Coinepay | Comment payer Infomaniak avec une carte virtuelle Coinepay

Infomaniak vend séparément des domaines, de l’hébergement, des services de messagerie, du stockage et des services de productivité, de sorte que votre paiement dépend de ce que vous commandez. Ce guide explique comment préparer une carte virtuelle Coinepay, finaliser un achat chez Infomaniak et examiner un paiement refusé, sans supposer que tous les produits Infomaniak utilisent les mêmes règles de paiement.

Ce dont vous avez besoin avant de commander

Un choix de produit Infomaniak. Décidez si vous avez besoin d’un domaine, d’un hébergement, d’un Service Mail, de kDrive ou d’une offre kSuite. Consultez la page correspondante sur le site officiel d’Infomaniak pour connaître les fonctionnalités, prix, conditions de facturation et disponibilités actuels.
Un compte et une Organisation Infomaniak. Pour une commande payante, les nouveaux clients créent un compte et une Organisation, puis fournissent les informations d’organisation et de facturation. Utilisez votre véritable identité et des informations de facturation exactes.
Un compte Coinepay prêt à l’usage de la carte. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Vous pouvez gérer votre compte via le tableau de bord en libre-service ou les applications iOS et Android.
Les détails de la carte et des fonds suffisants. Coinepay émet des cartes virtuelles avec un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV disponibles instantanément après émission. Vérifiez votre solde disponible et les éventuels paramètres de carte applicables dans l’application Coinepay avant de payer. Les services d’émission de cartes et de fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées.

Infomaniak répertorie plusieurs moyens de paiement pour les commandes ordinaires, les renouvellements et les changements d’offre, notamment Visa, Mastercard, CB Carte Bleue, PayPal, Twint, le virement IBAN et le solde du compte prépayé. Les options varient selon le produit et la situation. Vérifiez les choix de carte affichés lors de votre paiement et contactez le support Coinepay si vous devez confirmer que votre carte répond à une exigence indiquée avant d’acheter. Ne supposez pas qu’une carte sera acceptée simplement parce que le paiement par carte apparaît comme une option.

Choisir le bon produit Infomaniak

Infomaniak ne propose pas une seule échelle d’abonnement couvrant tous ses services. Pour un usage personnel, my kSuite est une offre gratuite et my kSuite+ est une option payante. Les choix de suite professionnelle incluent kSuite Pro : Free, kSuite Standard, kSuite Business et kSuite Enterprise. Le stockage autonome utilise les noms kDrive Solo, kDrive Team et kDrive Pro. Les options de messagerie comprennent Service Mail Starter, qui inclut une adresse avec un domaine payant, et Service Mail Premium.

Si vous créez un site web, comparez la solution d’hébergement Starter, disponible avec l’achat d’un domaine, aux options payantes telles que Web Hosting, Web + Mail et Managed Cloud Server. L’enregistrement d’un domaine constitue sa propre décision d’achat ; vérifiez sa durée et son prix de renouvellement en parallèle de tout hébergement ou messagerie que vous ajoutez. Les prix, promotions, taxes et la devise de facturation finale peuvent différer d’une annonce publique de produit, alors fiez-vous à la page de tarification officielle d’Infomaniak et à votre récapitulatif de commande plutôt que de considérer un prix de départ affiché comme votre montant final.

L’offre gratuite my kSuite suit un parcours d’inscription différent : elle commence par le choix d’une adresse et une vérification par téléphone. Infomaniak limite l’inscription à cette offre gratuite aux pays répertoriés et exige un numéro de téléphone du pays correspondant. Cette restriction n’est pas une restriction générale indiquée pour l’achat de tous ses autres services. Si l’offre gratuite n’est pas disponible là où vous vivez, ne modifiez pas votre localisation ni vos coordonnées téléphoniques pour contourner ses règles ; consultez la liste d’éligibilité et envisagez plutôt un produit disponible.

