Infomaniak는 도메인, 호스팅, 이메일, 스토리지 및 생산성 서비스를 각각 별도로 판매하므로 결제 과정은 주문하는 상품에 따라 달라집니다. 이 가이드에서는 모든 Infomaniak 상품에 동일한 결제 규칙이 적용된다고 가정하지 않고, Coinepay 가상 카드를 준비하고 Infomaniak에서 구매를 완료하며 결제 거절 원인을 확인하는 방법을 설명합니다.
주문 전 준비 사항
- 구매할 Infomaniak 상품. 도메인, 호스팅, Mail Service, kDrive 또는 kSuite 요금제 중 무엇이 필요한지 결정하세요. 현재 제공 기능, 가격, 청구 조건 및 이용 가능 여부는 Infomaniak 공식 사이트의 해당 페이지에서 확인하세요.
- Infomaniak 계정 및 Organization. 유료 상품을 주문하는 신규 고객은 계정과 Organization을 만든 다음, 조직 정보와 청구 정보를 입력해야 합니다. 실명과 정확한 청구 정보를 사용하세요.
- 카드를 사용할 준비가 된 Coinepay 계정. 카드 서비스를 이용하기 전에 Coinepay에 가입하고 신원 인증을 완료하세요. 셀프서비스 대시보드나 iOS 및 Android 앱에서 계정을 관리할 수 있습니다.
- 카드 정보와 충분한 잔액. Coinepay에서 발급하는 가상 카드의 카드 번호, 유효기간 및 CVV는 발급 즉시 확인할 수 있습니다. 결제하기 전에 Coinepay 앱에서 사용 가능 잔액과 적용되는 카드 설정을 확인하세요. 카드 발급 및 자금 관련 서비스는 인가받은 제휴 금융기관에서 제공합니다.
Infomaniak는 일반 주문, 갱신 및 요금제 변경에 사용할 수 있는 결제 수단으로 Visa, Mastercard, CB Carte Bleue, PayPal, Twint, IBAN 계좌이체, 선불 계정 잔액 등을 안내합니다. 이용 가능한 수단은 상품과 상황에 따라 다릅니다. 구매하기 전에 결제 화면에 표시되는 카드 결제 수단을 확인하고, 카드가 명시된 요건을 충족하는지 확인해야 한다면 Coinepay 고객지원에 문의하세요. 카드 결제 수단이 표시된다는 이유만으로 보유한 카드가 승인될 것이라고 가정하지 마세요.
적합한 Infomaniak 상품 선택하기
Infomaniak의 모든 서비스에 공통으로 적용되는 단일 구독 단계는 없습니다. 개인용으로는 무료 상품인 my kSuite와 유료 상품인 my kSuite+가 있습니다. 비즈니스용 제품군에는 kSuite Pro: Free, kSuite Standard, kSuite Business 및 kSuite Enterprise가 있습니다. 단독 스토리지 상품에는 kDrive Solo, kDrive Team 및 kDrive Pro라는 이름이 사용됩니다. 이메일 상품에는 유료 도메인과 함께 주소 하나가 제공되는 Mail Service Starter와 Mail Service Premium이 있습니다.
웹사이트를 만들 계획이라면 도메인 구매 시 이용할 수 있는 Starter hosting solution을 Web Hosting, Web + Mail, Managed Cloud Server 등의 유료 상품과 비교해 보세요. 도메인 등록은 별도로 구매 여부를 결정해야 하는 상품입니다. 추가하는 호스팅이나 메일 서비스와 함께 도메인의 등록 기간 및 갱신 가격도 확인하세요. 가격, 프로모션, 세금 및 최종 청구 통화는 공개된 상품 목록의 표시 내용과 다를 수 있으므로, 표시된 시작 가격을 최종 청구 금액으로 여기지 말고 Infomaniak 공식 가격 페이지와 주문 요약을 기준으로 확인하세요.
무료 my kSuite 상품은 가입 절차가 다릅니다. 주소 선택과 전화번호 인증으로 시작합니다. Infomaniak는 이 무료 상품의 가입을 목록에 있는 국가로 제한하며, 해당 국가와 일치하는 전화번호를 요구합니다. 이 제한이 다른 모든 서비스의 구매에 일괄적으로 적용된다고 명시된 것은 아닙니다. 거주 지역에서 무료 상품을 이용할 수 없다면 규칙을 우회하기 위해 위치나 전화번호 정보를 변경하지 마세요. 이용 자격이 있는 국가 목록을 확인하고 대신 이용 가능한 상품을 고려하세요.
Infomaniak 결제 화면에서 결제하는 방법
- Coinepay 카드를 준비하세요. Coinepay에 로그인해 가상 카드 번호, 유효기간 및 CVV를 확인하세요. 결제 화면에 표시된 세금이나 기타 비용을 포함한 주문 전체 금액을 결제할 만큼 사용 가능 잔액이 충분한지 확인하세요. 지출 설정이나 카드 이용 자격을 확인해야 한다면 앱을 이용하거나 Coinepay 고객지원에 문의하세요.
