Bạn thanh toán cho một gói đăng ký AI hoặc một đơn hàng trực tuyến bằng thẻ ảo Coinepay. Hoạt động thẻ hiển thị một số tiền đang chờ xử lý, nhưng người bán nói rằng đơn hàng chưa được thanh toán—hoặc một số tiền khác xuất hiện sau đó. Để xác định điều gì đã xảy ra, trước tiên hãy phân biệt ủy quyền thẻ với thanh toán đã quyết toán. Chúng là các giai đoạn riêng biệt của cùng một quá trình thanh toán.
Ủy quyền, thu nhận và quyết toán: khác nhau thế nào?
Một ủy quyền là sự chấp thuận đối với một giao dịch thẻ được đề xuất. Người bán yêu cầu chấp thuận, và tổ chức phát hành thẻ kiểm tra xem giao dịch có thể tiến hành hay không. Việc chấp thuận có thể giữ lại số tiền, làm giảm số tiền khả dụng để chi tiêu, nhưng bản thân điều đó không có nghĩa là người bán đã nhận được thanh toán. Do đó, một mã ủy quyền, một thông báo thanh toán thành công tại trang thanh toán và một mục đang chờ xử lý không phải là bằng chứng của việc quyết toán.
Sau khi ủy quyền, người bán có thể thu nhận khoản thanh toán—bước của họ để thu khoản giao dịch đã được chấp thuận. Sau đó, chi tiết giao dịch đi qua quá trình bù trừ, và quyết toán chuyển số tiền phải trả giữa các tổ chức tài chính tham gia vào khoản thanh toán thẻ. Trong hoạt động thẻ, một ủy quyền có thể xuất hiện dưới dạng đang chờ xử lý, trong khi một giao dịch mua hoàn tất có thể xuất hiện dưới dạng đã ghi nhận hoặc đã hoàn tất. Các nhãn bạn thấy có thể khác nhau tùy theo giao diện.
| Giai đoạn | Nó cho bạn biết điều gì | Nó không cho bạn biết điều gì |
|---|---|---|
| Đã ủy quyền hoặc đang chờ xử lý | Giao dịch được đề xuất đã được chấp thuận; một số tiền có thể bị giữ lại. | Rằng người bán đã thu nhận khoản thanh toán hoặc rằng nó đã được quyết toán. |
| Đã thu nhận | Người bán đã thực hiện bước thu một khoản thanh toán đã được ủy quyền. | Rằng giao dịch thẻ cuối cùng đã hoàn tất việc ghi nhận trong hoạt động thẻ của bạn. |
| Đã quyết toán hoặc đã ghi nhận | Khoản thanh toán thẻ đã hoàn tất qua hệ thống thẻ và xuất hiện dưới dạng một giao dịch hoàn tất. | Rằng đơn vị xử lý thanh toán của người bán đã chi trả cho tài khoản ngân hàng bên ngoài của người bán. |
Người bán có thể hủy một đơn hàng hoặc để một ủy quyền hết hạn mà không thu nhận nó. Trong trường hợp đó, khoản giữ lại đang chờ xử lý có thể được giải phóng mà không trở thành một giao dịch mua đã ghi nhận. Khoản giữ lại hiển thị trong bao lâu phụ thuộc vào giao dịch và các tổ chức tham gia; không có một khoảng thời gian giữ lại duy nhất nào áp dụng cho mọi khoản thanh toán thẻ.
Tại sao số tiền đang chờ xử lý và số tiền cuối cùng có thể khác nhau?
Số tiền ban đầu đôi khi là một ước tính, không phải số tiền mua cuối cùng. Các khách sạn và công ty cho thuê xe có thể ủy quyền một tổng số ước tính trước khi biết hết tất cả các khoản phí. Các trụ bơm nhiên liệu có thể ủy quyền trước khi lượng nhiên liệu được xác định, và số tiền cuối cùng của một nhà hàng có thể bao gồm tiền tip được thêm vào sau khi ủy quyền ban đầu. Những ví dụ này giải thích tại sao việc so sánh một số tiền đang chờ xử lý với một số tiền đã ghi nhận lại quan trọng trước khi báo cáo một lỗi.
