Coinepay | Comment payer 8x8 avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez utiliser une carte virtuelle lorsque 8x8 propose le paiement par carte pour votre compte, mais les étapes dépendent du produit 8x8 que vous utilisez. 8x8 Work et Contact Center commencent généralement par un devis commercial et une commande ; les clients existants peuvent gérer leurs factures dans My 8x8. 8x8 Connect, la plateforme d'API de communication, dispose d'un flux de recharge prépayée distinct. Ce guide explique les deux sans traiter leurs règles de paiement comme interchangeables.

Avant de payer : identifiez votre compte 8x8

La page tarifaire principale de 8x8 répertorie 8x8 Work®, 8x8 Contact Center™, 8x8 Engage™, 8x8 for Microsoft Teams et Communications APIs. Pour Work ou Contact Center, commencez par demander un devis plutôt que de supposer qu'il existe un paiement par carte public pour un nouveau contrat. Confirmez le produit, le nombre de licences, la durée du contrat, la devise de facturation, les taxes et les options de paiement dans votre commande. Les prix varient selon la région ; consultez la page tarifaire officielle de 8x8 ou votre devis commercial pour le montant applicable.

8x8 Connect/CPaaS est différent. Il propose des formules tarifaires Pay-as-you-go, Abonnement et Entreprise, avec des frais d'utilisation qui varient selon le produit et la destination. Son compte prépayé utilise Payments pour les recharges par carte. La politique de carte de Connect et le montant minimum de recharge décrits ci-dessous ne déterminent pas ce qui s'applique à une facture Work ou Contact Center.

Ce dont vous avez besoin avant d'utiliser une carte Coinepay

Un compte Coinepay éligible : Inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d'identité avant d'utiliser les services de carte. L'émission des cartes et les services de fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées.
Les détails de votre carte : Coinepay émet des cartes virtuelles avec un numéro de carte instantané, une date d'expiration et un CVV. Ouvrez le tableau de bord en libre-service Coinepay ou l'application mobile pour consulter et gérer votre carte. L'application est disponible pour iOS et Android.
Des fonds disponibles suffisants : Comparez le montant dû, la devise et les éventuelles taxes applicables avec les fonds disponibles sur votre carte. Pour une facture de contrat, utilisez le montant de la facture plutôt qu'un tarif par utilisateur annoncé.
Des informations de compte exactes : Ayez à portée de main vos véritables coordonnées professionnelles ou personnelles et une adresse de facturation authentique. Les détails que vous soumettez doivent correspondre aux informations associées à votre carte ; ne remplacez pas une adresse par celle d'un autre pays pour tenter de passer une vérification de paiement.
Le bon accès 8x8 : Payer une facture Work ou Contact Center via My 8x8 nécessite l'autorisation de facturation appropriée. Si vous ne voyez pas les options de facturation, demandez à l'administrateur 8x8 de votre organisation de vérifier votre accès.

Avant de valider une nouvelle commande, demandez à 8x8 quels moyens de paiement sont disponibles pour cette commande et si la carte que vous prévoyez d'utiliser répond à ses exigences. L'acceptation de la carte est décidée pendant le processus de paiement de 8x8 ; posséder une carte virtuelle ne garantit pas qu'un paiement sera approuvé.

Comment commander 8x8 Work ou Contact Center

Choisissez le service dont vous avez besoin. Consultez la page officielle des formules et tarifs de 8x8, puis contactez le service commercial de 8x8 pour obtenir un devis pour Work, Contact Center ou l'offre pertinente. Précisez où votre organisation a besoin du service, des numéros ou du portage de numéros : la seule couverture d'appel n'établit pas la disponibilité d'un numéro local ou d'un compte.
Examinez la commande proposée. Vérifiez les postes ou services indiqués, le calendrier de facturation, les taxes, la devise, la durée et les moyens de paiement autorisés. Une commande 8x8 peut être finalisée sous forme de document ou via un processus de commande électronique ; suivez donc les instructions fournies pour votre commande particulière.
Confirmez le paiement par carte avant de saisir les détails. Si la commande propose un parcours de paiement par carte, saisissez le numéro de votre carte Coinepay, sa date d'expiration et son CVV uniquement dans le processus de paiement prévu pour cette commande. Utilisez vos véritables coordonnées de facturation. Si la commande requiert plutôt un autre mode de paiement, interrogez le service de facturation ou commercial de 8x8 sur vos options plutôt que d'essayer d'utiliser la page de recharge de Connect.
Conservez la confirmation de commande. Enregistrez la commande signée ou la confirmation électronique et comparez les factures suivantes à ses conditions. Si le paiement n'aboutit pas, vérifiez son statut avant de réessayer.

