Coinepay Global Remittance 讓你透過 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板，從西班牙直接匯款至哥倫比亞。在你確認任何轉賬前，Coinepay 會顯示適用的匯率和費用；每筆轉賬均可追蹤狀態，讓你掌握款項直至完成支付。本指南會說明你需要準備甚麼、如何選擇哥倫比亞的收款方式，以及出現問題時該怎樣處理。
開始前需要準備甚麼
要從西班牙匯款至哥倫比亞，你首先需要一個已完成身分驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。轉賬須接受身分驗證、制裁名單篩查，並遵守當地法規；Coinepay 亦可能要求你提供轉賬用途或資金來源等證明文件。請預先備妥，以免耽誤付款。
你亦需要提供準確的收款人資料。哥倫比亞的當地貨幣是哥倫比亞披索（COP），因此款項一般會以披索支付。所需資料視乎你選擇的收款方式而定：
- 收款人'的法定全名，必須與其銀行或電子錢包紀錄及政府簽發的身分證明文件完全一致。哥倫比亞的銀行和支付服務供應商會在入賬前，核對姓名和身分證明資料是否與其紀錄相符。
- 所選方式的收款資料（銀行戶口號碼、電子錢包號碼或收款人'的電話號碼）——詳見下文。
- 收款人'的所在城市及聯絡資料；現金領取及合規審查通常需要這些資料。
哥倫比亞的收款方式
Coinepay 支援哥倫比亞常用的當地收款方式。請選擇適合收款人的方式，並準確填寫應用程式要求的資料欄位。
銀行戶口入賬
款項會存入 Bancolombia、Banco de Bogotá、BBVA Colombia 或 Davivienda 等銀行的哥倫比亞銀行戶口。請特別注意以下事項：
- 哥倫比亞不使用 IBAN。哥倫比亞沒有註冊的全國通用 IBAN 格式，因此應向收款人索取其哥倫比亞銀行戶口號碼，而非 IBAN、ABA、BSB 或類似的銀行識別號碼。
- 戶口號碼的長度因銀行和服務供應商而異，並無統一的全國格式，因此請按收款人提供的號碼準確填寫。
- 許多銀行亦會要求提供戶口類型：儲蓄戶口（ahorros）或往來／支票戶口（corriente）。
- 如直接進行國際銀行電匯，則需使用收款銀行的 SWIFT/BIC 代碼。例如，Bancolombia 使用 COLOCOBM（11 個字元的格式為 COLOCOBMXXX），BBVA Colombia 則使用 GEROCOBB。請使用收款人'所屬銀行公布的 SWIFT/BIC 代碼。
電子錢包
哥倫比亞主要用於接收匯款的電子錢包包括 Nequi 和 DaviPlata。如選擇電子錢包收款，收款人通常需要提供已登記於該錢包的電話號碼，以及錢包服務供應商紀錄中的全名。請注意，Nequi 無法直接接收海外銀行電匯，而是透過參與服務的支付服務供應商接收匯款。因此，請在 Coinepay 應用程式中選擇電子錢包選項，不要嘗試像向銀行戶口匯款一樣，直接電匯至電子錢包。電子錢包服務供應商設有各自的收款限額，亦可能要求首次收款的人士先完成額外登記資料，才能領取款項；因此請提醒收款人保持其電子錢包應用程式資料為最新。
現金領取
選擇現金領取時，收款人須親身前往收款地點領取款項。他們需要出示政府簽發的身分證明文件；視乎支付網絡而定，亦可能需要提供轉賬參考編號。請確保轉賬上的收款人'姓名與其身分證明文件完全一致，因為姓名不符是現金領取遭拒的最常見原因。
Bre-B 識別碼
部分哥倫比亞收款交易可使用收款人'已登記的 Bre-B 識別碼，而毋須提供完整的銀行戶口資料。如果收款人持有該識別碼，而 Coinepay 亦為此匯款路線提供此選項，你便可按提示輸入識別碼。
逐步操作：匯款至哥倫比亞
- 登入並開啟 Global Remittance。登入 Coinepay 應用程式或儀表板。如果你尚未註冊，請先建立帳戶並完成身分驗證。
- 選擇目的地和貨幣。選擇哥倫比亞為目的地，並選擇哥倫比亞披索（COP）為收款貨幣。
