購買 Mitel 產品通常涉及企業採購流程，而非在公開的結帳頁面選擇方案。本指南聚焦於 MiVoice Business Subscription：如何索取符合需要的訂單、查詢賣方是否接受 Coinepay 虛擬卡，以及如何處理未能完成的付款。實際付款方式取決於你的 Mitel 訂單或授權合作夥伴的指示。
了解你購買的是哪款 Mitel 產品
Mitel 銷售多款商業通訊產品，其訂購及收費安排可能有所不同。MiVoice Business 可透過永久授權或訂閱方式購買。其文件列出的 Subscription Ed.2 用戶級別包括 MiVB Telephony (Ed.2)、MiVB Entry (Ed.2)、MiVB Premier (Ed.2) 及 MiVB Elite CX (Ed.2)。請向 Mitel 或授權合作夥伴查詢哪個級別及部署方式適合你的機構，並索取涵蓋用戶數目及任何附加項目的報價。請查閱 Mitel 的官方產品及價格資料，以了解最新詳情，不要假設某個級別設有標準的公開結帳價格。
本指南不會將較舊的 MiCloud 產品視為新客戶可選用的訂閱方案。MiCloud Connect 已於 2022 年 6 月停止銷售。MiCloud Flex Retail 及 Partner Delivered 已於 2022 年 6 月停止銷售，其 Wholesale 服務則於 2023 年 12 月停止銷售。如果你已有 Flex 帳戶，請遵循該帳戶的收費指示；不要假設這些指示適用於新的 MiVoice Business Subscription 訂單。
付款前需要準備甚麼
- 已確認的 Mitel 訂單：確認購買服務的企業法律實體、產品及級別、用戶數目、部署方式和銷售實體。索取適用的訂單、付款指示及條款。
- 確認賣方接受卡付款：向 Mitel 或其授權合作夥伴查詢這筆訂單是否可以用卡付款、虛擬卡是否符合付款條件，以及應如何提交付款。請在為此次購買向卡增添資金前完成確認。索取報價或採購訂單本身並不等同於卡付款結帳。
- 準確的帳單資料：準備賣方要求的真實法定名稱及帳單地址。請使用與你的卡及企業紀錄一致的資料；不要為了通過付款審查而改用其他地區的地址。
- 已準備就緒的 Coinepay 帳戶：使用卡服務前，請先註冊 Coinepay 並完成身份驗證。你可以透過全天候自助服務控制台，或適用於 iOS 及 Android 的 Coinepay 應用程式管理你的卡。Coinepay 發行的虛擬卡設有卡號、有效日期及 CVV。
請查看賣方報價或發票上的金額及收費時間表。查看 Coinepay 卡上的可用資金，並確保足以應付賣方將嘗試收取的金額。如需確認卡限額或其他帳戶特定要求，請查看應用程式或聯絡 Coinepay 客戶支援。卡發行及資金服務由持牌合作金融機構提供，部分 Coinepay 服務並非在所有司法管轄區均可使用。
如何訂購 MiVoice Business Subscription 並使用卡付款
- 先聯絡 Mitel 或授權合作夥伴。告訴賣方你希望索取 MiVoice Business Subscription 報價。提供你機構的真實資料、所在地、預計用戶數目及需求，讓對方確定合適的訂閱級別及訂單條款。
- 審閱擬議訂單。核對訂單列明的是 MiVB Telephony (Ed.2)、MiVB Entry (Ed.2)、MiVB Premier (Ed.2)、MiVB Elite CX (Ed.2)，還是其他產品。接受訂單前，請確認收費實體、費用、付款時間表、部署方式及任何附加項目。查詢哪些條款規管變更、終止及退款。
- 確認付款途徑。向銷售實體查詢是否接受以你的 Coinepay 虛擬卡支付這筆訂單，以及款項會透過其發票流程還是其他指定渠道收取。如果對方對卡類型、卡所屬國家或帳單地區有要求，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡是否符合要求。不要假設其他網上服務接受的卡，也會獲接受用於這筆 Mitel 訂單。
- 準備好卡。賣方確認可使用卡付款後，開啟 Coinepay 控制台或應用程式，查看可用資金及帳戶資料，並取得虛擬卡號、有效日期及 CVV。請保密這些資料，並只在賣方指定的付款渠道輸入。
- 按照賣方的付款指示完成付款。輸入所要求的卡資料及真實帳單資料，核對金額，並完成出現的任何身份驗證提示。保存產生的發票、收據或訂單確認。如果賣方要求使用其他付款方式，請向對方查詢獲其批准的替代方式，不要試圖強行以卡交易付款。
