התמחור של VTEX Commerce Platform מתחיל בשיחה עם צוות המכירות, ולא בתהליך הרשמה ותשלום עצמאי למנוי סטנדרטי. אם ברצונכם לשלם חשבונית של VTEX באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay, ודאו תחילה ש-VTEX מקבלת תשלום בכרטיס עבור החשבון והחשבונית הספציפיים שלכם. מדריך זה עובר על שלבי הפנייה, החיוב והתשלום, תוך הבחנה בין אמצעי התשלום שהחנות שלכם מציעה לקונים לבין אלה ש-VTEX מקבלת מכם.
מה צריך לפני שמשלמים ל-VTEX
- הצעה או הסכם מ-VTEX. התמחור וההטמעה של Commerce Platform נדונים עם צוות המכירות של VTEX. טופס ההזמנה שלכם קובע את העמלות הרלוונטיות ואת תקופת ההסכם; אל תניחו שמחיר שפורסם לציבור עבור מוצר אחר של VTEX חל גם על Commerce.
- פרטי העסק והחיוב האמיתיים שלכם. הכינו את פרטי החברה, המדינה, איש הקשר לענייני כספים ופרטי החיוב ש-VTEX מבקשת. השתמשו בפרטים מדויקים התואמים להסכם ולרישומי התשלום שלכם.
- אישור לגבי אמצעי התשלום של החשבונית. שאלו את איש הקשר שלכם לענייני חיוב ב-VTEX אם אפשר לשלם את החשבונית בכרטיס, כיצד לגשת לתהליך התשלום המורשה ואם חלות דרישות כלשהן בנוגע לכרטיס או לאזור. עצם העובדה שחשבונית מופיעה בממשק הניהול אינה מעידה שיש בה אפשרות לתשלום בכרטיס.
- חשבון Coinepay פעיל. הירשמו והשלימו את אימות הזהות לפני השימוש בשירותי הכרטיס. Coinepay מנפיקה כרטיסים וירטואליים עם מספר כרטיס, תאריך תפוגה וקוד CVV; בדקו את פרטי הכרטיס ואת היתרה הזמינה באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay.
שירותי הנפקת הכרטיסים והכספים ניתנים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים בעלי רישיון. חלק מהשירותים אינם זמינים בכל תחום שיפוט. אם VTEX מציינת דרישה לגבי סוג הכרטיס או מדינת ההנפקה עבור החשבונית שלכם, פנו אל התמיכה של Coinepay כדי לוודא שהכרטיס שלכם עומד בה לפני שתנסו לשלם.
שלב 1: פנו ל-VTEX בנוגע ל-Commerce
- עברו לדף הרשמי של VTEX לתחילת השימוש ב-Commerce Platform ופתחו את טופס הפנייה לצוות המכירות. זו בקשה לדון בפרויקט, ולא תהליך מתועד של הרשמה ותשלום מיידיים.
- הזינו את הפרטים האמיתיים של החברה, המדינה ואנשי הקשר, וכן את נתוני הערך השנתי הכולל של הסחורות שנמכרו (GMV) שהטופס מבקש. תארו את החנות או את פרויקט המסחר שאתם מתכוונים להפעיל.
- דונו בתמחור, בהטמעה ובהסדר החיוב המתוכנן שלכם עם צוות המכירות של VTEX. לפני שתתחייבו, עיינו בטופס ההזמנה המוצע ובהסכם הרלוונטי, לרבות זהות הישות המתקשרת, העמלות, מועדי החיוב, המטבע ותקופת ההסכם.
- שאלו את איש הקשר ב-VTEX כיצד יישלחו החשבוניות ואילו אמצעי תשלום זמינים לחשבון שלכם. אם אתם מתכננים להשתמש בכרטיס וירטואלי של Coinepay, שאלו במפורש אם אפשר לשלם בכרטיס את החשבונית שאתם צפויים לקבל.
