Coinepay | Como pagar a 8x8 com um cartão virtual Coinepay

Você pode usar um cartão virtual quando a 8x8 oferecer pagamento com cartão para sua conta, mas as etapas dependem do produto da 8x8 que você usa. A contratação do 8x8 Work e do Contact Center geralmente começa com uma proposta comercial e um pedido; clientes atuais podem gerenciar faturas no My 8x8. O 8x8 Connect, plataforma de APIs de comunicação, tem um processo separado para adicionar saldo pré-pago. Este guia explica os dois processos sem pressupor que as regras de pagamento de um se apliquem ao outro.

Antes de pagar: identifique sua conta da 8x8

A página principal de preços da 8x8 apresenta 8x8 Work®, 8x8 Contact Center™, 8x8 Engage™, 8x8 for Microsoft Teams e Communications APIs. Para Work ou Contact Center, comece solicitando uma proposta comercial, em vez de presumir que exista uma página pública de pagamento com cartão para um novo contrato. Confirme no seu pedido o produto, a quantidade de licenças, o prazo do contrato, a moeda de cobrança, os impostos e as opções de pagamento. Os preços variam conforme a região; consulte a página oficial de preços da 8x8 ou sua proposta comercial para saber o valor aplicável.

O 8x8 Connect/CPaaS é diferente. Ele oferece modalidades de preços Pay-as-you-go, Subscription e Enterprise, com cobranças por uso que variam conforme o produto e o destino. Sua conta pré-paga usa Payments para adicionar saldo com cartão. A política de cartões e o valor mínimo para adicionar saldo ao Connect descritos abaixo não determinam o que se aplica a uma fatura do Work ou do Contact Center.

O que você precisa antes de usar um cartão Coinepay

Uma conta Coinepay elegível: Cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. Os serviços de emissão de cartões e gestão de fundos são prestados por instituições financeiras parceiras licenciadas.
Os dados do seu cartão: A Coinepay emite cartões virtuais com número, data de validade e CVV disponibilizados instantaneamente. Acesse o painel de autoatendimento da Coinepay ou o aplicativo para ver e gerenciar seu cartão. O aplicativo está disponível para iOS e Android.
Saldo disponível suficiente: Compare o valor devido, a moeda e os impostos aplicáveis com o saldo disponível no seu cartão. Para uma fatura contratual, use o valor da fatura, não um preço anunciado por usuário.
Dados corretos da conta: Tenha em mãos seus dados pessoais ou empresariais verdadeiros e seu endereço de cobrança real. Os dados informados devem corresponder às informações associadas ao seu cartão; não use um endereço de outro país para tentar passar por uma verificação de pagamento.
O acesso adequado à 8x8: Para pagar uma fatura do Work ou do Contact Center pelo My 8x8, você precisa da permissão de faturamento apropriada. Se não conseguir ver as opções de faturamento, peça ao administrador da 8x8 da sua organização que verifique seu acesso.

Antes de fechar um novo pedido, pergunte à 8x8 quais formas de pagamento estão disponíveis para ele e se o cartão que você pretende usar atende aos requisitos. A aceitação do cartão é determinada durante o processo de pagamento da 8x8; ter um cartão virtual não garante a aprovação do pagamento.

Como contratar o 8x8 Work ou o Contact Center

Escolha o serviço de que você precisa. Consulte a página oficial de planos e preços da 8x8 e entre em contato com a equipe de vendas da 8x8 para solicitar uma proposta para o Work, o Contact Center ou a oferta pertinente. Explique onde sua organização precisa do serviço, de números ou da portabilidade de números: a cobertura para chamadas, por si só, não confirma a disponibilidade de números locais ou de contas.
Revise o pedido proposto. Confira os usuários ou serviços cotados, a periodicidade de cobrança, os impostos, a moeda, o prazo e as formas de pagamento permitidas. Um pedido da 8x8 pode ser concluído por meio de um documento ou de um processo eletrônico de contratação; siga as instruções fornecidas para o seu pedido específico.
Confirme a opção de pagar com cartão antes de informar os dados. Se o pedido oferecer pagamento com cartão, insira o número, a data de validade e o CVV do seu cartão Coinepay somente no processo de checkout ou pagamento fornecido para aquele pedido. Use seus dados reais de cobrança. Se o pedido exigir outra forma de pagamento, consulte a equipe de faturamento ou de vendas da 8x8 sobre suas opções, em vez de tentar usar a página de adição de saldo do Connect.
Guarde a confirmação do pedido. Salve o pedido assinado ou a confirmação eletrônica e confira as faturas posteriores com os termos acordados. Se o pagamento não for concluído, verifique o status antes de tentar novamente.

