8x8 계정에서 카드 결제를 지원한다면 가상 카드를 사용할 수 있지만, 절차는 이용하는 8x8 제품에 따라 다릅니다. 8x8 Work와 Contact Center는 일반적으로 영업 견적과 주문으로 시작하며, 기존 고객은 My 8x8에서 청구서를 관리할 수 있습니다. Communications APIs 플랫폼인 8x8 Connect에는 별도의 선불 충전 절차가 있습니다. 이 가이드에서는 두 절차의 결제 규칙을 혼동하지 않고 각각 설명합니다.
결제 전: 이용 중인 8x8 계정 확인하기
8x8의 주요 요금 안내 페이지에는 8x8 Work®, 8x8 Contact Center™, 8x8 Engage™, 8x8 for Microsoft Teams, Communications APIs가 나와 있습니다. Work 또는 Contact Center를 이용하려면 신규 계약을 위한 공개 카드 결제 페이지가 있다고 가정하지 말고 먼저 견적을 요청하세요. 주문서에서 제품, 라이선스 수량, 계약 기간, 청구 통화, 세금 및 결제 수단을 확인하세요. 요금은 지역에 따라 다르므로 적용 금액은 8x8 공식 요금 안내 페이지나 영업 견적서에서 확인하세요.
8x8 Connect/CPaaS는 다릅니다. 사용량에 따라 제품과 목적지별 요금이 달라지는 종량제, 구독 및 엔터프라이즈 요금제가 있습니다. 선불 계정에서는 Payments를 통해 카드로 충전합니다. 아래에 설명한 Connect의 카드 정책과 최소 충전 금액이 Work 또는 Contact Center 청구서에도 적용되는 것은 아닙니다.
Coinepay 카드 사용 전 준비할 사항
- 이용 자격을 갖춘 Coinepay 계정: 카드 서비스를 이용하기 전에 Coinepay에 가입하고 본인 확인을 완료하세요. 카드 발급 및 자금 관련 서비스는 인가받은 제휴 금융기관에서 제공합니다.
- 카드 정보: Coinepay는 카드 번호, 유효기간 및 CVV가 즉시 제공되는 가상 카드를 발급합니다. Coinepay 셀프서비스 대시보드 또는 모바일 앱에서 카드를 확인하고 관리하세요. 앱은 iOS와 Android에서 이용할 수 있습니다.
- 충분한 사용 가능 잔액: 결제 금액, 통화 및 적용되는 세금을 카드의 사용 가능 잔액과 비교하세요. 계약 청구서의 경우 광고에 표시된 사용자당 금액이 아닌 청구서 금액을 기준으로 하세요.
- 정확한 계정 정보: 실제 사업자 또는 개인 정보와 실제 청구지 주소를 준비하세요. 제출하는 정보는 카드에 등록된 정보와 일치해야 합니다. 결제 확인을 통과하려고 다른 국가의 주소로 바꿔 입력하지 마세요.
- 적절한 8x8 접근 권한: My 8x8을 통해 Work 또는 Contact Center 청구서를 결제하려면 적절한 청구 관련 권한이 필요합니다. 청구 메뉴가 보이지 않으면 조직의 8x8 관리자에게 접근 권한 확인을 요청하세요.
새 주문을 확정하기 전에 해당 주문에 이용할 수 있는 결제 수단과 사용하려는 카드가 요건을 충족하는지 8x8에 문의하세요. 카드 승인 여부는 8x8의 결제 과정에서 결정되며, 가상 카드가 있다고 해서 결제가 승인되는 것은 아닙니다.
8x8 Work 또는 Contact Center 주문 방법
- 필요한 서비스를 선택하세요. 8x8의 공식 요금제 및 요금 안내 페이지를 확인한 뒤, Work, Contact Center 또는 해당 서비스의 견적을 8x8 영업팀에 요청하세요. 조직에서 서비스, 전화번호 또는 번호이동이 필요한 지역을 설명하세요. 통화 가능 지역이라는 사실만으로 해당 지역 번호나 계정을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
- 제안된 주문을 검토하세요. 견적에 기재된 사용자 수 또는 서비스, 청구 일정, 세금, 통화, 계약 기간 및 허용되는 결제 수단을 확인하세요. 8x8 주문은 문서나 전자 주문 절차로 완료될 수 있으므로 해당 주문에 제공된 안내를 따르세요.