- 收到邀請後完成帳戶設定。對於 CloudLink 帳戶，Mitel 合作夥伴會建立客戶帳戶並新增用戶。獲邀請的用戶隨後透過驗證電郵完成註冊並設定密碼。該註冊電郵是帳戶存取流程的一部分，並不能證明卡付款已完成。
Mitel 管理文件顯示，已購買的訂單可在 Billing → Orders 下查看，而已分配的授權可在 Billing → Subscriptions 下查看。這些頁面可協助獲授權的管理員核對已訂購及分配的項目，但並非新增或編輯付款卡的操作指示。如需更改付款方式或查詢發票，請遵循向你收費的實體所提供的流程。
如果卡付款被拒
單憑一次付款失敗，無法確定是哪一方拒絕付款。記錄畫面顯示的訊息、嘗試付款的金額及時間，以及賣方或發票參考編號。避免在電郵或支援訊息中傳送完整卡號或 CVV。再次嘗試前，請先檢查以下可能原因。
可用資金不足
請將嘗試收取的金額與 Coinepay 顯示的可用資金比較，而非只看你根據報價預期支付的金額。核對賣方收取的發票金額是否為你所知悉的金額。如金額不清楚，請要求賣方提供明細；如不清楚可用資金或卡限額，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡客戶支援。待金額及可用資金問題釐清後，才再次嘗試付款。
帳單資料不符
比較付款時輸入的名稱及帳單地址，與你的卡所關聯的真實資料及企業訂單所要求的資料是否一致。更正輸入錯誤，或向賣方查詢其付款表格對機構名稱及地址的填寫要求。不要更改國家或捏造帳單資料，令交易看似符合資格。
3-D Secure 或其他身份驗證步驟失敗
如果出現驗證提示，請在指定時間內完成，然後返回賣方的付款頁面查看結果。如果提示關閉、逾時或無法完成，請在 Coinepay 應用程式查看有否相關提示或交易狀態；如需協助，請聯絡客戶支援。再次嘗試前，請向賣方確認訂單是否仍未付款；中斷的畫面不能當作可靠的付款收據。
商戶或地區審查阻止交易
賣方可能會根據訂單、客戶所在地或卡，進行自身的資格及付款審查。請向 Mitel 或授權合作夥伴查詢是哪項要求導致付款被拒，以及是否有其他獲批准的付款途徑。如果對方指明卡類型或發卡國家要求，請向 Coinepay 客戶支援確認你的卡是否符合要求。請使用真實的所在地及企業資料，並確認該產品有否向你機構所在司法管轄區的機構提供。
如果 Coinepay 顯示一筆收費，但賣方找不到該筆付款，不要立即再次付款。向賣方提供其訂單參考編號、交易日期及金額，並請 Coinepay 客戶支援協助查看卡交易狀態。
承諾購買前，先查看續訂及終止條款
不要假設 MiVoice Business Subscription 可以隨時取消，或未使用的服務期間可以退款。請查閱你的具體訂單，以及適用的 Mitel 或合作夥伴條款，了解通知要求、續訂及付款義務。Mitel 於 2026 年 3 月 26 日訂立的雲端服務條款列明特定終止權利，包括當 Mitel 的重大違約行為仍未獲補救時，可提前 30 天發出書面通知終止服務；這並非一般性的隨時取消條款。你的合約可能要求遵循不同流程，因此請向銷售實體查詢應將任何必要的書面通知發送至何處。
對於持續收取的費用，請按賣方提供的流程，確保卡資料及帳單聯絡資料保持最新。如管理員可使用 Billing → Orders 及 Billing → Subscriptions，可透過這些頁面查看訂單及授權分配情況，但不能以此取代向收費方確認發票付款或更改卡資料。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以直接在 Mitel 的公開結帳頁面購買 MiVoice Business Subscription 嗎？
請先向 Mitel 或授權合作夥伴索取訂單，並向銷售實體確認付款流程；不要假設設有公開的自助卡付款結帳頁面。
我應查詢哪些 MiVoice Business Subscription 級別？
文件列出的 Subscription Ed.2 用戶級別包括 MiVB Telephony、MiVB Entry、MiVB Premier 及 MiVB Elite CX。請向賣方查詢哪個級別適用於你的訂單。
我可以在 Billing → Subscriptions 輸入 Coinepay 卡資料嗎？
該頁面顯示已分配的授權，並非已確認可供輸入卡資料的頁面。請向訂單的收費實體查詢如何付款或更新付款方式。
如果我的卡付款被拒，應怎麼辦？
請檢查可用資金及真實帳單資料、完成任何身份驗證提示，並向賣方查詢訂單或地區要求。如需針對卡的協助，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