אם תרצו להעריך תחילה את הפלטפורמה, VTEX מפרסמת סביבת בדיקה ארגונית ללא עלות. התנאים שהיא מציינת כוללים הגבלה לשלושה חודשים, היעדר התחייבות להסכם רמת שירות, ואיסור על שימוש בנתונים אישיים או בפרויקטים פעילים. התייחסו לסביבת הבדיקה כאל דרך להערכת הפלטפורמה, ולא כתחליף להסכמה על תנאי החיוב של Commerce.
שלב 2: הכינו את הכרטיס הווירטואלי של Coinepay
- הירשמו ל-Coinepay אם עדיין לא עשיתם זאת, והשלימו את אימות הזהות הנדרש. תוכלו לנהל את החשבון דרך לוח הבקרה לשירות עצמי הזמין 24/7, או דרך אפליקציית Coinepay לנייד עבור iOS ו-Android.
- בחשבון Coinepay שלכם, אתרו את מספר הכרטיס הווירטואלי, תאריך התפוגה וקוד ה-CVV. השוו את היתרה הזמינה לסכום ש-VTEX מבקשת בפועל. אם דרוש לכם מידע על טעינת כספים, חיובים רלוונטיים או הגדרות השליטה בכרטיס, בדקו באפליקציה או שאלו את התמיכה של Coinepay, במקום להסתמך על סכום משוער.
- החזיקו בהישג יד את פרטי החברה והחיוב שסוכמו. אם תהליך התשלום המורשה של VTEX מבקש זאת, הזינו את פרטי החיוב האמיתיים שלכם; אל תחליפו אותם בכתובת ממדינה אחרת כדי לנסות לעבור בדיקת תשלום.
אפשר להשתמש בכרטיס וירטואלי של Coinepay לתשלומים עבור תוכנה, אך אין בכך כדי להוכיח שאפשר לשלם בכרטיס חשבונית מסוימת של VTEX. קבלו הוראות מ-VTEX לפני הזנת פרטי הכרטיס, והשתמשו רק בתהליך תשלום שאימתתם מול VTEX.
שלב 3: מצאו את החשבונית של VTEX ושלמו אותה
התנאים ש-VTEX פרסמה מתארים את החשבוניות כזמינות בסביבת הניהול של הפלטפורמה, ומפנים ללשונית Contacts במודול החיוב עבור אנשי קשר לענייני כספים. בקשו מאיש הקשר שלכם ב-VTEX להפנות אתכם לחשבונית ולוודא שהאדם הנכון מקבל הודעות חיוב; נתיב הניווט בתפריט עשוי להשתנות בהתאם לחשבון. לגבי שותפים, הסכם השותפים של VTEX מציין במפורש את מודול Financial (Billing) ואת שליחת ההודעה על החשבונית בדוא״ל. אין לבלבל בין חשבונית לשותף לבין חשבונית של בית עסק המשתמש ב-Commerce.
- פתחו את החשבונית דרך המיקום ש-VTEX מספקת. בדקו ששם החברה, מספר החשבונית, הסכום, המטבע ותאריך הפירעון תואמים לטופס ההזמנה ולהתכתבויות בנושא החיוב.
- אם VTEX מאשרת שאפשר לשלם בכרטיס את החשבונית הזו, פעלו לפי הוראות התשלום המורשות שלה. הזינו את מספר הכרטיס של Coinepay, תאריך התפוגה וקוד ה-CVV, יחד עם פרטי החיוב האמיתיים שהתבקשתם לספק. בדקו את הסכום לפני שליחת התשלום.
- השלימו כל אתגר אימות שמופיע במהלך התשלום. לאחר מכן, בדקו אם VTEX רשמה את החשבונית כשולמה; שמרו את החשבונית ואת אישור התשלום לצורך התאמה חשבונאית.