- 選擇收款方式。選擇銀行戶口入賬、電子錢包（例如 Nequi 或 DaviPlata）、現金領取或 Bre-B 識別碼，然後準確填寫該方式顯示的資料欄位。
- 輸入收款人'資料。填寫其法定全名及上述收款資料。請再次核對銀行戶口號碼或電子錢包號碼——即使只有一位數字錯誤，也可能導致轉賬遭拒。
- 核對匯率和費用。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及任何費用。請核對收款人將收到的 COP 金額。
- 提供所需資料。如系統提示，請說明轉賬用途，並提供資金來源資料或文件，以供合規審查。
- 確認並付款。確認轉賬。Coinepay 隨後會將轉賬交由哥倫比亞的支付合作夥伴處理。
- 追蹤狀態。在應用程式中追蹤轉賬由提交至完成支付的狀態；如涉及現金領取或電子錢包領款，請將參考編號告知收款人。
收款人需要留意甚麼
部分哥倫比亞銀行會要求收款人在款項入賬前採取行動。例如，銀行可能要求收款人在銀行應用程式中開啟該筆入賬轉賬並說明用途，才會放行款項；某些戶口則必須先啟用自動入賬，存款才能入賬。請提醒收款人開啟應用程式通知，並迅速回應銀行或電子錢包服務供應商的任何要求。哥倫比亞的外匯規則並無就匯入匯款設定全國通用的總額上限，但個別銀行和電子錢包設有各自的限額及登記步驟，因此額外要求大多出現在收款環節。
疑難排解
收款人資料錯誤
如果姓名或戶口號碼與銀行紀錄不符，收款銀行可能會拒絕並退回轉賬。如果款項到達非預期但有效的戶口，能否追回款項可能取決於該戶口持有人的配合。確認轉賬前，請務必與收款人核實每項資料。
合規審查
轉賬會接受制裁名單篩查；Coinepay 或支付合作夥伴核實轉賬用途或資金來源期間，轉賬可能會暫停。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區提供服務。迅速回應任何文件要求，是最快完成審查的方法。
延誤
時區差異、中介銀行、週末和假期，或收款人尚未完成所需步驟，都可能令款項支付需時較長。例如，銀行可能要求收款人確認入賬轉賬的用途，或電子錢包可能要求首次收款的人士完成登記。聯絡客戶支援前，請先在應用程式中查看即時狀態。
轉賬遭退回
如果轉賬遭退回——例如因為戶口已關閉、姓名不符或收款人未完成所需步驟——應用程式中的狀態會更新。請與收款人確認修正後的資料，再重新匯款。
下載應用程式及尋求協助
你可以透過 Coinepay 儀表板，或下載 iOS 或 Android 應用程式，全天候管理轉賬。如對特定轉賬、所需文件或收款方式有疑問，請聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過 Telegram 聯絡團隊。
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常見問題
哥倫比亞接收匯款時會使用 IBAN 嗎？
不會。哥倫比亞沒有註冊的全國通用 IBAN 格式。請向收款人索取其哥倫比亞銀行戶口號碼、戶口類型（儲蓄或往來戶口），以及在直接銀行電匯時所需的收款銀行 SWIFT/BIC 代碼。
匯款至哥倫比亞可以選擇哪些收款方式？
Coinepay 支援銀行戶口入賬、Nequi 和 DaviPlata 等電子錢包，以及現金領取；部分收款交易亦可使用已登記的 Bre-B 識別碼。請在應用程式中選擇收款方式，並準確填寫所要求的資料欄位。
轉賬費用是多少？需要多久？
Coinepay 會在你確認前顯示匯率和費用，你亦可在應用程式中追蹤狀態。所需時間視乎收款方式、中介銀行及收款人須完成的步驟而異，因此請查看即時狀態，不要只依賴預計時間。
為甚麼收款人的銀行尚未將款項入賬？
部分哥倫比亞銀行要求收款人在銀行應用程式中開啟該筆入賬轉賬並說明用途，或先啟用自動入賬。請收款人查看其銀行應用程式，並回應任何要求。
從西班牙匯款至哥倫比亞需要準備甚麼？
你需要一個已完成身分驗證的 Coinepay 帳戶、收款人的法定全名，以及所選收款方式所需的收款資料。你亦可能需要提供轉賬用途及資金來源，以供合規審查。
