Coinepay | Cómo pagar VTEX con una tarjeta virtual Coinepay

El proceso para contratar VTEX Commerce Platform comienza con una conversación con el equipo de ventas, no con una suscripción estándar que puedas contratar y pagar por tu cuenta. Si quieres pagar una factura de VTEX con una tarjeta virtual Coinepay, confirma primero que VTEX acepta pagos con tarjeta para tu cuenta y factura específicas. Esta guía explica los pasos de consulta, facturación y pago sin confundir los métodos de pago que tu tienda ofrece a sus clientes con los que VTEX acepta de ti.

Qué necesitas antes de pagar a VTEX

Una propuesta o un acuerdo de VTEX. Los precios y la implementación de Commerce Platform se tratan con el equipo de ventas de VTEX. Tu formulario de pedido establece las tarifas aplicables y la duración del contrato; no supongas que un precio publicado para otro producto de VTEX se aplica a Commerce.
Los datos reales de tu empresa y de facturación. Ten a mano los datos de tu empresa, el país, el contacto financiero y la información de facturación que solicite VTEX. Utiliza datos correctos que coincidan con tu acuerdo y tus registros de pago.
La confirmación del método de pago de la factura. Pregunta a tu contacto de facturación de VTEX si puedes pagar tu factura con tarjeta, cómo acceder al proceso de pago autorizado y si se aplica algún requisito relativo a la tarjeta o la región. Que una factura aparezca en Admin no significa, por sí solo, que tenga un botón para pagar con tarjeta.
Una cuenta Coinepay activa. Regístrate y completa la verificación de identidad antes de utilizar los servicios de tarjeta. Coinepay emite tarjetas virtuales con número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV; consulta los datos de tu tarjeta y los fondos disponibles en la aplicación o el panel de Coinepay.

La emisión de tarjetas y los servicios de fondos están a cargo de instituciones financieras colaboradoras autorizadas. Algunos servicios no están disponibles en todas las jurisdicciones. Si VTEX establece un requisito relativo al tipo de tarjeta o al país de emisión para tu factura, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay para confirmar que tu tarjeta lo cumple antes de intentar pagar.

Paso 1: Inicia la consulta sobre VTEX Commerce

Ve a la página oficial de VTEX para comenzar con Commerce Platform y abre el formulario de consulta comercial. Se trata de una solicitud para hablar sobre un proyecto, no de un proceso documentado para contratar y pagar al instante.
Introduce los datos reales de tu empresa, país y contacto, junto con la información sobre el valor bruto anual de las mercancías (GMV) que solicita el formulario. Describe la tienda o el proyecto de comercio que tienes previsto gestionar.
Habla con el equipo de ventas de VTEX sobre los precios, la implementación y el acuerdo de facturación que tienes previsto. Revisa el formulario de pedido propuesto y el acuerdo aplicable antes de comprometerte, incluidos la entidad contratante, las tarifas, el calendario de facturación, la moneda y la duración.
Pregunta a tu contacto de VTEX cómo se entregarán las facturas y qué métodos de pago están disponibles para tu cuenta. Si tienes previsto usar una tarjeta virtual Coinepay, pregunta expresamente si podrás pagar con tarjeta la factura que esperas recibir.

Si primero quieres evaluar la plataforma, VTEX anuncia un entorno de pruebas empresarial gratuito. Entre las condiciones indicadas figuran un límite de tres meses, la ausencia de garantía de acuerdo de nivel de servicio y la prohibición de utilizar datos personales o proyectos en producción. Considera el entorno de pruebas una vía de evaluación, no un sustituto del acuerdo sobre las condiciones de facturación de Commerce.

