如果您已向境外汇款而收款人尚未看到款项，请从转账状态入手——而不是用其参考编号在网上进行普通搜索。一笔国际付款可能经过不止一家机构，而诸如“已发送”的状态并不一定意味着收款人的账户已入账。本指南说明如何在 Coinepay Global Remittance 中跟踪一笔银行入账转账、应向收款人分享哪些信息，以及何时申请追查。
查询前需要准备什么
收集转账确认信息、按录入所示的收款人姓名和银行详情，以及您 Coinepay 记录中显示的任何交易参考编号。如果您是收款方而非汇款方，请向汇款人索取确认信息以及他们所使用服务的名称。汇款人通常拥有最直接的转账记录访问权限，是就调查事宜联系汇出方服务商的合适人选。
请核实该笔付款是否确实设置为银行账户入账。Coinepay Global Remittance 还支持移动钱包和现金领取付款方式。移动钱包付款或现金领取不会在收款人的银行账户中显示为入账，因此在请求银行查找款项之前，请先确认所选的付款方式。
请将您的确认信息和相关往来通讯保存在一起。如果您需要帮助，这些详情有助于识别该笔特定付款，而不会与向同一人进行的另一笔转账相混淆。
如何追踪通过 Coinepay 发送的转账
- 登录 Coinepay。打开自助服务面板或 Coinepay 移动应用，适用于 iOS 和 Android。请使用您自己的账户，而不是参考编号搜索网站。
- 找到具体的转账。打开您的汇款活动或转账历史记录，选择您想查询的付款。将收款人、付款方式和交易参考编号与您的确认信息进行比对。应用和面板中的版块名称可能有所不同。
- 查看当前状态和转账详情。Coinepay 为每一笔 Global Remittance 转账提供状态跟踪。查看记录显示的是需要您采取行动、处理正在继续，还是转账已向前推进。请阅读附在转账上的任何消息，而不是单凭一个状态词来做判断。
- 查看是否有信息请求。转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会请求有关付款用途或资金来源的文件。请通过账户或经 Coinepay 支持确认的其他渠道作出回应，并提供与交易相符的准确信息。
- 将记录与收款人所看到的情况进行比对。如果 Coinepay 显示付款已发送，但收款人没有收到银行入账，请让收款人使用现有的确认信息和参考编号向其银行核实。如果银行仍然无法找到，请联系 Coinepay 支持，询问汇出方是否可以进行调查或发起追查。
如果您尚未发送转账，请在使用该服务前注册 Coinepay 并完成所需的身份验证。确认前请仔细核对收款人详情。Coinepay 会在您确认转账前于应用中显示汇率和费用；请保留由此生成的确认信息，以供日后跟踪。
您应该使用哪个参考编号？
最有用的起点是汇出方服务商确认信息上的交易参考编号。它将您的问题与服务商的记录关联起来。根据付款路径的不同，其他标识符可能有助于银行定位付款——但它们并不能互相替代。
| 项目 | 它能告诉您什么 | 如何使用 |
|---|---|---|
| 服务商交易参考编号 | 在汇出方服务商的记录中标识该笔转账。 | 在请求更新时提供给汇出方服务商。 |
| UETR | 用于 Swift 付款指令的 36 位唯一端到端交易参考编号（Unique End-to-end Transaction Reference）。 | 如果路径使用了 Swift，请询问汇出方服务商是否有可用于银行调查的 UETR。 |
| BIC | 标识金融机构或分支机构的八位或十一位代码。 | 用它来核实银行详情；它不是转账跟踪号。 |
| IBAN | 标识某个账户的国际银行账号（International Bank Account Number）。 | 用它来核对收款人账户详情；它无法标识某一笔具体付款。 |
首先确定路径。国际转账可以使用 Swift 或本地支付网络。例如，参与国之间的欧元付款可能使用 SEPA 而非 Swift。不要假设每一笔转账都有 UETR，也不要把 IBAN 或 BIC 当作款项已到账的证明。Swift 跟踪工具主要面向机构；请使用您服务商的经验证账户，或请相关银行进行调查，而不要指望公开的 Swift 页面能定位任何付款。