- 해당 Infomaniak 상품 페이지에서 시작하세요. 도메인, 호스팅 패키지 또는 원하는 요금제를 선택하고 주문을 선택하세요. 해당하는 경우 도메인, 서비스 기간, 스토리지 등급, 사용자 수 등의 설정 항목을 검토하세요. 구매할 생각이 없는 서비스는 추가하지 마세요.
- Infomaniak 계정을 만들거나 로그인하세요. 신규 고객이라면 상점에서 요청하는 계정 및 Organization 설정을 완료하세요. 실제 조직 정보와 청구 정보를 입력하세요. 기존 고객이라면 진행하기 전에 올바른 Organization이 선택되어 있는지 확인하세요.
- 주문 요약을 검토하세요. 상품, 청구 기간, 갱신 조건, 통화, 세금 및 총액을 확인하세요. Infomaniak는 Organization의 등록 국가에 따라 CHF 또는 EUR로 청구한다고 안내합니다. 공개 페이지에 표시된 CHF 금액이 결제 시 총액일 것이라고 가정하지 마세요.
- 이용 가능한 카드 결제 수단을 선택하고 정보를 입력하세요. 결제 화면에서 호환되는 카드 결제 수단을 제공하는 경우 Coinepay 카드 번호, 유효기간 및 CVV를 입력하세요. 계정 및 카드 기록과 일치하는 정확한 청구 정보를 제공하세요. 표시되는 인증 절차를 완료한 다음 결제를 한 번만 제출하세요.
- 결과를 확인하세요. 화면이 로딩 중이거나 결제가 시도되었다는 이유만으로 주문이 완료되었다고 판단하지 말고 Infomaniak의 확인을 기다리세요. manager.infomaniak.com의 Manager에서 상품과 청구서 또는 주문 상태를 확인하세요. Coinepay에서도 카드 거래 내역을 확인하세요. 주문이 미결제 상태로 남아 있다면 의도치 않은 중복 구매를 피할 수 있도록 다시 시도하기 전에 상태를 조사하세요.
갱신 또는 미결제 주문 관리하기
Infomaniak의 청구 업무는 Manager에서 관리합니다. 해당 Organization에 필요한 권한이 있다면 결제 프로필, 갱신 예정 상품, 미결제 주문 및 청구서 내역을 확인할 수 있습니다. 미결제 주문의 경우 ⋮ → 결제 메뉴를 찾아 결제를 제출하기 전에 금액과 이용 가능한 결제 수단을 검토하세요. 청구 관련 메뉴가 보이지 않는다면 올바른 Organization에 있는지, 필요한 권한이 있는지 확인하세요.
지원되는 카드로 주문하거나 갱신하면 일반적으로 자동 갱신이 활성화됩니다. Infomaniak에 따르면 첫 자동 출금 시도는 만료일 14일 전에 이루어집니다. 그 전에 상품의 갱신 설정과 카드의 사용 가능 잔액을 확인하세요. Manager의 결제 및 갱신 메뉴에서 상품별로 또는 모든 상품에 대해 자동 갱신을 비활성화할 수 있습니다. 자동 갱신을 비활성화하는 것은 상품을 해지하는 것과 다릅니다.
해지는 Manager에서 상품별로 진행합니다. Infomaniak는 대부분의 상품에 이메일 확인을 요구합니다. 미납 요금은 계속 납부해야 하며, 해지하면 백업이 삭제됩니다. 먼저 그에 따른 영향을 검토하고 필요한 데이터를 보존하세요. 환불을 고려하고 있다면 해당 서비스의 정책을 확인하세요. Infomaniak의 첫 주문 대상 30일 만족 보장에는 웹 호스팅, Mail Service, kDrive 등의 상품이 명시되어 있으며, 활성화 후 30일 이내에 해지와 환불 요청을 모두 완료해야 합니다. 도메인 이름은 환불되지 않으며, 조기 해지나 제때 취소하지 않은 갱신은 일반적으로 사용하지 않은 기간에 대한 비례 환불 대상이 아닙니다.
카드 결제가 거절된 경우
결제 실패만으로는 원인을 알 수 없습니다. 아래 항목을 차례로 확인한 다음, 주문 상태는 Infomaniak에, 카드 측의 거절 사유는 Coinepay 고객지원에 문의하세요. 결제 시각, 금액 및 표시된 메시지를 알려주되, 고객지원 메시지에 카드 번호 전체나 CVV를 보내지 마세요.
- 사용 가능 잔액 부족: 세금과 결제 통화를 고려해 결제 총액을 Coinepay에 표시된 잔액과 비교하세요. 잔액이 부족하다면 앱에서 이용할 수 있는 방법으로 자금을 충전하고, 첫 번째 결제가 완료되지 않았음을 확인한 후에만 다시 시도하세요.
