Coinepay | Cách thanh toán trên Magazine Luiza bằng thẻ ảo: Hướng dẫn từng bước

Magazine Luiza (Magalu) là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Brazil, bán đồ điện tử, thiết bị gia dụng, đồ dùng trong nhà và nhiều sản phẩm khác qua trang web và SuperApp. Hướng dẫn này giải thích cách thiết lập thẻ ảo Coinepay, thêm thẻ khi thanh toán trên Magalu và xử lý những lý do phổ biến nhất khiến thẻ bị từ chối. Hướng dẫn áp dụng cho các giao dịch mua trên trang web và ứng dụng của Magalu, không áp dụng cho sản phẩm do từng người bán trên sàn bán.

Trước khi bắt đầu: yêu cầu quan trọng đối với thẻ

Magalu có một chính sách cụ thể ảnh hưởng đến việc thẻ nào có thể sử dụng. Theo trang thông tin dành cho khách hàng sống ở nước ngoài của Magalu, người cư trú bên ngoài Brazil có thể mua hàng nếu có CPF hợp lệ của Brazil và địa chỉ giao hàng tại Brazil; thẻ tín dụng dùng cho các giao dịch đó phải được phát hành tại Brazil. Magalu không giao hàng ra ngoài Brazil theo các điều kiện này.

Vì thông tin về nơi phát hành thẻ có thể khác nhau, đừng mặc định rằng một thẻ cụ thể đáp ứng quy định "phải được phát hành tại Brazil". Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn đáp ứng yêu cầu này trước khi mua hàng. Nếu thẻ không đáp ứng, hãy cân nhắc một trong các phương thức thanh toán không dùng thẻ của Magalu được mô tả bên dưới, và luôn sử dụng danh tính thật cùng thông tin thanh toán chính xác của chính bạn.

Các thương hiệu thẻ tín dụng được Magalu chấp nhận gồm American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo và Aura, cùng các sản phẩm Cartão Luiza Preferencial/Ouro và Cartão Magalu của Magalu. Các phương thức thanh toán khác được liệt kê gồm Pix, boleto thanh toán một lần, thẻ ghi nợ ảo Caixa, MagaluPay và Carnê Digital; tùy chọn chia khoản thanh toán giữa hai thẻ và Carnê Digital chỉ có trên SuperApp.

Những gì bạn cần chuẩn bị

Tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và có thẻ ảo (số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV được cấp ngay trong ứng dụng).
Số dư khả dụng trên thẻ đủ để thanh toán toàn bộ đơn hàng, bao gồm phí giao hàng và mọi chi phí trả góp hiển thị khi thanh toán.
CPF hợp lệ của Brazil và địa chỉ giao hàng tại Brazil theo yêu cầu của Magalu.
Ứng dụng Coinepay (iOS hoặc Google Play) để xem thông tin thẻ và phê duyệt mọi bước xác minh nếu có.

Nếu chưa đăng ký, trước tiên bạn có thể tạo tài khoản Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính. Dịch vụ phát hành thẻ và dịch vụ liên quan đến tiền được cung cấp bởi các tổ chức tài chính đối tác có giấy phép, và một số dịch vụ không được cung cấp tại mọi khu vực pháp lý.

Bước 1: Tạo tài khoản Magalu

Trên trang web Magazine Luiza hoặc SuperApp, chọn Entre ou cadastre-se.
Trong mục Quero criar uma conta, nhập địa chỉ email của bạn.
Cung cấp thông tin cá nhân được yêu cầu và chấp nhận chính sách quyền riêng tư.
Nếu cần sửa thông tin sau này, hãy vào Seu Espaço → Seu Cadastro trên trang web hoặc Sua Conta trong ứng dụng.

Thông tin chính xác rất quan trọng: điều khoản của Magalu cho phép Magalu tạm dừng hoặc hủy xử lý đơn hàng nếu có đăng ký trùng lặp, nghi ngờ gian lận hoặc thông tin không chính xác. Vì vậy, hãy đảm bảo tên, CPF và địa chỉ của bạn chính xác và nhất quán.

Bước 2: Chuẩn bị thông tin thẻ Coinepay

Mở ứng dụng Coinepay và chọn thẻ ảo bạn muốn sử dụng.
Ghi lại số thẻ gồm 16 chữ số, ngày hết hạn và mã CVV.
Nạp thêm tiền hoặc xác nhận thẻ có đủ số dư để thanh toán toàn bộ đơn hàng.

