Coinepay | Wat is 3-D Secure en waarom vraagt mijn kaart om een code?

U voert uw kaartgegevens in voor een online aankoop, waarna de betaalpagina pauzeert en om een verificatiecode vraagt. Dit is vaak een 3-D Secure (3DS)-controle: een extra stap die bedoeld is om te bevestigen dat de persoon die betaalt de rechtmatige kaarthouder is. De melding kan onverwacht zijn, zeker als u dezelfde winkelier eerder zonder zo'n controle hebt betaald. Hier leest u hoe u hiermee omgaat bij het betalen met een Coinepay virtuele kaart, en wat u controleert als de betaling niet lukt.

Wat is 3-D Secure?

3-D Secure is een authenticatieproces voor online en in-app kaartbetalingen. Tijdens het afrekenen geeft de winkelier transactie- en andere relevante informatie door via het betaalsysteem, zodat de kaartuitgever de aankoop kan beoordelen. De uitgever kan de controle op de achtergrond voltooien, of kan u vragen een challenge te voltooien, zoals het invoeren van een eenmalige code of het goedkeuren van een verzoek in een app. De beschikbare methode hangt af van de kaart en de uitgever.

De "3-D" verwijst naar drie domeinen die bij het proces betrokken zijn: de winkelier en diens betaaldienstverlener, de kaartuitgever en de systemen die deze met elkaar verbinden. Het verwijst niet naar de driecijferige CVV die met uw kaartgegevens is afgedrukt of weergegeven. Visa Secure, Mastercard Identity Check en American Express SafeKey zijn voorbeelden van namen van 3DS-programma's die u bij het afrekenen kunt zien; het zien van een van deze namen vertelt u niet welke opties een bepaalde kaart biedt.

Een code is niet voor elke aankoop vereist. Of een challenge verschijnt, kan afhangen van de transactie, de beoordeling van de uitgever en de geldende regionale regels. Het voltooien van een challenge bevestigt een authenticatiestap; het betekent niet dat de winkelier de bestelling heeft geaccepteerd of dat de betaling definitief is geautoriseerd.

Wat u voorbereidt voordat u met uw Coinepay-kaart betaalt

Uw eigen Coinepay-account: Registreer u en voltooi de identiteitsverificatie (KYC) voordat u kaartdiensten gebruikt. Gebruik uw echte identiteit en echte factuurgegevens.
Uw virtuele kaartgegevens: Coinepay geeft een kaartnummer, vervaldatum en CVV uit. Houd de gegevens beschikbaar in uw Coinepay-app of selfservice-dashboard wanneer u met afrekenen begint. De CVV maakt deel uit van de kaartgegevens; het is geen eenmalige 3DS-code.
Toegang tot de verificatiemethode: Een challenge kan gebruikmaken van een sms, e-mail, app-goedkeuring of een andere door de uitgever geboden methode. Controleer of u toegang hebt tot de contactmethode of app die in de melding wordt getoond. Ga er niet van uit dat u elke gewenste methode kunt kiezen.
De aankoopgegevens: Ken de winkelier, het bedrag en de bestelling die u goedkeurt. Controleer deze aan de hand van eventuele gegevens die in het verificatieverzoek worden weergegeven.

Voor vragen over kaartdiensten, waaronder welke verificatiemethoden op uw kaart van toepassing zijn, raadpleegt u de Coinepay-app of neemt u contact op met Coinepay-ondersteuning. Wijzig uw land niet en voer niet de factuurgegevens van iemand anders in om een afreken- of verificatievereiste te omzeilen.