Đối với một đơn hàng hoặc gói đăng ký trực tuyến, hãy kiểm tra biên lai của người bán, trạng thái đơn hàng và lịch sử thanh toán so với hoạt động thẻ của bạn. Người bán cũng có thể đặt một ủy quyền trong khi xử lý một đơn hàng, rồi sau đó thu nhận khoản thanh toán. Nếu mục đang chờ xử lý được thay thế bằng một mục đã ghi nhận, hai mục đó không nhất thiết đại diện cho hai khoản phí đã hoàn tất. Ngược lại, nếu hai giao dịch riêng biệt được ghi nhận cho một lần mua, điều đó cần được điều tra.
Các quy tắc mạng lưới thẻ có thể cho phép những khác biệt nhất định giữa số tiền ủy quyền và số tiền bù trừ cuối cùng đối với các danh mục người bán cụ thể. Chúng không phải là sự cho phép để người bán thay đổi mức giá bạn đã đồng ý. Nếu số tiền đã ghi nhận không khớp với biên lai của bạn hoặc với điều chỉnh mà người bán nêu, hãy yêu cầu người bán giải thích và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu bạn vẫn cần trợ giúp.
Cách kiểm tra một khoản thanh toán bằng thẻ ảo Coinepay
- Xác nhận chi tiết giao dịch mua. Tìm xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc bản ghi thanh toán gói đăng ký của người bán. Ghi lại tên người bán, ngày, số tiền và số đơn hàng hoặc số hóa đơn. Đối với quảng cáo, hãy xác định tài khoản quảng cáo liên quan và mục thanh toán thay vì so sánh hoạt động trên nhiều tài khoản.
- Mở hoạt động thẻ Coinepay của bạn. Sử dụng ứng dụng di động Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ 24/7 để tìm giao dịch. Kiểm tra xem mục đó đang chờ xử lý hay đã hoàn tất, và so sánh số tiền cùng mô tả người bán với hồ sơ của bạn. Hãy lưu ý rằng tên người bán hiển thị có thể khác với tên trên cửa hàng.
- Kiểm tra trạng thái thanh toán của người bán. Xem trong khu vực đơn hàng hoặc thanh toán của người bán để biết khoản thanh toán vẫn đang được xử lý, đã hoàn tất hay đã bị hủy. Nếu người bán chỉ cung cấp một tham chiếu ủy quyền hoặc chấp thuận, hãy hỏi liệu họ đã thu nhận khoản thanh toán chưa; chỉ riêng một sự chấp thuận không xác lập việc quyết toán.
- Chờ để so sánh các mục cuối cùng. Nếu bạn thấy một số tiền đang chờ xử lý và một số tiền đã ghi nhận sau đó, hãy kiểm tra xem số tiền đang chờ xử lý có biến mất không. Đừng cho rằng bạn bị tính phí hai lần chỉ vì cả hai đều hiển thị trong thời gian ngắn. Nếu một giao dịch mua đã bị hủy, hãy hỏi người bán xem họ đã gửi một lệnh đảo ủy quyền hay đã thu nhận một khoản thanh toán mà giờ cần hoàn tiền.
- Báo lên khi có sự không khớp cùng bằng chứng. Nếu người bán nói rằng một khoản thanh toán đã được thu nhận nhưng hoạt động thẻ của bạn vẫn không rõ ràng, hoặc nếu một số tiền sai hoặc trùng lặp được ghi nhận, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay. Cung cấp ngày giao dịch, người bán, số tiền, trạng thái hiển thị và tham chiếu đơn hàng của người bán. Chia sẻ các biên lai hỗ trợ qua một kênh hỗ trợ phù hợp, nhưng không bao giờ gửi đầy đủ số thẻ hoặc CVV của bạn trong một tin nhắn.
