Nếu bạn đã gửi tiền ra nước ngoài và người nhận vẫn chưa thấy khoản tiền, hãy bắt đầu từ trạng thái của khoản chuyển tiền—chứ không phải tìm kiếm chung trên web về số tham chiếu của nó. Một khoản thanh toán quốc tế có thể đi qua nhiều hơn một tổ chức, và trạng thái như “đã gửi” không nhất thiết có nghĩa là tài khoản của người nhận đã được ghi có. Hướng dẫn này giải thích cách theo dõi một khoản chuyển tiền gửi vào ngân hàng trong Coinepay Global Remittance, thông tin nào cần chia sẻ với người nhận, và khi nào nên yêu cầu truy vết.
Cần chuẩn bị gì trước khi kiểm tra
Thu thập xác nhận chuyển tiền, tên và thông tin ngân hàng của người nhận như đã nhập, và bất kỳ mã tham chiếu giao dịch nào hiển thị trong hồ sơ Coinepay của bạn. Nếu bạn là người nhận chứ không phải người gửi, hãy yêu cầu người gửi cung cấp xác nhận và tên dịch vụ họ đã sử dụng. Người gửi thường có quyền truy cập trực tiếp nhất vào hồ sơ chuyển tiền và là người thích hợp để liên hệ với nhà cung cấp gửi tiền về một cuộc điều tra.
Kiểm tra xem khoản chi trả có thực sự được thiết lập dưới dạng gửi vào tài khoản ngân hàng hay không. Coinepay Global Remittance cũng hỗ trợ chi trả qua ví điện tử di động và nhận tiền mặt. Một khoản thanh toán qua ví điện tử di động hoặc nhận tiền mặt sẽ không xuất hiện dưới dạng khoản tiền gửi vào tài khoản ngân hàng của người nhận, vì vậy hãy xác nhận phương thức chi trả đã chọn trước khi yêu cầu ngân hàng tìm kiếm khoản tiền.
Giữ xác nhận và các thư từ liên quan cùng nhau. Nếu bạn cần trợ giúp, những chi tiết này giúp dễ dàng xác định đúng khoản thanh toán cụ thể mà không nhầm lẫn với một khoản chuyển tiền khác gửi cho cùng một người.
Cách theo dõi một khoản chuyển tiền gửi qua Coinepay
- Đăng nhập vào Coinepay. Mở bảng điều khiển tự phục vụ hoặc ứng dụng di động Coinepay, có sẵn cho iOS và Android. Sử dụng tài khoản của chính bạn thay vì một trang tìm kiếm theo số tham chiếu.
- Tìm khoản chuyển tiền cụ thể. Mở hoạt động chuyển tiền hoặc lịch sử chuyển tiền của bạn và chọn khoản thanh toán bạn muốn kiểm tra. Đối chiếu người nhận, phương thức chi trả và mã tham chiếu giao dịch với xác nhận của bạn. Tên các mục có thể khác nhau giữa ứng dụng và bảng điều khiển.
- Đọc trạng thái hiện tại và chi tiết chuyển tiền. Coinepay cung cấp theo dõi trạng thái cho mỗi khoản chuyển tiền Global Remittance. Kiểm tra xem hồ sơ có cho biết cần bạn thực hiện hành động, rằng quá trình xử lý đang tiếp tục, hay khoản chuyển tiền đã được chuyển đi. Hãy đọc bất kỳ thông báo nào đính kèm với khoản chuyển tiền thay vì diễn giải một từ trạng thái một cách đơn độc.
- Kiểm tra các yêu cầu cung cấp thông tin. Các khoản chuyển tiền phải tuân theo xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích hoặc nguồn tiền của khoản thanh toán. Hãy phản hồi qua tài khoản hoặc một kênh khác được bộ phận hỗ trợ Coinepay xác nhận, và cung cấp thông tin chính xác khớp với giao dịch.
- So sánh hồ sơ với những gì người nhận thấy. Nếu Coinepay cho thấy khoản thanh toán đã được gửi nhưng người nhận chưa được ngân hàng ghi có, hãy yêu cầu người nhận kiểm tra với ngân hàng của họ bằng xác nhận và mã tham chiếu hiện có. Nếu ngân hàng vẫn không thể tìm thấy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và hỏi liệu bên gửi có thể điều tra hoặc mở một yêu cầu truy vết hay không.
Nếu bạn chưa gửi khoản chuyển tiền, hãy đăng ký với Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính bắt buộc trước khi sử dụng dịch vụ. Hãy kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận một khoản chuyển tiền; hãy lưu giữ xác nhận thu được để theo dõi sau này.