Paso 2: Prepara tu tarjeta virtual Coinepay

Regístrate en Coinepay si aún no lo has hecho y completa la verificación de identidad requerida. Puedes gestionar tu cuenta a través del panel de autoservicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o de la aplicación móvil de Coinepay para iOS y Android.
Busca el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual en tu cuenta Coinepay. Comprueba que el saldo disponible cubra el importe que VTEX solicita realmente. Si necesitas información sobre cómo añadir fondos, los cargos aplicables o los controles de la tarjeta, consulta la aplicación o pregunta al servicio de asistencia de Coinepay en lugar de dar por supuesto un importe.
Ten a mano los datos acordados de la empresa y de facturación. Introduce tus datos reales de facturación si el proceso de pago autorizado de VTEX los solicita; no los sustituyas por una dirección de otro país para intentar superar una comprobación de pago.

Una tarjeta virtual Coinepay puede utilizarse para pagar software, pero eso no significa que una factura concreta de VTEX pueda pagarse con tarjeta. Obtén las instrucciones de VTEX antes de introducir los datos de la tarjeta y utiliza únicamente un proceso de pago que hayas verificado con VTEX.

Paso 3: Busca y paga tu factura de VTEX

Las condiciones publicadas de VTEX indican que las facturas están disponibles en el entorno administrativo de la plataforma y hacen referencia a una pestaña Contacts en el módulo de facturación para los contactos financieros. Pide a tu contacto de VTEX que te indique dónde encontrar la factura y confirme que la persona correcta recibe las notificaciones de facturación; la ruta de acceso puede variar según la cuenta. En el caso de los socios, el acuerdo de socios de VTEX identifica específicamente el módulo Financial (Billing) y una notificación de factura por correo electrónico. No confundas una factura de socio con una factura de un comerciante de Commerce.

Abre la factura desde la ubicación que te indique VTEX. Comprueba que el nombre de la empresa, el número de factura, el importe, la moneda y la fecha de vencimiento coincidan con tu formulario de pedido y las comunicaciones sobre facturación.
Si VTEX confirma que esta factura admite pagos con tarjeta, sigue sus instrucciones de pago autorizadas. Introduce el número, la fecha de vencimiento y el CVV de la tarjeta Coinepay, junto con los datos reales de facturación solicitados. Revisa el importe antes de enviar el pago.
Completa cualquier comprobación de verificación que presente el proceso de pago. Después, comprueba si VTEX registra la factura como pagada; conserva la factura y la confirmación de pago para la conciliación.
Si VTEX te indica que utilices otro método de pago, sigue el método especificado para tu acuerdo. No introduzcas los datos de tu tarjeta en un proceso de pago para compradores ni supongas que los métodos de pago habilitados en una tienda sirven para pagar las tarifas de VTEX.

Esta distinción es importante: un comerciante configura los métodos para sus clientes en VTEX Admin → Store Settings → Payment → Settings, sujetos a sus proveedores de pago y a las condiciones correspondientes. Esa configuración no indica qué métodos de pago acepta VTEX para liquidar tu factura de Commerce. Del mismo modo, los precios publicados de VTEX CX Platform basados en el volumen de conversaciones y los niveles del programa de socios de VTEX corresponden a otras ofertas, no a los precios de suscripción de Commerce. Consulta la información oficial de precios de VTEX y tu propuesta para el producto que vas a adquirir.

Si se rechaza un pago con tarjeta o no se completa

Empieza por identificar dónde se produjo el fallo: al pagar una factura de VTEX o durante la compra de un cliente en una tienda que utiliza VTEX. Los dos procesos pueden tener proveedores de pago y equipos de asistencia distintos. Guarda el mensaje exacto, la hora, la referencia de la factura o del pedido y cualquier referencia de pago, sin incluir el número completo de tu tarjeta ni el CVV en un mensaje al servicio de asistencia.