Để bắt đầu sử dụng thẻ ảo Coinepay cho các khoản thanh toán trực tuyến, trước tiên hãy đăng ký với Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính. Thẻ ảo cung cấp số thẻ, ngày hết hạn và CVV để thanh toán. Hãy nhập thông tin thanh toán thực của bạn và tuân theo các yêu cầu thanh toán của người bán; một thẻ được phát hành không đảm bảo rằng một người bán cụ thể sẽ chấp thuận một khoản thanh toán. Bạn có thể quản lý thẻ của mình qua ứng dụng Coinepay, có sẵn cho iOS và Android, hoặc qua bảng điều khiển tự phục vụ.
Bạn nên chuẩn bị gì trước khi liên hệ người bán hoặc bộ phận hỗ trợ?
Hãy thu thập thông tin kết nối mục thẻ với giao dịch mua: số đơn hàng hoặc số hóa đơn, tên người bán, ngày mua, số tiền đang chờ xử lý và số tiền đã ghi nhận nếu cả hai xuất hiện, xác nhận hủy nếu có liên quan, và ảnh chụp màn hình trạng thái thay vì thông tin thẻ nhạy cảm. Đối với một gói đăng ký, hãy bao gồm bản ghi kỳ thanh toán hoặc gia hạn của dịch vụ. Đối với một khoản thanh toán quảng cáo, hãy bao gồm tham chiếu giao dịch thanh toán của tài khoản quảng cáo liên quan. Những chi tiết này giúp phân biệt một khoản giữ lại tạm thời với một khoản thanh toán đã thu nhận, một khoản hoàn tiền hoặc một khoản phí thực sự riêng biệt.
Hãy sử dụng danh tính và thông tin thanh toán thực của bạn khi đăng ký, xác minh tài khoản và thanh toán cho người bán. Các dịch vụ thẻ Coinepay yêu cầu xác minh danh tính, và các dịch vụ có thể không khả dụng ở một số khu vực pháp lý. Dịch vụ phát hành thẻ và dịch vụ tiền được cung cấp bởi các tổ chức tài chính đối tác được cấp phép. Nếu bộ phận hỗ trợ yêu cầu thông tin bổ sung để xem xét một giao dịch, hãy cung cấp hồ sơ chính xác qua kênh được chỉ định của họ; đừng cố gắng lách qua các kiểm tra thanh toán của người bán hoặc các điều khoản khu vực.
Khắc phục các tình huống thanh toán phổ biến
Ủy quyền đã được chấp thuận, nhưng người bán nói rằng nó chưa được thanh toán
Hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng của người bán và hỏi liệu họ đã thu nhận ủy quyền chưa. Một khoản giữ lại đang chờ xử lý cho thấy sự chấp thuận, không phải hoàn tất. Đừng liên tục gửi cùng một đơn hàng mà không kiểm tra trước các ủy quyền và xác nhận đơn hàng hiện có, vì một lần thử khác có thể tạo ra một mục đang chờ xử lý khác.
Tôi đã hủy đơn hàng, nhưng một số tiền vẫn đang chờ xử lý
Hãy hỏi người bán liệu họ đã thu nhận khoản thanh toán hay đã gửi một lệnh đảo ủy quyền. Một ủy quyền chưa được thu nhận thay vào đó có thể hết hạn. Việc cập nhật vào số tiền khả dụng của bạn được kiểm soát bởi quá trình xử lý của tổ chức phát hành, vì vậy một xác nhận hủy của người bán có thể không làm mục đang chờ xử lý biến mất ngay lập tức. Nếu một số tiền được ghi nhận sau khi hủy, hãy hỏi người bán về việc hoàn tiền và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu hồ sơ vẫn còn trong tình trạng tranh chấp.
Số tiền đang chờ xử lý và số tiền đã ghi nhận trông giống như hai khoản phí
Hãy so sánh trạng thái giao dịch và biên lai của người bán. Mục đã ghi nhận có thể thay thế khoản giữ lại đang chờ xử lý, đặc biệt khi số tiền cuối cùng đã thay đổi. Nếu hai giao dịch hoàn tất vẫn còn cho một đơn hàng, hãy thu thập cả hai bản ghi giao dịch và yêu cầu người bán cùng bộ phận hỗ trợ Coinepay điều tra.
