Pagas una suscripción de IA o un pedido en línea con tu tarjeta virtual Coinepay. La actividad de la tarjeta muestra un importe pendiente, pero el comercio dice que el pedido no está pagado, o bien aparece un importe distinto más tarde. Para entender qué ocurrió, primero distingue una autorización de tarjeta de un pago liquidado. Son etapas distintas del mismo proceso de pago.
Autorización, captura y liquidación: ¿cuál es la diferencia?
Una autorización es la aprobación de una transacción con tarjeta propuesta. El comercio solicita la aprobación y el emisor de la tarjeta comprueba si la transacción puede continuar. La aprobación puede reservar el importe, reduciendo lo que queda disponible para gastar, pero por sí sola no significa que el comercio haya recibido el pago. Por lo tanto, un código de autorización, un mensaje de pago exitoso en el checkout y una entrada pendiente no son prueba de liquidación.
Después de la autorización, el comercio puede capturar el pago, que es su paso para cobrar la transacción aprobada. Los detalles de la transacción pasan entonces por la compensación (clearing), y la liquidación transfiere el importe debido entre las instituciones financieras que participan en el pago con tarjeta. En la actividad de la tarjeta, una autorización puede aparecer como pendiente, mientras que una compra completada puede aparecer como contabilizada (posted) o completada. Las etiquetas que ves pueden variar según la interfaz.
| Etapa | Qué te indica | Qué no te indica |
|---|---|---|
| Autorizada o pendiente | La transacción propuesta fue aprobada; puede reservarse un importe. | Que el comercio capturó el pago o que se liquidó. |
| Capturada | El comercio dio el paso para cobrar un pago autorizado. | Que la transacción final con tarjeta haya terminado de contabilizarse en tu actividad de la tarjeta. |
| Liquidada o contabilizada | El pago con tarjeta se ha completado a través del sistema de tarjetas y aparece como una transacción completada. | Que el procesador de pagos de un comercio ya haya abonado el dinero a la cuenta bancaria externa del comercio. |
Un comercio puede cancelar un pedido o dejar que una autorización caduque sin capturarla. En ese caso, la reserva pendiente puede liberarse sin convertirse en una compra contabilizada. El tiempo que una retención permanece visible depende de la transacción y de las instituciones implicadas; no hay una única duración de retención que se aplique a cada pago con tarjeta.
¿Por qué pueden diferir el importe pendiente y el final?
El importe inicial a veces es una estimación, no el importe final de la compra. Los hoteles y las empresas de alquiler de vehículos pueden autorizar un total estimado antes de conocer todos los cargos. Los surtidores de combustible pueden autorizar antes de que la cantidad de combustible sea definitiva, y el importe final de un restaurante puede incluir una propina añadida tras la autorización inicial. Estos ejemplos explican por qué es importante comparar un importe pendiente con un importe contabilizado antes de reportar un error.
Para un pedido o suscripción en línea, compara el recibo del comercio, el estado del pedido y el historial de facturación con la actividad de tu tarjeta. Un comercio también puede colocar una autorización mientras procesa un pedido y luego capturar el pago más tarde. Si la entrada pendiente es reemplazada por una entrada contabilizada, las dos entradas no representan necesariamente dos cargos completados. Por el contrario, si se contabilizan dos transacciones separadas por una sola compra, eso requiere investigación.
Las reglas de la red de tarjetas pueden permitir ciertas diferencias entre los importes de autorización y de compensación final para determinadas categorías de comercio. No son un permiso para que un comercio cambie el precio que acordaste. Si el importe contabilizado no coincide con tu recibo o con el ajuste indicado por el comercio, pide al comercio que lo explique y contacta con el soporte de Coinepay si aún necesitas ayuda.
Cómo revisar un pago con tarjeta virtual Coinepay
- Confirma los detalles de la compra. Encuentra la confirmación del pedido, la factura o el registro de facturación de la suscripción del comercio. Anota el nombre del comercio, la fecha, el importe y el número de pedido o factura. Para publicidad, identifica la cuenta publicitaria correspondiente y la entrada de facturación en lugar de comparar la actividad entre varias cuentas.
- Abre la actividad de tu tarjeta Coinepay. Usa la app móvil de Coinepay o el panel de autoservicio disponible 24/7 para localizar la transacción. Comprueba si la entrada está pendiente o completada, y compara su importe y la descripción del comercio con tus registros. Ten en cuenta que el nombre del comercio mostrado puede diferir del nombre de la tienda.
- Comprueba el estado del pago en el comercio. Busca en el área de pedidos o facturación del comercio si el pago sigue en proceso, completado o cancelado. Si el comercio solo proporciona una referencia de autorización o aprobación, pregunta si ha capturado el pago; una aprobación por sí sola no establece la liquidación.
- Espera para comparar las entradas finales. Si ves un importe pendiente y, más tarde, un importe contabilizado, comprueba si el importe pendiente desaparece. No asumas que te cobraron dos veces solo porque ambos sean visibles brevemente. Si una compra fue cancelada, pregunta al comercio si envió una reversión de autorización o capturó un pago que ahora necesita un reembolso.
- Escala una discrepancia con pruebas. Si el comercio dice que se capturó un pago pero la actividad de tu tarjeta sigue sin estar clara, o si se contabiliza un importe incorrecto o duplicado, contacta con el soporte de Coinepay. Proporciona la fecha de la transacción, el comercio, los importes, el estado mostrado y la referencia del pedido del comercio. Comparte los recibos de respaldo a través de un canal de soporte adecuado, pero nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni el CVV en un mensaje.
