Coinepay | 3-D Secure کیا ہے اور میرا کارڈ کوڈ کیوں مانگتا ہے؟

آپ آن لائن خریداری کے لیے اپنے کارڈ کی تفصیلات درج کرتے ہیں، پھر چیک آؤٹ رک جاتا ہے اور تصدیقی کوڈ مانگتا ہے۔ یہ اکثر 3-D Secure (3DS) کی جانچ ہوتی ہے: ایک اضافی مرحلہ جس کا مقصد اس بات کی تصدیق کرنا ہے کہ ادائیگی کرنے والا شخص کارڈ کا اصل حامل ہے۔ یہ درخواست غیر متوقع ہو سکتی ہے، خاص طور پر اگر آپ پہلے اسی تاجر کو اس کے بغیر ادائیگی کر چکے ہوں۔ Coinepay ورچوئل کارڈ سے ادائیگی کرتے وقت اسے کیسے مکمل کرنا ہے، اور ادائیگی نہ ہونے پر کیا جانچنا ہے، یہاں بتایا گیا ہے۔

3-D Secure کیا ہے؟

3-D Secure آن لائن اور ایپ کے اندر کارڈ سے کی جانے والی ادائیگیوں کے لیے شناخت کی تصدیق کا عمل ہے۔ چیک آؤٹ کے دوران تاجر لین دین اور دیگر متعلقہ معلومات ادائیگی کے نظام کے ذریعے آگے بھیجتا ہے تاکہ کارڈ جاری کرنے والا ادارہ خریداری کا جائزہ لے سکے۔ جاری کرنے والا ادارہ پس منظر میں جانچ مکمل کر سکتا ہے، یا آپ سے ایک اضافی تصدیقی مرحلہ مکمل کرنے کو کہہ سکتا ہے، مثلاً ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ درج کرنا یا کسی ایپ میں درخواست منظور کرنا۔ آپ کے لیے دستیاب طریقہ کارڈ اور اسے جاری کرنے والے ادارے پر منحصر ہے۔

“3-D” سے مراد اس عمل میں شامل تین دائرے ہیں: تاجر اور اسے ادائیگی کی سہولت فراہم کرنے والا ادارہ، کارڈ جاری کرنے والا ادارہ، اور انہیں آپس میں ملانے والے نظام۔ اس سے مراد آپ کے کارڈ کی تفصیلات کے ساتھ چھپا ہوا یا دکھایا جانے والا تین ہندسوں کا CVV نہیں ہے۔ Visa Secure، Mastercard Identity Check اور American Express SafeKey ایسے 3DS پروگراموں کے نام ہیں جو آپ کو چیک آؤٹ پر نظر آ سکتے ہیں؛ ان میں سے کوئی نام نظر آنے سے یہ معلوم نہیں ہوتا کہ کسی مخصوص کارڈ پر کون سے اختیارات دستیاب ہیں۔

ہر خریداری کے لیے کوڈ ضروری نہیں ہوتا۔ اضافی تصدیقی مرحلہ ظاہر ہوگا یا نہیں، اس کا انحصار لین دین، جاری کرنے والے ادارے کے جائزے اور قابلِ اطلاق علاقائی ضوابط پر ہو سکتا ہے۔ یہ مرحلہ مکمل کرنے سے شناخت کی تصدیق کا ایک مرحلہ پورا ہوتا ہے؛ اس کا یہ مطلب نہیں کہ تاجر نے آرڈر قبول کر لیا ہے یا ادائیگی کو حتمی منظوری مل گئی ہے۔

اپنے Coinepay کارڈ سے ادائیگی سے پہلے کیا تیار رکھیں

آپ کا اپنا Coinepay اکاؤنٹ: کارڈ کی خدمات استعمال کرنے سے پہلے رجسٹریشن کریں اور شناخت کی تصدیق (KYC) مکمل کریں۔ اپنی حقیقی شناخت اور بلنگ کی درست تفصیلات استعمال کریں۔
آپ کے ورچوئل کارڈ کی تفصیلات: Coinepay کارڈ نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ اور CVV جاری کرتا ہے۔ چیک آؤٹ شروع کرتے وقت یہ تفصیلات اپنی Coinepay ایپ یا سیلف سروس ڈیش بورڈ میں دستیاب رکھیں۔ CVV کارڈ کی تفصیلات کا حصہ ہے؛ یہ ایک بار استعمال ہونے والا 3DS کوڈ نہیں ہے۔
تصدیق کے طریقے تک رسائی: اضافی تصدیقی مرحلے میں ٹیکسٹ میسج، ای میل، ایپ میں منظوری یا جاری کرنے والے ادارے کا فراہم کردہ کوئی دوسرا طریقہ استعمال ہو سکتا ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ درخواست میں دکھائے گئے رابطے کے ذریعے یا ایپ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ فرض نہ کریں کہ آپ اپنی پسند کا کوئی بھی طریقہ منتخب کر سکتے ہیں۔
خریداری کی تفصیلات: جس تاجر، رقم اور آرڈر کی آپ منظوری دے رہے ہیں، انہیں جانیں۔ تصدیق کی درخواست میں دکھائی گئی تفصیلات سے ان کا موازنہ کریں۔

