Infomaniak 分別銷售網域、網站寄存、電郵、儲存空間和生產力服務，因此結帳流程取決於你訂購的產品。本指南說明如何準備 Coinepay 虛擬卡、完成 Infomaniak 訂購，以及調查付款被拒的原因，而不會假設所有 Infomaniak 產品都採用相同的結帳規則。
訂購前需要準備甚麼
- 選好 Infomaniak 產品。決定你需要網域、網站寄存、Mail Service、kDrive，還是 kSuite 方案。請查閱 Infomaniak 官方網站上的相關頁面，確認最新功能、價格、收費條款和供應情況。
- Infomaniak 帳戶和 Organization。新客戶如要下付費訂單，須建立帳戶和 Organization，然後提供組織及帳單資料。請使用真實身分和準確的帳單資料。
- 可使用卡服務的 Coinepay 帳戶。使用卡服務前，請先註冊 Coinepay 並完成身分驗證。你可以透過自助服務控制台，或 iOS 和 Android 應用程式管理帳戶。
- 卡資料和充足資金。Coinepay 發行的虛擬卡設有卡號、到期日和 CVV，發卡後即可取得。付款前，請在 Coinepay 應用程式查看可用餘額及任何適用的卡設定。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供。
Infomaniak 為一般訂單、續費和變更方案列出多種付款方式，包括 Visa、Mastercard、CB Carte Bleue、PayPal、Twint、IBAN 轉帳和預付帳戶餘額。可用選項因產品和情況而異。請查看結帳時顯示的卡付款選項；如需在購買前確認你的卡是否符合列明的要求，請聯絡 Coinepay 客戶支援。不要僅因頁面提供卡付款選項，就認為你的卡一定會獲接受。
選擇合適的 Infomaniak 產品
Infomaniak 並沒有一套涵蓋所有服務的訂閱級別。個人用戶可選擇免費的 my kSuite 或付費的 my kSuite+。商業套件選項包括 kSuite Pro: Free、kSuite Standard、kSuite Business 和 kSuite Enterprise。獨立儲存空間方案分別名為 kDrive Solo、kDrive Team 和 kDrive Pro。電郵選項包括隨付費網域提供一個電郵地址的 Mail Service Starter，以及 Mail Service Premium。
如果你正在建立網站，請比較購買網域時可選用的 Starter hosting solution，以及 Web Hosting、Web + Mail 和 Managed Cloud Server 等付費選項。註冊網域是一項獨立的購買決定；請連同額外選購的網站寄存或電郵服務，一併查看網域的註冊年期和續費價格。價格、優惠、稅項及最終收費貨幣可能與公開產品頁面的資料不同，因此應以 Infomaniak 官方價格頁面和你的訂單摘要為準，不要將顯示的起始價格當作最終收費。
免費的 my kSuite 採用另一套註冊流程：首先選擇地址，然後進行電話驗證。Infomaniak 只容許所列國家／地區的用戶註冊此免費服務，並要求使用與所在地國家／地區相符的電話號碼。這項限制並非明文規定對購買其所有其他服務一律適用。如果你居住的地方無法使用此免費服務，請勿更改所在地或電話資料以繞過規則；應查看合資格地區名單，並考慮其他可用產品。
如何在 Infomaniak 結帳時付款
- 準備 Coinepay 卡。登入 Coinepay，取得虛擬卡卡號、到期日和 CVV。確認卡內可用資金足以支付整筆訂單，包括結帳時顯示的任何稅項或其他費用。如需查看消費設定或確認卡是否符合使用要求，請使用應用程式或向 Coinepay 客戶支援查詢。
- 從相關的 Infomaniak 產品頁面開始。選擇網域、網站寄存套餐或指定方案，然後選擇 Order。按適用情況檢查網域、服務年期、儲存空間級別或用戶人數等設定選項。不要加入你無意購買的服務。
- 建立或登入 Infomaniak 帳戶。如果你是新客戶，請完成商店要求的帳戶及 Organization 設定。填寫真實的組織及帳單資料。現有客戶在繼續前，應確認已選取正確的 Organization。
- 檢查訂單摘要。核對產品、收費週期、續費條款、貨幣、稅項和總額。Infomaniak 說明會根據 Organization 的註冊國家／地區以 CHF 或 EUR 收費；不要假設公開頁面顯示的 CHF 金額就是你的結帳總額。
- 選擇可用的卡付款選項並輸入資料。如果結帳頁面提供相容的卡付款選項，請輸入 Coinepay 卡號、到期日和 CVV。提供與帳戶及卡紀錄相符的準確帳單資料。完成畫面上出現的任何身分驗證提示，然後提交付款一次。
- 確認結果。等待 Infomaniak 確認，不要將持續載入的頁面或一次扣款嘗試視為訂單已完成。在 manager.infomaniak.com 的 Manager 查看產品及發票或訂單狀態，並在 Coinepay 查看卡交易。如果訂單仍未結清，請先調查其狀態，再考慮重試，以免意外重複購買。
管理續費或未結清訂單
