Acronis Cyber Protect Home Office 現已改稱為 Acronis True Image，不過你在部分 Acronis 頁面上仍可能看到舊名稱。本指南說明如何選擇訂閱、在結帳時輸入你的 Coinepay 虛擬卡，以及處理常見的付款問題。Acronis 會根據你的所在地與訂單決定可用的付款方式，因此在倚賴某張卡之前，請先查看結帳時顯示的選項。
結帳前你需要準備什麼
- 一個 Coinepay 帳戶及虛擬卡。 請註冊 Coinepay，並在使用卡片服務前完成身份驗證。你的虛擬卡提供卡號、到期日及 CVV，你可以在 Coinepay 應用程式或 24/7 自助服務儀表板中查看。
- 足夠的可用資金。 請以最終結帳總額核對你卡片的可用餘額，而非只參考宣傳的起始價格。電腦數量、雲端儲存選項及任何附加服務都會影響訂單總額。如你需要有關卡片或資金選項的資訊，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡 Coinepay 支援。
- 你真實的帳戶及帳單資料。 請使用你能存取的電郵地址：Acronis 會用它交付授權，若你尚未擁有帳戶，亦會為該電郵建立帳戶。請輸入你實際的帳單資料，而非虛構的地址或其他國家。
- 適合你備份需求的方案。 決定你是否只需本地備份，還是需要 Acronis 雲端儲存，以及你想覆蓋多少部電腦。
你可以透過 Coinepay 的儀表板或流動應用程式管理帳戶，應用程式可於 iOS 及 Android 取得。卡片服務未必在所有司法管轄區提供。
選擇合適的 Acronis True Image 訂閱
Acronis 出售三個為期一年的 True Image 訂閱級別，分別適用於 1、3 或 5 部電腦。若你購買本產品是為了在線上備份檔案，雲端儲存的選擇尤其重要：
| 級別 | 備份及儲存差異 |
|---|---|
| Acronis True Image Essentials | 本地備份；不包含雲端儲存。 |
| Acronis True Image Advanced | 包含 50 GB 雲端儲存，可升級至最高 500 GB。 |
| Acronis True Image Premium | 包含 1 TB 雲端儲存，可升級至最高 10 TB。 |
截至撰文時（2026 年 10 月），Acronis 美國產品頁面顯示的起始價格為 Essentials 每年 $49.99、Advanced 每年 $72.99，以及 Premium 每年 $124.99。這些數字並非你訂單的報價：裝置數量、額外儲存及所在地都會改變你的實際付款金額。請在確認前查看 Acronis 官方的 True Image 定價頁面及最終結帳總額。
如你想要 身份保護（Identity Protection），請另行查核是否符合資格：Acronis 將該功能僅列於美國的 Advanced 及 Premium。其供應情況並不構成你在沒有美國地址時輸入美國帳單地址的理由。
如何在 Acronis 網站付款
- 前往 Acronis 官方的 True Image 產品或購買頁面。即使你是以舊稱 Cyber Protect Home Office 開始搜尋，也請尋找 Acronis True Image。
- 選擇 Essentials、Advanced 或 Premium，並選擇電腦數量。至於 Advanced 或 Premium，請檢視所提供的雲端儲存容量，並選擇你實際需要的任何升級。
- 檢視為期一年的訂閱及為你所在地顯示的總額。在繼續之前，確認結帳有為你的訂單提供卡片付款。
- 輸入你想與 Acronis 購買及授權交付關聯的電郵地址。如你已擁有 Acronis 帳戶，而想將此購買與該帳戶綁定，請使用與該帳戶關聯的電郵。
- 從你的 Coinepay 應用程式或儀表板取得卡號、到期日及 CVV。在卡片欄位輸入這些資料，並在所有要求之處填上你的 真實帳單資料。在提交前再次核對卡號、到期日及帳單地址。
- 選擇 Review and buy。閱讀最終訂單摘要，包括所選的裝置、儲存及金額，並完成結帳所要求的任何付款驗證。
- 成功購買後，請查看你的電郵以取得 Acronis 的下載連結及啟用金鑰。如未收到該訊息，請查看垃圾郵件資料夾，並在再次嘗試購買前確認你所輸入的電郵。
所呈現的付款方式可能取決於結帳及你的所在地。Acronis 一般列出卡片、PayPal 及本地化方式，但這並不確立任何特定虛擬卡會被你的訂單接受。
在 Acronis 應用程式內購買
