Coinepay | Comment payer sur Magazine Luiza avec une carte virtuelle : guide étape par étape

Magazine Luiza (Magalu) est l’une des plus grandes places de marché en ligne du Brésil. Elle vend des produits électroniques, des appareils électroménagers, des articles pour la maison et bien d’autres produits sur son site et dans son SuperApp. Ce guide explique comment configurer une carte virtuelle Coinepay, l’ajouter au moment de payer sur Magalu et résoudre les problèmes les plus courants à l’origine d’un refus de carte. Il concerne les achats effectués sur le site et dans l’application de Magalu, et non les articles vendus par des vendeurs individuels de la place de marché.

Avant de commencer : une condition importante concernant la carte

Magalu applique une règle précise qui détermine quelles cartes peuvent être utilisées. Selon sa page destinée aux clients résidant à l’étranger, une personne résidant hors du Brésil peut effectuer un achat avec un CPF brésilien valide et une adresse de livraison au Brésil. Les cartes de crédit utilisées pour ces achats doivent être émises au Brésil. La livraison hors du Brésil n’est pas proposée dans ces conditions.

Les caractéristiques d’émission des cartes variant, ne présumez pas qu’une carte donnée satisfait à l’obligation d’être émise au Brésil. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant d’acheter. Si ce n’est pas le cas, envisagez l’un des modes de paiement sans carte de Magalu décrits ci-dessous et utilisez toujours votre véritable identité et vos coordonnées de facturation exactes.

Les réseaux de cartes de crédit acceptés par Magalu comprennent American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo et Aura, ainsi que ses propres cartes Cartão Luiza Preferencial/Ouro et Cartão Magalu. Les autres modes de paiement indiqués sont Pix, le boleto en un seul paiement, la carte de débit virtuelle Caixa, MagaluPay et Carnê Digital. Le paiement réparti entre deux cartes et Carnê Digital sont uniquement disponibles dans le SuperApp.

Ce qu’il vous faut

Un compte Coinepay entièrement configuré, avec une vérification d’identité (KYC) effectuée et une carte virtuelle (le numéro, la date d’expiration et le CVV sont fournis instantanément dans l’application).
Un solde disponible suffisant sur la carte pour couvrir le montant total de la commande, y compris la livraison et les éventuels frais liés au paiement en plusieurs fois affichés au moment de payer.
Un CPF brésilien valide et une adresse de livraison au Brésil, comme l’exige Magalu.
L’application Coinepay (iOS ou Google Play) à portée de main pour consulter les informations de votre carte et approuver toute étape de vérification.

Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez d’abord créer un compte Coinepay et effectuer la vérification d’identité. L’émission des cartes et les services de gestion des fonds sont assurés par des établissements financiers partenaires agréés, et certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.

Étape 1 : créez votre compte Magalu

Sur le site Magazine Luiza ou dans le SuperApp, sélectionnez Entre ou cadastre-se.
Sous Quero criar uma conta, saisissez votre adresse e-mail.
Renseignez les informations personnelles demandées et acceptez la politique de confidentialité.
Si vous devez corriger des informations par la suite, accédez à Seu Espaço → Seu Cadastro sur le site ou à Sua Conta dans l’application.

Il est important de fournir des informations exactes : les conditions de Magalu l’autorisent à suspendre ou à annuler le traitement d’une commande en cas de comptes créés en double, de soupçon de fraude ou d’informations inexactes. Vérifiez donc que votre nom, votre CPF et votre adresse sont corrects et cohérents.

Étape 2 : préparez les informations de votre carte Coinepay

Ouvrez l’application Coinepay et sélectionnez la carte virtuelle que vous souhaitez utiliser.
Notez le numéro de carte à 16 chiffres, la date d’expiration et le CVV.
Approvisionnez la carte ou vérifiez que son solde suffit à couvrir le montant total de la commande.

En gardant ces informations à portée de main, vous éviterez que la page de paiement n’expire.

Étape 3 : ajoutez les articles et passez au paiement

Ajoutez votre produit au panier (sacola), puis ouvrez celui-ci.
Confirmez l’adresse de livraison au Brésil et vérifiez le prix, les frais de livraison et les éventuels frais liés au paiement en plusieurs fois. Ces montants s’affichent avant la finalisation de la commande, et les prix en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en magasin.
Choisissez votre mode de paiement. Si vous payez par carte, sélectionnez l’option de paiement par carte de crédit.

Étape 4 : saisissez les informations de la carte et confirmez

Saisissez le numéro de carte, le nom du titulaire, la date d’expiration et le CVV exactement tels qu’ils apparaissent dans l’application Coinepay.
Choisissez le paiement en une fois ou, si cette option est proposée, le paiement en plusieurs fois, puis vérifiez le montant total.
Si une demande de vérification ou d’authentification 3-D Secure apparaît, approuvez-la et gardez l’application Coinepay ouverte pour voir toute notification éventuelle.
Passez commande. Le mode de paiement ne peut plus être modifié une fois la commande finalisée : vérifiez donc toutes les informations au préalable.

Si vous préférez utiliser Pix, le site affiche un code QR et le SuperApp propose un code à copier-coller valable 13 heures.

Étape 5 : suivez votre commande

Vos achats apparaissent sous Meus Pedidos sur le site ou dans l’application, où vous pouvez suivre le traitement de la commande et l’état de la livraison. Les indications de l’assistance Magalu mentionnent un contrôle antifraude qui peut entraîner l’affichage du statut Recusado si un paiement est refusé. Si cela se produit, consultez la section de dépannage ci-dessous.

Dépannage : pourquoi une carte est-elle refusée ?

