Loom là công cụ ghi màn hình và quay video dành cho các nhóm muốn chia sẻ cập nhật một cách bất đồng bộ thay vì họp trực tiếp. Nếu bạn muốn chuyển từ gói miễn phí lên gói trả phí, bạn sẽ cần một thẻ thanh toán hoạt động được. Hướng dẫn này giải thích cách thanh toán Loom bằng thẻ ảo Coinepay, hệ thống thanh toán nào bạn nên lưu ý, và phải làm gì nếu thẻ của bạn bị từ chối.
Những gì bạn cần trước khi bắt đầu
- Một tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu bạn chưa đăng ký, bạn có thể đăng ký với Coinepay và xác minh danh tính trước.
- Một thẻ ảo Coinepay đã được phát hành trong bảng điều khiển của bạn, với số thẻ, ngày hết hạn và CVV hiển thị.
- Đủ số dư khả dụng trên thẻ để trang trải khoản phí đầu tiên cùng với bất kỳ khoản giữ xác minh nhỏ nào.
- Thông tin thanh toán thật của bạn (tên, địa chỉ và quốc gia) khớp với tài khoản Coinepay, vì bên xử lý thanh toán của Loom sẽ kiểm tra những thông tin này.
- Một không gian làm việc Loom mà bạn là quản trị viên — chỉ quản trị viên mới có thể thay đổi gói và thanh toán.
Bạn có thể tạo và quản lý thẻ ảo của mình từ ứng dụng Coinepay trên iOS hoặc Google Play, hoặc từ bảng điều khiển web.
Tổng quan các gói Loom
Các gói tự phục vụ của Loom là Starter (miễn phí), Business, Business + AI, và Enterprise (báo giá qua bộ phận bán hàng). Tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2026), trang giá của Hoa Kỳ hiển thị gói Business ở mức 18 US$ mỗi người dùng/tháng và Business + AI ở mức 24 US$ mỗi người dùng/tháng, còn các trang của Pháp và Đức hiển thị cùng mức giá bằng đô la Mỹ thay vì giá bằng euro. Giá thay đổi theo khu vực và theo thời gian, vì vậy hãy luôn xác nhận con số hiện tại trên trang giá chính thức của Loom trước khi thanh toán. Có hai hình thức thanh toán theo tháng và theo năm, với trang giá quảng cáo tiết kiệm đến 17% khi thanh toán theo năm, và Business + AI bao gồm bản dùng thử 14 ngày.
Hệ thống thanh toán nào đang quản lý không gian làm việc của bạn?
Loom hiện vận hành trên hai hệ thống, và các bước thực hiện khác nhau:
- Không gian làm việc tích hợp Atlassian — các tài khoản được tạo sau tháng 2 năm 2026, và các tài khoản cũ sau đó đã được tích hợp, quản lý thanh toán, hóa đơn và phương thức thanh toán tại admin.atlassian.com/billing.
- Không gian làm việc thanh toán theo hệ thống Loom cũ — việc thanh toán được xử lý bên trong Loom tại Workspace Settings → Plan & Billing.
Hãy kiểm tra xem hệ thống nào áp dụng trước khi làm theo các bước thanh toán, vì phương thức thanh toán được chấp nhận và quy tắc hoàn tiền không giống nhau.
Từng bước: thanh toán Loom bằng thẻ Coinepay của bạn
Tạo hoặc mở thẻ ảo của bạn
- Đăng nhập vào Coinepay và mở mục thẻ.
- Tạo một thẻ ảo hoặc chọn một thẻ hiện có, sau đó nạp tiền để số dư trang trải tổng chi phí gói theo số lượng người dùng của bạn.
- Ghi lại số thẻ, ngày hết hạn và CVV — bạn sẽ nhập những thông tin này tại trang thanh toán của Loom.
Chọn gói Loom của bạn
- Trên trang giá của Loom, chọn Sign up cho Starter, Try for free cho Business hoặc Business + AI, hoặc Contact Sales cho Enterprise.
- Đăng nhập vào không gian làm việc của bạn với tư cách quản trị viên.
Nhập thông tin thanh toán (thanh toán Loom cũ)
- Vào Workspace Settings → Plan & Billing.
- Chọn thanh toán theo tháng hoặc theo năm và chọn số lượng thành viên trả phí.