如果收款人表示款项缺失
请让收款人核对用于这笔特定付款的账户和收款详情。然后，他们可以将确认信息以及汇款人提供的任何相关银行参考编号交给其银行。收款银行或许能够告知他们是否已定位到一笔入账付款、是否需要更多信息，或是尚未收到。汇出方的“已发送”状态可能描述的是向另一机构的移交，而非对收款人账户的最终入账。
如果收款银行无法定位一笔地址正确的付款，请从您的账户或通过支持页面联系 Coinepay 支持。请提供 Coinepay 交易参考编号、确认信息、按录入所示的收款人详情，以及收款人银行所说明的情况。请申请对该笔转账进行调查或追查（trace）。追查旨在确定款项所在；它不同于撤回（recall）——撤回是请求退回已经发送的款项。撤回不一定能追回资金。
请准确说明所报告的结果。一笔付款可能已入账、被拒绝、被扣留，或已转交给另一代理机构；这些并不都意味着“收款人已收到”。如果某机构报告了拒绝或扣留，请向汇出方服务商询问这对本笔转账意味着什么，以及您需要提供哪些内容（如有）。
常见跟踪问题的排查
状态没有变化
请确认汇出方服务商已收到转账所需的资金，然后查看记录中是否存在未处理的信息请求。身份和合规检查、收款人详情错误、周末及公众假期都可能影响进度。如果转账似乎停滞，或其显示的信息与您的确认信息相冲突，请携带交易参考编号联系支持。不要仅仅因为第一笔付款的状态未更新就再发送第二笔付款。
银行无法通过参考编号找到付款
请检查您是否提供了正确类型的参考编号。服务商的交易参考编号可能有助于其自身的支持团队，但未必是收款银行在其记录中搜索所需的参考编号。请告知 Coinepay 银行所要求的内容，并询问针对所用路径有哪些可用的付款或银行参考编号。不要像认为每一笔当前的国际付款都必须有“MT103”那样去索要它；Swift 跨境银行间付款指令现在以 ISO 20022 作为其必需格式。
入账金额与发送金额不符
请先将转账确认信息与收款人的银行对账单及付款币种进行比对。在某些 Swift 路径上，代理行费用可能会影响收到的金额。请向汇出方服务商和收款银行询问差异原因，而不要假设剩余款项仍在途中。
转账被扣留或退回
请向服务商询问所报告结果的原因，以及是否需要更正详情或补充证明文件。例如，与制裁相关的付款可能被拒绝并退回，或被冻结；这些是不同的情形。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务，并会对客户和交易对手进行筛查。Global Remittance 转账可用于除受全面制裁司法管辖区以外的每一个国家和地区，受全面制裁的司法管辖区包括古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚以及乌克兰被占领地区。不要试图通过他人或其他目的地来转发被禁止的付款。
让跟进始终与原始转账关联
联系支持时，请说明您已知的情况以及仍需确认的内容：最后显示的状态、收款银行是否已核查，以及您的请求是用于查询款项位置、更正还是退回。请使用您的真实身份和准确的收款人详情，并为正当核查提供任何被请求的文件。请继续关注同一条 Coinepay 转账记录以获取更新，以便您和收款人依据相同的付款信息开展工作。
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常见问题
我可以用 IBAN 追踪国际转账吗？
不可以。IBAN 标识的是一个账户，而非某笔具体转账。请查看汇出方服务商的转账记录，并在寻求帮助时使用其交易参考编号。
每一笔国际银行转账都有 UETR 吗？
不是。UETR 与 Swift 付款指令相关联；有些转账使用本地支付网络。在索取 UETR 之前，请向汇出方服务商确认所用路径。
如果 Coinepay 显示我的转账已发送，但收款人没有收到入账怎么办？
请将现有的确认信息和参考编号提供给收款人，让其向银行核实。如果银行无法定位一笔地址正确的付款，请请求 Coinepay 支持进行调查或追查。
追查转账与撤回转账是一回事吗？
不是。追查是调查付款所在。撤回是在付款发送后请求将其退回，且不一定能追回资金。