Bạn nên sử dụng mã tham chiếu nào?
Điểm khởi đầu hữu ích nhất là mã tham chiếu giao dịch trên xác nhận của nhà cung cấp gửi tiền. Nó kết nối câu hỏi của bạn với hồ sơ của nhà cung cấp. Tùy thuộc vào tuyến thanh toán, các mã định danh khác có thể giúp ngân hàng xác định khoản thanh toán—nhưng chúng không thể thay thế cho nhau.
| Mục | Nó cho bạn biết điều gì | Cách sử dụng |
|---|---|---|
| Mã tham chiếu giao dịch của nhà cung cấp | Xác định khoản chuyển tiền trong hồ sơ của nhà cung cấp gửi tiền. | Cung cấp cho nhà cung cấp gửi tiền khi yêu cầu cập nhật. |
| UETR | Mã Tham chiếu Giao dịch Đầu cuối Duy nhất gồm 36 ký tự được sử dụng trong các lệnh thanh toán Swift. | Nếu tuyến sử dụng Swift, hãy hỏi nhà cung cấp gửi tiền xem có UETR nào để phục vụ điều tra của ngân hàng hay không. |
| BIC | Một mã gồm tám hoặc mười một ký tự xác định một tổ chức tài chính hoặc chi nhánh. | Dùng để xác minh thông tin ngân hàng; nó không phải là số theo dõi chuyển tiền. |
| IBAN | Số Tài khoản Ngân hàng Quốc tế xác định một tài khoản. | Dùng để kiểm tra thông tin tài khoản người nhận; nó không xác định một khoản thanh toán cụ thể. |
Trước tiên hãy xác định tuyến. Một khoản chuyển tiền quốc tế có thể sử dụng Swift hoặc một mạng thanh toán địa phương. Ví dụ, một khoản thanh toán bằng euro giữa các quốc gia tham gia có thể sử dụng SEPA thay vì Swift. Đừng cho rằng mọi khoản chuyển tiền đều có UETR, và đừng coi IBAN hoặc BIC là bằng chứng rằng tiền đã đến. Các công cụ theo dõi Swift chủ yếu dành cho các tổ chức; hãy sử dụng tài khoản đã xác thực của nhà cung cấp hoặc yêu cầu ngân hàng liên quan điều tra thay vì mong đợi một trang Swift công khai định vị được bất kỳ khoản thanh toán nào.
Nếu người nhận nói rằng tiền bị thiếu
Yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản và thông tin chi trả được sử dụng cho khoản thanh toán cụ thể này. Sau đó họ có thể cung cấp cho ngân hàng của mình xác nhận và bất kỳ mã tham chiếu ngân hàng liên quan nào có được từ người gửi. Ngân hàng nhận có thể cho họ biết liệu họ đã tìm thấy một khoản thanh toán đến, cần thêm thông tin, hay chưa nhận được. Trạng thái “đã gửi” ở phía gửi có thể mô tả việc chuyển giao cho một tổ chức khác chứ không phải việc hoàn tất ghi có vào tài khoản của người nhận.
Nếu ngân hàng nhận không thể tìm thấy một khoản thanh toán được gửi đến đúng địa chỉ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay từ tài khoản của bạn hoặc qua trang hỗ trợ. Cung cấp mã tham chiếu giao dịch Coinepay, xác nhận, thông tin người nhận như đã nhập, và những gì ngân hàng của người nhận đã nói. Yêu cầu một cuộc điều tra hoặc truy vết khoản chuyển tiền. Truy vết nhằm xác định khoản thanh toán đang ở đâu; nó khác với thu hồi, là yêu cầu trả lại số tiền đã gửi. Việc thu hồi có thể không lấy lại được số tiền.
Hãy chính xác về kết quả được báo cáo. Một khoản thanh toán có thể được ghi có, bị từ chối, bị giữ, hoặc được chuyển cho một đại lý khác; những điều này không phải tất cả đều có nghĩa là “người nhận đã nhận được.” Nếu một tổ chức báo cáo một khoản bị từ chối hoặc bị giữ, hãy hỏi nhà cung cấp gửi tiền điều đó có ý nghĩa gì đối với khoản chuyển tiền này và bạn cần cung cấp những gì, nếu có.