- Nhập số thẻ Coinepay, ngày hết hạn, CVV và địa chỉ thanh toán của bạn, sau đó xác nhận. Thẻ được tính phí vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Trang thanh toán cũ liệt kê Visa, Mastercard, American Express, Discover và thẻ ghi nợ; PayPal và chuyển khoản ngân hàng không khả dụng cho việc nâng cấp tự phục vụ.
Nhập thông tin thanh toán (thanh toán Atlassian)
- Vào admin.atlassian.com/billing.
- Mở Billing account → Payment method → Add payment details.
- Nhập thẻ Coinepay và địa chỉ thanh toán của bạn rồi lưu. Đối với các gói đăng ký thanh toán hàng tháng qua Atlassian, phần FAQ liệt kê Mastercard, Visa, American Express hoặc PayPal; các gói đăng ký hàng năm chấp nhận thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc séc.
Nếu bạn đã thêm thẻ trong thời gian dùng thử, bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi bản dùng thử kết thúc. Không có gói đăng ký trả phí, tài khoản cũ sẽ trở về gói Starter.
Loom tính phí bằng USD trên hệ thống thanh toán cũ, mọi khoản chuyển đổi tiền tệ sẽ do bên phát hành thẻ của bạn xử lý. Kiểm tra số dư khả dụng của bạn trong ứng dụng Coinepay trước khi xác nhận, để khoản phí và bất kỳ khoản chuyển đổi nào đều được trang trải.
Khắc phục sự cố: vì sao thẻ bị từ chối
Trang trợ giúp về sự cố thanh toán của Loom xác định các lần nâng cấp thất bại nhưng không công bố nguyên văn các thông báo từ chối, vì vậy hãy coi các nguyên nhân dưới đây là những nghi phạm thường gặp cần kiểm tra theo thứ tự.
Số dư không đủ
Nguyên nhân phổ biến nhất. Xác nhận thẻ có đủ cho toàn bộ khoản phí — giá gói nhân với số lượng người dùng của bạn, cộng với bất kỳ khoản giữ ủy quyền tạm thời nào. Nạp tiền trong ứng dụng Coinepay và thử lại.
Địa chỉ thanh toán không khớp
Bên xử lý thanh toán so sánh địa chỉ thanh toán bạn nhập với địa chỉ đã lưu của thẻ. Nhập chính xác thông tin gắn với thẻ Coinepay của bạn trong bảng điều khiển. Mã bưu chính hoặc quốc gia không khớp là lý do thường gặp dẫn đến từ chối.
3-D Secure / xác thực của bên phát hành
Một số khoản phí kích hoạt bước xác minh bổ sung. Atlassian lưu ý rằng các thẻ phát hành tại Ấn Độ nói riêng có thể cần xác thực của bên phát hành hoặc bật giao dịch quốc tế. Hãy để ý lời nhắc xác nhận từ Coinepay trong ứng dụng và phê duyệt kịp thời; một xác thực không được phê duyệt sẽ khiến thanh toán thất bại.
Cài đặt ngoại tệ hoặc quốc tế
Vì Loom tính phí bằng USD, một cài đặt thẻ hoặc tài khoản chặn giao dịch ngoại tệ hoặc quốc tế có thể gây lỗi. Atlassian cũng liệt kê thẻ hết hạn và chặn ngoại tệ trong số các lỗi thanh toán. Hãy đảm bảo thẻ Coinepay của bạn đang hoạt động và chưa hết hạn, và kiểm tra cài đặt của thẻ để tìm bất kỳ hạn chế nào như vậy trong ứng dụng.
Kiểm tra khu vực của người bán
Loom cho biết họ không thể hỗ trợ truy cập từ Iran, Cuba, Triều Tiên, Syria, Crimea, Cộng hòa Nhân dân Donetsk hoặc Cộng hòa Nhân dân Luhansk, và một số khách hàng ở Belarus và Nga có thể không giao dịch được do các lệnh trừng phạt của bên xử lý thanh toán. Nếu bạn ở một trong những nơi này, vấn đề nằm ở hạn chế của chính người bán, không phải ở thẻ của bạn.
