Coinepay | 3-D Secure কী এবং আমার কার্ড কেন একটি কোড চাইছে?

অনলাইনে কেনাকাটার জন্য আপনি কার্ডের তথ্য দেওয়ার পর চেকআউট থেমে গিয়ে একটি যাচাইকরণ কোড চাইতে পারে। এটি প্রায়ই 3-D Secure (3DS) যাচাই: পেমেন্টকারী ব্যক্তি কার্ডের বৈধ ধারক কি না, তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে নেওয়া একটি অতিরিক্ত ধাপ। আগে একই বিক্রেতাকে কোড ছাড়াই পেমেন্ট করে থাকলে এমন অনুরোধ অপ্রত্যাশিত মনে হতে পারে। Coinepay ভার্চুয়াল কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করার সময় এটি কীভাবে সম্পন্ন করবেন এবং পেমেন্ট না হলে কী পরীক্ষা করবেন, তা এখানে দেওয়া হলো।

3-D Secure কী?

3-D Secure হলো অনলাইন ও অ্যাপের মাধ্যমে কার্ডে পেমেন্টের জন্য একটি পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া। চেকআউটের সময় বিক্রেতা পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য ও অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য পাঠায়, যাতে কার্ড ইস্যুকারী কেনাকাটাটি মূল্যায়ন করতে পারে। ইস্যুকারী আড়ালেই যাচাই সম্পন্ন করতে পারে, অথবা আপনাকে একটি অতিরিক্ত যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন করতে বলতে পারে, যেমন একবার ব্যবহারযোগ্য কোড দেওয়া বা কোনো অ্যাপে অনুরোধ অনুমোদন করা। আপনার জন্য কোন পদ্ধতি উপলব্ধ থাকবে, তা কার্ড ও ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে।

“3-D” বলতে এই প্রক্রিয়ায় যুক্ত তিনটি ক্ষেত্রকে বোঝায়: বিক্রেতা ও তার পেমেন্ট সেবাদাতা, কার্ড ইস্যুকারী এবং তাদের সংযুক্তকারী সিস্টেমগুলো। এটি আপনার কার্ডের তথ্যের সঙ্গে মুদ্রিত বা প্রদর্শিত তিন অঙ্কের CVV-কে বোঝায় না। Visa Secure, Mastercard Identity Check এবং American Express SafeKey হলো 3DS প্রোগ্রামের নামের উদাহরণ, যা আপনি চেকআউটে দেখতে পারেন; এসব নামের কোনোটি দেখলেই নির্দিষ্ট কার্ডে কোন বিকল্পগুলো পাওয়া যায়, তা বোঝা যায় না।

প্রতিটি কেনাকাটায় কোডের প্রয়োজন হয় না। অতিরিক্ত যাচাইকরণ ধাপ আসবে কি না, তা লেনদেন, ইস্যুকারীর মূল্যায়ন এবং প্রযোজ্য আঞ্চলিক নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে। অতিরিক্ত যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন করা মানে পরিচয় যাচাইয়ের একটি ধাপ সম্পন্ন হওয়া; এর অর্থ এই নয় যে বিক্রেতা অর্ডারটি গ্রহণ করেছে বা পেমেন্টটি চূড়ান্ত অনুমোদন পেয়েছে।

Coinepay কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করার আগে যা প্রস্তুত রাখবেন

আপনার নিজের Coinepay অ্যাকাউন্ট: কার্ড সেবা ব্যবহারের আগে নিবন্ধন করুন এবং পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করুন। আপনার প্রকৃত পরিচয় ও প্রকৃত বিলিং তথ্য ব্যবহার করুন।
আপনার ভার্চুয়াল কার্ডের তথ্য: Coinepay একটি কার্ড নম্বর, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ ও CVV ইস্যু করে। চেকআউট শুরু করার সময় আপনার Coinepay অ্যাপ বা স্ব-পরিষেবা ড্যাশবোর্ডে তথ্যগুলো হাতের কাছে রাখুন। CVV কার্ডের তথ্যের অংশ; এটি একবার ব্যবহারযোগ্য 3DS কোড নয়।
যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহারের সুযোগ: অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য টেক্সট মেসেজ, ইমেইল, অ্যাপে অনুমোদন বা ইস্যুকারীর দেওয়া অন্য কোনো পদ্ধতি ব্যবহার করা হতে পারে। অনুরোধে দেখানো যোগাযোগের মাধ্যম বা অ্যাপটি আপনি ব্যবহার করতে পারছেন কি না, পরীক্ষা করুন। আপনার পছন্দমতো যেকোনো পদ্ধতি বেছে নিতে পারবেন বলে ধরে নেবেন না।
কেনাকাটার তথ্য: আপনি কোন বিক্রেতাকে, কত টাকা এবং কোন অর্ডারের জন্য অনুমোদন দিচ্ছেন, তা জানুন। যাচাইকরণের অনুরোধে দেখানো তথ্যের সঙ্গে সেগুলো মিলিয়ে দেখুন।

