Coinepay | Apa Itu 3-D Secure dan Mengapa Kartu Saya Meminta Kode?

Anda memasukkan detail kartu untuk pembelian online, lalu proses checkout terhenti sementara dan meminta kode verifikasi. Ini sering kali merupakan pemeriksaan 3-D Secure (3DS): langkah tambahan yang bertujuan memastikan bahwa orang yang membayar adalah pemegang kartu yang sah. Permintaan ini mungkin tidak terduga, terutama jika sebelumnya Anda pernah membayar di merchant yang sama tanpa diminta kode. Berikut cara menanganinya saat membayar dengan kartu virtual Coinepay, serta hal yang perlu diperiksa jika pembayaran tidak berhasil.

Apa itu 3-D Secure?

3-D Secure adalah proses autentikasi untuk pembayaran kartu secara online dan di dalam aplikasi. Selama checkout, merchant meneruskan informasi transaksi dan informasi relevan lainnya melalui sistem pembayaran agar penerbit kartu dapat menilai pembelian tersebut. Penerbit dapat menyelesaikan pemeriksaan di latar belakang, atau meminta Anda menyelesaikan tantangan verifikasi, seperti memasukkan kode sekali pakai atau menyetujui permintaan di aplikasi. Metode yang tersedia bagi Anda bergantung pada kartu dan penerbitnya.

Istilah “3-D” merujuk pada tiga domain yang terlibat dalam proses ini: merchant dan penyedia layanan pembayarannya, penerbit kartu, serta sistem yang menghubungkan keduanya. Istilah ini bukan merujuk pada CVV tiga digit yang tercetak atau ditampilkan bersama detail kartu Anda. Visa Secure, Mastercard Identity Check, dan American Express SafeKey adalah contoh nama program 3DS yang mungkin Anda lihat saat checkout; munculnya salah satu nama tersebut tidak menunjukkan opsi apa saja yang tersedia untuk kartu tertentu.

Kode tidak diperlukan untuk setiap pembelian. Muncul atau tidaknya tantangan verifikasi dapat bergantung pada transaksi, penilaian penerbit, dan aturan regional yang berlaku. Menyelesaikan tantangan verifikasi berarti Anda telah menjalani langkah autentikasi; hal itu tidak berarti merchant telah menerima pesanan atau pembayaran telah memperoleh otorisasi akhir.

Apa yang perlu disiapkan sebelum membayar dengan kartu Coinepay

Akun Coinepay milik Anda sendiri: Daftar dan selesaikan verifikasi identitas (KYC) sebelum menggunakan layanan kartu. Gunakan identitas asli dan detail penagihan Anda yang sebenarnya.
Detail kartu virtual Anda: Coinepay menerbitkan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV. Pastikan detail tersebut tersedia di aplikasi Coinepay atau dasbor layanan mandiri saat Anda memulai checkout. CVV adalah bagian dari detail kartu; CVV bukan kode 3DS sekali pakai.
Akses ke metode verifikasi: Tantangan verifikasi dapat menggunakan pesan teks, email, persetujuan melalui aplikasi, atau metode lain yang disediakan penerbit. Pastikan Anda dapat mengakses metode kontak atau aplikasi yang ditampilkan dalam permintaan. Jangan berasumsi bahwa Anda dapat memilih metode apa pun yang Anda inginkan.
Detail pembelian: Ketahui merchant, jumlah, dan pesanan yang Anda setujui. Cocokkan dengan detail apa pun yang ditampilkan dalam permintaan verifikasi.

Untuk pertanyaan tentang layanan kartu, termasuk metode verifikasi yang berlaku bagi kartu Anda, periksa aplikasi Coinepay atau hubungi dukungan Coinepay. Jangan mengubah negara Anda atau memasukkan informasi penagihan milik orang lain untuk melewati persyaratan checkout atau verifikasi.

