אתם מזינים את פרטי הכרטיס שלכם עבור מנוי, רכישת תוכנה או הזמנה מקוונת, אבל הקופה מחזירה "Do not honor". ההודעה מתסכלת מכיוון שהיא לעיתים רחוקות מסבירה מה השתבש. היא אומרת שתשלום הכרטיס נדחה, לא שהסוחר זיהה בעיה מסוימת. הנה כיצד לחקור את הסירוב, להחליט אם לנסות שוב, ובמידת הצורך לבצע תשלום מקוון באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay.
מה משמעות "Do not honor"?
Visa מכנה את קוד תגובת ההרשאה 05 בשם "Do not honor". זוהי דחייה כללית: הקוד לבדו אינו אומר לכם מדוע ההרשאה סורבה. בהתאם למעבד התשלומים של הסוחר, ייתכן שתראו במקום זאת שדה כגון קוד הדחייה do_not_honor של Stripe או סטטוס תשלום Refused. אלה אינם שדות הניתנים להחלפה זה בזה, גם כאשר הם מתארים את אותה קופה כושלת.
סוחר שולח בקשת הרשאה דרך ספק התשלומים שלו. התגובה מועברת לאחר מכן בחזרה לסוחר, ולעיתים מוצגת לכם. העובדה שמעבד קיבל וטיפל בבקשה בהצלחה אינה אומרת שהתשלום אושר. לדוגמה, תגובה טכנית המצביעה על כך שבקשה עובדה יכולה ללוות תשלום כרטיס שסורב.
בעיות אפשריות שכדאי לחקור כוללות פרטי כרטיס שהוזנו באופן שגוי, חוסר בכספים או אשראי זמינים, וחששות אבטחה אצל המנפיק. אל תתייחסו לקוד 05 כהוכחה לאף אחת מאלה. דרישות אימות יכולות גם להשפיע על חלק מהתשלומים המקוונים, אך הודעת "Do not honor" כללית אינה קובעת שהאימות היה הסיבה.
מה עליכם להכין לפני ביצוע הקופה?
- פרטי החשבון והחיוב האמיתיים שלכם: השתמשו בזהות שלכם ובפרטי החיוב החלים על הכרטיס שלכם. אל תחליפו כתובת בדויה כדי לעקוף בדיקת תשלום.
- פרטי הכרטיס הנכונים: החזיקו את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה וה-CVV זמינים במקום מאובטח. הימנעו משליחת פרטים אלה באימייל או בהודעת תמיכה.
- פרטי הרכישה: רשמו את הסוחר, הפריט או המנוי, הסכום המוצג בקופה, והאם כבר קיבלתם אישור הזמנה.
- דרך להשלמת אימות: היו מוכנים לכל שלב לגיטימי של אימות זהות, חשבון או תשלום המוצג על ידי שירות הכרטיס או הסוחר. אל תנסו לעקוף כללי זכאות אזוריים.
כדי להשתמש בשירותי הכרטיס של Coinepay, הירשמו והשלימו תחילה אימות זהות. הנפקת כרטיסים ושירותי כספים מסופקים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים מורשים. זמינות השירות עשויה להשתנות לפי תחום שיפוט, לכן בדקו את אפליקציית Coinepay או פנו לתמיכת Coinepay אם אינכם בטוחים מה זמין עבורכם.
כיצד לשלם באופן מקוון עם כרטיס וירטואלי של Coinepay
- הגדירו את החשבון שלכם. הירשמו ל-Coinepay והשלימו את אימות הזהות הנדרש באמצעות המידע האמיתי שלכם. ספקו כל תיעוד נוסף שהתבקש דרך ערוץ החשבון או התמיכה המתאים.
- קבלו את פרטי הכרטיס שלכם. באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה לשירות עצמי הזמין 24/7, גשו למספר הכרטיס הווירטואלי שלכם, תאריך התפוגה וה-CVV. בדקו באפליקציה את הסטטוס הנוכחי של הכרטיס וכל מידע שאתם צריכים לפני הרכישה.
- בדקו את קופת הסוחר. אשרו שהמוצר או המנוי זמין עבורכם לפי תנאי הסוחר. בדקו את פרטי ההזמנה הסופיים לפני הזנת פרטי התשלום.
