Jira Service Management（JSM）は、Atlassianのクラウド型ITサービス管理・ヘルプデスク製品です。現在はService Collectionの一部として提供されており、Free、Standard、Premium、Enterpriseの各プランがあります。米国の銀行口座を使わずにStandardまたはPremiumの料金を支払いたい場合は、Coinepayのバーチャルカードを利用すると、Atlassianの決済画面に入力できるカード番号、有効期限、CVVをすぐに取得できます。このガイドでは、事前に必要なもの、登録と請求の手順、カード決済が拒否された場合の対処法を説明します。
始める前に必要なもの
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。カードを作成する前に、Coinepayで登録し、本人確認（KYC）を完了してください。カードおよび資金に関するサービスは、認可を受けた提携金融機関が提供します。
- Coinepayアプリ（iOSまたはGoogle Play）または24時間365日利用できるダッシュボードで発行したCoinepayのバーチャルカード。初回の請求額と、少額の一時的な承認額を賄える残高が必要です。
- 実際の請求先情報。Coinepayのカードに登録されている氏名、住所、郵便番号を使用してください。Atlassianは決済時にこれらの情報を照合するため、架空の情報や仮の情報は使用しないでください。
- Atlassianアカウントと、サブスクリプションの管理に使用するメールアドレス。
カードブランドに関する注意：Atlassianの購入に関するFAQには、Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードまたはデビットカードに対応し、Discoverには対応していないと記載されています。購入前にCoinepayアプリでカード情報を開いてカードブランドを確認し、要件を満たしているか事前に確かめたい場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
プランと料金を確認する
AtlassianのJira Service Management料金ページからはService Collectionのページにリダイレクトされ、Free、Standard、Premium、Enterpriseの各プランが表示されます。Freeは最大3人のエージェントが無料で利用できます。Enterpriseは年間契約のみで、Atlassianの営業担当を通じて購入するため、セルフサービスの決済には対応していません。
執筆時点（2026年10月）では、Atlassianの公開料金ページには、選択されている構成について、エージェント1人あたり月額でStandardが$21.50、Premiumが$55.28と表示されていました。一方、2026年10月13日から適用される別の定価表には、最初の15人について、Standardのエージェント1人あたり月額$26.90、Premiumのエージェント1人あたり月額$61.60という段階制の月額料金に加え、エージェント3人の年間料金がStandardで$800、Premiumで$1,850といった年額料金の区分が示されていました。これらの金額は異なり、年払いには月額料金の単純な倍数ではなくエージェント数に応じた料金区分が適用されるため、支払う前に必ずご自身の決済画面で正確な金額を確認してください。料金や現地通貨での支払いの可否は地域によって異なります。ご自身のアカウントに適用される料金は、Atlassianの公式料金ページで確認してください。
Coinepayのバーチャルカードを作成する
- Coinepayのアプリまたはダッシュボードを開き、サインインします。
- 新しいバーチャルカードを作成し、カード番号、有効期限、CVVを控えます。
- Atlassianの決済画面に表示される初回請求額と、発生する可能性のある少額の一時的な承認額を賄える金額をチャージします。
- Atlassianで入力する情報と一致させられるよう、登録済みの請求先氏名と住所を手元に用意します。
チームで利用する場合、Coinepayでは用途ごとに専用カードを発行し、独自の利用限度額を設定できます。ソフトウェアのサブスクリプション費用をほかの支出と分けて管理するのに便利です。
Jira Service Managementに登録する
- Atlassianの製品ページでJira Service Managementを選択し、必要事項を入力して「同意して登録」を選び、サイトを作成します。
- この登録方法では、Atlassianが無料トライアルを提供しています。JSMのヘルプページには7日間のトライアルと記載されていますが、Service Collectionの料金ページには、支払い情報の入力が不要なStandardまたはPremiumの14日間のトライアルと記載されています。期間は登録方法によって異なるため、実際に表示された画面のトライアル条件を確認してください。
- トライアル期間中にエージェントと顧客がサービスデスクを使い始められるよう、プロジェクトを設定します。
Atlassian Government CloudではJSMにセルフサービスで登録できません。購入希望者はCarahsoftまたはAtlassianの営業担当に問い合わせる必要があります。
Coinepayのカードを追加して支払う
Atlassianには2種類の請求システムがあります。ご自身のアカウントに該当する手順を使用してください。
- 新しい請求システム：admin.atlassian.com/billingにアクセスして請求アカウントを選択します。次に、「サブスクリプション」を開いてプランを選択または変更し、「お支払い方法」でカードを追加または編集します。
- 稼働中のサイトから操作する場合：Atlassian管理 → 請求 → サブスクリプションを管理 → プランを変更に進み、StandardまたはPremiumを選択します。アップグレード時にAtlassianから支払い情報の入力を求められます。
- 従来の請求システム：請求 → サブスクリプションを管理 → 請求の詳細からカードを管理します。
- Coinepayのカード番号、有効期限、CVVと、カードの登録情報と一致する請求先氏名、住所、郵便番号を入力して確定します。
Atlassianは新しいカードに対して、少額の一時的な承認を行う場合があります。登録したカードには、キャンセルしない限り、以降の各請求期間の開始時に自動で請求されます。有料プランのトライアルを停止せずに継続した場合、終了後は月額サブスクリプションに移行するため、トライアルが終了する前に継続するかどうかを決めてください。
