Tidioのアカウントはカードなしで作成でき、有料サブスクリプションを選ぶ際にCoinepayのバーチャルカードを追加できます。このガイドでは、事前に用意するもの、Tidioの請求設定の場所、決済が完了しない場合に確認することを説明します。
始める前に必要なもの
- Tidioアカウント：登録には、仕事用のメールアドレス、パスワード、ウェブサイトの入力と、Tidioの利用規約およびプライバシーポリシーへの同意が必要です。ご自身の実際のアカウント情報と事業情報を使用してください。
- Coinepayアカウント：カードサービスを利用する前に、登録と本人確認を完了してください。Coinepayはカード番号、有効期限、CVVを備えたバーチャルカードを発行しており、セルフサービスのダッシュボードとモバイルアプリから確認できます。
- 十分な利用可能残高：支払う前に、Tidioの決済画面で最終金額を確認してください。Tidioによると、表示価格には適用される税金や、銀行または決済事業者が請求する手数料・追加料金は含まれていません。
- 正確な請求先情報：実際の請求先名義と住所を用意してください。支払い時に入力する情報は、カードに紐づく情報と一致している必要があります。
Coinepayをまだ設定していない場合は、こちらから登録してください。iOSまたはAndroid向けのCoinepayアプリでもアカウントを管理できます。カードや、お住まいの法域で利用可能なサービスについて質問がある場合は、アプリで確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
希望するTidioのサブスクリプションを選ぶ
Tidioのカスタマーサービス向けプランには、Free、Starter、Growth、Plus、Premiumがあります。Freeには月50件、Starterには月100件の課金対象となる有人対応の会話が含まれます。Growthは250件の会話枠から始まり、会話枠が大きいほど料金も高くなります。Lyro AI AgentとFlowsにも、別料金の利用枠が設定されている場合や、カスタマーサービス向けプランと併せて選択できる場合があります。支払い情報を入力する前に、実際に必要なパッケージと利用枠を確認してください。
執筆時点（2026年10月）で、Tidioが掲載していたStarterの料金は、月払いで29ドル、年払いでは月額換算24.17ドルでした。Growthの250件の会話枠は、月払いで59ドル、年払いでは月額換算49.17ドルからでした。Plusは月額300ドルに月々の使用量に応じた料金を加えた金額からで、営業担当者を通じた手続きが必要でした。Premiumには個別の見積もりが必要でした。これらはプランの価格であり、決済時の合計金額を保証するものではありません。現在の価格、請求頻度、税金、適用される追加料金については、Tidioの公式料金ページと決済画面に表示される金額を確認してください。
新しいTidioアカウントでは、有料機能の7日間のトライアルが始まります。トライアル終了後は、Freeを引き続き利用するか、有料プランを選択できます。無料アカウントの作成にカードは必要ないため、支払いを決める前に製品とサブスクリプションの選択肢を確認できます。
Coinepayカードを使った登録と支払いの方法
- Tidioアカウントを作成する。Tidioの公式サイトにアクセスし、登録ページを開きます。仕事用のメールアドレスを入力し、パスワードを作成してウェブサイトを入力します。同意する前に利用規約とプライバシーポリシーを確認してください。画面の案内に従ってアカウントの設定を完了します。
- パッケージを選ぶ。TidioアカウントでSettings → Project → Billing → Subscription → Edit subscriptionを開きます。ニーズに合うカスタマーサービス向けプラン、会話枠、請求頻度、追加パッケージを選択します。PlusとPremiumの変更には、セルフサービスでの選択ではなく、Tidioの担当チームによるサポートが必要な場合があります。
- 注文内容を確認する。月払いと年払いのどちらを選択したか、適用される使用量や利用枠、決済画面に表示される最終的な販売価格を確認します。特に、年払いプランの月額換算額は、1か月分として支払う金額とは限りません。
- カード情報と請求先情報を入力する。Coinepayのダッシュボードまたはアプリを開き、バーチャルカードのカード番号、有効期限、CVVを確認します。これらを実際の請求先情報とともに、Tidioの支払いフォームに入力します。Tidioは、カード情報と請求書情報の設定場所としてSettings → Project → Billing → Billing detailsを案内しています。
- 求められた認証を完了する。決済時に支払い認証の手順が表示された場合は、表示された正規の案内に従ってください。支払いの処理中はページを閉じたり、新しい注文を何度も送信したりしないでください。
- 結果を確認する。TidioのSubscription画面に戻り、選択したパッケージを確認します。Billing detailsでは、カード情報や請求書情報の確認、発行済みの請求書のダウンロードもできます。Coinepayの取引履歴も確認してください。サブスクリプションが更新されていない場合は、意図しない重複購入を避けるため、再試行する前に原因を調べてください。
支払いにはTidioの決済時の審査とサービスの提供状況が適用されます。カードを入力しても、注文が承認されるとは限りません。Tidioから正確に提供できない情報を求められた場合は、審査を回避するために本人情報や請求先情報を変更せず、手続きを中断して適切なサポート窓口に相談してください。