আপনার কার্ডে কোন যাচাইকরণ পদ্ধতি প্রযোজ্য, সেটিসহ কার্ড সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য Coinepay অ্যাপ দেখুন অথবা Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। চেকআউট বা যাচাইকরণের শর্ত এড়াতে আপনার দেশ পরিবর্তন করবেন না বা অন্য কারও বিলিং তথ্য দেবেন না।

চেকআউটে 3-D Secure যাচাই কীভাবে সম্পন্ন করবেন

নিজেই কেনাকাটা শুরু করুন। বিক্রেতার চেকআউটে যান এবং কী কিনছেন, তা পর্যালোচনা করুন। বিক্রেতা যেখানে কার্ডের তথ্য চাইবে, সেখানে আপনার Coinepay ভার্চুয়াল কার্ড নম্বর, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ ও CVV দিন। প্রয়োজন হলে আপনার প্রকৃত বিলিং তথ্য দিন।
চেকআউটের পরবর্তী নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন। কিছু পেমেন্টে দৃশ্যমান কোনো 3DS অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ ছাড়াই প্রক্রিয়া এগিয়ে যায়। যাচাইকরণের স্ক্রিন এলে সেটি বন্ধ না করে বা বারবার পেমেন্ট জমা না দিয়ে চেকআউট খোলা রাখুন এবং নির্দেশনাগুলো পড়ুন।
অনুরোধটি আপনার কেনাকাটার জন্য কি না, যাচাই করুন। দেখানো বিক্রেতা বা টাকার পরিমাণের সঙ্গে আপনার সদ্য শুরু করা চেকআউটের তথ্য মিলিয়ে দেখুন। অনুরোধটি অপ্রত্যাশিতভাবে এলে বা তথ্য না মিললে, অনুমোদন দেবেন না বা কোড লিখবেন না। বিষয়টি তদন্ত করতে আপনার নিয়মিত অ্যাকাউন্ট বা সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন।
যে পদ্ধতিটি দেওয়া হয়েছে, সেটিই সম্পন্ন করুন। ইস্যুকারী একবার ব্যবহারযোগ্য কোড পাঠালে, সেটি শুধু আপনার শুরু করা চেকআউটের যাচাইকরণ স্ক্রিনে লিখুন। অনুরোধে অ্যাপে অনুমোদন দিতে বলা হলে, সেই অ্যাপের প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। কোডের দৈর্ঘ্য, মেয়াদ, আবার পাঠানোর বিকল্প ও উপলব্ধ পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে; আগের প্রচেষ্টার কোড এখনো কার্যকর আছে ধরে না নিয়ে আপনার স্ক্রিনের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
বিক্রেতার ফলাফলের পৃষ্ঠায় ফিরে যান। যাচাইকরণের পর চেকআউট শেষ হতে দিন। বিক্রেতার অর্ডার নিশ্চিতকরণ দেখুন এবং আপনার Coinepay অ্যাপ বা ড্যাশবোর্ডে পেমেন্টের অবস্থা পরীক্ষা করুন। পরিচয় যাচাই সফল হওয়া একাই অর্ডার দেওয়া হয়েছে, তার প্রমাণ নয়।

আপনি নিয়মিত নবায়ন হয় এমন সাবস্ক্রিপশন চালু করলে, প্রথম চেকআউটে চাওয়া যেকোনো যাচাই সম্পন্ন করুন এবং নিশ্চিত করার আগে বিক্রেতার নবায়নের শর্তগুলো পড়ুন। ভবিষ্যতের চার্জ প্রথম কেনাকাটার চেয়ে ভিন্নভাবে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, তাই আপনার অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখুন।

অন্য কেনাকাটায় কোড না লাগলেও এটিতে কেন লাগল?

