Coinepay | 3-D Secure คืออะไร และทำไมบัตรของฉันจึงขอรหัส?

คุณกรอกรายละเอียดบัตรเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ จากนั้นขั้นตอนชำระเงินก็หยุดและขอรหัสยืนยัน ซึ่งมักเป็นการตรวจสอบผ่าน 3-D Secure (3DS) ขั้นตอนเพิ่มเติมที่มีไว้เพื่อยืนยันว่าผู้ชำระเงินเป็นผู้ถือบัตรตัวจริง การขอรหัสนี้อาจทำให้คุณแปลกใจ โดยเฉพาะหากเคยชำระเงินกับร้านค้าเดียวกันโดยไม่ต้องใช้รหัสมาก่อน ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการเมื่อชำระเงินด้วยบัตรเสมือนของ Coinepay และสิ่งที่ควรตรวจสอบหากชำระเงินไม่สำเร็จ

3-D Secure คืออะไร?

3-D Secure เป็นกระบวนการยืนยันตัวตนสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรทางออนไลน์และในแอป ระหว่างขั้นตอนชำระเงิน ร้านค้าจะส่งข้อมูลธุรกรรมและข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องผ่านระบบชำระเงิน เพื่อให้ผู้ออกบัตรประเมินรายการซื้อ ผู้ออกบัตรอาจตรวจสอบให้เสร็จสิ้นในเบื้องหลัง หรืออาจขอให้คุณดำเนินการ ยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เช่น กรอกรหัสแบบใช้ครั้งเดียวหรืออนุมัติคำขอในแอป วิธีที่คุณใช้ได้ขึ้นอยู่กับบัตรและผู้ออกบัตร

“3-D” หมายถึงสามส่วนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ได้แก่ ร้านค้าและผู้ให้บริการชำระเงินของร้านค้า ผู้ออกบัตร และระบบที่เชื่อมต่อทั้งสองฝ่าย คำนี้ไม่ได้หมายถึงรหัส CVV สามหลักที่พิมพ์อยู่บนบัตรหรือแสดงพร้อมรายละเอียดบัตรของคุณ Visa Secure, Mastercard Identity Check และ American Express SafeKey เป็นตัวอย่างชื่อโปรแกรม 3DS ที่คุณอาจเห็นระหว่างชำระเงิน การเห็นชื่อเหล่านี้ไม่ได้บอกว่าบัตรใบใดใบหนึ่งมีตัวเลือกการยืนยันแบบใดบ้าง

ไม่ใช่ทุกการซื้อที่ต้องใช้รหัส การยืนยันตัวตนเพิ่มเติมจะปรากฏหรือไม่อาจขึ้นอยู่กับธุรกรรม การประเมินของผู้ออกบัตร และกฎของภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมจนเสร็จสิ้นเป็นการยืนยันขั้นตอนการตรวจสอบตัวตน แต่ไม่ได้หมายความว่าร้านค้ายอมรับคำสั่งซื้อแล้ว หรือการชำระเงินได้รับอนุมัติขั้นสุดท้ายแล้ว

สิ่งที่ควรเตรียมก่อนชำระเงินด้วยบัตร Coinepay

บัญชี Coinepay ของคุณเอง: ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จสิ้นก่อนใช้บริการบัตร ใช้ข้อมูลตัวตนจริงและรายละเอียดที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินตามจริง
รายละเอียดบัตรเสมือนของคุณ: Coinepay ออกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และ CVV ให้คุณ เตรียมรายละเอียดเหล่านี้ไว้ในแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดสำหรับบริการตนเองเมื่อเริ่มชำระเงิน CVV เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดบัตร ไม่ใช่รหัส 3DS แบบใช้ครั้งเดียว
การเข้าถึงวิธียืนยันตัวตน: การยืนยันตัวตนเพิ่มเติมอาจใช้ข้อความ SMS อีเมล การอนุมัติในแอป หรือวิธีอื่นที่ผู้ออกบัตรจัดให้ ตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงช่องทางติดต่อหรือแอปที่แสดงในหน้าคำขอได้ อย่าสันนิษฐานว่าคุณจะเลือกวิธีใดก็ได้ตามต้องการ
รายละเอียดการซื้อ: ตรวจสอบให้ทราบว่าคุณกำลังอนุมัติรายการจากร้านค้าใด เป็นยอดเงินเท่าไร และเป็นคำสั่งซื้อใด แล้วเทียบกับรายละเอียดที่แสดงในคำขอยืนยันตัวตน