کارڈ سروس سے متعلق سوالات کے لیے، بشمول یہ کہ آپ کے کارڈ پر تصدیق کے کون سے طریقے لاگو ہوتے ہیں، Coinepay ایپ دیکھیں یا Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔ چیک آؤٹ یا تصدیق کی شرط سے بچنے کے لیے اپنا ملک تبدیل نہ کریں اور نہ ہی کسی دوسرے شخص کی بلنگ معلومات درج کریں۔

چیک آؤٹ پر 3-D Secure کی جانچ کیسے مکمل کریں

خریداری خود شروع کریں۔ تاجر کے چیک آؤٹ پر جائیں اور دیکھیں کہ آپ کیا خرید رہے ہیں۔ جہاں تاجر کارڈ کی تفصیلات مانگے، وہاں اپنے Coinepay ورچوئل کارڈ کا نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ اور CVV درج کریں۔ جہاں ضروری ہو، اپنی بلنگ کی حقیقی تفصیلات درج کریں۔
چیک آؤٹ کے جواب کا انتظار کریں۔ کچھ ادائیگیاں 3DS کے کسی نمایاں اضافی تصدیقی مرحلے کے بغیر آگے بڑھ جاتی ہیں۔ اگر تصدیق کی اسکرین ظاہر ہو، تو اسے بند کرنے یا بار بار ادائیگی جمع کرانے کے بجائے چیک آؤٹ کھلا رکھیں اور ہدایات پڑھیں۔
یقینی بنائیں کہ درخواست آپ کی خریداری سے متعلق ہے۔ دکھائے گئے تاجر یا رقم کا اس چیک آؤٹ سے موازنہ کریں جو آپ نے ابھی شروع کیا ہے۔ اگر درخواست غیر متوقع طور پر آئے یا تفصیلات نہ ملیں، تو اسے منظور نہ کریں اور نہ ہی کوڈ درج کریں۔ معاملے کی جانچ کے لیے اپنے معمول کے اکاؤنٹ یا سپورٹ چینل کا استعمال کریں۔
وہی طریقہ مکمل کریں جو پیش کیا گیا ہے۔ اگر کارڈ جاری کرنے والا ادارہ ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ بھیجے، تو اسے صرف اپنے شروع کردہ چیک آؤٹ کی تصدیقی اسکرین پر درج کریں۔ اگر درخواست ایپ میں منظوری دینے کی ہدایت کرے، تو اسی ایپ کے طے شدہ طریقہ کار پر عمل کریں۔ کوڈ کی لمبائی، میعاد، دوبارہ بھیجنے کے اختیارات اور دستیاب طریقے مختلف ہوتے ہیں؛ یہ فرض کرنے کے بجائے کہ پچھلی کوشش کا کوڈ اب بھی درست ہے، اپنی اسکرین پر دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔
تاجر کے نتائج والے صفحے پر واپس جائیں۔ تصدیق کے بعد چیک آؤٹ مکمل ہونے دیں۔ تاجر کی طرف سے آرڈر کی تصدیق دیکھیں اور اپنی Coinepay ایپ یا ڈیش بورڈ میں ادائیگی کی حیثیت چیک کریں۔ صرف شناخت کی کامیاب تصدیق اس بات کا ثبوت نہیں کہ آرڈر دیا جا چکا ہے۔

اگر آپ باقاعدگی سے تجدید ہونے والی سبسکرپشن ترتیب دے رہے ہیں، تو ابتدائی چیک آؤٹ کے دوران مانگی گئی تصدیق مکمل کریں اور تصدیق کرنے سے پہلے تاجر کی تجدید کی شرائط پڑھیں۔ مستقبل کی رقم کی وصولی پہلی خریداری سے مختلف طریقے سے انجام پا سکتی ہے، اس لیے اپنے اکاؤنٹ اور رابطے کی معلومات تازہ رکھیں۔

