Coinepay | Comment payer Loom avec une carte virtuelle (guide étape par étape)

Loom est un outil d'enregistrement d'écran et de vidéo destiné aux équipes qui souhaitent partager des mises à jour de façon asynchrone plutôt que de se réunir en direct. Si vous voulez quitter l'offre gratuite pour passer à une formule payante, il vous faudra une carte de paiement fonctionnelle. Ce guide explique comment payer Loom avec une carte virtuelle Coinepay, quel système de facturation attendre, et quoi faire si votre carte est refusée.

Ce dont vous avez besoin avant de commencer

Un compte Coinepay avec vérification d'identité (KYC) effectuée. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez vous inscrire sur Coinepay et vérifier votre identité au préalable.
Une carte virtuelle Coinepay émise dans votre tableau de bord, avec son numéro de carte, sa date d'expiration et son CVV visibles.
Un solde disponible suffisant sur la carte pour couvrir le premier débit, plus toute petite retenue de vérification.
Vos véritables informations de facturation (nom, adresse et pays) correspondant à votre compte Coinepay, car le prestataire de paiement de Loom les vérifie.
Un espace de travail Loom dans lequel vous êtes administrateur — seul un administrateur peut modifier la formule et la facturation.

Vous pouvez créer et gérer votre carte virtuelle depuis l'application Coinepay sur iOS ou Google Play, ou depuis le tableau de bord web.

Les formules Loom en un coup d'œil

Les formules en libre-service de Loom sont Starter (gratuite), Business, Business + AI et Enterprise (sur devis auprès du service commercial). Au moment de la rédaction (octobre 2026), la page de tarifs des États-Unis affichait Business à 18 $US par utilisateur/mois et Business + AI à 24 $US par utilisateur/mois, et les pages France et Allemagne affichaient les mêmes prix en dollars américains plutôt qu'en euros. Les prix varient selon la région et évoluent avec le temps, vérifiez donc toujours le montant actuel sur la page de tarifs officielle de Loom avant de payer. La facturation mensuelle et annuelle sont proposées, la page de tarifs annonçant jusqu'à 17 % d'économies en annuel, et Business + AI inclut un essai de 14 jours.

Quel système de facturation gère votre espace de travail ?

Loom fonctionne désormais sur deux systèmes, et les étapes diffèrent :

Espaces de travail intégrés à Atlassian — les comptes créés après février 2026, ainsi que les comptes hérités qui ont ensuite été intégrés, gèrent la facturation, les factures et les moyens de paiement sur admin.atlassian.com/billing.
Espaces de travail hérités facturés par Loom — la facturation est gérée au sein de Loom sous Paramètres de l'espace de travail → Plan et facturation.

Vérifiez lequel s'applique avant de suivre les étapes de paiement, car les moyens de paiement acceptés et les règles de remboursement ne sont pas identiques.

Étape par étape : payer Loom avec votre carte Coinepay

Créez ou ouvrez votre carte virtuelle

Connectez-vous à Coinepay et ouvrez la section des cartes.
Créez une carte virtuelle ou sélectionnez-en une existante, puis rechargez-la pour que le solde couvre le total de la formule selon votre nombre d'utilisateurs.
Notez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV — vous les saisirez au paiement sur Loom.

Choisissez votre formule Loom

Sur la page de tarifs de Loom, sélectionnez S'inscrire pour Starter, Essayer gratuitement pour Business ou Business + AI, ou Contacter le service commercial pour Enterprise.
Connectez-vous à votre espace de travail en tant qu'administrateur.

Saisissez les informations de paiement (facturation Loom héritée)

Allez dans Paramètres de l'espace de travail → Plan et facturation.
Choisissez la facturation mensuelle ou annuelle et sélectionnez le nombre de membres payants.
Saisissez le numéro de votre carte Coinepay, sa date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation, puis confirmez. La carte est débitée au début de chaque période de facturation. Le paiement hérité propose Visa, Mastercard, American Express, Discover et les cartes de débit ; PayPal et le virement bancaire ne sont pas disponibles pour les mises à niveau en libre-service.

Saisissez les informations de paiement (facturation Atlassian)

Allez sur admin.atlassian.com/billing.
Ouvrez Compte de facturation → Moyen de paiement → Ajouter des informations de paiement.
Saisissez votre carte Coinepay et votre adresse de facturation, puis enregistrez. Pour les abonnements mensuels facturés par Atlassian, la FAQ indique Mastercard, Visa, American Express ou PayPal ; les abonnements annuels acceptent la carte de crédit, le virement bancaire ou le chèque.

Si vous avez ajouté une carte pendant un essai, vous n'êtes pas débité avant la fin de l'essai. Sans abonnement payant, un compte hérité revient à la formule Starter.

Loom facture en USD sur la facturation héritée, toute conversion de devise étant gérée par l'émetteur de votre carte. Vérifiez votre solde disponible dans l'application Coinepay avant de confirmer, afin que le débit et toute conversion soient couverts.

Dépannage : pourquoi une carte est refusée

La page d'aide sur les problèmes de facturation de Loom identifie les mises à niveau échouées mais ne publie pas les messages de refus textuels ; considérez donc les causes ci-dessous comme les suspects habituels à vérifier dans l'ordre.

Solde insuffisant

La cause la plus fréquente. Confirmez que la carte dispose d'un montant suffisant pour le débit complet — le prix de la formule multiplié par votre nombre d'utilisateurs, plus toute retenue d'autorisation temporaire. Rechargez dans l'application Coinepay et réessayez.

