Coinepay | Cómo pagar Tidio con una tarjeta virtual de Coinepay

Puedes crear una cuenta de Tidio sin tarjeta y añadir una tarjeta virtual de Coinepay cuando elijas una suscripción de pago. Esta guía explica qué debes preparar, dónde encontrar la configuración de facturación de Tidio y qué comprobar si un pago no se procesa.

Qué necesitas antes de empezar

Una cuenta de Tidio: Para registrarte, debes indicar un correo electrónico de trabajo, una contraseña y un sitio web, además de aceptar los términos y la política de privacidad de Tidio. Utiliza los datos reales de tu cuenta y tu empresa.
Una cuenta de Coinepay: Regístrate y completa la verificación de identidad antes de utilizar los servicios de tarjetas. Coinepay emite tarjetas virtuales con número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV, a los que puedes acceder desde su panel de autoservicio y su aplicación móvil.
Saldo disponible suficiente: Comprueba el importe final al pagar en Tidio. Tidio indica que los precios mostrados no incluyen los impuestos aplicables ni las comisiones o recargos que cobren los bancos o proveedores de pagos.
Datos de facturación correctos: Ten a mano tu nombre y dirección de facturación reales. Los datos que introduzcas para el pago deben coincidir con la información asociada a tu tarjeta.

Si aún no has configurado Coinepay, regístrate aquí. También puedes gestionar tu cuenta en la aplicación de Coinepay para iOS o Android. Consulta la aplicación o contacta con el equipo de asistencia de Coinepay si tienes preguntas sobre tu tarjeta o los servicios disponibles en tu jurisdicción.

Elige la suscripción de Tidio que quieras

Los planes de atención al cliente de Tidio son Free, Starter, Growth, Plus y Premium. Free incluye 50 conversaciones facturables atendidas por personas al mes. Starter incluye 100, mientras que Growth comienza con un nivel de 250 conversaciones; los niveles superiores de Growth cuestan más. Lyro AI Agent y Flows también pueden tener cuotas con precios independientes o seleccionarse junto con un plan de atención al cliente. Revisa los paquetes y las cuotas que realmente necesitas antes de introducir tus datos de pago.

En el momento de redactar esta guía (octubre de 2026), Tidio indicaba un precio de 29 $ para Starter con facturación mensual, o el equivalente a 24,17 $ al mes con facturación anual. Growth empezaba en 59 $ al mes, o el equivalente a 49,17 $ al mes con facturación anual, para el nivel de 250 conversaciones. Plus empezaba en 300 $ al mes más el uso mensual, mediante un acuerdo con el equipo de ventas; Premium requería un presupuesto personalizado. Estos son precios de los planes, no una garantía del importe final que pagarás. Consulta la página oficial de precios de Tidio y el importe mostrado al pagar para conocer los precios actuales, la frecuencia de facturación, los impuestos y cualquier cargo adicional aplicable.

Las cuentas nuevas de Tidio comienzan con una prueba de siete días de las funciones de pago. Cuando termine la prueba, puedes continuar con Free o elegir un plan de pago. No necesitas una tarjeta para crear la cuenta gratuita, por lo que puedes explorar el producto y tus opciones de suscripción antes de decidir si quieres pagar.

Cómo registrarte y pagar con tu tarjeta Coinepay

Crea tu cuenta de Tidio. Ve al sitio web oficial de Tidio y abre la página de registro. Introduce tu correo electrónico de trabajo, crea una contraseña, indica tu sitio web y revisa los términos y la política de privacidad antes de aceptarlos. Sigue los pasos que aparezcan en pantalla para terminar de configurar la cuenta.
Elige un paquete. En tu cuenta de Tidio, ve a Configuración → Proyecto → Facturación → Suscripción → Editar suscripción. Selecciona el plan de atención al cliente disponible, el nivel de conversaciones, la frecuencia de facturación y los paquetes adicionales que se ajusten a tus necesidades. Los cambios en Plus y Premium pueden requerir la ayuda del equipo de Tidio en lugar de una selección de autoservicio.
Revisa el pedido. Comprueba si has seleccionado la facturación mensual o anual, qué uso o cuota se aplica y el precio final de venta mostrado al pagar. En particular, el equivalente mensual de un plan facturado anualmente no es necesariamente el importe a pagar por un mes.
Introduce los datos de tu tarjeta y de facturación. Abre el panel o la aplicación de Coinepay para obtener el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual. Introdúcelos en el formulario de pago de Tidio, junto con tus datos de facturación reales. Tidio señala Configuración → Proyecto → Facturación → Datos de facturación como la sección donde se encuentran los datos de la tarjeta y las facturas.
Completa cualquier verificación solicitada. Si al pagar se abre un paso de autenticación del pago, sigue las instrucciones legítimas que se muestren. No cierres la página ni envíes varios pedidos nuevos mientras se esté procesando un pago.
Confirma el resultado. Vuelve a la sección Suscripción de Tidio para comprobar el paquete seleccionado. En Datos de facturación también puedes revisar la información de la tarjeta y las facturas, y descargar las facturas disponibles. Comprueba asimismo la actividad de tu cuenta de Coinepay. Si la suscripción no se ha actualizado, investiga qué ha ocurrido antes de volver a intentarlo para evitar una compra duplicada no deseada.

El pago está sujeto a las comprobaciones del proceso de pago de Tidio y a la disponibilidad del servicio; introducir una tarjeta no garantiza que se acepte un pedido. Si Tidio solicita información que no puedes proporcionar con exactitud, detente y consulta al equipo de asistencia correspondiente en lugar de cambiar tus datos de identidad o facturación para eludir la comprobación.