Cara menyelesaikan pemeriksaan 3-D Secure saat checkout

Mulai pembelian sendiri. Buka halaman checkout merchant dan periksa apa yang Anda beli. Masukkan nomor kartu virtual Coinepay, tanggal kedaluwarsa, dan CVV di bagian tempat merchant meminta detail kartu. Masukkan detail penagihan Anda yang sebenarnya jika diminta.
Tunggu respons dari checkout. Beberapa pembayaran diproses tanpa tantangan verifikasi 3DS yang terlihat. Jika layar verifikasi muncul, biarkan halaman checkout tetap terbuka dan baca petunjuknya, alih-alih menutupnya atau berulang kali mengirimkan pembayaran.
Pastikan permintaan tersebut terkait dengan pembelian Anda. Cocokkan merchant atau jumlah yang ditampilkan dengan checkout yang baru saja Anda mulai. Jika permintaan muncul tanpa diduga atau tidak cocok, jangan setujui atau masukkan kode. Selidiki melalui akun Anda atau saluran dukungan yang biasa Anda gunakan.
Selesaikan verifikasi dengan metode yang benar-benar ditawarkan. Jika penerbit mengirimkan kode sekali pakai, masukkan kode tersebut hanya pada layar verifikasi untuk checkout yang Anda mulai. Jika permintaan mengarahkan Anda untuk memberikan persetujuan di aplikasi, ikuti alur aplikasi tersebut. Panjang kode, masa berlaku, opsi pengiriman ulang, dan metode yang tersedia berbeda-beda; ikuti petunjuk di layar, bukan berasumsi bahwa kode dari percobaan sebelumnya masih berlaku.
Kembali ke halaman hasil merchant. Biarkan proses checkout selesai setelah verifikasi. Cari konfirmasi pesanan dari merchant dan periksa status pembayaran di aplikasi atau dasbor Coinepay Anda. Verifikasi identitas yang berhasil saja bukan bukti bahwa pesanan telah dibuat.

Jika Anda sedang membuat langganan berulang, selesaikan verifikasi apa pun yang diminta saat checkout awal dan baca ketentuan perpanjangan dari merchant sebelum mengonfirmasi. Tagihan berikutnya dapat diproses secara berbeda dari pembelian pertama, jadi pastikan informasi akun dan kontak Anda selalu terbaru.

Mengapa pembelian ini memerlukan kode, sedangkan pembelian lain tidak?

3DS dapat berjalan tanpa meminta Anda melakukan apa pun, sehingga tidak adanya kode pada pembelian sebelumnya bukan berarti verifikasi tidak tersedia. Merchant, perangkat, transaksi, atau penilaian penerbit yang berbeda dapat menghasilkan pengalaman checkout yang berbeda. Permintaan verifikasi juga dapat muncul ketika aturan yang berlaku mewajibkan autentikasi yang lebih kuat.

Di Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), autentikasi pelanggan yang kuat (SCA) umumnya berlaku ketika pembayar memulai pembayaran elektronik, dengan pengecualian tertentu. SCA menggunakan setidaknya dua jenis bukti yang independen, seperti sesuatu yang Anda ketahui, miliki, atau merupakan bagian dari diri Anda. Inggris Raya juga memiliki persyaratan dan pengecualian SCA. Aturan ini tidak berarti bahwa setiap pembayaran online di wilayah tersebut harus menampilkan kode: pengecualian mungkin berlaku, atau proses autentikasi dapat menggunakan bentuk lain. Demikian pula, pembelian bernilai kecil tidak menjamin bahwa tantangan verifikasi akan dilewati. Jangan anggap contoh regional ini sebagai aturan checkout untuk setiap negara.

Pemecahan masalah: kode tidak diterima, kedaluwarsa, atau pembayaran ditolak

Kode atau permintaan persetujuan tidak diterima

Pertama, periksa apakah layar meminta kode, persetujuan melalui aplikasi, atau tindakan lain. Jika layar meminta Anda menerima pesan, periksa ponsel atau akun email yang terkait dengan metode verifikasi penerbit, termasuk folder spam dan folder pengirim yang diblokir. Untuk permintaan melalui aplikasi, periksa pengaturan notifikasi dan buka langsung aplikasi terkait. Gunakan opsi kirim ulang hanya jika tersedia di layar verifikasi. Jika Anda tidak dapat mengetahui metode kontak yang digunakan untuk kartu Coinepay Anda, tanyakan kepada dukungan Coinepay melalui saluran resmi.