หากมีคำถามเกี่ยวกับบริการบัตร รวมถึงวิธียืนยันตัวตนที่ใช้กับบัตรของคุณ ให้ตรวจสอบในแอป Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay อย่าเปลี่ยนประเทศของคุณหรือกรอกข้อมูลที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของผู้อื่นเพื่อให้ผ่านข้อกำหนดในขั้นตอนชำระเงินหรือการยืนยันตัวตน

วิธีดำเนินการตรวจสอบผ่าน 3-D Secure ระหว่างชำระเงิน

เริ่มรายการซื้อด้วยตนเอง ไปที่หน้าชำระเงินของร้านค้าและตรวจสอบสิ่งที่คุณกำลังซื้อ กรอกหมายเลขบัตรเสมือน Coinepay วันหมดอายุ และ CVV ในช่องที่ร้านค้าขอรายละเอียดบัตร กรอกรายละเอียดที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินตามจริงเมื่อจำเป็น
รอผลตอบกลับจากหน้าชำระเงิน การชำระเงินบางรายการดำเนินต่อได้โดยไม่มีหน้าขอยืนยันตัวตนผ่าน 3DS ปรากฏขึ้น หากหน้าจอยืนยันตัวตนปรากฏขึ้น ให้เปิดหน้าชำระเงินค้างไว้และอ่านคำแนะนำ แทนที่จะปิดหน้าหรือส่งคำขอชำระเงินซ้ำหลายครั้ง
ตรวจสอบว่าคำขอนั้นเกี่ยวข้องกับรายการซื้อของคุณ เปรียบเทียบชื่อร้านค้าหรือยอดเงินที่แสดงกับรายการที่คุณเพิ่งเริ่มชำระเงิน หากคำขอปรากฏขึ้นโดยไม่คาดคิดหรือข้อมูลไม่ตรงกัน อย่าอนุมัติหรือกรอกรหัส ให้ตรวจสอบผ่านบัญชีหรือช่องทางสนับสนุนที่คุณใช้อยู่ตามปกติ
ดำเนินการตามวิธีที่ระบบเสนอให้จริง หากผู้ออกบัตรส่งรหัสแบบใช้ครั้งเดียว ให้กรอกรหัสเฉพาะในหน้าจอยืนยันตัวตนสำหรับการชำระเงินที่คุณเริ่มเอง หากหน้าจอแจ้งให้อนุมัติในแอป ให้ทำตามขั้นตอนปกติของแอปนั้น ความยาวของรหัส เวลาหมดอายุ ตัวเลือกการส่งรหัสซ้ำ และวิธีที่ใช้ได้อาจแตกต่างกันไป ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอแทนที่จะสันนิษฐานว่ารหัสจากการลองครั้งก่อนยังใช้ได้
กลับไปที่หน้าผลการทำรายการของร้านค้า รอให้ขั้นตอนชำระเงินเสร็จสิ้นหลังยืนยันตัวตน ตรวจสอบการยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้าและสถานะการชำระเงินในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay การยืนยันตัวตนสำเร็จเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นหลักฐานว่ามีการสั่งซื้อแล้ว

หากคุณกำลังสมัครบริการแบบต่ออายุเป็นประจำ ให้ดำเนินการยืนยันตัวตนที่ระบบขอระหว่างการชำระเงินครั้งแรกให้เสร็จสิ้น และอ่านเงื่อนไขการต่ออายุของร้านค้าก่อนยืนยัน การเรียกเก็บเงินในอนาคตอาจดำเนินการต่างจากการซื้อครั้งแรก ดังนั้นควรดูแลให้ข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อของคุณเป็นปัจจุบัน

ทำไมการซื้อครั้งนี้จึงต้องใช้รหัส ทั้งที่ครั้งอื่นไม่ต้องใช้?