Nếu thanh toán vẫn thất bại sau các bước kiểm tra này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn đang hoạt động và phù hợp cho giao dịch mua này, và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Loom/Atlassian cho phía thanh toán. Bạn cũng có thể nhắn tin cho đội ngũ qua Telegram.
Quản lý, hủy và hoàn tiền
Trên hệ thống thanh toán cũ, hãy hủy qua Workspace Settings → Plan & Billing → Manage Subscription → Downgrade to Starter; các tính năng trả phí vẫn còn cho đến hết kỳ, và Loom không hoàn tiền theo tỷ lệ cho thời gian không sử dụng hoặc các ghế đã vô hiệu hóa. Trên hệ thống thanh toán Atlassian, quản trị viên thanh toán hoặc tổ chức mở gói đăng ký Loom trong Atlassian Administration, chọn Deactivate, sau đó chọn hạ cấp hoặc hủy. Theo chính sách đã công bố của Atlassian, có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua hàng tháng ban đầu trong tháng trả phí đầu tiên hoặc một giao dịch mua hàng năm ban đầu trong vòng 30 ngày; việc gia hạn và nâng cấp không được hoàn tiền, và Enterprise bị loại trừ. Hãy luôn xem lại chính sách hiện hành trên các trang chính thức.
Lưu ý về việc sử dụng cho doanh nghiệp
Nếu công ty của bạn vận hành nhiều không gian làm việc Loom hoặc các gói đăng ký khác, Coinepay cho phép bạn phát hành các thẻ ảo riêng biệt và đặt hạn mức chi tiêu tùy chỉnh cho từng thẻ, giúp việc theo dõi chi tiêu phần mềm dễ dàng hơn. Tìm hiểu thêm về thẻ Coinepay trên trang chủ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Loom có chấp nhận thẻ ảo không?
Trang thanh toán của Loom chấp nhận các thương hiệu thẻ lớn; Loom cũ liệt kê Visa, Mastercard, American Express, Discover và thẻ ghi nợ, trong khi các gói thanh toán hàng tháng qua Atlassian liệt kê Mastercard, Visa, American Express hoặc PayPal. Nhập thông tin thẻ Coinepay của bạn như bất kỳ thẻ nào khác. Nếu bạn không chắc liệu thẻ của mình có đáp ứng yêu cầu hay không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận trước khi mua.
Loom tính phí bằng loại tiền tệ nào?
Trên hệ thống thanh toán cũ, Loom tính phí bằng USD, và mọi khoản chuyển đổi tiền tệ do bên phát hành thẻ của bạn xử lý. Các trang giá của Hoa Kỳ, Pháp và Đức đều hiển thị giá bằng đô la Mỹ tại thời điểm viết bài. Hãy kiểm tra số dư Coinepay của bạn đủ trang trải khoản phí cộng với chuyển đổi trước khi xác nhận.
Vì sao thẻ Coinepay của tôi bị từ chối tại trang thanh toán Loom?
Các nguyên nhân phổ biến là số dư không đủ, địa chỉ thanh toán không khớp, lời nhắc xác thực 3-D Secure hoặc của bên phát hành chưa được phê duyệt, một cài đặt chặn thanh toán ngoại tệ hoặc quốc tế, hoặc thẻ hết hạn. Hãy kiểm tra từng mục trong ứng dụng Coinepay và thử lại, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu vẫn thất bại.
Loom có giá bao nhiêu?
Tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2026) trang giá của Hoa Kỳ hiển thị gói Business ở mức 18 US$ mỗi người dùng/tháng và Business + AI ở mức 24 US$ mỗi người dùng/tháng, với Starter miễn phí và Enterprise báo giá qua bộ phận bán hàng. Giá thay đổi theo khu vực và theo thời gian, vì vậy hãy xác nhận con số hiện tại trên trang giá chính thức của Loom.
Tôi có được hoàn tiền nếu hủy Loom không?
Các gói không hợp đồng cũ không được hoàn theo tỷ lệ cho thời gian không sử dụng. Theo chính sách của Atlassian, có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua hàng tháng ban đầu trong tháng trả phí đầu tiên hoặc một giao dịch mua hàng năm ban đầu trong vòng 30 ngày; việc gia hạn, nâng cấp và Enterprise bị loại trừ. Hãy xem lại các trang thanh toán chính thức để biết điều khoản hiện hành.
