Infomaniak 分别销售域名、主机托管、电子邮件、存储和效率办公服务，因此您的结账流程取决于订购的内容。本指南将说明如何准备 Coinepay 虚拟卡、完成 Infomaniak 购买，以及如何在不假设每款 Infomaniak 产品都使用相同结账规则的前提下排查被拒付的付款。
订购前需要准备的内容
- 确定一款 Infomaniak 产品。 确定您需要的是域名、主机托管、Mail Service、kDrive 还是 kSuite 套餐。请在 Infomaniak 官方网站上的相关页面查看当前功能、价格、计费条款和可用性。
- 一个 Infomaniak 账户和组织（Organization）。 对于付费订单，新客户需创建账户和组织，然后提供组织和账单信息。请使用您的真实身份和准确的账单信息。
- 一个可用于卡支付的 Coinepay 账户。 注册 Coinepay 并在使用卡服务前完成身份验证。您可以通过自助服务仪表板或 iOS 和 Android 应用管理您的账户。
- 卡片详细信息和充足的资金。 Coinepay 签发虚拟卡，卡号、有效期和 CVV 在签发后即时可用。付款前请在 Coinepay 应用中查看您的可用余额和任何适用的卡片设置。卡片签发和资金服务由持牌合作金融机构提供。
Infomaniak 为普通订单、续订和套餐变更列出了多种付款方式，包括 Visa、Mastercard、CB Carte Bleue、PayPal、Twint、IBAN 转账和预付账户余额。可选方式因产品和情况而异。请查看您结账时显示的卡片选项，如果在购买前需要确认您的卡是否符合某项既定要求，请联系 Coinepay 客服。请勿仅因显示了卡支付选项就假设您的卡一定会被接受。
选择合适的 Infomaniak 产品
Infomaniak 并没有一个涵盖其所有服务的统一订阅层级。对于个人使用，my kSuite 是免费方案，而 my kSuite+ 是付费选项。商务套件选项包括 kSuite Pro: Free、kSuite Standard、kSuite Business 和 kSuite Enterprise。独立存储使用 kDrive Solo、kDrive Team 和 kDrive Pro 这些名称。电子邮件选项包括 Mail Service Starter（含一个随付费域名提供的邮箱地址）和 Mail Service Premium。
如果您要搭建网站，请将随域名购买提供的 Starter 托管方案与 Web Hosting、Web + Mail 和 Managed Cloud Server 等付费选项进行比较。域名注册本身是一项独立的购买决定；请在添加任何主机或邮箱服务的同时，查看其期限和续订价格。价格、促销、税费和最终计费货币可能与公开的产品列表不同，因此请以 Infomaniak 的官方定价页面和您的订单摘要为准，而不要把显示的起始价格当作最终扣费金额。
免费的 my kSuite 方案采用不同的注册路径：从选择邮箱地址和电话验证开始。Infomaniak 将此免费方案的注册限制在所列国家/地区，并要求提供与之匹配国家/地区的电话号码。该限制并非对购买其所有其他服务的明确全面限制。如果免费方案在您居住地不可用，请勿更改您的位置或电话信息以绕过其规则；请查看资格列表，并考虑使用其他可用的产品。
如何在 Infomaniak 结账时付款
- 准备您的 Coinepay 卡。 登录 Coinepay 并获取虚拟卡号、有效期和 CVV。确认该卡有足够的可用资金支付完整订单，包括结账时显示的任何税费或其他费用。如果您需要查看消费设置或卡片资格，请使用应用或咨询 Coinepay 客服。
- 从相关的 Infomaniak 产品页面开始。 选择您的域名、托管套餐或指定套餐，然后选择订购（Order）。在适用的情况下，查看配置选项，例如域名、服务期限、存储层级或用户数量。请勿添加您不打算购买的服务。
- 创建或登录您的 Infomaniak 账户。 如果您是新用户，请完成商店要求的账户和组织设置。输入您真实的组织和账单信息。现有客户应在继续之前确认已选择正确的组织。
- 查看订单摘要。 核对产品、计费周期、续订条款、货币、税费和总额。Infomaniak 根据组织的注册国家/地区记录 CHF 和 EUR 计费；请勿假设公开页面上显示的 CHF 金额就是您的结账总额。
- 选择可用的卡片选项并输入您的详细信息。 在结账提供兼容的卡支付选项时，输入 Coinepay 卡号、有效期和 CVV。提供与您的账户和卡片记录一致的准确账单信息。完成出现的任何身份验证提示，然后仅提交一次付款。
- 核实结果。 请等待 Infomaniak 的确认，而不要把转圈加载的页面或已尝试扣费视为订单完成。在 manager.infomaniak.com 的 Manager 中查看产品以及发票或订单状态。同时在 Coinepay 中查看卡片交易。如果订单仍未完成，请先查明其状态再重试，以避免产生意外的重复购买。
