Coinepay | Cómo pagar Personio con una tarjeta virtual de Coinepay

Puedes explorar Personio sin introducir una tarjeta, pero pagar una suscripción requiere un paso aparte. Esta guía explica cómo puede encajar una tarjeta virtual de Coinepay en el proceso de facturación de Personio, cómo revisar tu contrato antes de pagar y qué hacer si falla un pago con tarjeta.

Comprueba si tu compra de Personio permite pagar con tarjeta

Los planes básicos de Personio son Core y Core Pro, con Apps opcionales que se venden por separado. Core Pro incluye funciones como almacenamiento ilimitado de documentos y firmas electrónicas, planificación de la plantilla e integraciones de API personalizadas. Personio ofrece un presupuesto a medida en lugar de publicar un precio numérico de suscripción; el precio depende de factores como el número de empleados y las Apps seleccionadas. Consulta la página oficial de precios de Personio y la propuesta de contrato para conocer el importe vigente. Su página de precios también describe una tarifa única de configuración de la cuenta que depende del tamaño de la empresa y un descuento del 10 % en los servicios de software para las suscripciones anuales pagadas por adelantado en un único pago anual.

La periodicidad de facturación importa: Personio incluye la tarjeta de crédito como método de pago para las suscripciones mensuales, los servicios puntuales y los pagos de Promote, pero no para las suscripciones anuales. Incluye la domiciliación bancaria SEPA para las suscripciones mensuales y anuales, los servicios puntuales y los pagos de Promote. La transferencia bancaria está disponible para las suscripciones mensuales y anuales; para cambiar a este método, un titular del contrato debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Personio. No elijas un contrato anual esperando pagar sus facturas de suscripción con tarjeta.

Las facturas de Personio se emiten en EUR, también para los clientes fuera de la zona euro. Antes de aceptar un cargo, comprueba el importe en EUR en tu contrato o factura de Personio, así como los datos de la tarjeta y los fondos disponibles en tu aplicación de Coinepay. Que se ofrezca la opción de pagar con tarjeta no significa que Personio vaya a aceptar una tarjeta virtual concreta. Si poder pagar con tarjeta es importante para tu compra, consulta los requisitos de pago con Personio y los detalles de tu tarjeta con el servicio de asistencia de Coinepay antes de comprometerte.

Qué necesitas antes de empezar

Una cuenta de Personio o un contrato de venta. Los nuevos clientes pueden empezar con una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta de crédito. La prueba termina automáticamente; no se convierte en un cargo de pago.
Una periodicidad de facturación y un presupuesto adecuados. Confirma si vas a contratar una suscripción mensual, una suscripción anual, un servicio puntual o pagos de Promote. Comprueba el plan presupuestado, las Apps, el número de empleados, la tarifa de configuración y las condiciones de pago.
Acceso a los ajustes adecuados de Personio. Para ver Suscripción y facturación se necesitan permisos de administrador o de visualización de Gestión de suscripciones. Para hacer cambios se necesitan permisos de administrador o de edición. Pide ayuda a un compañero autorizado si no puedes acceder a las opciones pertinentes.
Una cuenta y una tarjeta de Coinepay. Regístrate con tu identidad real y completa la verificación de identidad antes de utilizar los servicios de tarjetas de Coinepay. Coinepay emite tarjetas virtuales con número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV, que se gestionan desde su aplicación y su panel de autoservicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulta en la aplicación los datos actuales de la tarjeta y los fondos disponibles.
Datos de facturación correctos de la empresa. Utiliza tus datos de facturación reales. Personio puede impedir que cambies el método de pago si la dirección de facturación está incompleta, por ejemplo, si falta el campo Estado.

Puedes registrarte en Coinepay o utilizar su aplicación para iOS o su aplicación para Android. La emisión de tarjetas y los servicios de fondos los proporcionan instituciones financieras asociadas con licencia. La disponibilidad del servicio varía según la jurisdicción.

