Coinepay | Comment payer Topaz Video AI avec une carte virtuelle (guide)

Q: Comment obtenir un remboursement si j’ai payé avec ma carte Coinepay ?

Envoyez un e-mail à support@topazlabs.com dans les deux jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial : gardez donc votre carte Coinepay active jusqu’à l’expiration du délai pendant lequel vous pouvez demander un remboursement. La résiliation d’une formule avec engagement annuel avant la fin de l’engagement peut entraîner des frais supplémentaires.

Si vous souhaitez améliorer la résolution et la qualité de vos vidéos avec les outils vidéo de Topaz Labs et payer avec une carte virtuelle Coinepay, ce guide vous explique quel produit acheter, comment se déroule le paiement et quoi faire si votre carte est refusée. Avant de commencer, retenez un point important : le logiciel d’origine Topaz Video AI (dernière version : 7.1.5) a été abandonné en septembre 2025. Une licence perpétuelle déjà acquise fonctionne toujours, mais le logiciel n’est plus vendu sous forme d’abonnement. L’application activement développée et proposée par abonnement s’appelle désormais simplement Topaz Video. Si vous achetez aujourd’hui, vous payez très probablement un abonnement Topaz Video : c’est donc ce que couvre ce guide.

Ce qu’il vous faut avant d’acheter

Un compte Coinepay dont la vérification d’identité (KYC) est terminée, ainsi qu’une carte virtuelle dont vous pouvez consulter le numéro, la date d’expiration et le CVV. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire sur Coinepay et créer une carte depuis l’application iOS ou l’application Android.
Un solde suffisant sur la carte pour régler la totalité du montant en une seule fois. Topaz n’accepte pas les paiements fractionnés : le montant total doit donc être débité en une seule opération.
Votre vrai nom et votre adresse de facturation. Topaz demande un nom et une adresse postale pour vérifier le paiement ; ces informations doivent correspondre à celles enregistrées pour votre carte.
Une adresse e-mail valide. Votre premier achat crée automatiquement un compte Topaz avec l’adresse e-mail saisie lors du paiement, et Topaz vous envoie un mot de passe temporaire par e-mail.

Choisir la bonne formule Topaz

Topaz Video est proposé en versions Personal et Topaz Video Pro. Il est également inclus dans Topaz Studio et Topaz Studio Pro, tandis que l’offre Enterprise nécessite de contacter l’équipe commerciale et n’a pas de prix public. Les licences Personal couvrent l’utilisation commerciale par les organisations dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 1 million de dollars américains ; la version Pro ajoute des droits pour les organisations plus importantes. Une licence perpétuelle Video AI ne donne pas accès au nouvel abonnement Topaz Video : ne partez donc pas du principe que votre ancienne licence sera transférée.

Au moment de la rédaction de ce guide (octobre 2026), Topaz affiche Topaz Video Personal à 299 $ US facturés annuellement, 39 $ US par mois avec un engagement annuel, ou 59 $ US de mois en mois ; Topaz Video Pro est affiché à 699 $ US par an ou 74 $ US par mois avec un engagement annuel. Topaz Studio est affiché à 399 $ US par an et Studio Pro à 799 $ US par an. Les prix évoluent et varient selon la région et les taxes : vérifiez donc toujours le tarif en vigueur sur la page officielle des prix de Topaz Labs avant de payer.

Topaz affiche et traite les achats en USD. Un prix que votre navigateur affiche après conversion dans votre devise locale ne constitue pas un prix de paiement confirmé dans cette devise. Les taxes et les frais de conversion de votre banque peuvent également modifier le montant que vous payez réellement.