Para cobranças recorrentes do Work ou do Contact Center, a 8x8 documenta o pagamento automático com cartão de crédito, o débito bancário ACH e o cheque; clientes aprovados para faturamento por fatura também podem pagar por transferência bancária. Um saldo vencido deve ser pago com cartão de crédito, não por ACH. As formas disponíveis para sua organização dependem do acordo de cobrança.

Como adicionar um cartão ou pagar uma fatura existente da 8x8

Entre na sua conta autorizada da 8x8, abra o painel de aplicativos e selecione My 8x8.
Abra o menu Billing. Consulte seus demonstrativos e a fatura ou o saldo que pretende pagar.
Para salvar uma forma de pagamento, acesse Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Informe os dados do cartão e os dados reais de cobrança solicitados pelo portal.
Para pagar uma fatura em aberto com cartão, selecione a fatura e escolha Pay Now → Pay by Credit Card. A inserção dos dados do cartão redireciona você para a CyberSource; confira a página de pagamento e o valor antes de enviar.
Volte ao portal de faturamento e verifique o status do pagamento. Guarde a fatura e a confirmação de pagamento em seus registros.

Se aparecer “Oops, Please Contact Your Administrator”, trate a mensagem como um problema de acesso ao portal de faturamento, não como prova de que o cartão foi recusado. Peça ao administrador da 8x8 que verifique suas permissões no My 8x8. Se uma tentativa de pagamento exibir “well, this is awkward” enquanto o pagamento automático com cartão de crédito estiver em andamento, verifique primeiro o status do pagamento. Para evitar pagar duas vezes, envie outro pagamento somente se o status mostrar “Declined”.

Como adicionar saldo ao 8x8 Connect separadamente

Se você usa o 8x8 Connect/CPaaS, entre nessa conta e abra Payments. Informe o valor que deseja adicionar ao saldo pré-pago e, em seguida, os dados do cartão e as informações de cobrança solicitados no checkout. As orientações do Connect para adicionar saldo estabelecem um valor mínimo de €10; confirme o valor e a moeda exibida na sua conta antes de enviar. Confira o status da transação resultante, em vez de presumir que a inserção dos dados do cartão adicionou crédito.

O Connect aceita American Express, Discover/Diners, JCB, Mastercard e Visa para pagamentos com cartão em sua própria plataforma e informa que o PayPal não é mais aceito. Essa lista se aplica ao Connect, não necessariamente ao faturamento do Work ou do Contact Center. Se os requisitos de cartão do Connect forem importantes para sua compra, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão os atende antes de comprar.

Por que um pagamento com cartão à 8x8 pode falhar

Saldo disponível insuficiente

Compare o saldo disponível no seu cartão com o valor total da fatura ou do saldo a adicionar exibido no checkout. O valor devido pode incluir impostos ou outros itens do seu pedido. Confira seu saldo na Coinepay antes de tentar novamente; se o valor for inesperado, compare-o com a fatura da 8x8 ou consulte a equipe de faturamento da 8x8.

Os dados de cobrança não correspondem

Confira se há erros de digitação no número do cartão, na validade, no CVV, no nome e no endereço de cobrança. O Connect alerta especificamente que um país no endereço de cobrança diferente do país em que o cartão está registrado causa a recusa do pagamento. Corrija os dados verdadeiros da conta quando necessário; não informe outro país apenas para conseguir concluir uma transação.

