Loom 是一款屏幕和视频录制工具，适合希望以异步方式分享动态、而非实时开会的团队。如果你想从免费套餐升级到付费套餐，你需要一张可用的支付卡。本指南将说明如何使用 Coinepay 虚拟卡支付 Loom、你会遇到哪种计费系统，以及卡片被拒时应该怎么办。
开始之前你需要准备什么
- 一个已完成身份验证（KYC）的 Coinepay 账户。如果你还没有注册，可以先注册 Coinepay 并完成身份验证。
- 一张在你的仪表板中签发的 Coinepay 虚拟卡，并可查看其卡号、有效期和 CVV。
- 卡上有足够的可用余额，以支付首次扣款以及任何小额验证冻结。
- 与你的 Coinepay 账户匹配的真实账单信息（姓名、地址和国家/地区），因为 Loom 的支付处理商会核对这些信息。
- 一个你是管理员身份的 Loom 工作区——只有管理员才能更改套餐和账单。
你可以在 iOS 或 Google Play 上的 Coinepay 应用，或在网页版仪表板中创建和管理你的虚拟卡。
Loom 套餐一览
Loom 的自助服务套餐包括 Starter（免费）、Business、Business + AI 和 Enterprise（由销售报价）。截至本文撰写时（2026 年 10 月），美国定价页面显示 Business 为每用户每月 18 美元，Business + AI 为每用户每月 24 美元，而法国和德国页面显示的是相同的美元价格，而非欧元价格。价格因地区而异并会随时间变化，因此在支付前请务必在 Loom 官方定价页面确认当前数字。提供按月和按年计费，定价页面宣传年付最高可节省 17%，且 Business + AI 包含 14 天试用。
你的工作区由哪个计费系统管理？
Loom 目前运行两套系统，步骤有所不同：
- Atlassian 集成的工作区——2026 年 2 月之后创建的账户，以及后来被集成的旧账户，在 admin.atlassian.com/billing 管理账单、发票和支付方式。
- 由 Loom 计费的旧版工作区——账单在 Loom 内部的 Workspace Settings → Plan & Billing 下处理。
在按照结账步骤操作之前，请先确认适用于你的是哪一种，因为所接受的支付方式和退款规则并不相同。
分步操作：使用 Coinepay 卡支付 Loom
创建或打开你的虚拟卡
- 登录 Coinepay 并打开卡片板块。
- 创建一张虚拟卡或选择一张已有的卡，然后充值，使余额足以覆盖你用户数对应的套餐总额。
- 记下卡号、有效期和 CVV——你将在 Loom 结账时输入这些信息。
选择你的 Loom 套餐
- 在 Loom 的定价页面上，Starter 选择 Sign up，Business 或 Business + AI 选择 Try for free，Enterprise 选择 Contact Sales。
- 以管理员身份登录你的工作区。
输入支付信息（旧版 Loom 计费）
- 进入 Workspace Settings → Plan & Billing。
- 选择按月或按年计费，并选择付费成员数量。
- 输入你的 Coinepay 卡号、有效期、CVV 和账单地址，然后确认。卡片会在每个计费周期开始时扣款。旧版结账列出 Visa、Mastercard、American Express、Discover 和借记卡；自助升级不支持 PayPal 和银行转账。
输入支付信息（Atlassian 计费）
- 进入 admin.atlassian.com/billing。
- 打开 Billing account → Payment method → Add payment details。
- 输入你的 Coinepay 卡和账单地址并保存。对于按月的 Atlassian 计费订阅，常见问题列出 Mastercard、Visa、American Express 或 PayPal；按年订阅接受信用卡、银行转账或支票。
如果你在试用期间添加了卡，在试用结束前不会扣款。没有付费订阅时，旧版账户会恢复为 Starter。
在旧版计费中，Loom 以 美元收费，任何货币兑换由你的发卡机构处理。在确认之前，请在 Coinepay 应用中检查你的可用余额，以确保扣款和任何兑换都能覆盖。
疑难排解：卡片为何被拒
Loom 的账单问题帮助页面指出了升级失败的情况，但没有公布逐字的拒绝信息，因此请将下列原因作为通常需要按顺序排查的嫌疑对象。