Pour la facturation continue de Work ou Contact Center, 8x8 documente le prélèvement automatique par carte de crédit, le débit bancaire ACH et le chèque ; les clients approuvés pour la facturation sur facture peuvent également payer par virement. Un solde en souffrance nécessite un paiement par carte de crédit plutôt que par ACH. Les moyens disponibles pour votre organisation dépendent de son accord de facturation.

Comment ajouter une carte ou payer une facture 8x8 existante

Connectez-vous à votre compte 8x8 autorisé, ouvrez le panneau des applications et sélectionnez My 8x8.
Ouvrez le menu Billing. Examinez vos relevés et la facture ou le solde que vous comptez payer.
Pour enregistrer un moyen de paiement, accédez à Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Saisissez la carte et les véritables coordonnées de facturation demandées par le portail.
Pour effectuer un paiement par carte sur une facture ouverte, sélectionnez la facture, puis choisissez Pay Now → Pay by Credit Card. La saisie de la carte redirige vers CyberSource ; vérifiez la page de paiement et le montant avant de soumettre.
Retournez au portail de facturation et vérifiez le statut du paiement. Conservez la facture et la confirmation de paiement pour vos dossiers.

Si vous voyez « Oops, Please Contact Your Administrator », considérez-le comme un problème d'accès au portail de facturation, et non comme la preuve que la carte a été refusée. Demandez à votre administrateur 8x8 de vérifier vos autorisations My 8x8. Si une tentative de paiement affiche « well, this is awkward » pendant que le prélèvement automatique par carte de crédit est en cours, vérifiez d'abord le statut du paiement. Ne soumettez un autre paiement que si le statut indique « Declined », afin d'éviter de payer deux fois.

Comment recharger 8x8 Connect séparément

Si votre service est 8x8 Connect/CPaaS, connectez-vous à ce compte et ouvrez Payments. Saisissez le montant de la recharge prépayée, puis les détails de la carte et les informations de facturation demandés au moment du paiement. Les consignes de recharge de Connect indiquent un minimum de 10 € ; confirmez le montant et la devise affichée dans votre compte avant de soumettre. Examinez le statut de la transaction résultante plutôt que de supposer que la saisie des détails de la carte a ajouté du crédit.

Connect répertorie American Express, Discover/Diners, JCB, Mastercard et Visa pour ses propres paiements par carte, et indique que PayPal n'est plus pris en charge. Cette liste s'applique à Connect, pas automatiquement à la facturation de Work ou Contact Center. Si les exigences de carte de Connect sont importantes pour votre achat, contactez l'assistance Coinepay pour confirmer que votre carte y répond avant d'acheter.

Pourquoi un paiement par carte 8x8 peut échouer

Fonds disponibles insuffisants

Comparez les fonds disponibles sur votre carte avec le montant total de la facture ou de la recharge affiché au moment du paiement. Le montant dû peut inclure des taxes ou d'autres éléments de votre commande. Vérifiez votre solde dans Coinepay avant de réessayer ; si le chiffre est inattendu, rapprochez-le de votre facture 8x8 ou interrogez le service de facturation de 8x8.

Les coordonnées de facturation ne correspondent pas

Revérifiez le numéro de la carte, la date d'expiration, le CVV, le nom et l'adresse de facturation pour détecter d'éventuelles fautes de frappe. Connect avertit spécifiquement qu'un pays d'adresse de facturation différent du pays d'enregistrement de la carte entraîne un refus. Corrigez les véritables informations de compte si nécessaire ; ne saisissez pas un pays différent simplement pour faire passer une transaction.