3DS อาจทำงานโดยไม่ขอให้คุณดำเนินการใด ๆ ดังนั้นการซื้อครั้งก่อนที่ไม่ได้ขอรหัสไม่ได้หมายความว่าไม่มีการยืนยันตัวตน ร้านค้า อุปกรณ์ ธุรกรรม หรือผลการประเมินของผู้ออกบัตรที่ต่างกันอาจทำให้ขั้นตอนชำระเงินต่างกันไป หน้าขอยืนยันตัวตนอาจปรากฏขึ้นเมื่อกฎที่เกี่ยวข้องกำหนดให้ใช้การยืนยันตัวตนที่เข้มงวดยิ่งขึ้นด้วย

ในสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรป โดยทั่วไปข้อกำหนดการยืนยันตัวตนลูกค้าแบบเข้มงวด (SCA) จะใช้เมื่อผู้ชำระเงินเริ่มทำรายการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยอาจมีข้อยกเว้น การยืนยันดังกล่าวใช้หลักฐานอย่างน้อยสองประเภทที่เป็นอิสระต่อกัน เช่น สิ่งที่คุณรู้ สิ่งที่คุณครอบครอง หรือสิ่งที่เป็นลักษณะเฉพาะของคุณ สหราชอาณาจักรก็มีข้อกำหนดและข้อยกเว้นสำหรับ SCA เช่นกัน กฎเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าการชำระเงินออนไลน์ทุกครั้งในภูมิภาคดังกล่าวต้องแสดงหน้าขอรหัส เพราะอาจเข้าข่ายข้อยกเว้น หรือใช้รูปแบบการยืนยันตัวตนอื่น ในทำนองเดียวกัน การซื้อยอดเงินน้อยก็ไม่ได้รับประกันว่าจะไม่มีการขอยืนยันตัวตนเพิ่มเติม อย่าถือว่าตัวอย่างของภูมิภาคเหล่านี้เป็นกฎการชำระเงินที่ใช้กับทุกประเทศ

การแก้ปัญหา: ไม่ได้รับรหัส รหัสหมดอายุ หรือการชำระเงินถูกปฏิเสธ

ไม่ได้รับรหัสหรือคำขออนุมัติ

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าหน้าจอกำลังขอรหัส การอนุมัติในแอป หรือให้ดำเนินการอย่างอื่น หากระบบระบุว่าจะส่งข้อความ ให้ตรวจสอบโทรศัพท์หรือบัญชีอีเมลที่ผูกกับวิธียืนยันตัวตนของผู้ออกบัตร รวมถึงโฟลเดอร์สแปมและโฟลเดอร์ผู้ส่งที่ถูกบล็อก หากเป็นคำขอในแอป ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนและเปิดแอปที่เกี่ยวข้องโดยตรง ใช้ตัวเลือกส่งซ้ำเฉพาะเมื่อหน้าจอยืนยันตัวตนมีตัวเลือกดังกล่าว หากคุณไม่ทราบว่าบัตร Coinepay ของคุณใช้ช่องทางติดต่อใด ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ผ่านช่องทางทางการ

ระบบไม่ยอมรับรหัสหรือหน้าจอหมดเวลา

ตรวจสอบว่าคุณกรอกรหัสสำหรับรายการซื้อปัจจุบัน ไม่ใช่รหัสจากการลองครั้งก่อน รหัสแบบใช้ครั้งเดียวอาจหมดอายุ และแต่ละโปรแกรมมีกฎการลองใหม่ต่างกัน หากขั้นตอนยืนยันตัวตนสิ้นสุดลงหรือแจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอหรือเริ่มชำระเงินใหม่เมื่อเหมาะสม การกรอกรหัสเก่าซ้ำ ๆ ไม่น่าจะแก้ปัญหาการยืนยันตัวตนที่หมดอายุได้ หากหน้าเว็บโหลดไม่ขึ้นหรือไม่พาคุณกลับไปที่หน้าชำระเงิน ให้ลองติดต่อช่องทางสนับสนุนตามปกติของร้านค้าด้วย เพราะปัญหาที่หน้าชำระเงินของร้านค้าอาจทำให้ขั้นตอนนี้หยุดชะงัก