Hoe u een 3-D Secure-controle bij het afrekenen voltooit

Begin de aankoop zelf. Ga naar de afrekenpagina van de winkelier en bekijk wat u koopt. Voer uw virtuele Coinepay-kaartnummer, vervaldatum en CVV in waar de winkelier om kaartgegevens vraagt. Voer waar nodig uw echte factuurgegevens in.
Wacht op de reactie van de afrekenpagina. Sommige betalingen gaan door zonder zichtbare 3DS-challenge. Als er een verificatiescherm verschijnt, houd de afrekenpagina open en lees de instructies in plaats van het scherm te sluiten of de betaling herhaaldelijk in te dienen.
Controleer of het verzoek bij uw aankoop hoort. Vergelijk een getoonde winkelier of bedrag met de afrekenpagina die u zojuist bent begonnen. Als het verzoek onverwacht verschijnt of niet overeenkomt, keur het dan niet goed en voer geen code in. Gebruik uw gebruikelijke account- of ondersteuningskanaal om dit te onderzoeken.
Voltooi de methode die daadwerkelijk wordt aangeboden. Als de uitgever een eenmalige code stuurt, voer die dan alleen in op het verificatiescherm van de afrekenpagina die u hebt gestart. Als de melding u vraagt in een app goed te keuren, volg dan die vaste app-stroom. Codelengte, vervaltijd, opnieuw-verzenden-opties en beschikbare methoden variëren; volg de instructies op uw scherm in plaats van aan te nemen dat een code van een eerdere poging nog geldig is.
Keer terug naar de resultatenpagina van de winkelier. Laat de afrekenpagina na verificatie afronden. Zoek naar de orderbevestiging van de winkelier en controleer de betaalstatus in uw Coinepay-app of dashboard. Een geslaagde identiteitscontrole alleen is geen bewijs dat de bestelling is geplaatst.

Als u een terugkerend abonnement instelt, voltooi dan de verificatie die tijdens de eerste afrekening wordt gevraagd en lees de verlengingsvoorwaarden van de winkelier voordat u bevestigt. Een toekomstige afschrijving kan anders worden afgehandeld dan de eerste aankoop, dus houd uw account- en contactgegevens actueel.

Waarom had deze aankoop een code nodig terwijl een andere dat niet had?

3DS kan draaien zonder u om iets te vragen, dus het ontbreken van een code bij een eerdere aankoop betekent niet dat verificatie niet beschikbaar was. Een andere winkelier, apparaat, transactie of beoordeling door de uitgever kan een andere afrekenervaring opleveren. Een melding kan ook verschijnen wanneer de geldende regels om sterkere authenticatie vragen.

In de EU en de EER geldt sterke klantauthenticatie (SCA) over het algemeen wanneer een betaler een elektronische betaling initieert, behoudens uitzonderingen. Deze maakt gebruik van ten minste twee onafhankelijke soorten bewijs, zoals iets wat u weet, bezit of bent. Het VK heeft ook SCA-vereisten en -uitzonderingen. Deze regels betekenen niet dat elke online betaling in die regio's een code moet tonen: er kan een uitzondering gelden, of de authenticatie-ervaring kan een andere vorm aannemen. Evenzo garandeert een kleine aankoop niet dat een challenge wordt overgeslagen. Beschouw deze regionale voorbeelden niet als afrekenregels voor elk land.

Probleemoplossing: code ontbreekt, verlopen of betaling geweigerd

Er is geen code of goedkeuringsverzoek aangekomen

Controleer eerst of het scherm om een code, een app-goedkeuring of een andere actie vraagt. Als er een bericht wordt verwacht, controleer dan het telefoon- of e-mailaccount dat aan de verificatiemethode van de uitgever is gekoppeld, inclusief de map voor spam en geblokkeerde afzenders. Controleer bij een app-verzoek de meldingsinstellingen en open de betreffende app rechtstreeks. Gebruik een optie om opnieuw te verzenden alleen als het verificatiescherm die biedt. Als u niet kunt vaststellen welke contactmethode voor uw Coinepay-kaart wordt gebruikt, vraag het dan aan Coinepay-ondersteuning via een officieel kanaal.