Kode ditolak atau waktu pada layar verifikasi habis

Pastikan Anda memasukkan kode untuk pembelian saat ini, bukan untuk percobaan sebelumnya. Kode sekali pakai dapat kedaluwarsa, dan setiap program menetapkan aturan percobaan ulang yang berbeda. Jika tantangan verifikasi telah berakhir atau menyatakan bahwa kode salah, ikuti bantuan di layar atau mulai ulang checkout jika sesuai. Memasukkan kode lama berulang kali kemungkinan tidak akan mengatasi tantangan verifikasi yang telah kedaluwarsa. Jika halaman gagal dimuat atau tidak mengembalikan Anda ke checkout, coba juga saluran dukungan merchant yang biasa digunakan: masalah pada halaman pembayaran merchant dapat mengganggu prosesnya.

Verifikasi berhasil, tetapi pembelian tetap gagal

Autentikasi dan otorisasi pembayaran adalah langkah yang terpisah. Periksa pesan akhir dari merchant dan status transaksi Coinepay Anda sebelum mencoba lagi agar Anda tidak tanpa sengaja membuat pesanan ganda. Pembayaran yang ditolak atau pesanan yang belum selesai mungkin memerlukan penyelesaian yang berbeda dari masalah kode yang tidak diterima. Saat menghubungi dukungan, berikan nama merchant, perkiraan waktu, jumlah, bunyi pesan kesalahan, dan apakah tantangan verifikasi telah diselesaikan. Jangan kirim nomor kartu lengkap, CVV, atau kode sekali pakai Anda dalam pesan kepada dukungan.

Jaga kerahasiaan kode verifikasi

Masukkan kode hanya pada checkout yang Anda mulai, atau setujui permintaan melalui alur penerbit yang telah ditetapkan untuk pembelian yang Anda kenali. Jangan pernah membacakan kode kepada seseorang yang menelepon atau mengirim pesan kepada Anda, meskipun mereka mengaku berasal dari tim penanganan penipuan atau mengatakan dapat memperbaiki pembayaran yang gagal. Jika permintaan datang saat Anda tidak sedang berbelanja, jangan setujui; amankan akun Anda dan hubungi dukungan Coinepay melalui saluran yang Anda buka sendiri.

Layanan kartu Coinepay memerlukan pendaftaran dan verifikasi identitas. Penerbitan kartu dan layanan dana disediakan oleh lembaga keuangan mitra yang memiliki izin, dan ketersediaannya berbeda-beda menurut yurisdiksi. Jika merchant atau layar verifikasi menetapkan persyaratan kelayakan kartu atau persyaratan regional yang tidak dapat Anda pastikan, hubungi dukungan Coinepay sebelum membeli, alih-alih mencoba mengakalinya.

Dapatkan kartu virtual Coinepay Anda: Daftar · App Store · Google Play · Dukungan pelanggan

FAQ

Apakah kode 3-D Secure sama dengan CVV kartu saya?

Tidak. CVV adalah bagian dari detail kartu Anda; kode 3-D Secure, jika diminta, merupakan langkah autentikasi sekali pakai yang terpisah.

Mengapa saya tidak menerima kode untuk pembelian terakhir saya?

Penerbit dapat mengautentikasi pembayaran tanpa tantangan verifikasi yang terlihat. Muncul atau tidaknya permintaan verifikasi dapat berbeda untuk setiap pembelian.

Apa yang harus saya lakukan jika kode verifikasi tidak diterima?

Periksa metode yang ditampilkan di layar verifikasi, kotak masuk atau ponsel terkait, folder spam atau pesan yang diblokir, serta notifikasi aplikasi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan verifikasi, hubungi dukungan Coinepay.

Apakah memasukkan kode berarti pesanan saya sudah dibayar?

Belum tentu. Autentikasi dilakukan sebelum otorisasi pembayaran akhir. Periksa konfirmasi pesanan dari merchant dan status transaksi Coinepay Anda.

Haruskah saya memberikan kode verifikasi kepada seseorang dari tim dukungan?

Tidak. Jangan pernah membagikan kode sekali pakai kepada seseorang yang menelepon atau mengirim pesan. Masukkan kode hanya pada checkout yang Anda mulai atau gunakan alur aplikasi penerbit yang telah ditetapkan.

Apa Itu 3-D Secure dan Mengapa Kartu Saya Meminta Kode?