Magalu ne publie pas de liste exhaustive des messages d’erreur liés aux cartes destinés aux clients, mais voici les causes les plus courantes à vérifier.

Solde insuffisant

Vérifiez dans l’application Coinepay que le solde disponible couvre le montant total de la commande, y compris la livraison et tout montant lié au paiement en plusieurs fois. Ajoutez des fonds et réessayez si nécessaire.

Incohérence des informations de facturation

Assurez-vous que le nom du titulaire et les informations saisies correspondent à ceux de votre carte Coinepay, et que les données de votre compte Magalu (nom et CPF) sont exactes sous Seu Espaço → Seu Cadastro ou Sua Conta. Des informations inexactes peuvent amener Magalu à suspendre ou à annuler la commande.

Authentification 3-D Secure non effectuée

Si la banque ou l’émetteur demande une confirmation supplémentaire, effectuez-la rapidement. Gardez l’application Coinepay ouverte afin de pouvoir approuver toute notification push avant l’expiration de cette étape.

Vérification de la région du commerçant et du pays d’émission de la carte

Rappelez-vous la règle de Magalu : les cartes utilisées par les clients résidant à l’étranger doivent être émises au Brésil, et ces clients doivent disposer d’un CPF brésilien et d’une adresse de livraison au Brésil. Une carte qui ne remplit pas cette condition peut être refusée. En cas de doute, demandez à l’assistance Coinepay de confirmer que votre carte répond à cette exigence avant de passer commande.

Contrôle antifraude ou vérification

Un statut Recusado ou un échec de vérification peut survenir lors des contrôles antifraude de Magalu. Vérifiez les informations de votre compte, réessayez plus tard ou contactez le service client de Magalu pour connaître la raison précise.

Annulations et remboursements

Pour les achats effectués sur le site et dans l’application, vous pouvez vous rétracter dans un délai de sept jours calendaires à compter de la réception. Demandez un retour ou une annulation sous Meus pedidos → Quero trocar ou cancelar. Les produits vendus par des partenaires peuvent être annulés, mais, selon la politique du centre d’aide, ils ne peuvent pas être échangés.

Une fois l’annulation effectuée, la page d’aide de Magalu indique les délais de remboursement suivants : 3 jours ouvrés pour un boleto, jusqu’à 7 jours ouvrés pour une demande de remboursement sur carte de crédit (la date à laquelle le remboursement apparaît dépend du cycle des relevés de l’émetteur), jusqu’à 5 jours ouvrés pour MagaluPay, jusqu’à 1 jour ouvré pour Pix et jusqu’à 5 jours ouvrés pour Carnê Digital. Notez que les conditions d’achat de Magalu indiquent des délais différents : un crédit sur la carte dans les deux relevés suivants et 10 jours ouvrés pour le remboursement d’un boleto. Le délai exact peut donc varier selon le cas. Pour les remboursements sur carte, consultez votre application Coinepay et votre relevé afin de vérifier que le montant a bien été crédité.

À propos des frais et des formules

Les achats ordinaires sur Magalu se règlent à la commande, et non par abonnement. Le programme d’avantages clients Cliente Ouro ne comporte ni frais d’inscription ni frais récurrents et nécessite quatre achats distincts sur Magalu en l’espace de 12 mois. Par ailleurs, la grille tarifaire 2026 de Luizacred indique un coût de 191,88 R$/an (12 × 15,99 R$) pour la Cartão Luiza Preferencial à la date de rédaction (février 2026), tandis que la Cartão Luiza Ouro et la Cartão Magalu Visa Platinum ne comportent aucuns frais annuels. Il s’agit toutefois de cartes de crédit, et non de formules d’achat. Les prix des produits, les frais de livraison et les coûts du paiement en plusieurs fois varient : vérifiez donc toujours les montants affichés au moment de payer et sur les pages officielles de Magalu avant de confirmer.

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FAQ

Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay sur Magazine Luiza ?

Magalu exige que les cartes de crédit utilisées par les clients résidant à l’étranger soient émises au Brésil, et que ces clients disposent d’un CPF brésilien valide et d’une adresse de livraison au Brésil. Les caractéristiques d’émission des cartes variant, contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant d’acheter.

Quels modes de paiement Magazine Luiza accepte-t-il ?

Le site et le SuperApp indiquent accepter Pix, le boleto en un seul paiement, les cartes de crédit, la carte de débit virtuelle Caixa, MagaluPay et Carnê Digital. Le paiement réparti entre deux cartes et Carnê Digital sont uniquement disponibles dans le SuperApp.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée au moment de payer sur Magalu ?

Les causes courantes sont un solde insuffisant, des informations de compte incohérentes ou inexactes, une étape 3-D Secure non effectuée ou les contrôles de Magalu concernant le pays d’émission de la carte et la fraude (qui peuvent entraîner l’affichage du statut Recusado). Vérifiez chacun de ces points, puis réessayez ou contactez l’assistance.

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?

Non. Magalu indique que le mode de paiement ne peut plus être modifié une fois la commande finalisée. Vérifiez donc attentivement le montant total, les modalités de paiement en plusieurs fois et les informations de la carte avant de confirmer.

Combien de temps prend un remboursement si j’annule une commande payée par carte ?

La page d’aide de Magalu indique un délai maximal de 7 jours ouvrés pour une demande de remboursement sur carte de crédit ; la date à laquelle il apparaît dépend du cycle des relevés de votre émetteur. Les conditions d’achat mentionnent un délai plus long : consultez donc votre application Coinepay et votre relevé pour vérifier que le montant a été crédité.

Comment payer sur Magazine Luiza avec une carte virtuelle : guide étape par étape