- אם VTEX מנחה אתכם להשתמש באמצעי אחר לתשלום החשבונית, פעלו לפי האמצעי שנקבע בהסכם שלכם. אל תזינו פרטי כרטיס בתהליך התשלום המיועד לקונים, ואל תניחו שאמצעי התשלום המופעלים בחנות יכולים לשמש לתשלום העמלות של VTEX עצמה.
ההבחנה הזו חשובה: בית עסק מגדיר אמצעי תשלום עבור הלקוחות שלו תחת VTEX Admin → Store Settings → Payment → Settings, בכפוף לספקי התשלום ולתנאים שלו. ההגדרות האלה אינן מציינות אילו אמצעי תשלום VTEX מקבלת לצורך תשלום חשבונית ה-Commerce שלכם. בדומה לכך, מחירי VTEX CX Platform שפורסמו לפי נפח שיחות, ודרגות תוכנית השותפים של VTEX, מתייחסים להצעות אחרות ולא למחירי המנוי של Commerce. בדקו את פרטי התמחור הרשמיים של VTEX ואת ההצעה שקיבלתם עבור המוצר שאתם רוכשים.
אם תשלום בכרטיס נדחה או אינו מושלם
ראשית, זהו היכן אירעה התקלה: בתשלום חשבונית של VTEX או ברכישה של קונה בחנות הפועלת על גבי VTEX. לשני התהליכים עשויים להיות ספקי תשלום וצוותי תמיכה שונים. שמרו את ההודעה המדויקת, השעה, מספר החשבונית או ההזמנה, וכל אסמכתה לתשלום, בלי לשתף בהודעת תמיכה את מספר הכרטיס המלא או את קוד ה-CVV שלכם.
- יתרה לא מספקת: השוו את הסכום שמנסים לחייב לכספים הזמינים ב-Coinepay. אם בתשובת הספק מופיע „Unauthorized. Insufficient funds.”, בדקו את היתרה, אך אל תניחו שההודעה לבדה מוכיחה מהי הסיבה לתקלה. בקשו מצוות התמיכה הרלוונטי לחיוב או לתשלומים לאשר מה היה סכום ניסיון החיוב.
- אי-התאמה בכתובת החיוב: בדקו שאין שגיאות הקלדה בשם, בכתובת ובשדות חיוב אחרים, והשתמשו בפרטים האמיתיים שלכם. אם בהסכם שלכם עם VTEX מופיעים פרטי חיוב של העסק, אך טופס התשלום מבקש פרטים של בעל הכרטיס, שאלו את VTEX אילו פרטים יש להזין בכל שדה.
- 3-D Secure או שלב אימות אחר: אם מופיע אתגר אימות, השלימו אותו לפי ההוראות. אם פג הזמן המוקצב לו או שאי אפשר להשלים אותו, בדקו אם מופיעה בקשה רלוונטית בחשבון Coinepay שלכם ופנו לתמיכה. אל תשלחו את החיוב שוב ושוב לפני שתבדקו אם ניסיון קודם עדיין ממתין לטיפול או הצליח.
- בדיקות של בית העסק או בדיקות אזוריות: ודאו ש-VTEX מאפשרת תשלום בכרטיס עבור הישות המתקשרת והחשבונית שלכם, ושאלו אם חלים על תהליך התשלום הספציפי תנאים לגבי סוג הכרטיס או מדינת ההנפקה. אל תשנו את המדינה או את כתובת החיוב שלכם כדי לעקוף הגבלה. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לוודא שהכרטיס שלכם עומד בדרישה שצוינה לפני שתנסו שוב.
- תוצאת אישור לא ברורה: תשובה כגון „Unauthorized. Please try again.” אינה מצביעה על סיבה אחת מסוימת. בקשו מ-VTEX או מספק התשלום הרלוונטי לבדוק את המקרה באמצעות האסמכתה. VTEX דיווחה גם על תקלה בהזמנות של קונים הקשורה להיעדר תשובת אישור מ-Payment Gateway; אין לסווג אוטומטית הזמנה שבוטלה מסיבה זו כדחייה מצד מנפיק הכרטיס.