- הזינו את הפרטים בזהירות. בקופת הכרטיס של הסוחר, הזינו את מספר הכרטיס הווירטואלי של Coinepay, תאריך התפוגה וה-CVV. ספקו את פרטי החיוב האמיתיים שלכם בשדות המבוקשים. אם הקופה מציגה שלב אימות, פעלו לפי ההוראות.
- בדקו את התוצאה לפני ניסיון חוזר. חפשו אישור מהסוחר ובדקו את פרטי העסקה שלכם ב-Coinepay. אם הקופה אומרת "Do not honor", אל תניחו שהרכישה הצליחה ואל תגישו מיד את אותו תשלום שוב ושוב. השתמשו בשלבים שלהלן כדי לגלות מה קרה.
כרטיסים וירטואליים של Coinepay ניתנים לשימוש עבור קטגוריות כגון מנויי AI, תוכנה, פרסום וקניות מקוונות, אך כל סוחר מקבל את החלטת התשלום שלו. אם סוחר מציין הגבלה על כרטיסים זכאים או מדינות מנפיקות, בדקו דרישה זו ושאלו את תמיכת Coinepay אם הכרטיס שלכם עומד בה לפני שאתם רוכשים.
כיצד לפתור בעיה של דחיית "Do not honor"
1. בדקו תחילה אם הרכישה הושלמה
בדקו את דף ההזמנה או המנוי של הסוחר וכל הודעת אישור. בדקו גם את פרטי העסקה שלכם ב-Coinepay. אם הסוחר מציג הזמנה פעילה אך הקופה הציגה שגיאה, פנו לסוחר לפני שתשלמו שוב. מסרו להם את מספר ההזמנה, אם קיים, במקום את פרטי הכרטיס המלאים שלכם.
2. תקנו מידע שתוכלו לאמת
השוו את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה וה-CVV שהוזנו עם הפרטים המוצגים ב-Coinepay. בדקו שגיאות הקלדה ואשרו שפרטי החיוב שהזנתם מדויקים. אם הסוחר מזהה באופן ספציפי כשל בבדיקת CVC או כתובת, תקנו את השדה הרלוונטי לפני שתשקלו ניסיון נוסף. קוד 05 כללי, כשלעצמו, אינו קובע שאחת הבדיקות הללו נכשלה.
3. חפשו הוראה ספציפית יותר
קראו את השגיאה המלאה המוצגת בקופה וכל הודעה מהסוחר. בקשה להשלמת אימות דורשת תגובה שונה מסירוב כללי: פעלו לפי זרימת האימות הלגיטימית במקום להגיש מחדש פרטים ללא שינוי. חלק מהתשלומים באיחוד האירופי/EEA עשויים להיות כפופים לאימות לקוח חזק, אך אל תסיקו שזה חל על הדחייה הספציפית שלכם רק מתוך "Do not honor".
לסוחרים עשוי להיות מידע שקונים אינם יכולים לראות, כולל קוד דחייה של מעבד, תגובת רשת או קוד ייעוץ, ותוצאות של CVC או שירות אימות כתובת. אם הקופה אינה מספקת פרט שימושי, שאלו את הסוחר האם ספק התשלומים שלו החזיר הוראה ספציפית יותר. תוכלו לשאול מבלי לבקש מידע רגיש על מערכות התשלום שלו.
4. בקשו מתמיכת Coinepay לבדוק את עסקת הכרטיס
אם הפרטים שלכם נכונים ואינכם מצליחים לזהות בעיה בקופה, פנו לתמיכת Coinepay דרך ערוץ מהימן. ספקו את שם הסוחר, זמן העסקה המשוער, הסכום, השגיאה שהוצגה וכל מספר עסקה הזמין בחשבון שלכם. אל תשלחו את ה-CVV או את מספר הכרטיס המלא בהודעה. ייתכן שהסוחר לא יקבל הסבר מפורט מצד המנפיק; מטעמי פרטיות ואבטחה, לעיתים קרובות מחזיקי הכרטיס נמצאים בעמדה טובה יותר לברר על דחיית הכרטיס שלהם עצמם.
