Magazine Luiza（Magalu）係巴西最大嘅電子商務市場之一，透過其網站同 SuperApp 銷售電子產品、家電、家居用品等。本指南會講解如何設定 Coinepay 虛擬卡、喺 Magalu 結帳時加卡，以及排解最常見嘅拒卡原因。內容涵蓋 Magalu 自家網站同應用程式嘅購物，而非由個別市場賣家銷售嘅商品。
開始之前：一項重要嘅用卡要求
Magalu 有一項特定政策，會影響邊啲卡可以使用。根據其面向海外居住客戶嘅頁面，居住喺巴西以外嘅居民可以憑有效嘅巴西 CPF 同一個巴西派送地址購物，而用於該等購物嘅信用卡必須係喺巴西發行。喺該等條件下並不提供派送到巴西以外嘅服務。
由於發卡細節各有不同，請勿假設任何特定卡都會符合「必須喺巴西發行」嘅規定。請喺購物前聯絡 Coinepay 支援確認你嘅卡符合此要求。如唔符合，可考慮以下所述嘅 Magalu 非卡付款方式，並務必使用你本人嘅真實身份同帳單資料。
Magalu 接受嘅信用卡品牌包括 American Express、Visa、Mastercard、Diners、Hipercard、Elo 同 Aura，以及其自家嘅 Cartão Luiza Preferencial/Ouro 同 Cartão Magalu 產品。其他列出嘅付款方式有 Pix、一次付款 boleto、Caixa 虛擬扣賬卡、MagaluPay 同 Carnê Digital；將款項分拆到兩張卡以及 Carnê Digital 僅限 SuperApp 選用。
你需要準備
- 一個已完成 KYC 驗證、附有虛擬卡嘅 Coinepay 帳戶（卡號、到期日同 CVV 會喺應用程式即時發出）。
- 卡上有足夠嘅可用餘額，足以支付訂單總額，包括派送費用同結帳時顯示嘅任何分期費用。
- 按 Magalu 要求，備有有效嘅巴西 CPF 同一個巴西派送地址。
- 準備好 Coinepay 應用程式（iOS 或 Google Play），以便查閱卡資料同批准任何驗證步驟。
如果你尚未註冊，可以先建立 Coinepay 帳戶並完成身份驗證。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供，部分服務並非喺每個司法管轄區都可用。
步驟 1：建立你嘅 Magalu 帳戶
- 喺 Magazine Luiza 網站或 SuperApp，選擇 Entre ou cadastre-se。
- 喺 Quero criar uma conta 下，輸入你嘅電郵地址。
- 提供所要求嘅個人資料並接受私隱政策。
- 如果你稍後需要更正任何資料，喺網站前往 Seu Espaço → Seu Cadastro，或喺應用程式進入 Sua Conta。
準確嘅資料好重要：Magalu 嘅條款容許佢喺出現重複註冊、懷疑欺詐或資料不準確時暫停或取消訂單處理，所以請確保你嘅姓名、CPF 同地址正確且一致。
步驟 2：準備好你嘅 Coinepay 卡資料
- 開啟 Coinepay 應用程式，選擇你想使用嘅虛擬卡。
- 記下 16 位卡號、到期日同 CVV。
- 為卡增值或確認卡上有足夠餘額支付整筆訂單總額。
準備好呢啲資料可以避免喺付款畫面逾時。
步驟 3：加入商品並前往結帳
- 將產品加入購物袋（sacola）並打開。
- 確認巴西派送地址，並檢視價格、派送費用同任何分期費用——呢啲會喺完成訂單之前顯示，而網上價格可能同店內價格不同。
- 選擇你嘅付款方式。如果你用卡付款，選擇信用卡選項。
步驟 4：輸入卡資料並確認
- 完全按照 Coinepay 應用程式所顯示，輸入卡號、持卡人姓名、到期日同 CVV。
- 選擇一次付款，或喺有提供嘅情況下選擇分期計劃；檢視總額。
- 如果出現 3-D Secure 或驗證提示，請批准，並保持 Coinepay 應用程式開啟以查看任何通知。
- 下單。訂單關閉之後就唔可以更改付款方式，所以請先檢查所有資料。
如果你偏好改用 Pix，網站會顯示 QR 碼，而 SuperApp 會顯示一個複製貼上碼，有效期為 13 小時。
步驟 5：追蹤你嘅訂單
你嘅購物會喺網站或應用程式嘅 Meus Pedidos 下顯示，你可以喺嗰度追蹤處理同派送狀態。Magalu 嘅支援指引提到有反欺詐審查，如果付款被拒，可能會顯示 Recusado 狀態；如遇到此情況，請參閱下方嘅疑難排解部分。