Ủy quyền thẻ của tôi bị từ chối
Hãy kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn, CVV và thông tin thanh toán thực của bạn. Xem lại trạng thái thẻ và thông tin chi tiêu khả dụng của bạn trong Coinepay. Một lần từ chối cũng có thể do các kiểm tra của người bán, các kiểm soát của tổ chức phát hành hoặc một vấn đề kết nối; hãy tránh giả định một nguyên nhân từ một thông báo lỗi chung chung. Nếu bạn không thể xác định vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay với người bán, số tiền đã thử và thời gian—mà không chia sẻ đầy đủ thông tin thẻ của bạn.
Tôi không nhận ra giao dịch
Hãy xem lại các biên lai, gói đăng ký và bất kỳ tên thanh toán của người bán nào có thể khác với tên cửa hàng của họ. Nếu giao dịch vẫn còn xa lạ, hãy báo cáo cho bộ phận hỗ trợ Coinepay kịp thời, dù nó đang chờ xử lý hay đã ghi nhận. Đừng chờ một mục đang chờ xử lý xa lạ quyết toán trước khi yêu cầu trợ giúp. Nếu các quyền tranh chấp theo luật bảo vệ người tiêu dùng riêng áp dụng cho thẻ hoặc khu vực của bạn, thời hạn của chúng có thể phụ thuộc vào ngày giao dịch và ngày sao kê; bộ phận hỗ trợ có thể hướng dẫn bạn đến quy trình áp dụng.
Phép thử cốt yếu rất đơn giản: đã ủy quyền nghĩa là đã được chấp thuận cho một khoản thanh toán được đề xuất; đã quyết toán nghĩa là khoản thanh toán thẻ đã hoàn tất. Hãy sử dụng bản ghi đơn hàng của người bán cùng với trạng thái giao dịch Coinepay của bạn để xác định bạn đang thấy giai đoạn nào trước khi thử lại một giao dịch mua hoặc báo cáo một khoản trùng lặp.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Một ủy quyền thẻ đã được chấp thuận có nghĩa là người bán đã được thanh toán không?
Không. Sự chấp thuận cho phép giao dịch được đề xuất tiến hành và có thể giữ lại một số tiền. Người bán vẫn cần thu nhận khoản thanh toán trước khi nó có thể bù trừ và quyết toán.
Một khoản thanh toán thẻ Coinepay đang chờ xử lý có luôn trở thành một khoản phí đã ghi nhận không?
Không. Một ủy quyền có thể bị đảo ngược hoặc hết hạn mà không được thu nhận, chẳng hạn như sau một giao dịch mua đã bị hủy.
Tại sao tôi thấy một số tiền đang chờ xử lý và một số tiền đã ghi nhận cho một lần mua?
Giao dịch đã ghi nhận có thể đang thay thế khoản giữ lại đang chờ xử lý. Hãy kiểm tra xem mục đang chờ xử lý có biến mất không và liệu có thực sự có hai giao dịch riêng biệt được ghi nhận hay không.
Tôi nên làm gì nếu một giao dịch mua đã hủy vẫn đang chờ xử lý?
Hãy hỏi người bán liệu họ đã thu nhận khoản thanh toán hay đã gửi một lệnh đảo ủy quyền. Nếu trạng thái vẫn không rõ ràng hoặc một khoản phí sai được ghi nhận, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay cùng với chi tiết đơn hàng và giao dịch của bạn.
Hướng dẫn liên quan
- Tại sao hoàn tiền về thẻ của bạn mất vài ngày mới nhận được?
- Cách kiểm tra website có chấp nhận thẻ của bạn trước khi mua hàng
- Cách thanh toán trực tuyến bằng ngoại tệ với Coinepay
- Mã danh mục người bán là gì? Hướng dẫn về thẻ Coinepay
- Tại sao thanh toán trực tuyến thất bại với lỗi “Do Not Honor”?
- Thanh toán định kỳ và thẻ đã lưu hoạt động như thế nào?
