אתם מזינים את פרטי הכרטיס שלכם לרכישה מקוונת, ואז תהליך התשלום נעצר ומבקש קוד אימות. לרוב מדובר בבדיקת 3-D Secure (3DS): שלב נוסף שנועד לוודא שהאדם שמשלם הוא בעל הכרטיס הלגיטימי. ההנחיה עשויה להופיע באופן בלתי צפוי, במיוחד אם שילמתם בעבר לאותו סוחר בלעדיה. כך תוכלו לטפל בכך בעת תשלום בכרטיס וירטואלי של Coinepay, ומה כדאי לבדוק אם התשלום אינו מתבצע.
מהו 3-D Secure?
3-D Secure הוא תהליך אימות לתשלומים מקוונים ובתוך אפליקציות בכרטיס. במהלך התשלום, הסוחר מעביר מידע על העסקה ומידע רלוונטי אחר דרך מערכת התשלומים כדי שמנפיק הכרטיס יוכל להעריך את הרכישה. המנפיק עשוי להשלים את הבדיקה ברקע, או עשוי לבקש מכם להשלים אתגר, כגון הזנת קוד חד-פעמי או אישור בקשה באפליקציה. השיטה הזמינה לכם תלויה בכרטיס ובמנפיק.
הציון "3-D" מתייחס לשלושה תחומים המעורבים בתהליך: הסוחר וספק התשלומים שלו, מנפיק הכרטיס, והמערכות המחברות ביניהם. הוא אינו מתייחס ל-CVV בן שלוש הספרות המודפס או המוצג עם פרטי הכרטיס שלכם. Visa Secure, Mastercard Identity Check ו-American Express SafeKey הם דוגמאות לשמות של תוכניות 3DS שאולי תראו בעת התשלום; ראיית אחד מהשמות הללו אינה מגלה אילו אפשרויות מציע כרטיס מסוים.
קוד אינו נדרש בכל רכישה. האם יופיע אתגר עשוי להיות תלוי בעסקה, בהערכת המנפיק ובכללים אזוריים רלוונטיים. השלמת אתגר מאשרת שלב אימות; היא אינה אומרת שהסוחר קיבל את ההזמנה או שהתשלום קיבל אישור סופי.
מה להכין לפני התשלום בכרטיס Coinepay שלכם
- חשבון Coinepay שלכם: הירשמו והשלימו אימות זהות (KYC) לפני השימוש בשירותי הכרטיס. השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטי החיוב האמיתיים שלכם.
- פרטי הכרטיס הווירטואלי שלכם: Coinepay מנפיקה מספר כרטיס, תאריך תפוגה ו-CVV. דאגו שהפרטים יהיו זמינים באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה לשירות עצמי כשאתם מתחילים את התשלום. ה-CVV הוא חלק מפרטי הכרטיס; הוא אינו קוד 3DS חד-פעמי.
- גישה לשיטת האימות: אתגר עשוי להשתמש בהודעת טקסט, דוא"ל, אישור באפליקציה או שיטה אחרת שמספק המנפיק. ודאו שיש לכם גישה לאמצעי הקשר או לאפליקציה המוצגים בהנחיה. אל תניחו שתוכלו לבחור כל שיטה שתעדיפו.
- פרטי הרכישה: דעו מהו הסוחר, הסכום וההזמנה שאתם מאשרים. בדקו אותם מול כל פרט המוצג בבקשת האימות.
לשאלות בנושא שירותי כרטיס, כולל אילו שיטות אימות חלות על הכרטיס שלכם, בדקו באפליקציית Coinepay או צרו קשר עם התמיכה של Coinepay. אל תשנו את המדינה שלכם ואל תזינו פרטי חיוב של אדם אחר כדי לעקוף דרישת תשלום או אימות.
כיצד להשלים בדיקת 3-D Secure בעת התשלום
- התחילו את הרכישה בעצמכם. עברו לדף התשלום של הסוחר ובדקו מה אתם קונים. הזינו את מספר הכרטיס הווירטואלי של Coinepay, תאריך התפוגה וה-CVV במקום שבו הסוחר מבקש את פרטי הכרטיס. הזינו את פרטי החיוב האמיתיים שלכם היכן שנדרש.