Chuẩn bị sẵn những thông tin này giúp tránh hết thời gian thao tác trên màn hình thanh toán.

Bước 3: Thêm sản phẩm và chuyển đến bước thanh toán

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng (sacola) rồi mở giỏ hàng.
Xác nhận địa chỉ giao hàng tại Brazil và kiểm tra giá sản phẩm, phí giao hàng cùng mọi chi phí trả góp — các khoản này được hiển thị trước khi hoàn tất đơn hàng, và giá trực tuyến có thể khác giá tại cửa hàng.
Chọn phương thức thanh toán. Nếu thanh toán bằng thẻ, hãy chọn tùy chọn thẻ tín dụng.

Bước 4: Nhập thông tin thẻ và xác nhận

Nhập số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã CVV chính xác như hiển thị trong ứng dụng Coinepay.
Chọn thanh toán một lần hoặc, nếu được cung cấp, phương án trả góp; kiểm tra tổng số tiền.
Nếu xuất hiện yêu cầu 3-D Secure hoặc xác minh, hãy phê duyệt và giữ ứng dụng Coinepay mở để xem mọi thông báo.
Đặt hàng. Không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đơn hàng được chốt, vì vậy hãy kiểm tra mọi thông tin trước.

Nếu muốn dùng Pix thay thế, trang web sẽ hiển thị mã QR, còn SuperApp sẽ hiển thị mã để sao chép và dán, có hiệu lực trong 13 giờ.

Bước 5: Theo dõi đơn hàng

Các giao dịch mua của bạn xuất hiện trong mục Meus Pedidos trên trang web hoặc trong ứng dụng, nơi bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý và giao hàng. Hướng dẫn hỗ trợ của Magalu đề cập đến bước kiểm tra chống gian lận có thể hiển thị trạng thái Recusado nếu khoản thanh toán bị từ chối; nếu gặp trường hợp này, hãy xem phần xử lý sự cố bên dưới.

Xử lý sự cố: vì sao thẻ bị từ chối

Magalu không công bố danh sách đầy đủ các thông báo lỗi thẻ hiển thị cho khách hàng, nhưng dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất cần kiểm tra.

Số dư không đủ

Xác nhận số dư khả dụng trong ứng dụng Coinepay đủ để thanh toán toàn bộ đơn hàng, bao gồm phí giao hàng và mọi khoản trả góp. Nạp thêm tiền rồi thử lại nếu cần.

Thông tin thanh toán không khớp

Đảm bảo tên chủ thẻ và thông tin bạn nhập khớp với thẻ Coinepay, đồng thời dữ liệu tài khoản Magalu của bạn (tên và CPF) trong mục Seu Espaço → Seu Cadastro hoặc Sua Conta là chính xác. Thông tin không chính xác có thể khiến Magalu tạm dừng hoặc hủy đơn hàng.

Chưa hoàn tất 3-D Secure

Nếu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ yêu cầu xác nhận thêm, hãy hoàn tất ngay. Giữ ứng dụng Coinepay mở để bạn có thể phê duyệt mọi thông báo đẩy trước khi bước này hết thời gian.

Kiểm tra khu vực của bên bán và nơi phát hành thẻ

Hãy nhớ quy định của Magalu: thẻ được khách hàng ở nước ngoài sử dụng phải được phát hành tại Brazil, đồng thời khách hàng phải có CPF của Brazil và địa chỉ giao hàng tại Brazil. Thẻ không đáp ứng điều kiện này có thể bị từ chối. Nếu không chắc chắn, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn có đáp ứng yêu cầu hay không trước khi đặt hàng.

Kiểm tra chống gian lận hoặc xác minh

Trạng thái Recusado hoặc việc xác minh không thành công có thể xảy ra trong quá trình Magalu kiểm tra gian lận. Hãy kiểm tra thông tin tài khoản, thử lại sau hoặc liên hệ dịch vụ khách hàng của Magalu để tìm hiểu lý do cụ thể.

Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Đối với giao dịch mua trên trang web và ứng dụng, bạn có thể rút lại quyết định mua trong vòng bảy ngày theo lịch kể từ khi nhận hàng. Yêu cầu trả hàng hoặc hủy đơn qua mục Meus pedidos → Quero trocar ou cancelar. Theo chính sách của trung tâm trợ giúp, sản phẩm do đối tác bán có thể được hủy đơn nhưng không được đổi.