חלק מנוסחי השגיאה שדווחו בתהליך התשלום של VTEX, ובהם „Please review your payment details,”, מקורם ברכישות של קונים. אל תתייחסו אליהם כאל הודעות שגיאה מאומתות לגבי תשלום חשבונית מנוי של VTEX. במקרה של מחלוקת לגבי ניסיון לשלם חשבונית, פנו למחלקת החיוב של VTEX בנוגע לחשבונית ואל התמיכה של Coinepay בנוגע למצב העסקה מצד הכרטיס.
לפני חידוש או שינוי ההתקשרות שלכם עם VTEX
קראו את טופס ההזמנה החתום ואת ההסכם החל על המוצר והאזור שלכם. לפי הסכם המסגרת ל-Commerce בארה״ב שפורסם, ההסכם מתחדש אוטומטית אלא אם אחד הצדדים מוסר הודעה בכתב על אי-חידוש 90 יום לפני תום התקופה; טופס ההזמנה קובע את תקופת ההסכם. אל תניחו שתשלום בכרטיס, הפסקת השימוש בפלטפורמה או מחיקת פרטי הכרטיס מבטלים את ההסכם. בקשו מ-VTEX את התהליך הנכון למסירת הודעה, ובדקו אם התנאים שלכם כוללים הוראה כלשהי בעניין החזר כספי. ל-VTEX Rise ולתוכניות השותפים של VTEX יש תנאים נפרדים, שאין להחיל על הסכם Commerce.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלם כל חשבונית של VTEX Commerce בכרטיס וירטואלי של Coinepay?
אל תניחו שכן. שאלו את איש הקשר שלכם לענייני חיוב ב-VTEX אם אפשר לשלם בכרטיס את החשבונית הספציפית שלכם ואם חלות דרישות כלשהן בנוגע לכרטיס או לאזור.
איפה אפשר למצוא את החשבונית שלי מ-VTEX?
VTEX מציינת שהחשבוניות זמינות בסביבת הניהול שלה. בקשו מאיש הקשר שלכם ב-VTEX את נתיב הגישה המתאים לחשבון שלכם; לגבי חשבוניות לשותפים, מצוין במפורש שהן מופיעות במודול Financial (Billing).
האם אמצעי התשלום בכרטיס שמוגדרים ב-VTEX Admin קובעים איך אני משלם ל-VTEX?
לא. Store Settings → Payment → Settings נוגע לאמצעי התשלום שהחנות שלכם יכולה להציע לקונים, ולא בהכרח לאמצעים לתשלום חשבוניות של VTEX.
מה עליי לעשות אם תשלום בכרטיס ל-VTEX נדחה?
בדקו את היתרה הזמינה ואת פרטי החיוב האמיתיים שלכם, השלימו כל אתגר אימות וודאו שתשלום בכרטיס מותר עבור החשבונית שלכם. מסרו ל-VTEX ולתמיכה של Coinepay את האסמכתה לתשלום, ולא את פרטי הכרטיס המלאים שלכם.
האם הסרת הכרטיס שלי מבטלת את VTEX Commerce?
לא. עיינו בטופס ההזמנה החתום שלכם ובהסכם הרלוונטי. הסכם Commerce לארה״ב שפורסם מחייב הודעה בכתב על אי-חידוש 90 יום לפני תום התקופה.
מדריכים קשורים
- איך לשלם ל-Cafe24 באמצעות כרטיס וירטואלי (מדריך שלב אחר שלב)
- איך לשלם עבור Nuvemshop באמצעות כרטיס וירטואלי (שלב אחר שלב)
- איך לשלם על תוכנית SHOPLINE באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay
- כיצד לשלם עבור Salla באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay
- איך משלמים על Envato Elements בכרטיס וירטואלי (מדריך שלב אחר שלב)
- איך לשלם עבור Tiendanube באמצעות כרטיס וירטואלי
