AIサブスクリプションやオンライン注文の支払いをCoinepayのバーチャルカードで行います。カードの取引履歴には保留中の金額が表示されているのに、加盟店側では注文が未払いとされていたり、後から異なる金額が表示されたりすることがあります。何が起きたのかを把握するには、まずカード・オーソリゼーションと決済済みの支払いを区別してください。これらは同じ支払いプロセスの別々の段階です。
オーソリゼーション、キャプチャ、決済：その違いとは？
オーソリゼーションとは、提案されたカード取引の承認です。加盟店が承認を求め、カード発行会社がその取引を進められるかどうかを確認します。承認により金額が確保され、利用可能な残高が減ることがありますが、それ自体は加盟店が支払いを受け取ったことを意味しません。したがって、オーソリゼーションコード、チェックアウト成功のメッセージ、保留中の記載は、決済の証拠にはなりません。
オーソリゼーションの後、加盟店は支払いをキャプチャすることがあります。これは承認された取引を回収するための加盟店側の手続きです。その後、取引の詳細はクリアリングを経て、決済によってカード支払いに関わる金融機関間で該当金額が移動します。カードの取引履歴では、オーソリゼーションは保留中として表示され、完了した購入は計上済みまたは完了として表示されることがあります。表示されるラベルはインターフェースによって異なる場合があります。
| 段階 | わかること | わからないこと |
|---|---|---|
| オーソリ済みまたは保留中 | 提案された取引が承認された。金額が確保される場合がある。 | 加盟店が支払いをキャプチャしたか、決済されたか。 |
| キャプチャ済み | 加盟店がオーソリ済みの支払いを回収する手続きを行った。 | 最終的なカード取引がカード履歴で計上を完了したか。 |
| 決済済みまたは計上済み | カード支払いがカードシステムを通じて完了し、完了した取引として表示される。 | 加盟店の決済代行会社が加盟店の外部銀行口座へ既に支払いを行ったか。 |
加盟店が注文をキャンセルしたり、キャプチャせずにオーソリゼーションを失効させたりすることがあります。その場合、保留中の確保額は計上済みの購入にならずに解除されることがあります。保留がどのくらいの期間表示され続けるかは、取引や関わる機関によって異なり、すべてのカード支払いに当てはまる単一の保留期間はありません。
保留中の金額と最終金額が異なるのはなぜですか？
最初の金額は、最終的な購入金額ではなく、見積もりである場合があります。ホテルやレンタカー会社は、すべての請求が判明する前に見積もりの総額をオーソリすることがあります。ガソリンスタンドの給油機は給油量が確定する前にオーソリすることがあり、レストランの最終金額には最初のオーソリゼーション後に追加されたチップが含まれることがあります。これらの例は、エラーを報告する前に保留中の金額と計上済みの金額を比較することが重要である理由を説明しています。
オンライン注文やサブスクリプションの場合は、加盟店のレシート、注文ステータス、請求履歴をカードの取引履歴と照合してください。加盟店が注文を処理する間にオーソリゼーションを行い、後で支払いをキャプチャすることもあります。保留中の記載が計上済みの記載に置き換わった場合、その2つの記載が必ずしも2件の完了した請求を表すわけではありません。逆に、1件の購入に対して2件の別々の取引が計上された場合は、調査が必要です。
カードネットワークの規則では、特定の加盟店カテゴリーについて、オーソリゼーション金額と最終的なクリアリング金額の間に一定の差異を認めることがあります。これは、加盟店があなたが合意した価格を変更してよいという許可ではありません。計上済みの金額がレシートや加盟店が示した調整と一致しない場合は、加盟店に説明を求め、それでも助けが必要な場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
Coinepayバーチャルカードの支払いを確認する方法
- 購入の詳細を確認する。加盟店の注文確認、請求書、またはサブスクリプションの請求記録を見つけてください。加盟店名、日付、金額、注文番号または請求書番号を控えます。広告の場合は、複数のアカウントにまたがって履歴を比較するのではなく、該当する広告アカウントと請求記録を特定してください。
- Coinepayのカード取引履歴を開く。Coinepayモバイルアプリまたは24時間365日のセルフサービスダッシュボードを使って取引を見つけてください。記載が保留中か完了かを確認し、その金額と加盟店の説明をご自身の記録と比較します。表示される加盟店名は、店舗で表示される名前と異なる場合があることにご留意ください。
- 加盟店の支払いステータスを確認する。加盟店の注文または請求の画面で、支払いがまだ処理中か、完了しているか、キャンセルされたかを確認してください。加盟店がオーソリゼーションまたは承認の参照情報しか提供しない場合は、支払いをキャプチャしたかどうかを尋ねてください。承認だけでは決済は成立しません。
- 最終的な記載を比較するまで待つ。保留中の金額とその後の計上済みの金額が表示された場合は、保留中の金額が消えるかどうかを確認してください。両方が一時的に表示されているというだけで二重に請求されたと決めつけないでください。購入がキャンセルされた場合は、加盟店がオーソリゼーションの取消を送ったのか、それとも返金が必要な支払いをキャプチャしたのかを尋ねてください。
- 証拠を添えて不一致をエスカレーションする。加盟店が支払いをキャプチャしたと言っているのにカードの取引履歴が不明確なままである場合、または誤った金額や重複した金額が計上された場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。取引日、加盟店、金額、表示されたステータス、加盟店の注文参照情報を提供してください。裏付けとなるレシートは適切なサポートチャネルを通じて共有し、メッセージにカード番号全体やCVVを決して記載しないでください。