- 카드 정보를 제출하기 전에 카드 결제 가능 여부를 확인하세요. 주문에서 카드 결제를 지원한다면 해당 주문에 제공된 결제 절차에서만 Coinepay 카드 번호, 유효기간 및 CVV를 입력하세요. 실제 청구 정보를 사용하세요. 주문에 다른 결제 방식이 지정되어 있다면 Connect 충전 페이지를 사용하려 하지 말고 8x8 청구팀 또는 영업팀에 가능한 방법을 문의하세요.
- 주문 확인 내역을 보관하세요. 서명된 주문서 또는 전자 확인 내역을 저장하고, 이후 청구서가 계약 조건과 일치하는지 확인하세요. 결제가 완료되지 않았다면 다시 시도하기 전에 상태를 확인하세요.
Work 또는 Contact Center의 정기 청구에 대해 8x8은 신용카드 자동결제, ACH 은행 계좌 출금 및 수표 결제를 안내하고 있으며, 청구서 결제 승인을 받은 고객은 전신환으로도 결제할 수 있습니다. 연체 잔액은 ACH가 아닌 신용카드로 결제해야 합니다. 조직에서 이용할 수 있는 결제 수단은 청구 계약에 따라 다릅니다.
카드 추가 또는 기존 8x8 청구서 결제 방법
- 권한이 있는 8x8 계정에 로그인하여 애플리케이션 패널을 열고 My 8x8을 선택합니다.
- Billing 메뉴를 엽니다. 명세서와 결제하려는 청구서 또는 잔액을 확인합니다.
- 결제 수단을 저장하려면 Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save로 이동합니다. 포털에서 요청하는 카드 정보와 실제 청구 정보를 입력합니다.
- 미결제 청구서를 카드로 결제하려면 청구서를 선택한 다음 Pay Now → Pay by Credit Card를 선택합니다. 카드 정보 입력을 위해 CyberSource로 이동하므로 제출 전에 결제 페이지와 금액을 확인합니다.
- 청구 포털로 돌아가 결제 상태를 확인합니다. 기록을 위해 청구서와 결제 확인 내역을 보관합니다.
“Oops, Please Contact Your Administrator”가 표시되면 카드가 거절되었다는 증거가 아니라 청구 포털 접근 권한 문제로 판단하세요. 8x8 관리자에게 My 8x8 권한을 확인해 달라고 요청하세요. 신용카드 자동결제가 진행 중일 때 시도한 결제에 “well, this is awkward”가 표시되면 먼저 결제 상태를 확인하세요. 중복 결제를 피하려면 상태가 “Declined”로 표시된 경우에만 다시 결제하세요.
8x8 Connect 별도 충전 방법
이용하는 서비스가 8x8 Connect/CPaaS라면 해당 계정에 로그인하여 Payments를 여세요. 선불 충전 금액을 입력한 다음 결제 화면에서 요청하는 카드 정보와 청구 정보를 입력하세요. Connect의 충전 안내에는 최소 충전 금액이 €10로 명시되어 있습니다. 제출하기 전에 계정에 표시된 금액과 통화를 확인하세요. 카드 정보를 입력했다고 해서 잔액이 충전되었다고 가정하지 말고 거래 결과 상태를 확인하세요.
Connect는 자체 카드 결제에 American Express, Discover/Diners, JCB, Mastercard 및 Visa를 사용할 수 있다고 안내하며, PayPal은 더 이상 지원하지 않는다고 명시합니다. 이 카드 목록이 Work 또는 Contact Center 청구에도 자동으로 적용되는 것은 아닙니다. Connect의 카드 요건이 구매에 중요하다면 카드를 구매하기 전에 Coinepay 지원팀에 문의하여 요건을 충족하는지 확인하세요.
8x8 카드 결제가 실패할 수 있는 이유
사용 가능 잔액 부족
카드의 사용 가능 잔액을 결제 화면에 표시된 청구서 또는 충전 금액 전체와 비교하세요. 결제 금액에는 세금이나 주문에 포함된 다른 항목이 포함될 수 있습니다. 다시 시도하기 전에 Coinepay에서 잔액을 확인하세요. 금액이 예상과 다르다면 8x8 청구서와 대조하거나 8x8 청구팀에 문의하세요.
청구 정보 불일치
카드 번호, 유효기간, CVV, 이름 및 청구지 주소에 오타가 없는지 다시 확인하세요. Connect는 청구지 주소의 국가가 카드 등록 국가와 다르면 결제가 거절된다고 명시합니다. 필요한 경우 실제 계정 정보를 올바르게 수정하세요. 거래를 통과시키기 위해 다른 국가를 입력하지 마세요.