ยืนยันตัวตนสำเร็จ แต่ยังซื้อสินค้าไม่สำเร็จ

การยืนยันตัวตนและการอนุมัติการชำระเงินเป็นคนละขั้นตอน ตรวจสอบข้อความสุดท้ายจากร้านค้าและสถานะธุรกรรมใน Coinepay ก่อนลองอีกครั้ง เพื่อไม่ให้คุณสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์อาจต้องใช้วิธีแก้ไขต่างจากกรณีไม่ได้รับรหัส เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้แจ้งชื่อร้านค้า เวลาโดยประมาณ ยอดเงิน ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดตามที่ปรากฏ และแจ้งว่าคุณดำเนินการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่ อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม CVV หรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียวในข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน

เก็บรหัสยืนยันตัวตนเป็นความลับ

กรอกรหัสเฉพาะในหน้าชำระเงินที่คุณเริ่มทำรายการเอง หรืออนุมัติคำขอผ่านขั้นตอนปกติของผู้ออกบัตรสำหรับรายการซื้อที่คุณรู้จักเท่านั้น อย่าบอกรหัสให้ผู้ที่โทรหรือส่งข้อความหาคุณ แม้บุคคลนั้นจะอ้างว่ามาจากทีมป้องกันการฉ้อโกงหรือบอกว่าสามารถแก้ไขการชำระเงินที่ไม่สำเร็จได้ หากมีคำขอเข้ามาขณะที่คุณไม่ได้กำลังซื้อสินค้า อย่าอนุมัติ ให้ปกป้องบัญชีของคุณและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ผ่านช่องทางที่คุณเปิดเข้าไปเอง

บริการบัตรของ Coinepay กำหนดให้ลงทะเบียนและยืนยันตัวตน การออกบัตรและบริการด้านเงินทุนให้บริการโดยสถาบันการเงินพันธมิตรที่ได้รับใบอนุญาต และการให้บริการแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล หากร้านค้าหรือหน้าจอยืนยันตัวตนกำหนดคุณสมบัติของบัตรหรือข้อกำหนดด้านภูมิภาคที่คุณไม่สามารถยืนยันได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ก่อนซื้อ แทนที่จะพยายามหลีกเลี่ยงข้อกำหนดนั้น

รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

รหัส 3-D Secure เหมือนกับ CVV ของบัตรหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน CVV เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดบัตร ส่วนรหัส 3-D Secure หากมีการขอ เป็นรหัสสำหรับขั้นตอนยืนยันตัวตนแบบใช้ครั้งเดียวที่แยกต่างหาก

ทำไมฉันจึงไม่ได้รับรหัสสำหรับการซื้อครั้งล่าสุด?

ผู้ออกบัตรอาจยืนยันตัวตนสำหรับการชำระเงินโดยไม่มีหน้าขอยืนยันตัวตนเพิ่มเติมปรากฏขึ้น การขอให้คุณยืนยันอาจแตกต่างกันไปในแต่ละรายการซื้อ

ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน?

ตรวจสอบวิธีที่แสดงบนหน้าจอยืนยันตัวตน กล่องข้อความหรือโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง ข้อความสแปมหรือข้อความที่ถูกบล็อก และการแจ้งเตือนจากแอป หากยังดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay

การกรอกรหัสหมายความว่าฉันชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้วหรือไม่?

ไม่เสมอไป การยืนยันตัวตนเกิดขึ้นก่อนการอนุมัติการชำระเงินขั้นสุดท้าย ให้ตรวจสอบการยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้าและสถานะธุรกรรมใน Coinepay

ฉันควรให้รหัสยืนยันตัวตนแก่ผู้ที่อ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนหรือไม่?

ไม่ควร อย่าเปิดเผยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวแก่ผู้ที่โทรหรือส่งข้อความหาคุณ ให้กรอกรหัสเฉพาะในหน้าชำระเงินที่คุณเริ่มทำรายการเอง หรือใช้ขั้นตอนปกติของแอปผู้ออกบัตร

3-D Secure คืออะไร และทำไมบัตรของฉันจึงขอรหัส?