Paso a paso: empieza a usar Personio y organiza el pago

Empieza con la prueba de Personio o solicita un presupuesto. Utiliza la página oficial de la prueba gratuita o la de precios de Personio, introduce los datos reales de tu empresa e identifica las funciones de Core o Core Pro y las Apps opcionales que necesitas. Puedes probar el producto durante 14 días sin proporcionar una tarjeta de crédito. Si quieres una suscripción de pago, solicita y revisa la propuesta personalizada en lugar de suponer que la prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago.
Revisa la propuesta de contrato. Comprueba el número de empleados, las Apps, la periodicidad de facturación, los cargos en EUR y cualquier tarifa de configuración. Según el proceso de Personio, un contrato de pago puede formalizarse introduciendo los datos del plan y del contrato en la cuenta, con la confirmación de Personio, o aceptando un formulario de pedido escrito que hayas solicitado. No se trata necesariamente de un pago inmediato y de autoservicio con tarjeta.
Confirma que puedes pagar con tarjeta. Si quieres utilizar una tarjeta virtual para pagar la suscripción, consulta con Personio la posibilidad de contratar una suscripción mensual y el método de pago disponible antes de aceptar el contrato. Para una suscripción anual, organiza en su lugar un método de pago admitido que no sea una tarjeta. Pregunta a Personio si existen requisitos adicionales relativos a las tarjetas o a la ubicación de los clientes que sean pertinentes para tu empresa.
Completa la verificación de Coinepay y comprueba la tarjeta. Una vez verificada tu identidad, abre la aplicación o el panel de Coinepay para consultar el número, la fecha de caducidad y el CVV de tu tarjeta virtual. Comprueba que haya fondos suficientes para el cargo en EUR indicado por Personio. No tomes la pantalla de la prueba como prueba de que se aceptará la tarjeta para una factura de pago posterior.
Abre los ajustes de facturación de Personio. En tu cuenta de Personio, ve a Ajustes → Cuenta y asistencia → Suscripción y facturación. Un administrador o un usuario con permisos de edición puede gestionar los ajustes de facturación disponibles. Completa la dirección de facturación real de tu empresa, incluido el campo Estado cuando sea obligatorio, antes de cambiar el método de pago.
Introduce la tarjeta solo cuando Personio ofrezca esa opción. Sigue las instrucciones sobre el método de pago que aparezcan en tu cuenta para el cargo correspondiente, utilizando los datos de la tarjeta que muestra Coinepay y tus datos de facturación reales. Revisa el importe y cualquier solicitud de autenticación antes de confirmar. Si tu cuenta no ofrece la opción de pagar con tarjeta para tu contrato, pregunta a Personio qué método admitido debes utilizar; no interpretes la presencia de un campo de tarjeta en otra parte como una autorización para pagar con ella una suscripción anual.
Comprueba la factura. Ve a Suscripción y facturación → Facturas para consultar las facturas emitidas, las notas de crédito y el estado de los pagos. Una factura pendiente puede mostrar Pagar ahora; sigue las opciones de pago que se presenten allí. Conserva la factura y el contrato junto con la documentación de tu empresa.

Pagar por puestos o Apps después de suscribirte

Los clientes existentes que cumplan los requisitos pueden añadir puestos o Apps desde Suscripción → Añadir puestos/Ampliar → Resumen del pedido → Añadir puestos/Ampliar y programar el pago. El resumen compara los costes anteriores con los nuevos, así que revísalo antes de confirmar. Personio indica que las ampliaciones entran en vigor inmediatamente y que los costes adicionales se prorratean. La posibilidad de utilizar una tarjeta para el cargo resultante sigue dependiendo de tu contrato y de las opciones de pago que presente Personio; una pantalla de ampliación no garantiza que se acepte una tarjeta virtual.

Si más adelante necesitas reducir costes, ten en cuenta que Personio limita las reducciones de plan mediante autoservicio a los clientes mensuales con menos de 50 puestos, exige un mínimo de 25 puestos y programa esos cambios para la renovación. Según sus condiciones generales, reducir el plan o eliminar Apps no te da, por sí solo, derecho a un reembolso prorrateado.