- 청구 정보 불일치: 이름, Organization 정보 및 청구지 주소에 입력 오류가 있는지 확인하세요. 실제 청구 정보를 사용하고, 확인 절차를 통과하기 위해 다른 국가의 주소로 대체하지 마세요.
- 인증 미완료: 3-D Secure 인증 요청이 표시되면 안내에 따라 완료한 후 결제 화면으로 돌아가세요. 인증 창이 비어 있거나 인증에 실패하면 결제가 중단될 수 있습니다. Infomaniak는 이러한 사례를 호스팅, 도메인 또는 kDrive에 공통으로 적용되는 메시지가 아니라 티켓팅 전용 카드 가이드에 안내하고 있습니다. 인증 요청이 실패한다면 브라우저를 확인하고, 해당 결제 시도가 카드 발급사에 전달되었는지 Coinepay 고객지원에 문의하세요.
- 가맹점 또는 지역 관련 확인: 실제 거주 지역에서 해당 상품을 이용할 수 있는지, 카드가 결제 화면에 명시된 요건을 충족하는지 확인하세요. 무료 my kSuite의 국가 및 전화번호 규칙은 해당 상품에만 적용됩니다. Infomaniak가 카드나 지역을 거절한다면 적용되는 규칙을 Infomaniak 고객지원에 문의하고, 카드 이용 자격은 Coinepay 고객지원에 확인하세요. 어느 쪽의 확인 절차도 우회하려 하지 마세요.
- 원인을 알 수 없는 오류 또는 처리 중인 주문: 일반적인 오류 화면만으로 특정 원인이 입증되지는 않습니다. Manager에서 미결제 주문이 있는지 확인하고, 적절한 경우 ⋮ → 결제를 이용하세요. Infomaniak에서 해당 상품에 다른 결제 수단을 제공할 수도 있습니다. 대신 IBAN 계좌이체를 선택한다면 Manager의 현재 청구서에 표시된 은행 정보와 참조 번호를 사용하세요. Infomaniak는 2026년 10월 CHF 및 EUR 이체 정보를 업데이트했으며, CHF 결제에는 청구서의 QR 참조 번호가 필요합니다.
특수 상품의 결제 규칙은 다를 수 있습니다. 예를 들어 Infomaniak는 Public Cloud 청구서는 신용카드로만 결제할 수 있으며, 해당 상품을 생성할 때 CHF/EUR 20의 카드 사전 승인이 이루어진다고 안내합니다. 호스팅이나 메일에 사용할 수 있는 다른 결제 수단이 이 상품에도 적용될 것이라고 가정하지 말고 구체적인 결제 조건을 확인하세요.
마무리 전 확인 사항
Infomaniak 주문 확인서를 보관하고 Manager에서 청구서와 갱신 설정을 검토하세요. Infomaniak의 결제 상태와 Coinepay에 표시된 거래 내역이 일치하지 않는다면 주문 참조 번호와 거래 세부 정보를 준비해 관련 고객지원팀에 문의하세요. 카드 관련 질문은 Coinepay 앱이나 고객지원에서 확인하고, 구매에 동의하는 서비스, 금액 및 조건은 Infomaniak의 주문 요약을 기준으로 확인하세요.
Coinepay 가상 카드를 발급받으세요: 가입하기 · App Store · Google Play · 고객 지원
자주 묻는 질문
Coinepay 가상 카드로 Infomaniak 도메인 비용을 결제할 수 있나요?
도메인을 선택하고 Infomaniak 결제 화면에서 카드 결제 수단을 확인하세요. 카드 승인 여부는 주문과 적용되는 확인 절차에 따라 달라집니다. 카드가 명시된 요건을 충족하는지 확인해야 한다면 Coinepay 고객지원에 문의하세요.
Infomaniak 미결제 주문은 어디에서 결제할 수 있나요?
Infomaniak Manager에서 미결제 주문을 찾아 ⋮ → 결제 메뉴를 이용하세요. 해당 Organization에 필요한 권한이 있어야 합니다.
Infomaniak에서 카드 결제가 거절된 이유는 무엇인가요?
사용 가능 잔액, 청구 정보, 표시된 인증 요청, 상품 또는 지역별 요건을 확인하세요. 이유가 여전히 불분명하다면 Manager에서 주문 상태를 확인하고 결제 시각, 금액 및 표시된 오류를 고객지원에 알려주세요.
Infomaniak 서비스는 자동으로 갱신되나요?
지원되는 카드로 주문하거나 갱신하면 일반적으로 자동 갱신이 활성화되며, 첫 출금 시도는 만료일 14일 전에 이루어집니다. Manager의 결제 및 갱신 메뉴에서 자동 갱신을 검토하거나 비활성화하세요.