余额不足
最常见的原因。确认卡上有足够资金支付全部费用——套餐价格乘以你的用户数，再加上任何临时授权冻结。在 Coinepay 应用中充值并重试。
账单地址不匹配
支付处理商会将你输入的账单地址与卡片存档的地址进行比对。请准确输入你仪表板中与 Coinepay 卡关联的信息。邮政编码或国家/地区不匹配是被拒的常见原因。
3-D Secure / 发卡机构认证
某些扣款会触发额外的验证步骤。Atlassian 指出，印度签发的卡尤其可能需要发卡机构认证或启用国际交易。请留意 Coinepay 应用中的确认提示并及时批准；未经批准的认证会导致支付失败。
外币或国际设置
由于 Loom 以美元计费，卡片或账户中阻止外币或国际交易的设置可能导致失败。Atlassian 也将过期卡片和外币拦截列为支付失败的原因。请确保你的 Coinepay 卡处于激活状态且未过期，并在应用中检查其设置是否有任何此类限制。
商户地区检查
Loom 表示无法支持来自伊朗、古巴、朝鲜、叙利亚、克里米亚、顿涅茨克人民共和国或卢甘斯克人民共和国的访问，而由于支付处理商的制裁，白俄罗斯和俄罗斯的部分客户可能无法完成交易。如果你身处上述地区之一，问题在于商户自身的限制，而非你的卡片。
如果在完成这些检查后支付仍然失败，请联系 Coinepay 支持确认你的卡片处于激活状态且适用于本次购买，并联系 Loom/Atlassian 支持处理账单方面的问题。你也可以通过 Telegram 向团队发消息。
管理、取消与退款
在旧版计费中，通过 Workspace Settings → Plan & Billing → Manage Subscription → Downgrade to Starter 取消；付费功能会保留至周期结束，且 Loom 不会按比例退还未使用时间或已停用席位的费用。在 Atlassian 计费中，账单或组织管理员在 Atlassian Administration 中打开 Loom 订阅，选择 Deactivate，然后选择降级或取消。根据 Atlassian 公布的政策，初次按月购买可在其首个付费月内申请退款，初次按年购买可在 30 天内申请退款；续订和升级不可退款，且 Enterprise 不在此列。请务必在官方页面查看当前政策。
关于企业用途的说明
如果你的公司运行多个 Loom 工作区或其他订阅，Coinepay 允许你签发独立的虚拟卡并为每张卡设置自定义消费限额，这使得追踪软件支出更加方便。在 Coinepay 主页了解有关 Coinepay 卡的更多信息。
获取您的 Coinepay 虚拟卡： 注册 · App Store · Google Play · 客户支持
常见问题
Loom 接受虚拟卡吗？
Loom 的结账接受主流卡组织的卡；旧版 Loom 列出 Visa、Mastercard、American Express、Discover 和借记卡，而按月的 Atlassian 计费套餐列出 Mastercard、Visa、American Express 或 PayPal。像输入任何其他卡一样输入你的 Coinepay 卡信息。如果你不确定你的卡是否符合某项要求，请在购买前联系 Coinepay 支持确认。
Loom 以什么货币收费？
在旧版计费中，Loom 以美元收费，任何货币兑换由你的发卡机构处理。撰写本文时，美国、法国和德国的定价页面均显示美元价格。在确认之前，请检查你的 Coinepay 余额是否足以覆盖扣款加兑换。
为什么我的 Coinepay 卡在 Loom 结账时被拒？
常见原因包括余额不足、账单地址不匹配、未批准的 3-D Secure 或发卡机构认证提示、阻止外币或国际支付的设置，或卡片已过期。请在 Coinepay 应用中逐项检查并重试，如果仍然失败请联系支持。
Loom 多少钱？
撰写本文时（2026 年 10 月），美国定价页面显示 Business 为每用户每月 18 美元，Business + AI 为每用户每月 24 美元，Starter 免费，Enterprise 由销售报价。价格因地区而异并会变化，因此请在 Loom 官方定价页面确认当前数字。
如果我取消 Loom 能否退款？
旧版非合约套餐不会按未使用时间按比例退款。根据 Atlassian 的政策，初次按月购买可在其首个付费月内申请退款，初次按年购买可在 30 天内申请退款；续订、升级和 Enterprise 不在此列。请查看官方账单页面了解当前条款。