추가 인증 미완료
결제 화면에서 3-D Secure 또는 다른 카드 소유자 인증을 요청하면 안내에 따라 제시된 방식으로 인증을 완료하세요. 인증 절차가 진행 중일 때 결제를 반복해서 제출하지 마세요. 인증 요청에 실패하거나 유효시간이 지났거나 아예 표시되지 않는다면 정확한 메시지를 기록하고 Coinepay 지원팀에 카드 측면의 문제 조사를 요청하세요. 결제 페이지 문제는 8x8에 문의하세요.
가맹점의 지역 또는 결제 심사
8x8 서비스, 전화번호 및 번호이동 가능 여부는 지역과 번호 유형에 따라 다릅니다. 가맹점이나 결제 서비스 제공업체가 거래를 심사할 수도 있습니다. 실제 계정 소재지와 요청한 서비스의 이용 가능 여부를 8x8 영업팀 또는 청구팀에 확인하세요. 지역 또는 결제 규정을 우회하기 위해 VPN, 허위 주소 또는 타인의 정보를 사용하지 마세요.
Connect에서 “Card is not chargeable”은 일반적으로 결제 서비스 제공업체의 사전 심사를 가리키며, 충전이 “Failed”로 표시되는 것은 결제 심사 이후에 발생할 수 있습니다. 두 메시지 중 어느 것도 그 자체로 해당 거래의 정확한 원인을 알려주지는 않습니다. 시간, 금액, 제품 및 정확한 상태를 기록한 다음 해당 8x8 지원팀에 문의하고, 필요한 경우 Coinepay 지원팀에도 문의하세요. 일반적인 지원 메시지로 CVV를 절대 보내지 마세요.
서비스 변경 또는 종료 전 계약 확인하기
결제에 성공해도 8x8 계약은 변경되지 않습니다. Work 또는 Contact Center의 경우 주문서에서 계약 기간과 갱신 조항을 확인하세요. 8x8의 공개 안내에 따르면 주문서에 달리 명시되지 않은 경우 계약은 12개월간 갱신되며, 갱신하지 않으려면 계약 기간 종료 최소 30일 전에 서면으로 통지해야 하고, 갱신 시 라이선스 수량을 줄이려면 45일 전에 통지해야 합니다. 또한 월 단위 구독은 제공하지 않는다고 명시합니다.
해지를 요청하려면 Billing → Cancel Services 또는 8x8 지원 챗봇을 이용하세요. 전화번호를 유지하려면 먼저 번호이동을 준비하세요. 번호이동만으로 서비스가 해지되지는 않습니다. 공개된 해지 안내에는 최소 30일 전 통지가 필요하고, 계약 조기 종료에 따른 정산 금액이 발생할 수 있으며, 해지하는 달에 활성 상태였던 서비스의 요금은 일할 계산하지 않는다고 명시되어 있습니다. 변경하기 전에 본인의 주문서를 검토하고 발생할 수 있는 요금을 8x8에 확인하세요.
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자주 묻는 질문
Coinepay 가상 카드로 8x8 Work를 바로 구매할 수 있나요?
먼저 8x8 영업 견적을 받고 주문서의 결제 수단을 검토하세요. 주문에서 카드 결제를 지원한다면 지정된 결제 절차를 통해 카드를 입력할 수 있으며, 결제 승인 여부는 심사 결과에 따릅니다.
기존 8x8 청구서에 사용할 카드는 어디에서 변경하나요?
My 8x8에서 Billing을 열고 Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save로 이동하세요. 적절한 청구 관련 권한이 필요합니다.
8x8에 “well, this is awkward”가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
특히 신용카드 자동결제가 진행 중이라면 다시 시도하기 전에 결제 상태를 확인하세요. 상태가 “Declined”로 표시된 경우에만 다시 결제하세요.
8x8 Connect 충전 절차로 Work 청구서를 결제할 수 있나요?
아니요. Connect는 자체 Payments 충전 절차를 사용합니다. 미결제 Work 또는 Contact Center 청구서를 결제하려면 권한이 있는 My 8x8 청구 포털에서 Pay Now → Pay by Credit Card를 선택하세요.
8x8 Connect 충전에 “Card is not chargeable”이 표시된 이유는 무엇인가요?
8x8은 이 메시지가 결제 서비스 제공업체의 사전 심사와 관련 있다고 안내하지만, 구체적인 원인은 조사해야 합니다. 실제 청구 정보를 확인하고 필요한 경우 8x8 Connect 지원팀과 Coinepay 지원팀에 문의하세요.
