp đặt một yêu cầu về điều kiện thẻ hoặc khu vực mà bạn không thể xác nhận, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi mua thay vì cố tìm cách lách qua.

Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Mã 3-D Secure có giống với CVV của thẻ tôi không?

Không. CVV của bạn là một phần của thông tin thẻ; mã 3-D Secure, khi được yêu cầu, là một bước xác thực dùng một lần riêng biệt.

Vì sao tôi không nhận được mã cho giao dịch mua gần nhất?

Đơn vị phát hành có thể xác thực một giao dịch mà không có thử thách hiển thị. Việc bạn có được nhắc hay không có thể khác nhau giữa các giao dịch mua.

Tôi nên làm gì nếu mã xác minh không đến?

Hãy kiểm tra phương thức hiển thị trên màn hình xác minh, hộp thư hoặc điện thoại liên quan của bạn, thư spam hoặc tin nhắn bị chặn, và thông báo ứng dụng. Nếu bạn vẫn không thể hoàn tất bước kiểm tra, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.

Nhập mã có nghĩa là đơn hàng của tôi đã được thanh toán chưa?

Không nhất thiết. Xác thực diễn ra trước khi cấp phép thanh toán cuối cùng. Hãy kiểm tra xác nhận đơn hàng của đơn vị bán hàng và trạng thái giao dịch Coinepay của bạn.

Tôi có nên đưa mã xác minh cho người tự nhận là từ bộ phận hỗ trợ không?

Không. Đừng bao giờ chia sẻ mã dùng một lần với người gọi hoặc người gửi tin nhắn. Chỉ nhập mã đó vào trang thanh toán mà bạn đã khởi tạo hoặc sử dụng quy trình ứng dụng đã thiết lập của đơn vị phát hành.

3-D Secure là gì và vì sao thẻ của tôi yêu cầu mã?