Coinepay | Comment payer VTEX avec une carte virtuelle Coinepay

La tarification de VTEX Commerce Platform commence par un échange avec l’équipe commerciale, et non par la souscription autonome à un abonnement standard. Si vous souhaitez payer une facture VTEX avec une carte virtuelle Coinepay, vérifiez d’abord que VTEX accepte le paiement par carte pour votre compte et votre facture. Ce guide présente les étapes de prise de contact, de facturation et de paiement, sans confondre les moyens de paiement proposés aux clients de votre boutique avec ceux que VTEX accepte de votre part.

Ce qu’il vous faut avant de payer VTEX

Une proposition ou un accord de VTEX. La tarification et la mise en œuvre de Commerce Platform sont à discuter avec l’équipe commerciale de VTEX. Votre bon de commande définit les frais applicables et la durée du contrat ; ne présumez pas qu’un prix public affiché pour un autre produit VTEX s’applique à Commerce.
Les véritables coordonnées de votre entreprise et vos informations de facturation. Préparez les coordonnées de votre entreprise, votre pays, les coordonnées du contact financier et les informations de facturation demandées par VTEX. Utilisez des renseignements exacts, conformes à votre accord et à vos justificatifs de paiement.
Une confirmation du moyen de paiement de la facture. Demandez à votre contact chargé de la facturation chez VTEX si votre facture peut être réglée par carte, comment accéder à la procédure de paiement autorisée et si des conditions relatives à la carte ou à la région s’appliquent. Le fait qu’une facture soit visible dans Admin ne signifie pas, à lui seul, qu’un bouton de paiement par carte est disponible.
Un compte Coinepay actif. Inscrivez-vous et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Coinepay émet des cartes virtuelles dotées d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un CVV ; consultez l’application ou le tableau de bord Coinepay pour connaître les informations de votre carte et les fonds disponibles.

Les services d’émission de cartes et de gestion des fonds sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés. Certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions. Si VTEX impose des conditions relatives au type de carte ou au pays d’émission pour votre facture, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier que votre carte y répond avant de tenter le paiement.

Étape 1 : lancer votre demande concernant VTEX Commerce

Rendez-vous sur la page officielle de prise de contact de VTEX Commerce Platform et ouvrez le formulaire de demande commerciale. Il s’agit d’une demande pour discuter d’un projet, et non d’un parcours documenté de souscription payante immédiate.
Indiquez les véritables coordonnées de votre entreprise, votre pays et vos coordonnées de contact, ainsi que les informations demandées par le formulaire sur la valeur brute annuelle des marchandises vendues (GMV). Décrivez la boutique ou le projet commercial que vous comptez exploiter.
Discutez de la tarification, de la mise en œuvre et des modalités de facturation envisagées avec l’équipe commerciale de VTEX. Examinez le bon de commande proposé et l’accord applicable avant de vous engager, notamment l’entité contractante, les frais, l’échéancier de facturation, la devise et la durée.
Demandez à votre contact VTEX comment les factures vous seront transmises et quels moyens de paiement sont disponibles pour votre compte. Si vous prévoyez d’utiliser une carte virtuelle Coinepay, demandez expressément si la facture que vous vous attendez à recevoir peut être réglée par carte.

Si vous souhaitez d’abord évaluer la plateforme, VTEX propose un environnement de test pour entreprises sans frais. Les conditions indiquées comprennent une limite de trois mois, l’absence de garantie au titre d’un accord de niveau de service, ainsi que l’interdiction d’utiliser des données personnelles ou des projets en production. Considérez cet environnement comme un moyen d’évaluation, et non comme un substitut à l’acceptation des conditions de facturation de Commerce.