5. החליטו אם ניסיון נוסף הגיוני
"Do not honor" אינו אומר "המשיכו לנסות שוב". ספקי תשלומים יכולים להחזיר ייעוץ נפרד לגבי האם לנסות שוב. לדוגמה, קוד הייעוץ do_not_try_again של Stripe אומר לסוחר לא להשתמש שוב בכרטיס עבור אותה עסקה, בעוד try_again_later מתיר ניסיון מאוחר יותר. עבור תשלומים רלוונטיים ללא נוכחות הכרטיס, קוד ייעוץ לסוחר של Mastercard כגון 03 משמעו "אל תנסה שוב". יש לשקול בנפרד קוד תגובת רשת ואת הייעוץ המלווה אותו.
אם תיקנתם שגיאת הזנה ברורה או השלמתם שלב אימות שהתבקש, פעלו לפי הוראות הקופה של הסוחר. אם הסירוב נמשך או שהסוחר אומר לא לנסות שוב, עצרו ובקשו עזרה או בחרו אמצעי תשלום לגיטימי אחר שהסוחר מציע. אל תחליפו זהויות, אל תשנו פרטי חיוב ואל תנסו לעקוף בדיקות אזוריות או אבטחתיות של הסוחר.
מה אם אתם מנהלים את קופת הסוחר?
אם אתם פותרים בעיות תשלום עבור העסק שלכם, בדקו את העסקה ברשומות ספק התשלומים שלכם לפני שתבקשו מהקונה לפעול. השוו את שדה הדחייה של המעבד, כל תגובת רשת וקודי ייעוץ זמינים, ותוצאות של CVC או אימות כתובת. משמעות קוד רשת יכולה להיות תלויה במותג הכרטיס. אין להפוך תגובת 05 כללית לטענה שלקונה חסרים כספים, שהזין כתובת שגויה או שנכשל בבדיקת הונאה.
תנו לקונים צעד הבא שימושי מבלי לחשוף נתוני תשלום רגישים: בקשו מהם לאמת את הפרטים שהזינו, להשלים זרימת אימות אם התבקשה, או לפנות לספק הכרטיס שלהם. פעלו לפי ייעוץ הניסיון החוזר הרלוונטי של ספק התשלומים שלכם במקום להגיש מחדש באופן אוטומטי הרשאות שנדחו. זה מפחית בלבול הן עבור הקונה והן עבור צוות התמיכה שלכם.
המסקנה המעשית
שגיאת "Do not honor" מזהה הרשאת כרטיס שסורבה, לא סיבת שורש מאושרת. התחילו בבדיקה האם ההזמנה עברה, לאחר מכן אמתו את פרטי הכרטיס והחיוב שלכם וחפשו כל הוראת אימות או ניסיון חוזר ספציפית. עם כרטיס וירטואלי של Coinepay, השתמשו בפרטים המוצגים בחשבון שלכם ופנו לתמיכה עם הקשר העסקה אם הסיבה נותרת לא ברורה. בצעו ניסיון תשלום נוסף רק כאשר יש לכם סיבה לכך והוראות הסוחר מתירות זאת.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם "Do not honor" אומר שהזנתי CVV שגוי?
לא. זוהי דחייה כללית. בדקו את ה-CVV, אך אל תניחו שהוא גרם לסירוב אלא אם הסוחר מספק תוצאה ספציפית יותר.
האם אני יכול לנסות שוב תשלום לאחר שגיאת do not honor?
בדקו תחילה האם ההזמנה הצליחה וחפשו ייעוץ ניסיון חוזר ספציפי. תקנו שגיאה מאומתת או פעלו לפי בקשת אימות, אך אל תגישו שוב ושוב תשלום ללא שינוי.
מה עליי לומר לתמיכת Coinepay לגבי תשלום שנדחה?
שתפו את שם הסוחר, זמן העסקה המשוער, הסכום, השגיאה שהוצגה וכל מספר עסקה זמין. אל תשלחו את ה-CVV או את מספר הכרטיס המלא שלכם.
האם כרטיס וירטואלי של Coinepay יעבוד אם כרטיס אחר קיבל שגיאה זו?
כרטיס אחר אינו פתרון מובטח. בדקו את דרישות התשלום של הסוחר, השתמשו בפרטי החיוב האמיתיים שלכם ובדקו עם תמיכת Coinepay אם אתם צריכים לאשר דרישת כרטיס.