اس خریداری کے لیے کوڈ کیوں درکار تھا جبکہ دوسری کے لیے نہیں؟

3DS آپ سے کچھ کروائے بغیر بھی چل سکتا ہے، اس لیے پچھلی خریداری پر کوڈ نہ مانگے جانے کا مطلب یہ نہیں کہ تصدیق دستیاب نہیں تھی۔ مختلف تاجر، ڈیوائس، لین دین یا جاری کرنے والے ادارے کے جائزے کی وجہ سے چیک آؤٹ کا تجربہ مختلف ہو سکتا ہے۔ جب قابلِ اطلاق ضوابط زیادہ مضبوط شناختی تصدیق کا تقاضا کریں تو بھی درخواست ظاہر ہو سکتی ہے۔

EU اور EEA میں، جب ادائیگی کرنے والا الیکٹرانک ادائیگی شروع کرتا ہے تو عموماً مضبوط کسٹمر تصدیق (SCA) لاگو ہوتی ہے، تاہم اس میں استثنا موجود ہیں۔ اس میں شواہد کی کم از کم دو آزاد اقسام استعمال ہوتی ہیں، مثلاً کوئی ایسی چیز جو آپ جانتے ہیں، آپ کے پاس ہے یا آپ کی شناخت کا حصہ ہے۔ UK میں بھی SCA کے تقاضے اور استثنا موجود ہیں۔ ان ضوابط کا یہ مطلب نہیں کہ ان خطوں میں ہر آن لائن ادائیگی پر کوڈ ظاہر ہونا ضروری ہے: استثنا لاگو ہو سکتا ہے، یا شناختی تصدیق کسی اور شکل میں ہو سکتی ہے۔ اسی طرح، چھوٹی خریداری بھی اس بات کی ضمانت نہیں کہ اضافی تصدیقی مرحلہ چھوڑ دیا جائے گا۔ ان علاقائی مثالوں کو ہر ملک کے لیے چیک آؤٹ کے ضوابط نہ سمجھیں۔

مسائل کا حل: کوڈ نہ ملنا، میعاد ختم ہونا یا ادائیگی مسترد ہونا

کوڈ یا منظوری کی درخواست نہیں ملی

پہلے دیکھیں کہ اسکرین کوڈ، ایپ میں منظوری یا کسی اور کارروائی کا تقاضا کر رہی ہے۔ اگر پیغام متوقع ہے، تو جاری کرنے والے ادارے کے تصدیقی طریقے سے منسلک فون یا ای میل اکاؤنٹ دیکھیں، بشمول اسپام اور بلاک شدہ بھیجنے والوں کے فولڈرز۔ ایپ کی درخواست کے لیے نوٹیفکیشن کی ترتیبات دیکھیں اور متعلقہ ایپ براہِ راست کھولیں۔ دوبارہ بھیجنے کا اختیار صرف اسی صورت میں استعمال کریں جب تصدیقی اسکرین پر موجود ہو۔ اگر آپ یہ معلوم نہ کر سکیں کہ آپ کے Coinepay کارڈ کے لیے رابطے کا کون سا طریقہ استعمال ہو رہا ہے، تو کسی آفیشل چینل کے ذریعے Coinepay سپورٹ سے پوچھیں۔

کوڈ مسترد ہو رہا ہے یا اسکرین کا وقت ختم ہو جاتا ہے

یقینی بنائیں کہ آپ نے موجودہ خریداری کا کوڈ درج کیا ہے، کسی پچھلی کوشش کا نہیں۔ ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ کی میعاد ختم ہو سکتی ہے، اور مختلف پروگرام دوبارہ کوشش کے لیے مختلف قواعد مقرر کرتے ہیں۔ اگر اضافی تصدیقی مرحلہ ختم ہو گیا ہے یا غلط کوڈ کی اطلاع دے رہا ہے، تو اسکرین پر موجود مدد کی ہدایات پر عمل کریں یا مناسب ہونے پر چیک آؤٹ دوبارہ شروع کریں۔ پرانا کوڈ بار بار درج کرنے سے میعاد ختم ہونے والے تصدیقی مرحلے کا مسئلہ حل ہونے کا امکان نہیں۔ اگر صفحہ لوڈ نہ ہو یا آپ کو چیک آؤٹ پر واپس نہ لے جائے، تو تاجر کے معمول کے سپورٹ چینل سے بھی رابطہ کریں: تاجر کے ادائیگی والے صفحے کا مسئلہ اس عمل میں رکاوٹ ڈال سکتا ہے۔