Étape 2 : préparer votre carte virtuelle Coinepay

Inscrivez-vous auprès de Coinepay si ce n’est pas déjà fait, puis effectuez la vérification d’identité requise. Vous pouvez gérer votre compte depuis le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7, ou depuis l’application mobile Coinepay pour iOS et Android.
Dans votre compte Coinepay, retrouvez le numéro de votre carte virtuelle, sa date d’expiration et son CVV. Comparez le solde disponible au montant réellement demandé par VTEX. Si vous avez besoin d’informations sur l’approvisionnement du compte, les frais applicables ou les paramètres de la carte, consultez l’application ou demandez à l’assistance Coinepay plutôt que de vous fier à un montant supposé.
Gardez à portée de main les coordonnées de l’entreprise et les informations de facturation convenues. Saisissez vos véritables informations de facturation si la procédure de paiement autorisée par VTEX les demande ; ne les remplacez pas par une adresse située dans un autre pays pour tenter de passer un contrôle de paiement.

Une carte virtuelle Coinepay peut servir à payer des logiciels, mais cela ne signifie pas qu’une facture VTEX donnée peut être réglée par carte. Obtenez les instructions de VTEX avant de saisir les informations de votre carte et utilisez uniquement une procédure de paiement que vous avez vérifiée auprès de VTEX.

Étape 3 : trouver et régler votre facture VTEX

Les conditions publiées par VTEX indiquent que les factures sont disponibles dans l’environnement d’administration de la plateforme et mentionnent un onglet Contacts dans le module de facturation pour les contacts financiers. Demandez à votre contact VTEX où trouver la facture et vérifiez que la bonne personne reçoit les avis de facturation ; le chemin d’accès dans les menus peut varier selon le compte. Pour les partenaires, l’accord de partenariat de VTEX mentionne expressément le module Financial (Billing) et une notification de facture par e-mail. Une facture de partenaire ne doit pas être confondue avec une facture adressée à un commerçant Commerce.

Ouvrez la facture à l’emplacement indiqué par VTEX. Vérifiez que le nom de l’entreprise, le numéro de facture, le montant, la devise et la date d’échéance correspondent à votre bon de commande et à vos échanges concernant la facturation.
Si VTEX confirme que cette facture peut être payée par carte, suivez ses instructions de paiement autorisées. Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay, ainsi que les véritables informations de facturation demandées. Vérifiez le montant avant de valider.
Effectuez toute étape de vérification présentée au cours du paiement. Vérifiez ensuite si VTEX indique que la facture est payée ; conservez la facture et la confirmation de paiement pour le rapprochement comptable.
Si VTEX vous demande plutôt d’utiliser un autre moyen de règlement, suivez la méthode prévue pour votre accord. Ne saisissez pas les informations de votre carte dans le parcours de paiement destiné aux clients de la boutique et ne présumez pas que les moyens de paiement activés pour une boutique peuvent servir à payer les frais dus à VTEX.

Cette distinction est importante : un commerçant configure les moyens de paiement proposés à ses clients sous VTEX Admin → Store Settings → Payment → Settings, selon ses prestataires de paiement et les conditions applicables. Ces paramètres n’indiquent pas les moyens de paiement que VTEX accepte pour régler votre facture Commerce. De même, les prix publiés de VTEX CX Platform fondés sur le volume de conversations et les niveaux du programme de partenariat VTEX concernent d’autres offres, et non les prix d’abonnement à Commerce. Consultez les informations tarifaires officielles de VTEX et votre proposition pour le produit que vous achetez.

Si un paiement par carte est refusé ou n’aboutit pas

Commencez par déterminer où l’échec s’est produit : lors du règlement d’une facture VTEX ou lors de l’achat d’un client dans une boutique utilisant VTEX. Ces deux parcours peuvent faire intervenir des prestataires de paiement et des équipes d’assistance différents. Conservez le message exact, l’heure, la référence de la facture ou de la commande, ainsi que toute référence de paiement, sans communiquer votre numéro de carte complet ni votre CVV dans un message à l’assistance.