আপনাকে কিছু করতে না বলেও 3DS যাচাই চলতে পারে। তাই আগের কেনাকাটায় কোড না চাওয়ার অর্থ এই নয় যে যাচাইকরণ উপলব্ধ ছিল না। বিক্রেতা, ডিভাইস, লেনদেন বা ইস্যুকারীর মূল্যায়ন ভিন্ন হলে চেকআউটের অভিজ্ঞতাও ভিন্ন হতে পারে। প্রযোজ্য নিয়মে আরও শক্তিশালী পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলেও অনুরোধ আসতে পারে।

EU ও EEA-তে, কোনো পেমেন্টকারী ইলেকট্রনিক পেমেন্ট শুরু করলে সাধারণত শক্তিশালী গ্রাহক পরিচয় যাচাই (SCA) প্রযোজ্য হয়, তবে ছাড়ের বিধান রয়েছে। এতে অন্তত দুই ধরনের স্বতন্ত্র প্রমাণ ব্যবহার করা হয়, যেমন আপনার জানা, আপনার কাছে থাকা বা আপনার শারীরিক বৈশিষ্ট্য-সংক্রান্ত কিছু। UK-তেও SCA-সংক্রান্ত শর্ত ও ছাড় রয়েছে। এসব নিয়মের অর্থ এই নয় যে ওই অঞ্চলগুলোর প্রতিটি অনলাইন পেমেন্টে কোড দেখাতেই হবে: কোনো ছাড় প্রযোজ্য হতে পারে, অথবা পরিচয় যাচাই অন্যভাবে হতে পারে। একইভাবে, কম মূল্যের কেনাকাটায় অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ বাদ পড়বেই, এমন নিশ্চয়তা নেই। এই আঞ্চলিক উদাহরণগুলোকে সব দেশের চেকআউটের নিয়ম হিসেবে ধরে নেবেন না।

সমস্যা সমাধান: কোড আসেনি, মেয়াদ শেষ হয়েছে বা পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হয়েছে

কোনো কোড বা অনুমোদনের অনুরোধ আসেনি

প্রথমে দেখুন, স্ক্রিনে কোড, অ্যাপে অনুমোদন, নাকি অন্য কোনো পদক্ষেপ চাওয়া হচ্ছে। মেসেজ প্রত্যাশিত হলে, ইস্যুকারীর যাচাইকরণ পদ্ধতির সঙ্গে যুক্ত ফোন বা ইমেইল অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন; স্প্যাম ও অবরুদ্ধ প্রেরকের ফোল্ডারও দেখুন। অ্যাপে অনুরোধ আসার কথা থাকলে, নোটিফিকেশনের সেটিংস পরীক্ষা করুন এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপটি সরাসরি খুলুন। যাচাইকরণ স্ক্রিনে আবার পাঠানোর বিকল্প থাকলেই শুধু সেটি ব্যবহার করুন। আপনার Coinepay কার্ডের জন্য কোন যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করা হচ্ছে বুঝতে না পারলে, আনুষ্ঠানিক চ্যানেলের মাধ্যমে Coinepay সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করুন।

কোড গ্রহণ করা হচ্ছে না বা স্ক্রিনের সময়সীমা শেষ হচ্ছে

আগের প্রচেষ্টার নয়, বর্তমান কেনাকাটার কোডটি লিখেছেন কি না, পরীক্ষা করুন। একবার ব্যবহারযোগ্য কোডের মেয়াদ শেষ হতে পারে এবং বিভিন্ন প্রোগ্রামে পুনরায় চেষ্টা করার নিয়ম ভিন্ন। অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ শেষ হয়ে গেলে বা ভুল কোড দেখালে, স্ক্রিনের সহায়তামূলক নির্দেশনা অনুসরণ করুন অথবা উপযুক্ত হলে চেকআউট আবার শুরু করুন। মেয়াদ শেষ হওয়া যাচাইয়ের সমস্যা সমাধানে পুরোনো কোড বারবার লিখে লাভ হওয়ার সম্ভাবনা কম। পৃষ্ঠা লোড না হলে বা আপনাকে চেকআউটে ফিরিয়ে না নিলে, বিক্রেতার নিয়মিত সাপোর্ট চ্যানেলেও যোগাযোগের চেষ্টা করুন: বিক্রেতার পেমেন্ট পৃষ্ঠার সমস্যায় প্রক্রিয়াটি ব্যাহত হতে পারে।