- המתינו לתגובת התשלום. חלק מהתשלומים מתקדמים ללא אתגר 3DS גלוי. אם מופיע מסך אימות, השאירו את התשלום פתוח וקראו את ההוראות שלו במקום לסגור אותו או לשלוח את התשלום שוב ושוב.
- ודאו שהבקשה שייכת לרכישה שלכם. השוו כל סוחר או סכום המוצגים לתשלום שהרגע התחלתם. אם הבקשה מופיעה באופן בלתי צפוי או אינה תואמת, אל תאשרו אותה ואל תזינו קוד. השתמשו בחשבון הרגיל שלכם או בערוץ התמיכה כדי לברר.
- השלימו את השיטה שהוצעה בפועל. אם המנפיק שולח קוד חד-פעמי, הזינו אותו רק במסך האימות של התשלום שיזמתם. אם ההנחיה מפנה אתכם לאשר באפליקציה, עקבו אחר אותו תהליך אפליקציה מבוסס. אורך הקוד, תפוגתו, אפשרויות שליחה חוזרת והשיטות הזמינות משתנים; עקבו אחר ההוראות על המסך שלכם במקום להניח שקוד מניסיון קודם עדיין תקף.
- חזרו לדף התוצאה של הסוחר. אפשרו לתשלום להסתיים לאחר האימות. חפשו את אישור ההזמנה של הסוחר ובדקו את סטטוס התשלום באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה. בדיקת זהות מוצלחת כשלעצמה אינה הוכחה שההזמנה בוצעה.
אם אתם מגדירים מנוי חוזר, השלימו כל אימות המתבקש במהלך התשלום הראשוני וקראו את תנאי החידוש של הסוחר לפני האישור. חיוב עתידי עשוי להיות מטופל באופן שונה מהרכישה הראשונה, לכן שמרו את פרטי החשבון והקשר שלכם מעודכנים.
מדוע רכישה זו דרשה קוד בעוד אחרת לא?
3DS יכול לפעול מבלי לבקש מכם לעשות דבר, ולכן היעדר קוד ברכישה קודמת אינו אומר שהאימות לא היה זמין. סוחר, מכשיר, עסקה או הערכת מנפיק שונים עשויים להפיק חוויית תשלום שונה. הנחיה עשויה להופיע גם כאשר כללים רלוונטיים דורשים אימות חזק יותר.
באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי, אימות לקוח חזק (SCA) חל בדרך כלל כאשר משלם יוזם תשלום אלקטרוני, בכפוף לפטורים. הוא משתמש בלפחות שני סוגי ראיות עצמאיים, כגון משהו שאתם יודעים, מחזיקים או שאתם. גם בבריטניה יש דרישות SCA ופטורים. כללים אלה אינם אומרים שכל תשלום מקוון באזורים אלה חייב להציג קוד: ייתכן שחל פטור, או שחוויית האימות לובשת צורה אחרת. באותה מידה, רכישה קטנה אינה מבטיחה שאתגר ידולג. אל תתייחסו לדוגמאות אזוריות אלה ככללי תשלום עבור כל מדינה.
פתרון בעיות: קוד חסר, פג תוקף או תשלום נדחה
לא הגיע קוד או בקשת אישור
תחילה, בדקו האם המסך מבקש קוד, אישור באפליקציה או פעולה אחרת. אם הוא מצפה להודעה, בדקו את הטלפון או חשבון הדוא"ל המשויכים לשיטת האימות של המנפיק, כולל תיקיות דואר זבל ושולחים חסומים. לבקשת אפליקציה, בדקו את הגדרות ההתראות ופתחו את האפליקציה הרלוונטית ישירות. השתמשו באפשרות שליחה חוזרת רק אם מסך האימות מספק אותה. אם אינכם יכולים לדעת באיזה אמצעי קשר נעשה שימוש עבור כרטיס Coinepay שלכם, פנו לתמיכה של Coinepay דרך ערוץ רשמי.