Para empezar a usar una tarjeta virtual Coinepay para pagos en línea, regístrate en Coinepay y completa primero la verificación de identidad. La tarjeta virtual proporciona un número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV para el checkout. Introduce tus datos de facturación reales y sigue los requisitos de checkout del comercio; una tarjeta emitida no garantiza que un comercio determinado vaya a aprobar un pago. Puedes gestionar tu tarjeta mediante la app de Coinepay, disponible para iOS y Android, o mediante el panel de autoservicio.
¿Qué debes preparar antes de contactar con el comercio o con el soporte?
Reúne la información que conecta la entrada de la tarjeta con la compra: el número de pedido o factura, el nombre del comercio, la fecha de la compra, los importes pendiente y contabilizado si ambos aparecen, la confirmación de cancelación si corresponde, y capturas de pantalla del estado en lugar de credenciales sensibles de la tarjeta. Para una suscripción, incluye el registro del periodo de facturación o renovación del servicio. Para un pago publicitario, incluye la referencia de la transacción de facturación de la cuenta publicitaria correspondiente. Estos datos ayudan a distinguir una retención temporal de un pago capturado, un reembolso o un cargo genuinamente separado.
Usa tu identidad e información de facturación reales al registrarte, verificar tu cuenta y pagar a un comercio. Los servicios de tarjeta de Coinepay requieren verificación de identidad, y los servicios pueden no estar disponibles en algunas jurisdicciones. La emisión de tarjetas y los servicios de fondos son proporcionados por instituciones financieras asociadas con licencia. Si el soporte solicita información adicional para revisar una transacción, proporciona registros precisos a través de su canal designado; no intentes eludir las comprobaciones de pago del comercio ni los términos regionales.
Resolución de situaciones de pago comunes
La autorización fue aprobada, pero el comercio dice que no se pagó
Comprueba el estado del pedido del comercio y pregunta si capturó la autorización. Una retención pendiente muestra aprobación, no finalización. No vuelvas a enviar el mismo pedido repetidamente sin comprobar primero si existen autorizaciones y confirmaciones de pedido, ya que otro intento podría crear otra entrada pendiente.
Cancelé el pedido, pero sigue habiendo un importe pendiente
Pregunta al comercio si capturó el pago o envió una reversión de autorización. Una autorización no capturada puede, en cambio, caducar. La actualización de tus fondos disponibles la controla el procesamiento del emisor, por lo que la confirmación de cancelación de un comercio puede no hacer que la entrada pendiente desaparezca de inmediato. Si se contabiliza un importe después de la cancelación, pregunta al comercio sobre un reembolso y contacta con el soporte de Coinepay si el registro sigue en disputa.
El importe pendiente y el importe contabilizado parecen dos cargos
Compara los estados de las transacciones y el recibo del comercio. La entrada contabilizada puede reemplazar la retención pendiente, especialmente cuando el importe final cambió. Si quedan dos transacciones completadas por un solo pedido, reúne ambos registros de transacción y pide al comercio y al soporte de Coinepay que lo investiguen.
Se rechazó la autorización de mi tarjeta
Vuelve a comprobar el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y tus datos de facturación reales. Revisa el estado de tu tarjeta y la información de gasto disponible en Coinepay. Un rechazo también puede deberse a comprobaciones del comercio, controles del emisor o un problema de conexión; evita asumir una sola causa a partir de un mensaje de error genérico. Si no puedes identificar el problema, contacta con el soporte de Coinepay indicando el comercio, el importe intentado y la hora, sin compartir las credenciales completas de tu tarjeta.
No reconozco la transacción
Revisa los recibos, las suscripciones y cualquier nombre de facturación de comercio que pueda diferir del nombre de su tienda. Si la transacción sigue sin resultarte familiar, repórtala al soporte de Coinepay con prontitud, ya sea que esté pendiente o contabilizada. No esperes a que una entrada pendiente desconocida se liquide antes de pedir ayuda. Si se aplican derechos de disputa de leyes de consumo separados a tu tarjeta o ubicación, sus plazos pueden depender de las fechas de la transacción y del estado de cuenta; el soporte puede dirigirte al proceso aplicable.
La prueba clave es sencilla: autorizado significa aprobado para un pago propuesto; liquidado significa que el pago con tarjeta se completó. Usa el registro de pedido del comercio junto con el estado de tu transacción en Coinepay para determinar qué etapa estás viendo antes de reintentar una compra o reportar un duplicado.
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Preguntas frecuentes
¿Una autorización de tarjeta aprobada significa que se ha pagado al comercio?
No. La aprobación permite que la transacción propuesta continúe y puede reservar un importe. El comercio aún necesita capturar el pago antes de que pueda compensarse y liquidarse.
¿Un pago pendiente con tarjeta Coinepay siempre se convertirá en un cargo contabilizado?
No. Una autorización puede revertirse o caducar sin ser capturada, por ejemplo después de una compra cancelada.
¿Por qué veo un importe pendiente y un importe contabilizado para una sola compra?
La transacción contabilizada puede estar reemplazando la retención pendiente. Comprueba si la entrada pendiente desaparece y si realmente se contabilizan dos transacciones separadas.
¿Qué debo hacer si una compra cancelada permanece pendiente?
Pregunta al comercio si capturó el pago o envió una reversión de autorización. Si el estado sigue sin estar claro o se contabiliza un cargo incorrecto, contacta con el soporte de Coinepay con los detalles de tu pedido y transacción.
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