Sau khi hoàn tất việc hủy đơn, trang trợ giúp của Magalu liệt kê các thời hạn hoàn tiền sau: boleto trong 3 ngày làm việc, yêu cầu hoàn tiền vào thẻ tín dụng trong tối đa 7 ngày làm việc (thời điểm khoản tiền xuất hiện phụ thuộc vào kỳ sao kê của tổ chức phát hành thẻ), MagaluPay trong tối đa 5 ngày làm việc, Pix trong tối đa 1 ngày làm việc và Carnê Digital trong tối đa 5 ngày làm việc. Lưu ý rằng điều khoản mua hàng của Magalu nêu các mốc thời gian khác — khoản hoàn tiền vào thẻ trong vòng hai kỳ sao kê tiếp theo và hoàn tiền qua boleto trong 10 ngày làm việc — nên thời hạn chính xác cho từng trường hợp có thể khác nhau. Đối với khoản hoàn tiền vào thẻ, hãy kiểm tra ứng dụng Coinepay và sao kê để xác nhận tiền đã được ghi có.

Lưu ý về phí và các chương trình

Các giao dịch mua sắm thông thường trên Magalu được thanh toán theo từng đơn hàng, không phải theo gói đăng ký. Hạng quyền lợi khách hàng Cliente Ouro không có phí tham gia hoặc phí định kỳ và yêu cầu bốn giao dịch mua riêng biệt trên Magalu trong vòng 12 tháng. Riêng biểu phí năm 2026 của Luizacred niêm yết phí của Cartão Luiza Preferencial là R$191.88/năm (12 × R$15.99) tại thời điểm viết bài (tháng 2 năm 2026), trong khi Cartão Luiza Ouro và Cartão Magalu Visa Platinum không có phí thường niên — nhưng đây là các sản phẩm thẻ tín dụng, không phải chương trình mua sắm. Giá sản phẩm, phí giao hàng và chi phí trả góp có thể thay đổi, vì vậy hãy luôn kiểm tra các khoản tiền hiển thị khi thanh toán và trên các trang chính thức của Magalu trước khi xác nhận.

Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể dùng thẻ ảo Coinepay trên Magazine Luiza không?

Magalu yêu cầu thẻ tín dụng mà khách hàng ở nước ngoài sử dụng phải được phát hành tại Brazil, đồng thời khách hàng phải có CPF hợp lệ của Brazil và địa chỉ giao hàng tại Brazil. Thông tin về nơi phát hành thẻ có thể khác nhau, vì vậy hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn đáp ứng yêu cầu này trước khi mua hàng.

Magazine Luiza chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Trang web và SuperApp liệt kê Pix, boleto thanh toán một lần, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ ảo Caixa, MagaluPay và Carnê Digital. Tùy chọn chia khoản thanh toán giữa hai thẻ và Carnê Digital chỉ có trên SuperApp.

Vì sao thẻ của tôi bị từ chối khi thanh toán trên Magalu?

Các nguyên nhân phổ biến gồm số dư không đủ, thông tin tài khoản không khớp hoặc không chính xác, chưa hoàn tất bước 3-D Secure, hoặc thẻ không vượt qua bước kiểm tra nơi phát hành thẻ và chống gian lận của Magalu (có thể hiển thị trạng thái Recusado). Hãy kiểm tra từng nguyên nhân, sau đó thử lại hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng không?

Không. Magalu cho biết không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đơn hàng được chốt, vì vậy hãy kiểm tra kỹ tổng số tiền, các khoản trả góp và thông tin thẻ trước khi xác nhận.

Nếu tôi hủy đơn hàng thanh toán bằng thẻ, bao lâu tôi sẽ được hoàn tiền?

Trang trợ giúp của Magalu nêu thời hạn tối đa 7 ngày làm việc để yêu cầu hoàn tiền vào thẻ tín dụng, còn thời điểm khoản tiền xuất hiện phụ thuộc vào kỳ sao kê của tổ chức phát hành thẻ. Điều khoản mua hàng của Magalu nêu thời hạn dài hơn, vì vậy hãy kiểm tra ứng dụng Coinepay và sao kê để xác nhận tiền đã được ghi có.

Cách thanh toán trên Magazine Luiza bằng thẻ ảo: Hướng dẫn từng bước