Étape par étape : acheter avec votre carte Coinepay

Ouvrez votre application Coinepay et vérifiez les informations de votre carte virtuelle ainsi que le solde disponible. Assurez-vous que ce solde couvre largement le montant total de la formule, taxes comprises le cas échéant.
Rendez-vous sur le site officiel de Topaz Labs et ouvrez la page des prix. Choisissez Personal, Pro ou une formule Studio, puis votre rythme de facturation (paiement annuel d’avance, engagement annuel facturé mensuellement ou paiement de mois en mois).
Connectez-vous si vous avez déjà un compte Topaz. Topaz recommande à ses clients existants de se connecter afin que la page de paiement affiche le prix correspondant à leur compte.
Vérifiez le récapitulatif de la commande. Confirmez le produit, la date et le montant du prochain renouvellement, les taxes applicables et le total avant de saisir vos informations de paiement.
Saisissez votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale pour la vérification du paiement. Utilisez la même adresse que celle associée à votre carte Coinepay.
Choisissez la carte comme moyen de paiement et saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay. Topaz indique accepter les cartes de crédit et de débit, les cartes-cadeaux de crédit couvrant la totalité du montant et PayPal ; certaines régions proposent également Alipay, Przelewy24 ou iDEAL, et un virement bancaire direct peut être demandé sur facture.
Effectuez toute étape de sécurité requise. Si votre carte utilise 3-D Secure, approuvez la demande de confirmation dans votre application Coinepay.
Validez le paiement et consultez votre messagerie pour trouver la confirmation de commande Topaz et, s’il s’agit de votre premier achat, le mot de passe temporaire permettant d’accéder à votre compte Topaz.

Topaz ne précise pas quels réseaux de cartes (Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay, etc.) sont acceptés, au-delà de la mention des cartes de crédit et de débit. Si vous souhaitez vérifier la compatibilité de votre carte avant d’acheter, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier les caractéristiques de votre carte et consultez le guide de paiement actuel de Topaz.

Si votre carte est refusée

Topaz ne publie pas de liste précise des codes de refus bancaires. Un refus est donc généralement lié à l’une des causes suivantes. Vérifiez-les dans l’ordre.

Solde insuffisant

Les paiements fractionnés n’étant pas autorisés, la totalité du montant doit être disponible sur une seule carte. Les formules annuelles, en particulier, donnent lieu à un prélèvement unique important. Rechargez votre carte Coinepay pour que son solde dépasse le prix de la formule, taxes comprises le cas échéant, puis réessayez.

Adresse de facturation différente

Le nom et l’adresse postale que vous saisissez servent à vérifier le paiement. S’ils ne correspondent pas aux informations enregistrées pour votre carte, le paiement peut échouer. Saisissez de nouveau et avec soin vos véritables coordonnées de facturation, et assurez-vous qu’elles correspondent à votre profil Coinepay.

3-D Secure / authentification à deux facteurs

Si la demande de confirmation n’apparaît pas ou expire, le paiement peut rester bloqué. Gardez l’application Coinepay ouverte et approuvez rapidement la demande. Notez que Topaz avertit que les cartes nécessitant une identification à deux facteurs risquent de ne pas fonctionner pour les renouvellements automatiques, même si le premier paiement aboutit. Prévoyez donc de gérer les renouvellements manuellement si cela vous concerne.

Informations expirées ou remplies automatiquement et paiements bloqués

Topaz signale des problèmes liés à des informations de paiement expirées ou remplies automatiquement par le navigateur, à des achats qui restent bloqués et à des retours de PayPal vers la page de paiement qui échouent. Topaz suggère de vous reconnecter, d’effacer les cookies et le cache concernés, puis d’essayer un navigateur compatible. Saisissez manuellement les informations de votre carte Coinepay plutôt que d’utiliser le remplissage automatique.

Vérifications liées à la région et aux taxes

Les moyens de paiement régionaux et la TVA varient selon l’adresse de facturation. Depuis juillet 2026, Topaz applique une TVA de 20 % aux abonnements associés à une adresse de facturation au Royaume-Uni, lors du paiement et du renouvellement. La TVA figure en GBP sur les factures, tandis que le reste est indiqué en USD. Dans l’UE, Topaz applique le taux de TVA du pays de facturation, sauf si un numéro de TVA admissible est validé. Indiquez toujours votre véritable pays de facturation. Topaz ne publie pas de liste définitive des pays dans lesquels il est possible d’acheter un abonnement Topaz Video. Si la page de paiement bloque votre région, cela relève de la politique de Topaz, et non d’un paramètre de votre carte. N’utilisez jamais une fausse adresse ni une solution de contournement de la localisation pour passer outre.