Infomaniak 透過 Manager 管理帳單。只要具備相應的 Organization 權限，你便可以查看付款資料、即將續費的產品、未結清訂單和發票紀錄。對於未結清訂單，請尋找其 ⋮ → Pay 操作，並在提交付款前查看金額和可用付款方式。如果看不到帳單管理選項，請確認你正處於目標 Organization，並具備所需權限。
使用受支援的卡訂購或續費時，自動續費一般會啟用。Infomaniak 表示，首次自動扣款會在到期前 14 天嘗試進行。請在該日期前查看產品的續費設定及卡內可用資金。Manager 的付款和續費管理選項容許你為個別產品或所有產品停用自動續費。停用自動續費並不等於取消產品。
取消服務須按產品在 Manager 中分別處理。對大部分產品，Infomaniak 要求透過電郵確認；未付清的費用仍須繳付，而取消服務會刪除備份。請先了解後果，並保存你需要的資料。如果你正考慮退款，請查看相關服務的政策：Infomaniak 首次訂購的 30 天滿意保證涵蓋網站寄存、Mail Service 和 kDrive 等指定產品，並要求你在啟用後 30 天內取消服務及提出退款申請。網域名稱不可退款，而提前終止服務或未有及時取消續費，一般不符合按比例退款的資格。
卡付款被拒時該怎麼辦
結帳失敗本身並不能確定原因。請逐項檢查以下事項，然後向 Infomaniak 查詢訂單狀態，或向 Coinepay 客戶支援查詢卡端拒絕交易的原因。請提供時間、金額及顯示的任何訊息，但不要在客戶支援訊息中傳送完整卡號或 CVV。
- 可用餘額不足：比較結帳總額與 Coinepay 顯示的餘額，並計及任何稅項和結帳貨幣。如果資金不足，請使用應用程式內適用於你的選項增值，並只在確認首次付款未完成後才重試。
- 帳單資料不符：檢查姓名、Organization 資料和帳單地址是否有輸入錯誤。請使用真實的帳單資料；不要為了通過檢查而改用另一個國家／地區的地址。
- 身分驗證未完成：如果出現 3-D Secure 驗證步驟，請依照指示完成，然後返回結帳頁面。空白的驗證視窗或驗證失敗都可能令付款中斷。Infomaniak 在其票務專用卡付款指南中記載了這些例子，並非指網站寄存、網域或 kDrive 都會出現相同訊息。如果驗證步驟失敗，請檢查瀏覽器，並向 Coinepay 客戶支援查詢該次付款嘗試是否已送達發卡機構。
- 商戶或地區檢查：確認產品可在你的實際所在地使用，以及你的卡符合結帳時列明的任何要求。免費 my kSuite 的國家／地區和電話規則只適用於該項服務。如果 Infomaniak 拒絕接受你的卡或所在地區，請聯絡其客戶支援了解適用規則，並向 Coinepay 客戶支援確認你的卡是否符合使用資格；不要嘗試繞過任何一方的檢查。
- 錯誤原因不明或訂單待處理：一般的失敗畫面不能證明特定原因。請在 Manager 查看是否有未結清訂單，並在適當情況下使用 ⋮ → Pay。Infomaniak 可能為該產品提供其他付款方式。如果你改用 IBAN 轉帳，請使用 Manager 中當前發票顯示的銀行資料和付款參考資料：Infomaniak 於 2026 年 10 月更新了 CHF 和 EUR 轉帳資料，而 CHF 付款須使用發票上的 QR 參考編號。
專門產品的付款規則可能不同。例如，Infomaniak 註明 Public Cloud 發票只接受信用卡付款，並會在建立該產品時對卡進行 CHF/EUR 20 的預授權。不要假設網站寄存或電郵服務可用的其他付款方式也適用於此產品；請先查看其特定付款條件。
完成前請確認
請保留 Infomaniak 訂單確認通知，並在 Manager 查看發票和續費設定。如果 Infomaniak 顯示的付款狀態與 Coinepay 顯示的交易不一致，請向相關客戶支援團隊提供訂單參考編號和交易資料。如有卡相關問題，請查看 Coinepay 應用程式或聯絡客戶支援；至於你將同意購買的服務、金額和條款，請以 Infomaniak 的訂單摘要為準。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以用 Coinepay 虛擬卡支付 Infomaniak 網域費用嗎？
選擇網域後，請查看 Infomaniak 結帳頁面的卡付款選項。卡是否獲接受取決於訂單和適用的檢查；如需確認你的卡是否符合列明的要求，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
我可以在哪裏支付未結清的 Infomaniak 訂單？
在 Infomaniak Manager 找到未結清訂單，然後使用其 ⋮ → Pay 操作。你需要具備該 Organization 的相應權限。
為甚麼我的 Infomaniak 卡付款被拒？
請檢查可用餘額、帳單資料、任何身分驗證提示，以及產品或地區要求。如果原因仍不清楚，請在 Manager 查看訂單狀態，並向客戶支援提供時間、金額和顯示的錯誤訊息。
Infomaniak 會自動為我的服務續費嗎？
使用受支援的卡訂購或續費時，自動續費一般會啟用，首次扣款會在到期前 14 天嘗試進行。你可以在 Manager 的付款和續費管理選項中查看或停用自動續費。