Saldo insuficiente: Compara el importe del cargo con los fondos disponibles en Coinepay. Si la respuesta de un proveedor indica «Unauthorized. Insufficient funds.», comprueba el saldo, pero no des por hecho que el mensaje por sí solo demuestra la causa. Pide al equipo de asistencia de facturación o pagos correspondiente que confirme el importe que se intentó cobrar.
Los datos de facturación no coinciden: Comprueba si hay errores al escribir el nombre, la dirección y los demás campos de facturación, y utiliza tus datos auténticos. Si tu contrato con VTEX utiliza datos de facturación de la empresa, pero el formulario de pago solicita datos del titular de la tarjeta, pregunta a VTEX qué información corresponde a cada campo.
3-D Secure u otro paso de verificación: Si aparece una comprobación, complétala según las indicaciones. Si se agota el tiempo o no puedes completarla, revisa si hay alguna solicitud relacionada en tu cuenta Coinepay y ponte en contacto con el servicio de asistencia. No intentes realizar el cargo repetidamente sin comprobar primero si un intento anterior está pendiente o se ha completado.
Comprobaciones del comercio o regionales: Confirma que VTEX permite pagar con tarjeta para tu entidad contratante y tu factura, y pregunta si el proceso concreto tiene condiciones relativas al tipo de tarjeta o al país de emisión. No cambies tu país ni tu dirección de facturación para eludir una restricción. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple un requisito indicado antes de volver a intentarlo.
Resultado de autorización poco claro: Una respuesta como «Unauthorized. Please try again.» no señala una causa única. Pide a VTEX o al proveedor de pago correspondiente que investigue utilizando la referencia. VTEX también ha informado de un problema con pedidos de compradores relacionado con la ausencia de una respuesta de autorización de Payment Gateway; un pedido cancelado por ese motivo no debe atribuirse automáticamente a un rechazo del emisor de la tarjeta.

Algunos mensajes de error comunicados en el proceso de pago de VTEX, incluido «Please review your payment details», corresponden a compras de clientes. No los consideres mensajes de error confirmados para el pago de una factura de suscripción de VTEX. Si quieres consultar un intento de pago de factura que está en disputa, ponte en contacto con el equipo de facturación de VTEX para tratar la factura y con el servicio de asistencia de Coinepay para consultar el estado de la transacción de la tarjeta.

Antes de renovar o modificar tu acuerdo con VTEX

Lee el formulario de pedido que firmaste y el acuerdo aplicable a tu producto y región. Según el acuerdo marco de Commerce para EE. UU. publicado, el contrato se renueva automáticamente a menos que una de las partes notifique por escrito que no desea renovarlo 90 días antes de que termine el plazo; el formulario de pedido establece la duración. No supongas que pagar con tarjeta, dejar de usar la plataforma o eliminar los datos de la tarjeta cancela un contrato. Pregunta a VTEX cuál es el procedimiento correcto de notificación y revisa tus propias condiciones para comprobar si incluyen alguna disposición sobre reembolsos. VTEX Rise y los programas de socios de VTEX tienen condiciones independientes, que no deben aplicarse a un acuerdo de Commerce.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar todas las facturas de VTEX Commerce con una tarjeta virtual Coinepay?

No lo des por hecho. Pregunta a tu contacto de facturación de VTEX si puedes pagar con tarjeta tu factura específica y si se aplica algún requisito relativo a la tarjeta o la región.

¿Dónde encuentro mi factura de VTEX?

VTEX indica que las facturas están disponibles en su entorno administrativo. Pregunta a tu contacto de VTEX cuál es la ruta de acceso en tu cuenta; en el caso de las facturas de socios, se indica específicamente que aparecen en el módulo Financial (Billing).

¿Los métodos de pago con tarjeta de VTEX Admin determinan cómo pago a VTEX?

No. Store Settings → Payment → Settings se refiere a los métodos que tu tienda puede ofrecer a sus clientes, no necesariamente a los métodos para pagar facturas de VTEX.

¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago con tarjeta a VTEX?

Comprueba el saldo disponible y tus datos reales de facturación, completa cualquier comprobación de verificación y confirma que puedes pagar tu factura con tarjeta. Facilita a los servicios de asistencia de VTEX y Coinepay la referencia de pago, no todos los datos de tu tarjeta.

¿Eliminar mi tarjeta cancela VTEX Commerce?

No. Revisa el formulario de pedido que firmaste y el acuerdo aplicable. El acuerdo de Commerce para EE. UU. publicado exige notificar por escrito que no se desea renovar 90 días antes de que termine el plazo.

Cómo pagar VTEX con una tarjeta virtual Coinepay