Une authentification supplémentaire n'est pas effectuée

Si le paiement demande une étape 3-D Secure ou une autre authentification du titulaire de la carte, suivez l'invite et complétez-la via la méthode présentée. Ne soumettez pas à nouveau de façon répétée pendant qu'une vérification est en attente. Si l'invite échoue, expire ou n'apparaît jamais, notez le message exact et demandez à l'assistance Coinepay d'aider à examiner le côté carte ; interrogez 8x8 sur tout problème lié à la page de paiement.

Région du marchand ou contrôles de paiement

Le service, les numéros et le portage de 8x8 varient selon le lieu et le type de numéro. Le marchand ou son prestataire de paiement peut également appliquer des contrôles à une transaction. Confirmez auprès du service commercial ou de facturation de 8x8 que l'emplacement réel de votre compte et le service demandé sont éligibles. N'utilisez pas de VPN, d'adresse inventée ou des coordonnées d'autrui pour contourner les règles régionales ou de paiement.

Pour Connect, « Card is not chargeable » indique généralement un contrôle préalable du prestataire de paiement ; une recharge marquée « Failed » peut faire suite à un examen du paiement. Aucun de ces messages à lui seul n'identifie la raison précise de votre transaction. Enregistrez l'heure, le montant, le produit et le statut exact, puis contactez l'équipe d'assistance 8x8 concernée et, si nécessaire, l'assistance Coinepay. N'envoyez jamais de CVV dans un message d'assistance ordinaire.

Vérifiez le contrat avant de modifier ou de résilier le service

Un paiement réussi ne modifie pas votre contrat 8x8. Pour Work ou Contact Center, vérifiez la durée et les clauses de renouvellement de la commande : les consignes publiées par 8x8 décrivent un renouvellement de 12 mois sauf indication contraire dans la commande, un préavis écrit de non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin de la durée, et un préavis de 45 jours pour réduire le nombre de licences lors du renouvellement. Elles indiquent que les abonnements au mois ne sont pas proposés.

Pour demander une résiliation, utilisez Billing → Cancel Services ou le chatbot d'assistance de 8x8. Si vous souhaitez conserver vos numéros, organisez d'abord le portage ; le portage à lui seul ne résilie pas le service. Les consignes de résiliation publiées précisent un préavis d'au moins 30 jours, indiquent qu'un rachat anticipé de contrat peut s'appliquer, et ne proratisent pas le service actif pendant un mois de résiliation. Examinez votre propre commande et demandez à 8x8 de confirmer tous les frais avant de procéder à un changement.

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FAQ

Puis-je acheter 8x8 Work directement avec une carte virtuelle Coinepay ?

Commencez par un devis commercial 8x8 et examinez les options de paiement dans votre commande. Si votre commande propose le paiement par carte, vous pouvez saisir votre carte via son processus de paiement désigné, sous réserve d'approbation.

Où dois-je mettre à jour une carte pour une facture 8x8 existante ?

Dans My 8x8, ouvrez Billing, puis Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Vous avez besoin de l'autorisation de facturation appropriée.

Que dois-je faire si 8x8 affiche « well, this is awkward » ?

Vérifiez le statut du paiement avant de réessayer, surtout si le prélèvement automatique par carte de crédit est en cours. Ne soumettez un autre paiement que si le statut indique « Declined ».

Le processus de recharge de 8x8 Connect paie-t-il une facture Work ?

Non. Connect utilise son propre flux de recharge Payments. Pour payer une facture Work ou Contact Center ouverte, utilisez le portail de facturation autorisé My 8x8 et sélectionnez Pay Now → Pay by Credit Card.

Pourquoi ma recharge 8x8 Connect a-t-elle affiché « Card is not chargeable » ?

8x8 associe ce message à un contrôle préalable du prestataire de paiement, mais la cause précise doit être examinée. Vérifiez vos véritables coordonnées de facturation et contactez l'assistance 8x8 Connect et l'assistance Coinepay si nécessaire.

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