Tidioでカードが拒否された場合や支払いに失敗した場合
以下はよくある原因を確認するための項目であり、Tidio固有のエラーメッセージではありません。まず、決済画面に実際に表示された通知を読んでください。Tidioの規約では、不正行為や無許可の活動の疑い、注文または価格表示の誤り、サービスの提供状況などを理由に注文を拒否できるとも定めています。そのため、注文が拒否された場合は、別のカードを試すのではなく、Tidioによる確認が必要な場合があります。
利用可能残高の不足
カードの利用可能残高を、宣伝されている月額換算額だけでなく、決済画面の合計金額と比較してください。請求頻度、選択したGrowthの会話枠、Lyro AI AgentやFlowsの利用枠、適用される税金を確認します。残高が不足している場合は、アカウントに表示されている利用可能なCoinepayの方法で資金を追加し、利用可能になってから再試行してください。アカウント固有の入金に関する詳細は、Coinepayアプリまたはサポートで確認してください。
請求先住所またはカード情報の不一致
カード番号、有効期限、CVVに入力ミスがないか再確認してください。次に、Tidioに入力した請求先名義と住所を、カードに紐づくご自身の実際の情報と照合します。TidioのSettings → Project → Billing → Billing detailsには、カード情報と請求書情報が保存されています。実際の情報に誤りがある場合は、そこで、または決済時に修正してください。購入を成立させるために別の国の住所を入力しないでください。
支払い認証または3-D Secureの問題
3-D Secureの認証画面が表示された場合は、決済画面に提示された正規の手順で完了してください。セッションの期限切れ、認証画面を閉じたこと、認証の失敗により、カード情報が正しくても支払いが止まる場合があります。指示された場合は、新しい決済セッションを開始してください。認証を完了できない場合や、試みた支払いが成立したかどうか分からない場合は、別の支払いを送信する前にCoinepayの取引履歴を確認し、Coinepayサポートにお問い合わせください。
加盟店側の地域制限またはアカウント審査
Tidioの規約は、制裁対象者やその他の利用が禁止されている当事者・地域による利用を制限しており、Tidioは国ごとにサービスを制限する場合があります。決済時に所在地、アカウント、請求先情報について警告が表示された場合は、ご自身の実際の情報が正確であることを確認し、サービスを利用できるかTidioにお問い合わせください。制限を回避するために別の住所、身元情報、所在地を使用しないでください。Coinepayも、制裁対象者および包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供していません。
既存のサブスクリプションの支払いに問題がある場合、Tidioの案内によると、カード情報を再入力すると直ちに再決済が行われる可能性があります。まず、請求やサブスクリプションの更新がすでに行われていないか確認してください。問題が続く場合は、注文やサブスクリプションについてTidioに、カードの取引履歴についてCoinepayサポートにお問い合わせください。その際は、試行した日時と金額を伝え、メッセージでカード情報の全容を送らないでください。
今後の請求を管理する・解約する
セルフサービスで変更できるパッケージを変更するには、Settings → Project → Billing → Subscription → Edit subscriptionに戻ります。変更を確定する前に、提案された変更内容と料金を確認してください。Tidioによると、標準的な月払いの有料プランを利用する対象となる新規プロジェクトでは、自動アップグレードがデフォルトで有効になっています。利用枠の80%に達すると通知が表示され、95%に達するとアップグレードが行われる場合があります。Tidioによると、この設定は無効にできます。また、Tidioのヘルプでは、年払い、Plus、Free、トライアルの各プランはこの自動アップグレードの仕組みの対象外とされています。サブスクリプションの支出を予測できることが重要な場合は、プロジェクトの現在の設定を確認してください。
解約するには、Tidioの案内に従い、Settings → Billing → Subscription → Cancel subscriptionに進んで確定します。Tidioによると、解約後に新たな請求は発生しません。有料機能は次の請求日まで利用でき、その後Freeに変更されます。現在の請求期間に残った未使用期間については、解約しても返金されません。確認内容を保管し、その後サブスクリプションの状態を確認してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Tidioアカウントの作成にカードは必要ですか？
いいえ。Tidioの無料アカウントの作成にカードは必要ありません。また、新しいアカウントでは有料機能の7日間のトライアルが始まります。
Tidioで支払い用カードを追加・更新するには、どこを開けばよいですか？
カード情報と請求書情報は、Settings → Project → Billing → Billing detailsで確認できます。
カードに残高があるのにTidioへの支払いが失敗するのはなぜですか？
決済時の合計金額、カード情報と実際の請求先情報、支払い認証の要求を確認してください。Tidioがアカウントや地域に関する審査を行う場合もあります。
Tidioの有料プランを解約するとどうなりますか？
Tidioによると、有料機能は次の請求日まで利用でき、その後Freeに変更されます。解約しても、現在の請求期間の未使用期間については返金されません。