Comment payer lors du paiement chez Infomaniak

Préparez votre carte Coinepay. Connectez-vous à Coinepay et récupérez le numéro de carte virtuelle, la date d’expiration et le CVV. Confirmez que la carte dispose de fonds suffisants pour la commande complète, y compris toute taxe ou autre frais affiché lors du paiement. Si vous devez vérifier un paramètre de dépense ou l’éligibilité de la carte, utilisez l’application ou demandez au support Coinepay.
Commencez sur la page du produit Infomaniak concerné. Sélectionnez votre domaine, forfait d’hébergement ou offre nommée et choisissez Commander. Vérifiez les choix de configuration tels que le domaine, la durée du service, le niveau de stockage ou le nombre d’utilisateurs le cas échéant. N’ajoutez pas un service que vous n’avez pas l’intention d’acheter.
Créez votre compte Infomaniak ou connectez-vous. Si vous êtes nouveau, effectuez la configuration du compte et de l’Organisation demandée par la boutique. Saisissez vos véritables informations d’organisation et de facturation. Un client existant doit vérifier que la bonne Organisation est sélectionnée avant de continuer.
Vérifiez le récapitulatif de commande. Contrôlez les produits, la période de facturation, les conditions de renouvellement, la devise, les taxes et le total. Infomaniak documente une facturation en CHF et en EUR selon le pays enregistré de l’Organisation ; ne supposez pas qu’un montant en CHF affiché sur une page publique sera votre total de paiement.
Choisissez une option de carte disponible et saisissez vos détails. Lorsque le paiement propose une option de paiement par carte compatible, saisissez le numéro de carte Coinepay, la date d’expiration et le CVV. Fournissez des informations de facturation exactes, cohérentes avec les données de votre compte et de votre carte. Effectuez toute demande d’authentification qui apparaît, puis soumettez le paiement une seule fois.
Vérifiez le résultat. Attendez la confirmation d’Infomaniak plutôt que d’interpréter une page en chargement ou une tentative de débit comme une commande finalisée. Vérifiez le produit et le statut de la facture ou de la commande dans Manager sur manager.infomaniak.com. Vérifiez également la transaction de carte dans Coinepay. Si la commande reste en attente, examinez son statut avant de réessayer pour éviter un achat en double involontaire.

Gérer un renouvellement ou une commande en attente

Infomaniak gère la facturation dans Manager. Avec les droits appropriés sur l’Organisation, vous pouvez consulter les profils de paiement, les produits à renouveler, les commandes en attente et l’historique des factures. Pour une commande en attente, recherchez son action ⋮ → Payer et vérifiez le montant et les moyens de paiement disponibles avant de soumettre le paiement. Si vous ne voyez pas les commandes de facturation, confirmez que vous êtes dans l’Organisation prévue et que vous disposez des droits nécessaires.

Le renouvellement automatique est généralement activé lors d’une commande ou d’un renouvellement avec une carte prise en charge. Infomaniak indique que sa première tentative de débit automatique a lieu 14 jours avant l’expiration. Vérifiez les paramètres de renouvellement du produit et les fonds disponibles de votre carte avant cette date. Les commandes de paiement et de renouvellement de Manager permettent de désactiver le renouvellement automatique par produit ou pour l’ensemble des produits. Désactiver le renouvellement automatique n’équivaut pas à résilier le produit.

La résiliation est propre à chaque produit dans Manager. Pour la plupart des produits, Infomaniak exige une confirmation par e-mail ; les frais en attente restent dus, et la résiliation supprime les sauvegardes. Examinez les conséquences et conservez au préalable toute donnée dont vous avez besoin. Si vous envisagez un remboursement, vérifiez la politique relative au service concerné : la garantie satisfaction de 30 jours sur la première commande d’Infomaniak cite des produits tels que l’hébergement web, le Service Mail et kDrive, et exige à la fois une résiliation et une demande de remboursement dans les 30 jours suivant l’activation. Les noms de domaine ne sont pas remboursables, et une résiliation anticipée ou un renouvellement non annulé à temps ne donne généralement pas droit à un remboursement au prorata.

Que faire si votre carte est refusée

Un échec de paiement n’identifie pas, à lui seul, la cause. Effectuez les vérifications ci-dessous, puis interrogez Infomaniak sur le statut de la commande ou le support Coinepay sur un refus côté carte. Indiquez l’heure, le montant et tout message affiché, mais n’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre CVV dans un message au support.