যাচাই সফল হয়েছে, কিন্তু কেনাকাটা তবুও ব্যর্থ হয়েছে

পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট অনুমোদন দুটি আলাদা ধাপ। আবার চেষ্টা করার আগে বিক্রেতার চূড়ান্ত বার্তা এবং আপনার Coinepay লেনদেনের অবস্থা পর্যালোচনা করুন, যাতে ভুল করে একই অর্ডার দুবার না দেন। পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হওয়া বা অর্ডার অসম্পূর্ণ থাকার সমাধান কোড না পাওয়ার সমস্যার সমাধান থেকে ভিন্ন হতে পারে। সাপোর্টে যোগাযোগের সময় বিক্রেতার নাম, আনুমানিক সময়, টাকার পরিমাণ, ত্রুটির বার্তায় ঠিক কী লেখা ছিল এবং অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন হয়েছিল কি না, তা জানান। সাপোর্টে পাঠানো বার্তায় আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV বা একবার ব্যবহারযোগ্য কোড পাঠাবেন না।

যাচাইকরণ কোড গোপন রাখুন

কোড শুধু আপনার শুরু করা চেকআউটে লিখুন, অথবা আপনার চেনা কেনাকাটার জন্য ইস্যুকারীর প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে অনুরোধ অনুমোদন করুন। কেউ ফোন বা মেসেজ করে কোড চাইলে কখনোই তাঁকে কোডটি বলবেন না, এমনকি তিনি নিজেকে প্রতারণা প্রতিরোধ দলের সদস্য দাবি করলেও বা ব্যর্থ পেমেন্ট ঠিক করে দেওয়ার কথা বললেও নয়। আপনি কেনাকাটা না করার সময় কোনো অনুরোধ এলে তা অনুমোদন করবেন না; আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করুন এবং নিজে খোলা কোনো চ্যানেল ব্যবহার করে Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Coinepay-এর কার্ড সেবা ব্যবহারের জন্য নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। কার্ড ইস্যু ও তহবিল-সংক্রান্ত সেবা লাইসেন্সপ্রাপ্ত অংশীদার আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো প্রদান করে এবং এখতিয়ারভেদে সেবার প্রাপ্যতা ভিন্ন হয়। কোনো বিক্রেতা বা যাচাইকরণ স্ক্রিনে কার্ডের যোগ্যতা বা অঞ্চল-সংক্রান্ত এমন শর্ত থাকলে যা আপনি নিশ্চিত করতে পারছেন না, শর্তটি এড়ানোর চেষ্টা না করে কেনার আগে Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার Coinepay ভার্চুয়াল কার্ড নিন: সাইন আপ করুন · App Store · Google Play · গ্রাহক সহায়তা

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

3-D Secure কোড কি আমার কার্ডের CVV-এর মতোই?

না। CVV আপনার কার্ডের তথ্যের অংশ; 3-D Secure কোড চাওয়া হলে সেটি পরিচয় যাচাইয়ের একটি পৃথক, একবার ব্যবহারযোগ্য ধাপ।

আমার আগের কেনাকাটায় কোড আসেনি কেন?

দৃশ্যমান কোনো অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ ছাড়াই ইস্যুকারী পেমেন্টের পরিচয় যাচাই করতে পারে। কোড চাওয়া হবে কি না, তা কেনাকাটাভেদে ভিন্ন হতে পারে।

যাচাইকরণ কোড না এলে আমার কী করা উচিত?

যাচাইকরণ স্ক্রিনে দেখানো পদ্ধতি, সংশ্লিষ্ট ইনবক্স বা ফোন, স্প্যাম বা অবরুদ্ধ মেসেজ এবং অ্যাপের নোটিফিকেশন পরীক্ষা করুন। তবুও যাচাই সম্পন্ন করতে না পারলে Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

কোড লিখলেই কি আমার অর্ডারের পেমেন্ট হয়ে যায়?

অবশ্যই নয়। চূড়ান্ত পেমেন্ট অনুমোদনের আগে পরিচয় যাচাই হয়। বিক্রেতার অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং আপনার Coinepay লেনদেনের অবস্থা পরীক্ষা করুন।

সাপোর্টের কারও কাছে কি যাচাইকরণ কোড দেওয়া উচিত?

না। ফোনকারী বা মেসেজ প্রেরকের সঙ্গে কখনোই একবার ব্যবহারযোগ্য কোড শেয়ার করবেন না। কোডটি শুধু আপনার শুরু করা চেকআউটে লিখুন অথবা ইস্যুকারীর অ্যাপের প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন।

3-D Secure কী এবং আমার কার্ড কেন একটি কোড চাইছে?