管理续订或未完成的订单
Infomaniak 在 Manager 中管理计费。拥有相应的组织权限后，您可以查看付款档案、待续订产品、未完成订单和发票历史。对于未完成的订单，请查找其 ⋮ → 付款（Pay） 操作，并在提交付款前查看金额和可用付款方式。如果您看不到计费控件，请确认您处于目标组织中并拥有必要的权限。
当使用受支持的卡订购或续订时，通常会启用自动续订。Infomaniak 表示其首次自动扣款尝试为到期前 14 天。请在该日期之前查看产品的续订设置和卡片的可用资金。Manager 的付款和续订控件允许按产品或跨产品禁用自动续订。禁用自动续订与取消产品不同。
在 Manager 中取消是针对具体产品的。对于大多数产品，Infomaniak 要求通过电子邮件确认；未结清的费用仍需支付，且取消会删除备份。请先查看后果并保存您需要的任何数据。如果您正在考虑退款，请查看具体服务的政策：Infomaniak 的首单 30 天满意保证所列的产品包括 web hosting、Mail Service 和 kDrive，并要求在激活后 30 天内同时完成取消和退款申请。域名不可退款，提前终止或未及时取消的续订通常不符合按比例退款的条件。
如果您的卡被拒付该怎么办
结账失败本身并不能确定原因。请逐项完成下方的检查，然后向 Infomaniak 询问订单状态，或就卡片侧的拒付向 Coinepay 客服 咨询。请提供时间、金额和显示的任何提示信息，但不要在客服消息中发送您的完整卡号或 CVV。
- 可用余额不足： 将结账总额与 Coinepay 中显示的余额进行比较，并考虑任何税费和结账货币。如果资金不足，请使用应用中可用的方式充值，并在确认首次尝试未完成后再重试。
- 账单信息不匹配： 检查您的姓名、组织信息和账单地址是否有输入错误。请使用您真实的账单信息；请勿用其他国家/地区的地址来绕过检查。
- 身份验证未完成： 如果出现 3-D Secure 验证，请按说明完成并返回结账。空白的验证窗口或验证失败可能会中断付款。Infomaniak 在其针对工单（ticketing）的卡片指南中记录了这些示例，而非作为适用于主机、域名或 kDrive 的通用提示。如果提示失败，请检查您的浏览器，并询问 Coinepay 客服该尝试是否到达了发卡机构。
- 商户或地区检查： 确认该产品在您的真实所在地可用，且卡片满足结账时声明的任何要求。免费的 my kSuite 国家/地区和电话规则专门适用于该方案。如果 Infomaniak 拒绝了某张卡或某个地区，请联系其客服了解适用规则，并联系 Coinepay 客服确认您卡片的资格；请勿尝试绕过任何一项检查。
- 错误不明或订单待处理： 一般性的失败界面并不能证明特定原因。请在 Manager 中检查是否有未完成的订单，并在适当时使用 ⋮ → 付款（Pay）。Infomaniak 可能为该产品提供另一种付款方式。如果您改用 IBAN 转账，请使用 Manager 中当前发票上所显示的银行详细信息和参考号：Infomaniak 已于 2026 年 10 月更新了其 CHF 和 EUR 转账详细信息，且 CHF 付款需要发票的 QR 参考号。
专门产品的付款规则可能有所不同。例如，Infomaniak 记录 Public Cloud 发票仅限信用卡支付，并在创建该产品时需要 CHF/EUR 20 的卡片预授权。在假设适用于主机或邮箱的替代方式在那里也能使用之前，请先查看其具体的付款条件。
完成之前
请保留您的 Infomaniak 订单确认信息，并在 Manager 中查看其发票和续订设置。如果 Infomaniak 中的付款状态与 Coinepay 中显示的交易不一致，请携带订单参考号和交易详细信息联系相关客服团队。卡片相关问题请查看 Coinepay 应用或咨询客服，并以 Infomaniak 自己的订单摘要作为您所同意的服务、金额和条款的权威依据。
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常见问题
我可以用 Coinepay 虚拟卡支付 Infomaniak 域名费用吗？
选择域名并查看 Infomaniak 结账时的卡片选项。是否接受卡片取决于订单和适用的检查；如果您需要确认您的卡符合某项既定要求，请联系 Coinepay 客服。
我可以在哪里支付未完成的 Infomaniak 订单？
在 Infomaniak Manager 中找到未完成的订单，并使用其 ⋮ → 付款（Pay）操作。您需要拥有该组织的相应权限。
为什么我的 Infomaniak 卡付款被拒付？
请检查可用余额、账单信息、任何身份验证提示以及产品或地区要求。如果原因仍不明确，请在 Manager 中查看订单状态，并携带时间、金额和显示的错误信息联系客服。
Infomaniak 会自动为我续订服务吗？
当使用受支持的卡订购或续订时，通常会启用自动续订，首次扣款尝试为到期前 14 天。您可以在 Manager 的付款和续订控件中查看或禁用它。