De code wordt geweigerd of het scherm verloopt

Controleer of u de code voor de huidige aankoop hebt ingevoerd en niet die van een eerdere poging. Eenmalige codes kunnen verlopen, en programma's stellen verschillende regels voor nieuwe pogingen in. Als de challenge is beëindigd of een onjuiste code meldt, volg dan de hulp op het scherm of herstart het afrekenen wanneer dat passend is. Het herhaaldelijk invoeren van een oude code lost een verlopen challenge waarschijnlijk niet op. Als de pagina niet laadt of u niet terugbrengt naar de afrekenpagina, probeer dan ook het gebruikelijke ondersteuningskanaal van de winkelier: een probleem met de betaalpagina van de winkelier kan het proces onderbreken.

Verificatie is geslaagd, maar de aankoop mislukte toch

Authenticatie en betalingsautorisatie zijn afzonderlijke stappen. Bekijk de definitieve melding van de winkelier en uw Coinepay-transactiestatus voordat u het opnieuw probeert, zodat u niet per ongeluk een dubbele bestelling plaatst. Een weigering of onvolledige bestelling vereist mogelijk een andere oplossing dan een ontbrekende code. Geef bij contact met ondersteuning de naam van de winkelier, het ongeveer tijdstip, het bedrag, de tekst van een eventuele foutmelding en of de challenge is voltooid. Stuur uw volledige kaartnummer, CVV of eenmalige code niet in een ondersteuningsbericht.

Houd verificatiecodes privé

Voer een code alleen in op de afrekenpagina die u zelf hebt gestart, of keur een verzoek goed via de vaste uitgeversstroom voor een aankoop die u herkent. Lees een code nooit voor aan iemand die u belt of berichten stuurt, zelfs niet als die persoon beweert van een fraudeteam te zijn of zegt een mislukte betaling te kunnen herstellen. Als er een verzoek binnenkomt terwijl u niet aan het winkelen bent, keur het dan niet goed; beveilig uw account en neem contact op met Coinepay-ondersteuning via een kanaal dat u zelf hebt geopend.

Coinepay-kaartdiensten vereisen registratie en identiteitsverificatie. Kaartuitgifte en geldgerelateerde diensten worden geleverd door erkende financiële partnerinstellingen, en de beschikbaarheid verschilt per rechtsgebied. Als een winkelier of verificatiescherm een kaart-geschiktheids- of regionale vereiste oplegt die u niet kunt bevestigen, neem dan contact op met Coinepay-ondersteuning voordat u koopt in plaats van te proberen deze te omzeilen.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Is een 3-D Secure-code hetzelfde als de CVV van mijn kaart?

Nee. Uw CVV maakt deel uit van uw kaartgegevens; een 3-D Secure-code is, wanneer deze wordt gevraagd, een afzonderlijke eenmalige authenticatiestap.

Waarom heb ik voor mijn laatste aankoop geen code ontvangen?

Een uitgever kan een betaling authenticeren zonder zichtbare challenge. Of u om een code wordt gevraagd, kan per aankoop verschillen.

Wat moet ik doen als mijn verificatiecode niet aankomt?

Controleer de methode die op het verificatiescherm wordt getoond, uw relevante inbox of telefoon, spam of geblokkeerde berichten, en app-meldingen. Als u de controle nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact op met Coinepay-ondersteuning.

Betekent het invoeren van de code dat mijn bestelling is betaald?

Niet per se. Authenticatie komt vóór de definitieve betalingsautorisatie. Controleer de orderbevestiging van de winkelier en uw Coinepay-transactiestatus.

Moet ik een verificatiecode geven aan iemand van ondersteuning?

Nee. Deel een eenmalige code nooit met een beller of afzender van een bericht. Voer deze alleen in op een afrekenpagina die u zelf hebt gestart of gebruik de vaste uitgevers-app-stroom.

Wat is 3-D Secure en waarom vraagt mijn kaart om een code?