疑難排解：點解張卡會被拒
Magalu 並冇公佈一份詳盡嘅面向客戶嘅卡錯誤訊息清單，但以下係最常見、需要檢查嘅原因。
餘額不足
確認 Coinepay 應用程式中嘅可用餘額足以支付整筆訂單總額，包括派送費用同任何分期金額。如有需要，增值後再試。
帳單資料不符
確保你輸入嘅持卡人姓名同資料同你嘅 Coinepay 卡一致，而你嘅 Magalu 帳戶資料（姓名同 CPF）喺 Seu Espaço → Seu Cadastro 或 Sua Conta 下亦準確無誤。資料不準確可能導致 Magalu 暫停或取消訂單。
未完成 3-D Secure
如果銀行或發卡機構提示作額外確認，請即時完成。保持 Coinepay 應用程式開啟，以便你可以喺步驟逾時之前批准任何推送通知。
商家地區同卡來源檢查
請記住 Magalu 嘅規定：海外客戶使用嘅卡必須喺巴西發行，並連同巴西 CPF 同巴西派送地址。唔符合此條件嘅卡可能會被拒。如你唔確定，請喺下單前向 Coinepay 支援查詢確認你嘅卡是否符合要求。
反欺詐或驗證審查
喺 Magalu 嘅欺詐檢查期間，可能會出現 Recusado 狀態或驗證失敗。請核實你嘅帳戶資料、稍後再試，或聯絡 Magalu 客戶服務以了解具體原因。
取消同退款
對於網站同應用程式嘅購物，你可以喺收貨後七個曆日內退出。透過 Meus pedidos → Quero trocar ou cancelar 申請退貨或取消。合作夥伴銷售嘅產品可以取消，但根據幫助中心政策，唔可以換貨。
喺取消完成之後，Magalu 嘅幫助頁面列出以下退款時限：boleto 3 個工作天、信用卡退款申請最多 7 個工作天（何時顯示取決於發卡機構嘅結單週期）、MagaluPay 最多 5 個工作天、Pix 最多 1 個工作天、Carnê Digital 最多 5 個工作天。請注意 Magalu 嘅購物條款描述嘅時限有所不同——卡退款會喺其後兩期結單內完成，而 boleto 退款則為 10 個工作天——所以特定個案嘅確實期限可能有所不同。就卡退款而言，請查看你嘅 Coinepay 應用程式同結單，確認款項已經入賬。
關於費用同計劃嘅說明
一般嘅 Magalu 購物係按訂單付款，而非按訂閱收費。客戶優惠等級 Cliente Ouro 冇入會費或經常性費用，需要喺 12 個月內有四次獨立嘅 Magalu 購物。另外，Luizacred 嘅 2026 年收費表列出 Cartão Luiza Preferencial 於撰文時（2026 年 2 月）為每年 R$191.88（12 × R$15.99），而 Cartão Luiza Ouro 同 Cartão Magalu Visa Platinum 冇年費——但呢啲係信用卡產品，而非購物計劃。產品價格、派送費用同分期費用各有不同，所以喺確認之前，請務必檢視結帳時同 Magalu 官方頁面上顯示嘅數字。
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常見問題
我可以喺 Magazine Luiza 使用 Coinepay 虛擬卡嗎？
Magalu 要求海外客戶使用嘅信用卡必須喺巴西發行，並連同有效嘅巴西 CPF 同巴西派送地址。發卡細節各有不同，所以請喺購物前聯絡 Coinepay 支援確認你嘅卡符合此要求。
Magazine Luiza 接受邊啲付款方式？
網站同 SuperApp 列出 Pix、一次付款 boleto、信用卡、Caixa 虛擬扣賬卡、MagaluPay 同 Carnê Digital。將款項分拆到兩張卡以及 Carnê Digital 僅喺 SuperApp 提供。
點解我張卡喺 Magalu 結帳時被拒？
常見原因包括餘額不足、帳戶資料不符或不準確、未完成 3-D Secure 步驟，或 Magalu 嘅卡來源同反欺詐檢查（可能顯示 Recusado 狀態）。請逐一核實，然後再試或聯絡支援。
下單之後可以更改付款方式嗎？
唔可以。Magalu 表明訂單一經關閉就唔可以更改付款方式，所以請喺確認之前仔細檢視總額、分期同卡資料。
如果我取消卡訂單，退款需時幾耐？
Magalu 嘅幫助頁面列明信用卡退款申請最多 7 個工作天，何時顯示取決於你發卡機構嘅結單週期。其購物條款提到更長嘅時限，所以請查看你嘅 Coinepay 應用程式同結單以確認款項已入賬。