Coinepayバーチャルカードでオンライン決済を始めるには、まずCoinepayに登録し、本人確認を完了してください。バーチャルカードは、チェックアウト用のカード番号、有効期限、CVVを提供します。実際の請求情報を入力し、加盟店のチェックアウト要件に従ってください。カードが発行されても、特定の加盟店が支払いを承認することを保証するものではありません。カードは、iOSおよびAndroidで利用できるCoinepayアプリ、またはセルフサービスダッシュボードから管理できます。
加盟店やサポートに連絡する前に何を準備すべきですか？
カードの記載と購入を結びつける情報を集めてください。注文番号または請求書番号、加盟店名、購入日、両方が表示される場合は保留中および計上済みの金額、該当する場合はキャンセル確認、そして機密性の高いカード認証情報ではなくステータスのスクリーンショットです。サブスクリプションの場合は、そのサービスの請求期間または更新の記録を含めてください。広告の支払いの場合は、該当する広告アカウントの請求取引の参照情報を含めてください。これらの詳細は、一時的な保留とキャプチャ済みの支払い、返金、または本当に別々の請求とを区別するのに役立ちます。
登録、アカウントの確認、加盟店への支払いの際には、実際の本人確認情報と請求情報を使用してください。Coinepayのカードサービスには本人確認が必要であり、一部の法域ではサービスを利用できない場合があります。カードの発行および資金サービスは、ライセンスを受けたパートナー金融機関によって提供されます。サポートが取引を確認するために追加情報を求める場合は、指定されたチャネルを通じて正確な記録を提供してください。加盟店の支払いチェックや地域ごとの規約を回避しようとしないでください。
よくある支払い状況のトラブルシューティング
オーソリゼーションは承認されたが、加盟店は未払いだと言っている
加盟店の注文ステータスを確認し、オーソリゼーションをキャプチャしたかどうかを尋ねてください。保留は承認を示すものであり、完了を示すものではありません。既存のオーソリゼーションや注文確認を先に確認せずに同じ注文を繰り返し送信しないでください。別の試みがさらに別の保留中の記載を作り出す可能性があります。
注文をキャンセルしたのに金額がまだ保留中になっている
加盟店が支払いをキャプチャしたのか、オーソリゼーションの取消を送ったのかを尋ねてください。キャプチャされていないオーソリゼーションは、代わりに失効することがあります。利用可能残高の更新は発行会社の処理によって制御されるため、加盟店のキャンセル確認があっても保留中の記載がすぐに消えるとは限りません。キャンセル後に金額が計上された場合は、加盟店に返金について尋ね、記録が係争中のままであればCoinepayサポートにお問い合わせください。
保留中の金額と計上済みの金額が2件の請求のように見える
取引ステータスと加盟店のレシートを比較してください。特に最終金額が変更された場合、計上済みの記載が保留を置き換えることがあります。1件の注文に対して2件の完了した取引が残る場合は、両方の取引記録を集め、加盟店とCoinepayサポートに調査を依頼してください。
カードのオーソリゼーションが拒否された
カード番号、有効期限、CVV、および実際の請求情報を再確認してください。Coinepayでカードのステータスと利用可能な支出情報を確認します。拒否は、加盟店のチェック、発行会社の管理、または接続の問題によっても生じることがあります。汎用的なエラーメッセージから一つの原因を決めつけないでください。問題を特定できない場合は、加盟店、試みた金額、時刻を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。その際、カード認証情報全体を共有しないでください。
取引に心当たりがない
レシート、サブスクリプション、店舗名と異なる可能性のある加盟店の請求名を確認してください。それでも取引に心当たりがない場合は、保留中であっても計上済みであっても、速やかにCoinepayサポートに報告してください。心当たりのない保留中の記載が決済されるのを待ってから助けを求めることはしないでください。ご利用のカードや地域に別途の消費者保護法上の異議申立権が適用される場合、その期限は取引日や明細日によって異なることがあります。サポートが該当する手続きへご案内します。
重要な判断基準はシンプルです。オーソリ済みとは提案された支払いが承認されたことを意味し、決済済みとはカード支払いが完了したことを意味します。購入を再試行したり重複を報告したりする前に、加盟店の注文記録とCoinepayの取引ステータスを併せて使い、どの段階を見ているのかを判断してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
承認されたカード・オーソリゼーションは、加盟店が支払いを受け取ったことを意味しますか？
いいえ。承認は提案された取引を進めることを可能にし、金額を確保する場合があります。加盟店はクリアリングと決済が行われる前に、まだ支払いをキャプチャする必要があります。
保留中のCoinepayカード支払いは必ず計上済みの請求になりますか？
いいえ。オーソリゼーションは、キャンセルされた購入の後などに、キャプチャされずに取り消されたり失効したりすることがあります。
1件の購入に対して保留中の金額と計上済みの金額が表示されるのはなぜですか？
計上済みの取引が保留を置き換えている可能性があります。保留中の記載が消えるかどうか、そして実際に2件の別々の取引が計上されるかどうかを確認してください。
キャンセルした購入が保留中のままの場合、どうすればよいですか？
加盟店が支払いをキャプチャしたのか、オーソリゼーションの取消を送ったのかを尋ねてください。ステータスが不明確なままであったり、誤った請求が計上されたりした場合は、注文と取引の詳細を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