تصدیق کامیاب ہوئی، لیکن خریداری پھر بھی ناکام رہی

شناخت کی تصدیق اور ادائیگی کی منظوری دو الگ مراحل ہیں۔ دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے تاجر کا حتمی پیغام اور Coinepay میں اپنے لین دین کی حیثیت دیکھیں تاکہ غلطی سے دوبارہ آرڈر نہ دے بیٹھیں۔ مسترد شدہ ادائیگی یا نامکمل آرڈر کے حل کا طریقہ کوڈ نہ ملنے کے مسئلے سے مختلف ہو سکتا ہے۔ سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت تاجر کا نام، اندازاً وقت، رقم، کسی بھی خرابی کے پیغام کے الفاظ، اور یہ بتائیں کہ آیا اضافی تصدیقی مرحلہ مکمل ہوا تھا۔ سپورٹ کو پیغام بھیجتے وقت اپنا مکمل کارڈ نمبر، CVV یا ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ نہ بھیجیں۔

تصدیقی کوڈز خفیہ رکھیں

کوڈ صرف اپنے شروع کردہ چیک آؤٹ میں درج کریں، یا اپنی پہچان کی خریداری کے لیے جاری کرنے والے ادارے کے طے شدہ طریقہ کار کے ذریعے درخواست منظور کریں۔ فون یا پیغام پر کسی کو کبھی کوڈ نہ بتائیں، چاہے وہ دھوکا دہی کی روک تھام کی ٹیم سے ہونے کا دعویٰ کرے یا کہے کہ وہ ناکام ادائیگی درست کر سکتا ہے۔ اگر خریداری نہ کرتے ہوئے کوئی درخواست موصول ہو تو اسے منظور نہ کریں؛ اپنا اکاؤنٹ محفوظ بنائیں اور اپنے کھولے ہوئے چینل کے ذریعے Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔

Coinepay کی کارڈ خدمات کے لیے رجسٹریشن اور شناخت کی تصدیق ضروری ہے۔ کارڈ جاری کرنے اور فنڈز سے متعلق خدمات لائسنس یافتہ شراکت دار مالیاتی ادارے فراہم کرتے ہیں، اور دستیابی دائرۂ اختیار کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے۔ اگر تاجر یا تصدیقی اسکرین کارڈ کی اہلیت یا علاقے سے متعلق ایسی شرط عائد کرے جس کی آپ تصدیق نہیں کر سکتے، تو اس سے بچنے کی کوشش کرنے کے بجائے خریداری سے پہلے Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔

اپنا Coinepay ورچوئل کارڈ حاصل کریں: سائن اپ کریں · App Store · Google Play · کسٹمر سپورٹ

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا 3-D Secure کوڈ میرے کارڈ کے CVV جیسا ہی ہے؟

نہیں۔ آپ کا CVV کارڈ کی تفصیلات کا حصہ ہے؛ 3-D Secure کوڈ، جب مانگا جائے، ایک بار استعمال ہونے والا الگ شناختی تصدیقی مرحلہ ہے۔

مجھے پچھلی خریداری کے لیے کوڈ کیوں نہیں ملا؟

کارڈ جاری کرنے والا ادارہ کسی نمایاں اضافی تصدیقی مرحلے کے بغیر ادائیگی کی تصدیق کر سکتا ہے۔ کوڈ مانگا جائے گا یا نہیں، یہ خریداری کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔

اگر میرا تصدیقی کوڈ نہ آئے تو کیا کروں؟

تصدیقی اسکرین پر دکھایا گیا طریقہ، متعلقہ ای میل ان باکس یا فون، اسپام یا بلاک شدہ پیغامات، اور ایپ کے نوٹیفکیشن چیک کریں۔ اگر پھر بھی تصدیق مکمل نہ کر سکیں تو Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔

کیا کوڈ درج کرنے کا مطلب ہے کہ میرے آرڈر کی ادائیگی ہو گئی ہے؟

ضروری نہیں۔ شناخت کی تصدیق ادائیگی کی حتمی منظوری سے پہلے ہوتی ہے۔ تاجر کی طرف سے آرڈر کی تصدیق اور Coinepay میں اپنے لین دین کی حیثیت چیک کریں۔

کیا مجھے سپورٹ سے رابطہ کرنے والے کسی شخص کو تصدیقی کوڈ بتانا چاہیے؟

نہیں۔ ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ کبھی کسی کال کرنے یا پیغام بھیجنے والے کو نہ بتائیں۔ اسے صرف اپنے شروع کردہ چیک آؤٹ میں درج کریں یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے کی ایپ کے طے شدہ طریقہ کار پر عمل کریں۔

3-D Secure کیا ہے اور میرا کارڈ کوڈ کیوں مانگتا ہے؟