Adresse de facturation non concordante

Le prestataire de paiement compare l'adresse de facturation que vous saisissez à l'adresse enregistrée pour la carte. Saisissez exactement les informations associées à votre carte Coinepay dans votre tableau de bord. Un code postal ou un pays non concordant est une cause fréquente de refus.

3-D Secure / authentification de l'émetteur

Certains débits déclenchent une étape de vérification supplémentaire. Atlassian indique que les cartes émises en Inde en particulier peuvent nécessiter une authentification de l'émetteur ou l'activation des transactions internationales. Surveillez une invite de confirmation de Coinepay dans l'application et approuvez-la rapidement ; une authentification non approuvée fera échouer le paiement.

Paramètres de devise étrangère ou internationaux

Comme Loom facture en USD, un paramètre de carte ou de compte bloquant les transactions en devise étrangère ou internationales peut provoquer un échec. Atlassian cite également les cartes expirées et les blocages de devise étrangère parmi les échecs de paiement. Assurez-vous que votre carte Coinepay est active et non expirée, et vérifiez ses paramètres pour détecter toute restriction de ce type dans l'application.

Vérifications de la région du marchand

Loom indique qu'il ne peut pas prendre en charge l'accès depuis l'Iran, Cuba, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, la République populaire de Donetsk ou la République populaire de Louhansk, et certains clients en Biélorussie et en Russie peuvent être dans l'impossibilité de réaliser des transactions en raison des sanctions du prestataire de paiement. Si vous vous trouvez dans l'un de ces lieux, le problème provient de la restriction propre au marchand, et non de votre carte.

Si le paiement échoue toujours après ces vérifications, contactez le support Coinepay pour confirmer que votre carte est active et adaptée à cet achat, et adressez-vous au support Loom/Atlassian pour le volet facturation. Vous pouvez aussi écrire à l'équipe via Telegram.

Gestion, annulation et remboursements

Sur la facturation héritée, annulez via Paramètres de l'espace de travail → Plan et facturation → Gérer l'abonnement → Rétrograder vers Starter ; les fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de la période, et Loom ne rembourse pas au prorata le temps non utilisé ou les sièges désactivés. Sur la facturation Atlassian, un administrateur de facturation ou d'organisation ouvre l'abonnement Loom dans l'administration Atlassian, sélectionne Désactiver, puis choisit la rétrogradation ou l'annulation. Selon la politique publiée par Atlassian, un remboursement peut être demandé pour un premier achat mensuel au cours de son premier mois payé ou un premier achat annuel dans les 30 jours ; les renouvellements et les mises à niveau ne sont pas remboursables, et Enterprise est exclu. Consultez toujours la politique en vigueur sur les pages officielles.

Une note sur l'usage professionnel

Si votre entreprise gère plusieurs espaces de travail Loom ou d'autres abonnements, Coinepay vous permet d'émettre des cartes virtuelles distinctes et de définir des limites de dépenses personnalisées par carte, ce qui facilite le suivi des dépenses logicielles. Pour en savoir plus sur les cartes Coinepay, consultez la page d'accueil de Coinepay.

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FAQ

Loom accepte-t-il les cartes virtuelles ?

Le paiement de Loom accepte les grandes marques de cartes ; Loom hérité propose Visa, Mastercard, American Express, Discover et les cartes de débit, tandis que les formules mensuelles facturées par Atlassian proposent Mastercard, Visa, American Express ou PayPal. Saisissez les informations de votre carte Coinepay comme pour n'importe quelle autre carte. Si vous n'êtes pas certain que votre carte réponde à une exigence, contactez le support Coinepay pour le confirmer avant d'acheter.

Dans quelle devise Loom facture-t-il ?

Sur la facturation héritée, Loom facture en USD, et toute conversion de devise est gérée par l'émetteur de votre carte. Les pages de tarifs des États-Unis, de la France et de l'Allemagne affichaient toutes des prix en dollars américains au moment de la rédaction. Vérifiez que votre solde Coinepay couvre le débit plus la conversion avant de confirmer.

Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée au paiement sur Loom ?

Les causes courantes sont un solde insuffisant, une adresse de facturation non concordante, une invite 3-D Secure ou d'authentification de l'émetteur non approuvée, un paramètre bloquant les paiements en devise étrangère ou internationaux, ou une carte expirée. Vérifiez chaque point dans l'application Coinepay et réessayez, puis contactez le support si le problème persiste.

Combien coûte Loom ?

Au moment de la rédaction (octobre 2026), la page de tarifs des États-Unis affichait Business à 18 $US par utilisateur/mois et Business + AI à 24 $US par utilisateur/mois, Starter étant gratuite et Enterprise sur devis auprès du service commercial. Les prix varient selon la région et évoluent, confirmez donc le montant actuel sur la page de tarifs officielle de Loom.

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule Loom ?

Les formules héritées sans contrat ne sont pas remboursées au prorata du temps non utilisé. Selon la politique d'Atlassian, un remboursement peut être demandé pour un premier achat mensuel au cours de son premier mois payé ou un premier achat annuel dans les 30 jours ; les renouvellements, les mises à niveau et Enterprise sont exclus. Consultez les pages de facturation officielles pour les conditions en vigueur.

Comment payer Loom avec une carte virtuelle (guide étape par étape)