Si Tidio rechaza tu tarjeta o el pago falla

Las siguientes comprobaciones abordan causas habituales; no son mensajes de error específicos de Tidio. Lee primero el aviso que aparezca al pagar. Los términos de Tidio también le permiten rechazar un pedido por motivos que incluyen sospechas de fraude o actividad no autorizada, errores en el pedido o en la descripción de los precios y la disponibilidad del servicio. Por lo tanto, un pedido rechazado puede requerir una revisión por parte de Tidio en lugar de otro intento con la tarjeta.

Saldo disponible insuficiente

Compara el saldo disponible de tu tarjeta con el importe total mostrado al pagar, no solo con un equivalente mensual anunciado. Comprueba la frecuencia de facturación, el nivel de conversaciones de Growth seleccionado, cualquier cuota de Lyro AI Agent o Flows y los impuestos aplicables. Si el saldo es insuficiente, añade fondos mediante uno de los métodos de Coinepay disponibles en tu cuenta y espera a que estén disponibles antes de volver a intentarlo. Consulta la aplicación de Coinepay o a su equipo de asistencia para conocer los detalles de financiación específicos de tu cuenta.

Los datos de la tarjeta o la dirección de facturación no coinciden

Vuelve a comprobar que no haya errores al introducir el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV. Después, compara el nombre y la dirección de facturación que proporcionaste a Tidio con tus datos reales asociados a la tarjeta. La sección Configuración → Proyecto → Facturación → Datos de facturación de Tidio contiene la información de la tarjeta y las facturas. Corrige allí o al pagar los errores reales; no utilices una dirección de otro país para forzar una compra.

Problemas de autenticación del pago o de 3-D Secure

Si aparece una verificación de 3-D Secure, complétala mediante el proceso legítimo presentado al pagar. Una sesión caducada, una ventana de autenticación cerrada o una verificación fallida pueden impedir el pago aunque los datos de la tarjeta sean correctos. Inicia una nueva sesión de pago si así se te indica. Si no puedes completar la verificación o no sabes si se efectuó un cargo que intentaste realizar, comprueba la actividad de tu cuenta de Coinepay y contacta con el equipo de asistencia de Coinepay antes de enviar otro pago.

Comprobaciones de la región del comercio o de la cuenta

Los términos de Tidio restringen el uso por parte de personas o entidades sancionadas o sujetas a otras prohibiciones, así como en ubicaciones sancionadas o sujetas a otras prohibiciones, y Tidio puede limitar el servicio según el país. Si se señala un problema con tu ubicación, cuenta o información de facturación al pagar, comprueba que tus datos reales sean correctos y pregunta a Tidio si el servicio está disponible para ti. No utilices otra dirección, identidad o ubicación para eludir una restricción. Coinepay tampoco presta servicios a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones sujetas a sanciones integrales.

Si hay un problema con el pago de una suscripción existente, Tidio indica que volver a introducir los datos de la tarjeta puede activar un nuevo intento de cobro inmediato. Comprueba primero si ya se ha realizado un cargo o se ha actualizado la suscripción. Si el problema continúa, contacta con Tidio para consultar sobre el pedido o la suscripción y con el equipo de asistencia de Coinepay para consultar sobre la actividad de la tarjeta. Indica la hora y el importe del intento, pero no envíes los datos completos de tu tarjeta en un mensaje.

Gestiona los cargos futuros o cancela

Para cambiar un paquete de autoservicio, vuelve a Configuración → Proyecto → Facturación → Suscripción → Editar suscripción. Revisa cualquier cambio propuesto y su precio antes de confirmarlo. Para los proyectos nuevos que cumplan los requisitos y tengan planes de pago mensuales estándar, Tidio indica que las mejoras automáticas están activadas de forma predeterminada: aparece un aviso al alcanzar el 80 % de una cuota y puede producirse una mejora al llegar al 95 %. Tidio indica que esta opción se puede desactivar; según sus instrucciones de ayuda, los planes anuales, Plus, Free y los planes de prueba están excluidos de este sistema de mejoras automáticas. Comprueba la configuración actual de tu proyecto si es importante para ti que el gasto de la suscripción sea predecible.

Para cancelar, Tidio indica a los usuarios que vayan a Configuración → Facturación → Suscripción → Cancelar suscripción y después confirmen la cancelación. Tidio indica que no se realizarán nuevos cargos tras la cancelación; el acceso de pago continuará hasta la siguiente fecha de facturación y después cambiará a Free. La cancelación no da lugar a un reembolso por el tiempo no utilizado del período de facturación en curso. Conserva la confirmación y comprueba después el estado de tu suscripción.

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Preguntas frecuentes

¿Necesito una tarjeta para crear una cuenta de Tidio?

No. Tidio no requiere una tarjeta para crear una cuenta gratuita, y las cuentas nuevas comienzan con una prueba de siete días de las funciones de pago.

¿Dónde puedo añadir o actualizar mi tarjeta de pago en Tidio?

Ve a Configuración → Proyecto → Facturación → Datos de facturación para consultar la información de la tarjeta y las facturas.

¿Por qué falla mi pago en Tidio si mi tarjeta tiene fondos?

Comprueba el importe total al pagar, los datos de la tarjeta y tus datos de facturación reales, así como cualquier solicitud de autenticación del pago. Tidio también puede realizar comprobaciones de la cuenta o de la región.

¿Qué ocurre si cancelo un plan de pago de Tidio?

Tidio indica que el acceso de pago se mantiene hasta la siguiente fecha de facturación y después cambia a Free. La cancelación no da lugar a un reembolso por el tiempo no utilizado del período de facturación en curso.

Cómo pagar Tidio con una tarjeta virtual de Coinepay