A autenticação adicional não foi concluída

Se o checkout solicitar o 3-D Secure ou outra etapa de autenticação do titular do cartão, siga as instruções e conclua a etapa pelo método apresentado. Não envie o pagamento repetidamente enquanto uma verificação estiver pendente. Se a solicitação falhar, expirar ou não aparecer, anote a mensagem exata e peça ao suporte da Coinepay que ajude a investigar a parte referente ao cartão; consulte a 8x8 sobre qualquer problema na página de pagamento.

Verificações de região ou de pagamento feitas pelo estabelecimento

A disponibilidade do serviço da 8x8, dos números e da portabilidade varia conforme a localidade e o tipo de número. O estabelecimento ou seu provedor de pagamentos também pode aplicar verificações a uma transação. Confirme com a equipe de vendas ou de faturamento da 8x8 se a localização real da sua conta e o serviço solicitado são elegíveis. Não use VPN, um endereço inventado nem os dados de outra pessoa para contornar regras regionais ou de pagamento.

No Connect, “Card is not chargeable” geralmente indica uma verificação preliminar do provedor de pagamentos; uma adição de saldo marcada como “Failed” pode ocorrer após uma análise do pagamento. Nenhuma das duas mensagens, por si só, identifica o motivo exato da sua transação. Registre o horário, o valor, o produto e o status exato e, se necessário, entre em contato com a equipe de suporte pertinente da 8x8 e com o suporte da Coinepay. Nunca envie o CVV em uma mensagem comum ao suporte.

Confira o contrato antes de alterar ou encerrar o serviço

Um pagamento bem-sucedido não altera seu contrato com a 8x8. Para o Work ou o Contact Center, consulte o pedido para verificar o prazo e as condições de renovação: as orientações publicadas pela 8x8 descrevem uma renovação de 12 meses, salvo indicação em contrário no pedido, uma notificação por escrito de não renovação com pelo menos 30 dias de antecedência do fim do prazo e uma notificação com 45 dias de antecedência para reduzir a quantidade de licenças na renovação. Elas informam que não são oferecidas assinaturas mensais sem prazo fixo.

Para solicitar o cancelamento, use Billing → Cancel Services ou o chatbot de suporte da 8x8. Se quiser manter seus números, providencie a portabilidade primeiro; a portabilidade, por si só, não cancela o serviço. As orientações de cancelamento publicadas exigem notificação com pelo menos 30 dias de antecedência, informam que pode haver uma cobrança para encerramento antecipado do contrato e que não há cobrança proporcional pelo serviço que esteve ativo durante o mês do cancelamento. Revise seu próprio pedido e peça à 8x8 que confirme quaisquer cobranças antes de fazer uma alteração.

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Perguntas frequentes

Posso contratar o 8x8 Work diretamente com um cartão virtual Coinepay?

Comece solicitando uma proposta comercial à 8x8 e confira as opções de pagamento no seu pedido. Se o pedido oferecer pagamento com cartão, você poderá inserir os dados do seu cartão pelo processo de pagamento indicado, sujeito à aprovação.

Onde atualizo um cartão para pagar uma fatura existente da 8x8?

No My 8x8, abra Billing e acesse Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Você precisa da permissão de faturamento apropriada.

O que devo fazer se a 8x8 mostrar “well, this is awkward”?

Verifique o status do pagamento antes de tentar novamente, especialmente se o pagamento automático com cartão de crédito estiver em andamento. Envie outro pagamento somente se o status mostrar “Declined”.

O processo de adição de saldo do 8x8 Connect paga uma fatura do Work?

Não. O Connect usa seu próprio processo de adição de saldo em Payments. Para pagar uma fatura em aberto do Work ou do Contact Center, use o portal de faturamento autorizado do My 8x8 e selecione Pay Now → Pay by Credit Card.

Por que apareceu “Card is not chargeable” ao tentar adicionar saldo ao 8x8 Connect?

A 8x8 associa essa mensagem a uma verificação preliminar do provedor de pagamentos, mas é necessário investigar a causa específica. Confira seus dados reais de cobrança e, se necessário, entre em contato com o suporte do 8x8 Connect e o suporte da Coinepay.

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