Gérer les paiements, les renouvellements et les remboursements

Après l’achat, votre adresse de facturation, vos moyens de paiement enregistrés, vos paramètres de TVA, vos transactions et vos abonnements sont accessibles sur la page du compte Studio. Pour changer la carte associée à une formule active, accédez à Abonnements, sélectionnez l’abonnement actif, puis choisissez Modifier le paiement. Les cartes enregistrées ou nouvelles, PayPal et le prélèvement ACH y sont indiqués.

Pour résilier une formule annuelle payée d’avance ou une formule de mois en mois, suivez le parcours Page du compte Studio → Abonnements → Gérer → Résilier l’abonnement ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Cette procédure en libre-service ne s’applique pas aux formules annuelles facturées mensuellement. Topaz recommande de résilier au moins 24 heures avant le renouvellement, car une résiliation effectuée à la date de renouvellement risque de ne pas empêcher le prélèvement. La résiliation est distincte du remboursement.

Pour obtenir un remboursement intégral, la politique de remboursement de Topaz vous demande d’envoyer un e-mail à [email protected] dans les deux jours suivant l’achat. Elle exclut les remboursements rétroactifs pour les mois d’abonnement antérieurs, exclut généralement les crédits cloud utilisés et prévoit que les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial. Un abonnement avec engagement annuel ne peut pas être résilié ou remboursé avant la fin de l’engagement sans frais supplémentaires. Les remboursements approuvés étant renvoyés vers la carte utilisée pour payer, gardez votre carte Coinepay active jusqu’à l’expiration du délai pendant lequel vous pouvez demander un remboursement.

Besoin d’aide concernant Coinepay ?

Pour toute question sur le solde de votre carte, les demandes de confirmation 3-D Secure ou la conformité de votre carte aux exigences d’un commerçant, contactez-nous via le centre d’assistance Coinepay ou notre canal Telegram. Vous pouvez gérer vos cartes et vos rechargements à tout moment depuis le tableau de bord Coinepay ou l’application Coinepay.

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FAQ

Puis-je encore acheter Topaz Video AI ou dois-je choisir Topaz Video ?

Topaz Video AI a été abandonné en septembre 2025 et n’est plus vendu sous forme d’abonnement, même si une licence perpétuelle déjà acquise fonctionne toujours. Si vous achetez maintenant, vous souscrirez un abonnement Topaz Video (Personal ou Pro), auquel une licence Video AI ne donne pas accès.

Quelles informations de carte dois-je saisir sur la page de paiement Topaz ?

Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay, ainsi que votre vrai nom et votre adresse postale pour la vérification du paiement. Utilisez les mêmes coordonnées de facturation que celles enregistrées pour votre carte et saisissez-les manuellement plutôt que d’utiliser le remplissage automatique du navigateur.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée par Topaz ?

Les causes courantes sont un solde insuffisant (Topaz n’autorise pas les paiements fractionnés), une adresse de facturation différente de celle enregistrée, une demande de confirmation 3-D Secure non approuvée ou des informations expirées ou remplies automatiquement. Rechargez votre carte, saisissez de nouveau des informations concordantes, approuvez toute demande de confirmation dans l’application Coinepay, puis réessayez.

Topaz accepte-t-il le réseau de ma carte ?

Le guide de paiement de Topaz indique que les cartes de crédit et de débit fonctionnent, sans préciser les réseaux acceptés. Pour vérifier la compatibilité de votre carte Coinepay avant d’acheter, contactez l’assistance Coinepay afin de vérifier les caractéristiques de votre carte.

Comment obtenir un remboursement si j’ai payé avec ma carte Coinepay ?

Envoyez un e-mail à [email protected] dans les deux jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial : gardez donc votre carte Coinepay active jusqu’à l’expiration du délai pendant lequel vous pouvez demander un remboursement. La résiliation d’une formule avec engagement annuel avant la fin de l’engagement peut entraîner des frais supplémentaires.

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