新しい請求システムでは、即時支払いの方法としてPayPalと、有効な米国の米ドル建て銀行口座からのACHデビットも案内されています。また、対象となる期間契約の年額請求書には、ACHクレジット、電信送金、小切手を利用できます。Coinepayを利用する場合は、カードでの支払いが最も簡単です。
カード決済が拒否された場合の対処法
Atlassianコミュニティのあるユーザーは、情報を再入力しても「支払いが拒否されました」というメッセージが表示されたと報告していますが、原因は確認されていません。決済が拒否された場合は、通常、いくつかの項目を確認する必要があります。再試行する前に、以下を順に確認してください。
残高不足
Coinepayのカードに、決済画面に表示された全額と、一時的な承認に必要な額を賄える残高があるか確認してください。年額料金の区分によっては、1回の月額請求額より大幅に高くなる場合があります。確認画面で合計額をもう一度確認し、必要に応じてチャージしてください。
請求先住所または氏名の不一致
請求先氏名、住所、郵便番号が、Coinepayのカードに登録されている情報と完全に一致していることを確認してください。情報の不一致は、カード入力フォームで受け付けられない一般的な原因です。
3-D Secureまたは本人確認の通知
本人確認の手順が表示された場合は、Coinepayアプリで承認してください。ワンタイムパスコードの入力やアプリ内での確認は、有効期限が切れる場合があるため、速やかに完了してください。
外貨決済の制限または短時間での試行回数による制限
Atlassianのガイダンスでは、外貨での支払いがブロックされていることや、紐付けられたカードの有効期限が切れていることが、決済失敗の原因として挙げられています。また、Bitbucketの顧客に対するチームからの返信の1つには、「短時間に繰り返し試行した、またはカードの利用限度額を超えた」というエラーについての言及がありました。短時間に何度も試行せず、Coinepayで設定したカードごとの限度額を確認し、そのカードを米ドル建ての支払いに使用できるか確かめてください。
販売事業者による地域の確認
Service Collectionはクラウド版のみで、その販売には、米国の禁輸対象地域や制限対象者に関する制限を含むAtlassianの顧客契約が適用されます。国別の提供可否を網羅した一覧は公開されていません。地域を理由に購入がブロックされた場合は、実際の情報を使用し、所在地を偽ろうとせず、提供状況についてAtlassianにお問い合わせください。
それでも決済に失敗する場合は、Coinepayサポートに問い合わせて、カードが有効であり、決済の試行がカードネットワークに届いていることを確認してから、もう一度試してください。
キャンセルと返金
新しい請求システムでは、admin.atlassian.com/billing → サブスクリプション → 管理 → その他のアクション → 無効化からキャンセルできます。Service Collectionをキャンセルすると、含まれるアプリが無効化され、現在のサブスクリプション期間の終了から15日後にアクセスできなくなります。従来の請求システムでは、my.atlassian.com → サブスクリプションをキャンセルからキャンセルできます。この場合、次回の更新が停止し、現在の請求期間の未使用分に対するクレジットは付与されません。
StandardとPremiumの返金は初回購入に限られます。月額クラウドプランの場合はトライアル後の最初の有料月内、新規の年間サブスクリプションの場合は初回購入から30日以内が対象です。更新やアップグレードは返金対象外であり、返金に関するヘルプページではEnterpriseも対象外とされています。初回の請求を踏まえて計画してください。
サブスクリプションを継続して利用する
Atlassianは各請求期間に登録済みのカードへ自動で請求するため、サービスデスクが中断されないよう、更新日までにCoinepayのカードに十分な残高を用意してください。Coinepayのダッシュボードまたはアプリから、いつでも残高の確認とチャージができます。担当者によるサポートが必要な場合は、サポートまたはTelegramからお問い合わせください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Jira Service Managementはどのカードブランドに対応していますか？
Atlassianの購入に関するFAQには、Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードまたはデビットカードに対応し、Discoverには対応していないと記載されています。Coinepayアプリでカードブランドを確認し、購入前に要件を満たしているか確かめたい場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
Jira Service Managementの料金はいくらですか？
Service CollectionにはFree、Standard、Premium、Enterpriseの各プランがあります。執筆時点（2026年10月）では、料金ページとAtlassianの2026年10月13日付の定価表で公表金額が異なり、年間プランにはエージェント数に応じた料金区分が適用されていました。必ずご自身の決済画面とAtlassianの公式料金ページで正確な合計額を確認してください。
支払い前に無料トライアルを利用できますか？
はい。JSMのヘルプページには7日間のトライアル、Service Collectionの料金ページには支払い情報の入力が不要なStandardまたはPremiumの14日間のトライアルと記載されています。期間は登録方法によって異なるため、表示された画面の条件を確認してください。有料プランのトライアルを停止しなかった場合、終了後は月額サブスクリプションに移行します。
Atlassianでカードを追加または変更するには、どこから操作すればよいですか？
新しい請求システムでは、admin.atlassian.com/billingにアクセスして請求アカウントを選択し、「お支払い方法」を開いてカードを追加または編集します。プランの変更は「サブスクリプション」から行います。従来の請求システムでは、「請求」→「サブスクリプションを管理」→「請求の詳細」の順に進みます。
Atlassianの決済画面でCoinepayのカードが拒否されました。何を確認すればよいですか？
請求額の全額と一時的な承認額を賄える残高があること、請求先氏名と住所がカードの登録情報と完全に一致していることを確認してください。Coinepayアプリに3-D Secureの確認通知が表示された場合は承認し、短時間に何度も決済を試みないでください。それでも失敗する場合は、Coinepayサポートに問い合わせてカードが有効か確認してください。