Si no se procesa un pago con tarjeta en Personio

Fondos disponibles insuficientes: Compara el importe en EUR adeudado, incluidos los cargos presupuestados que correspondan, con los fondos disponibles para tu tarjeta en Coinepay. Consulta la aplicación o pregunta al servicio de asistencia de Coinepay sobre tu cuenta antes de volver a intentarlo. Evita repetir el intento sin saber por qué falló el primero.
Los datos de facturación no coinciden: Vuelve a comprobar el nombre y la dirección de facturación real introducidos en Personio con los datos de facturación reales de tu empresa. Si no puedes cambiar el método de pago, comprueba si la dirección está incompleta, especialmente el campo Estado. Ese problema de configuración no significa, por sí solo, que se haya rechazado la tarjeta.
No se completó la autenticación: Un pago con tarjeta que requiere autenticación reforzada de clientes puede fallar si se inicia cuando no has iniciado sesión en Personio. Personio indica que envía al contacto de facturación un correo electrónico con una explicación y un enlace de autenticación. Pide a ese contacto que revise el mensaje y siga sus instrucciones. Si no puedes completar un paso de autenticación solicitado para la tarjeta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay en lugar de suponer que se completó correctamente.
Periodicidad de facturación o requisitos del comercio: Comprueba que no estés intentando pagar una suscripción anual con tarjeta. Si Personio rechaza la tarjeta o no ofrece esa opción, pregúntale si se aplican a tu compra sus requisitos relativos a las tarjetas o a la región de los clientes. Utiliza la ubicación real de tu empresa; no modifiques los datos de facturación para eludir una restricción.

En Personio, una factura marcada como No pagada puede significar que falló el cobro automático o que la factura está vencida; la etiqueta por sí sola no indica el motivo. Comprueba la factura y cualquier mensaje enviado a tu contacto de facturación. Si tienes una pregunta sobre tu cuenta, contrato o factura de Personio, ponte en contacto con Personio. Si tienes una pregunta sobre tu tarjeta de Coinepay o los fondos disponibles, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay.

Revisa las renovaciones y las facturas

Los contratos mensuales de Personio se renuevan a menos que Personio reciba una notificación por escrito, incluso por correo electrónico, al menos 15 días antes de la renovación. En el caso de los contratos anuales, el plazo de preaviso es de al menos 90 días antes de la renovación. Consulta tu contrato concreto y programa un recordatorio interno con suficiente antelación a la fecha de renovación. Puedes consultar el estado de las facturas y las notas de crédito en Suscripción y facturación → Facturas. Si queda un saldo acreedor pendiente, Personio indica que puedes ponerte en contacto con ellos para solicitar su abono, en lugar de suponer que el saldo se devolverá automáticamente a tu tarjeta.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar una suscripción anual de Personio con una tarjeta virtual de Coinepay?

Personio no incluye la tarjeta de crédito entre los métodos de pago para las suscripciones anuales. Pregunta a Personio por las opciones admitidas de domiciliación bancaria SEPA o transferencia bancaria para tu contrato.

¿Necesito una tarjeta para empezar la prueba gratuita de Personio?

No. La prueba gratuita de 14 días de Personio no requiere una tarjeta de crédito y termina automáticamente sin convertirse en un cargo de pago.

¿Dónde puedo encontrar una factura pendiente de Personio?

En Personio, abre Ajustes → Cuenta y asistencia → Suscripción y facturación → Facturas. Una factura pendiente puede ofrecer la opción Pagar ahora.

¿Por qué no puedo cambiar mi método de pago en Personio?

Comprueba que tienes permisos de administrador o de edición y que la dirección de facturación está completa, incluido el campo Estado. Confirma también que el método de pago está disponible para tu contrato.

¿Qué debo hacer si Personio muestra mi factura como No pagada?

No pagada puede significar que falló un cobro automático o que la factura está vencida. Revisa la factura y los mensajes enviados a tu contacto de facturación; después, pregunta a Personio por el pago o al servicio de asistencia de Coinepay por tu tarjeta.

Cómo pagar Personio con una tarjeta virtual de Coinepay