如你已開啟 True Image 應用程式，Acronis 亦有記錄應用程式內的購買途徑。前往 Account → Buy full version，選擇授權及裝置數量，然後檢視訂單及任何附加服務。輸入你的付款資料，並在準備好下單時選擇 Buy now。請採用你在網站上會使用的相同餘額及帳單資料核對方式。你看到的標籤及選項可能因你的版本及所在地而異。
如果你的 Coinepay 卡被拒
付款失敗本身並不能辨明原因。請避免在未先核對訂單及卡片的情況下，重複提交相同的資料。請逐一排查以下可能性，若原因仍不明確，再聯絡相應的支援團隊。
餘額不足或卡片過期
將卡片的可用餘額與 Acronis 顯示的 最終 金額作比較，當中包括你的裝置數量及任何儲存或附加服務選擇。Acronis 將餘額不足及卡片過期列為錯過續訂付款的可能原因。請核對你所輸入的到期日，如有需要，向 Coinepay 支援查詢你的卡片或資金狀態。切勿假設宣傳的起始價格就是扣款的金額。
帳單資料或卡片資訊不符
請檢查卡號、到期日及 CVV 是否有輸入錯誤。確保帳單姓名及地址為你的真實資料，並與結帳時所要求的資訊一致地輸入。付款處理指引將輸入錯誤列為被拒的其中一個可能原因。如你更正了錯誤，請在重試前再次檢視訂單。
付款驗證未完成
如結帳要求你完成 3-D Secure 或其他持卡人驗證步驟，請依照當中顯示的指示，並在可用時間內完成。如驗證頁面無法載入、意外關閉，或將你帶回結帳但訂單未完成，請先查看是否已有扣款或 Acronis 確認，然後再嘗試。如需協助處理卡片驗證問題，請聯絡 Coinepay 支援；如 Acronis 訂單看似未完成，請帶同你的訂單電郵及任何顯示的參考號聯絡 Acronis 支援。
商戶地區檢查或卡片限制
Acronis 可能根據其自身的地區政策限制訂單，而付款選項取決於結帳的所在地。Acronis 表示其不在俄羅斯或白俄羅斯開展業務，並在其制裁政策中列明其他受禁的司法管轄區。Coinepay 亦不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。兩項服務均不應用於繞過地區限制。
如結帳指明對合資格卡片類型或發卡國家有限制，請勿假設你的 Coinepay 卡符合資格。請在購買前聯絡 Coinepay 支援 確認你的卡符合所述要求，並向 Acronis 支援查詢該訂單是否可供你的實際所在地使用。卡片亦可能因國際交易而被保留或封鎖；支援團隊可以在不更改你身份或帳單國家的情況下，協助你調查被拒的原因。
管理續訂、付款資料及退款
就網站購買而言，Acronis 表示 自動續訂預設為啟用。如你不想進行下一次續訂，請使用購買確認電郵中的 Manage your subscription 連結，並為相關訂閱找出 Cancel your subscription。取消續訂會停止未來的續訂；但本身並不會為你已下的訂單退款。
若要管理授權，請前往 account.acronis.com → Products → Acronis True Image → Manage。該授權區域與一般的卡片編輯頁面並不相同。如錯過續訂付款，Acronis 表示會另外發送一個用於更改付款選項或卡片資料的連結；請依照正版帳戶電郵中的指示操作，或在找不到時向 Acronis 支援查詢。
如需退款，請參閱 Acronis 的 個人產品退款政策 並聯絡 Acronis 支援。適用條款取決於產品及地區；切勿假設有一個通用的退款期限。如你的收據顯示訂單由 Cleverbridge 處理，其退款申請途徑會要求提供購買電郵、訂單參考號及原因。請先查看收據，並留意已完成的退款會停用授權。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
Acronis Cyber Protect Home Office 與 Acronis True Image 是否相同？
是。Acronis 於 2024 年將 Cyber Protect Home Office 更名為 Acronis True Image；舊名稱可能仍會在部分頁面上出現。
哪個 Acronis True Image 方案包含雲端備份？
Advanced 包含 50 GB 雲端儲存，可升級至最高 500 GB。Premium 包含 1 TB，可升級至最高 10 TB。Essentials 不包含雲端儲存。
Acronis 會接受我的 Coinepay 虛擬卡嗎？
請查看為你所在地及訂單顯示的付款方式及任何卡片限制。不能假設某張特定卡片一定會被接受；如結帳列明資格要求，請聯絡 Coinepay 支援。
我如何停止 Acronis True Image 網站訂閱的續訂？
使用購買確認電郵中的 Manage your subscription，然後為相關訂閱選擇 Cancel your subscription。這會停止未來的續訂，但不會為現有訂單退款。