Solde disponible insuffisant : Comparez le total du paiement avec le solde affiché dans Coinepay, en tenant compte de toute taxe et de la devise du paiement. Si les fonds sont insuffisants, ajoutez des fonds à l’aide des options disponibles dans l’application et réessayez uniquement après avoir confirmé que la première tentative n’a pas abouti.
Incohérence des informations de facturation : Vérifiez votre nom, les détails de l’Organisation et l’adresse de facturation pour détecter toute faute de frappe. Utilisez vos véritables informations de facturation ; ne substituez pas une adresse dans un autre pays pour passer une vérification.
Authentification non finalisée : Si un défi 3-D Secure apparaît, effectuez-le selon les instructions et revenez au paiement. Une fenêtre d’authentification vide ou un défi échoué peut interrompre un paiement. Infomaniak documente ces exemples dans son guide de carte spécifique au ticketing, et non comme des messages universels pour l’hébergement, les domaines ou kDrive. Si l’invite échoue, vérifiez votre navigateur et demandez au support Coinepay si la tentative a atteint l’émetteur de la carte.
Vérifications du marchand ou régionales : Confirmez que le produit est disponible pour votre localisation réelle et que la carte satisfait à toute exigence indiquée lors du paiement. Les règles de pays et de téléphone de l’offre gratuite my kSuite s’appliquent spécifiquement à cette offre. Si Infomaniak refuse une carte ou une région, contactez son support pour connaître la règle applicable et le support Coinepay pour confirmer l’éligibilité de votre carte ; n’essayez de contourner aucune des vérifications.
Erreur peu claire ou commande en attente : Un écran d’échec générique n’est pas la preuve d’une cause particulière. Vérifiez dans Manager s’il existe une commande en attente et utilisez ⋮ → Payer le cas échéant. Infomaniak peut proposer un autre moyen de paiement pour le produit. Si vous choisissez plutôt le virement IBAN, utilisez les coordonnées bancaires et la référence indiquées avec la facture en cours dans Manager : Infomaniak a mis à jour ses coordonnées de virement en CHF et en EUR en octobre 2026, et les paiements en CHF nécessitent la référence QR de la facture.

Les règles de paiement peuvent différer pour les produits spécialisés. Par exemple, Infomaniak documente les factures Public Cloud comme payables uniquement par carte de crédit et une pré-autorisation de carte de 20 CHF/EUR lors de la création de ce produit. Vérifiez ses conditions de paiement spécifiques avant de supposer qu’un moyen alternatif disponible pour l’hébergement ou la messagerie y fonctionnera.

Avant de terminer

Conservez votre confirmation de commande Infomaniak et consultez sa facture et ses paramètres de renouvellement dans Manager. Si le statut de paiement dans Infomaniak et la transaction affichée dans Coinepay ne concordent pas, contactez l’équipe de support concernée avec la référence de commande et les détails de la transaction. Consultez l’application ou le support Coinepay pour les questions propres à la carte, et utilisez le récapitulatif de commande d’Infomaniak comme référence faisant foi sur le service, le montant et les conditions que vous acceptez.

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FAQ

Puis-je payer un domaine Infomaniak avec une carte virtuelle Coinepay ?

Sélectionnez le domaine et vérifiez les options de carte lors du paiement chez Infomaniak. L’acceptation de la carte dépend de la commande et des vérifications applicables ; contactez le support Coinepay si vous devez confirmer que votre carte répond à une exigence indiquée.

Où puis-je payer une commande Infomaniak en attente ?

Dans Infomaniak Manager, retrouvez la commande en attente et utilisez son action ⋮ → Payer. Vous devez disposer des droits appropriés pour cette Organisation.

Pourquoi mon paiement par carte Infomaniak a-t-il été refusé ?

Vérifiez le solde disponible, les informations de facturation, toute demande d’authentification et les exigences du produit ou régionales. Si la raison reste peu claire, vérifiez le statut de la commande dans Manager et contactez le support avec l’heure, le montant et l’erreur affichés.

Infomaniak renouvellera-t-il automatiquement mon service ?

Le renouvellement automatique est généralement activé lors d’une commande ou d’un renouvellement avec une carte prise en charge, la première tentative de débit ayant lieu 14 jours avant l’expiration. Consultez-le ou désactivez-le dans les commandes de paiement et de renouvellement de Manager.

Comment payer Infomaniak avec une carte virtuelle Coinepay