הקוד נדחה או שהמסך פג בזמן
ודאו שהזנתם את הקוד עבור הרכישה הנוכחית, ולא ניסיון קודם. קודים חד-פעמיים עשויים לפוג, ותוכניות קובעות כללי ניסיון חוזר שונים. אם האתגר הסתיים או מדווח על קוד שגוי, עקבו אחר העזרה שעל המסך שלו או התחילו מחדש את התשלום כאשר מתאים. הזנה חוזרת של קוד ישן לא צפויה לפתור אתגר שפג תוקפו. אם הדף אינו נטען או אינו מחזיר אתכם לתשלום, נסו גם את ערוץ התמיכה הרגיל של הסוחר: בעיה בדף התשלום של הסוחר עלולה לשבש את התהליך.
האימות הצליח, אך הרכישה עדיין נכשלה
אימות ואישור תשלום הם שלבים נפרדים. בדקו את ההודעה הסופית של הסוחר ואת סטטוס העסקה שלכם ב-Coinepay לפני ניסיון חוזר, כדי שלא תבצעו בטעות הזמנה כפולה. דחייה או הזמנה לא שלמה עשויות לדרוש פתרון שונה מקוד חסר. בעת פנייה לתמיכה, ספקו את שם הסוחר, הזמן המשוער, הסכום, נוסח כל שגיאה והאם האתגר הושלם. אל תשלחו את מספר הכרטיס המלא, ה-CVV או הקוד החד-פעמי בהודעת תמיכה.
שמרו על קודי אימות פרטיים
הזינו קוד רק לתשלום שיזמתם, או אשרו בקשה דרך תהליך המנפיק המבוסס עבור רכישה שאתם מזהים. לעולם אל תקריאו קוד למי שמתקשר אליכם או שולח לכם הודעה, גם אם הם טוענים שהם מצוות הונאות או אומרים שהם יכולים לתקן תשלום שנכשל. אם מגיעה בקשה כשאינכם מבצעים קניות, אל תאשרו אותה; אבטחו את חשבונכם ופנו לתמיכה של Coinepay דרך ערוץ שאתם עצמכם פתחתם.
שירותי הכרטיס של Coinepay דורשים רישום ואימות זהות. הנפקת הכרטיס ושירותי הכספים מסופקים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים מורשים, והזמינות משתנה לפי תחום שיפוט. אם סוחר או מסך אימות מטיל דרישת זכאות לכרטיס או דרישה אזורית שאינכם יכולים לאשר, פנו לתמיכה של Coinepay לפני הרכישה במקום לנסות לעקוף אותה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם קוד 3-D Secure זהה ל-CVV של הכרטיס שלי?
לא. ה-CVV שלכם הוא חלק מפרטי הכרטיס; קוד 3-D Secure, כאשר הוא מתבקש, הוא שלב אימות חד-פעמי נפרד.
מדוע לא קיבלתי קוד ברכישה האחרונה שלי?
מנפיק עשוי לאמת תשלום ללא אתגר גלוי. האם תתבקשו עשוי להשתנות בין רכישות.
מה עליי לעשות אם קוד האימות שלי אינו מגיע?
בדקו את השיטה המוצגת במסך האימות, את תיבת הדואר או הטלפון הרלוונטיים שלכם, הודעות דואר זבל או חסומות, והתראות באפליקציה. אם עדיין אינכם יכולים להשלים את הבדיקה, פנו לתמיכה של Coinepay.
האם הזנת הקוד אומרת שההזמנה שלי שולמה?
לא בהכרח. האימות קודם לאישור התשלום הסופי. בדקו את אישור ההזמנה של הסוחר ואת סטטוס העסקה שלכם ב-Coinepay.
האם עליי למסור קוד אימות למישהו מהתמיכה?
לא. לעולם אל תשתפו קוד חד-פעמי עם מתקשר או שולח הודעה. הזינו אותו רק בתשלום שיזמתם או השתמשו בתהליך האפליקציה המבוסס של המנפיק.