Solde insuffisant : comparez le montant prélevé aux fonds disponibles sur Coinepay. Si la réponse d’un prestataire indique « Unauthorized. Insufficient funds. », vérifiez le solde, mais ne présumez pas que ce message suffit à établir la cause du problème. Demandez à l’équipe d’assistance compétente pour la facturation ou le paiement de confirmer le montant de la tentative.
Adresse de facturation non concordante : vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans le nom, l’adresse et les autres champs de facturation, et utilisez vos véritables coordonnées. Si votre contrat VTEX comporte les informations de facturation de l’entreprise alors que le formulaire de paiement demande celles du titulaire de la carte, demandez à VTEX quelles informations saisir dans chaque champ.
3-D Secure ou autre étape de vérification : si une vérification s’affiche, effectuez-la selon les instructions. Si le délai expire ou si vous ne pouvez pas la terminer, vérifiez si une demande correspondante apparaît dans votre compte Coinepay et contactez l’assistance. Ne relancez pas le paiement plusieurs fois sans vérifier au préalable si une tentative précédente est en attente ou a réussi.
Contrôles liés au commerçant ou à la région : vérifiez que VTEX propose le règlement par carte pour votre entité contractante et votre facture, et demandez si la procédure concernée impose des conditions relatives au type de carte ou au pays d’émission. Ne modifiez pas votre pays ou votre adresse de facturation pour contourner une restriction. Contactez l’assistance Coinepay pour vérifier que votre carte répond à une condition indiquée avant de réessayer.
Résultat d’autorisation incertain : une réponse telle que « Unauthorized. Please try again. » ne permet pas d’identifier une cause unique. Demandez à VTEX ou au prestataire de paiement concerné d’enquêter à l’aide de la référence. VTEX a également signalé un problème concernant les commandes de clients, lié à l’absence de réponse d’autorisation de Payment Gateway ; une commande annulée pour cette raison ne doit pas automatiquement être considérée comme un refus de l’émetteur de la carte.

Certains messages signalés lors du paiement sur VTEX, notamment « Please review your payment details », concernent les achats de clients. Ne les considérez pas comme des messages d’erreur confirmés pour le paiement d’une facture d’abonnement VTEX. Si vous contestez une tentative de paiement de facture, contactez le service de facturation de VTEX au sujet de la facture et l’assistance Coinepay au sujet du statut de la transaction par carte.

Avant de renouveler ou de modifier votre accord avec VTEX

Lisez votre bon de commande signé et l’accord applicable à votre produit et à votre région. Selon l’accord-cadre Commerce publié pour les États-Unis, le contrat est renouvelé automatiquement à moins qu’une partie ne notifie par écrit son intention de ne pas le renouveler 90 jours avant la fin de la période contractuelle ; le bon de commande en fixe la durée. Ne présumez pas qu’un paiement par carte, l’arrêt de l’utilisation de la plateforme ou la suppression des informations de votre carte met fin au contrat. Demandez à VTEX quelle procédure de notification suivre et vérifiez si vos propres conditions prévoient un remboursement. VTEX Rise et les programmes de partenariat VTEX sont soumis à des conditions distinctes, qui ne doivent pas être appliquées à un accord Commerce.

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FAQ

Puis-je payer toutes mes factures VTEX Commerce avec une carte virtuelle Coinepay ?

Ne le présumez pas. Demandez à votre contact chargé de la facturation chez VTEX si le paiement par carte est disponible pour votre facture et si des conditions relatives à la carte ou à la région s’appliquent.

Où trouver ma facture VTEX ?

VTEX indique que les factures sont disponibles dans son environnement d’administration. Demandez à votre contact VTEX comment y accéder depuis votre compte ; les factures des partenaires sont expressément décrites comme figurant dans le module Financial (Billing).

Les moyens de paiement par carte configurés dans VTEX Admin déterminent-ils comment je paie VTEX ?

Non. Store Settings → Payment → Settings concerne les moyens de paiement que votre boutique peut proposer aux clients, pas nécessairement ceux permettant de régler les factures VTEX.

Que faire si mon paiement par carte à VTEX est refusé ?

Vérifiez le solde disponible et vos véritables informations de facturation, effectuez toute étape de vérification demandée et confirmez que le paiement par carte est autorisé pour votre facture. Communiquez la référence du paiement aux équipes d’assistance de VTEX et de Coinepay, mais pas les informations complètes de votre carte.

La suppression de ma carte met-elle fin à mon contrat VTEX Commerce ?

Non. Consultez votre bon de commande signé et l’accord applicable. L’accord Commerce publié pour les États-Unis exige une notification écrite de non-renouvellement 90 jours avant la fin de la période contractuelle.

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