Khắc phục các vấn đề theo dõi thường gặp
Trạng thái không thay đổi
Xác nhận rằng nhà cung cấp gửi tiền đã nhận được số tiền cần thiết cho khoản chuyển tiền, sau đó xem lại hồ sơ để tìm các yêu cầu cung cấp thông tin còn tồn đọng. Các kiểm tra danh tính và tuân thủ, thông tin người nhận không chính xác, cuối tuần và ngày lễ có thể ảnh hưởng đến tiến trình. Nếu khoản chuyển tiền có vẻ bị đình trệ hoặc thông tin hiển thị của nó mâu thuẫn với xác nhận của bạn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch. Đừng gửi khoản thanh toán thứ hai chỉ vì trạng thái đầu tiên chưa được cập nhật.
Ngân hàng không thể tìm thấy khoản thanh toán bằng mã tham chiếu
Kiểm tra xem bạn đã cung cấp đúng loại mã tham chiếu chưa. Mã tham chiếu giao dịch của nhà cung cấp có thể giúp đội ngũ hỗ trợ của chính họ nhưng có thể không phải là mã tham chiếu mà ngân hàng nhận cần để tìm kiếm trong hồ sơ. Hãy cho Coinepay biết ngân hàng yêu cầu gì và hỏi mã tham chiếu thanh toán hoặc ngân hàng nào có sẵn cho tuyến đã sử dụng. Đừng yêu cầu một “MT103” như thể mọi khoản thanh toán quốc tế hiện nay đều phải có; các lệnh thanh toán liên ngân hàng xuyên biên giới của Swift hiện sử dụng ISO 20022 làm định dạng bắt buộc.
Số tiền được ghi có khác với số tiền đã gửi
Trước tiên hãy so sánh xác nhận chuyển tiền với sao kê ngân hàng của người nhận và loại tiền chi trả. Trên một số tuyến Swift, phí của ngân hàng đại lý có thể ảnh hưởng đến số tiền nhận được. Hãy yêu cầu nhà cung cấp gửi tiền và ngân hàng nhận giải thích sự chênh lệch thay vì cho rằng phần còn lại của khoản thanh toán vẫn đang di chuyển.
Khoản chuyển tiền bị giữ hoặc bị trả lại
Hãy yêu cầu nhà cung cấp giải thích kết quả được báo cáo và liệu họ có cần thông tin đã được chỉnh sửa hoặc tài liệu chứng minh hay không. Một khoản thanh toán liên quan đến trừng phạt, chẳng hạn, có thể bị từ chối và trả lại hoặc bị chặn; đó là những tình huống khác nhau. Coinepay không phục vụ những người bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực tài phán chịu lệnh trừng phạt toàn diện, và khách hàng cùng đối tác đều được sàng lọc. Các khoản chuyển tiền Global Remittance có sẵn cho mọi quốc gia và khu vực ngoại trừ các khu vực tài phán chịu lệnh trừng phạt toàn diện, bao gồm Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria và các khu vực bị chiếm đóng của Ukraine. Đừng cố gắng định tuyến một khoản thanh toán bị cấm thông qua một người hoặc điểm đến khác.
Gắn việc theo dõi với khoản chuyển tiền ban đầu
Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy mô tả những gì bạn biết và những gì bạn vẫn cần xác định: trạng thái cuối cùng được hiển thị, liệu ngân hàng của người nhận đã kiểm tra chưa, và liệu yêu cầu của bạn là cập nhật vị trí, chỉnh sửa hay trả lại. Hãy sử dụng danh tính thật của bạn và thông tin người nhận chính xác, và cung cấp bất kỳ tài liệu nào được yêu cầu cho các kiểm tra hợp pháp. Tiếp tục theo dõi cùng một hồ sơ chuyển tiền Coinepay để cập nhật để bạn và người nhận làm việc dựa trên cùng một thông tin thanh toán.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể theo dõi một khoản chuyển tiền quốc tế bằng IBAN không?
Không. IBAN xác định một tài khoản, chứ không phải một khoản chuyển tiền cụ thể. Hãy kiểm tra hồ sơ chuyển tiền của nhà cung cấp gửi tiền và sử dụng mã tham chiếu giao dịch của họ khi yêu cầu trợ giúp.
Mọi khoản chuyển tiền ngân hàng quốc tế có UETR không?
Không. UETR gắn liền với các lệnh thanh toán Swift; một số khoản chuyển tiền sử dụng các mạng thanh toán địa phương. Hãy kiểm tra tuyến với nhà cung cấp gửi tiền trước khi yêu cầu một mã UETR.
Nếu Coinepay hiển thị khoản chuyển tiền của tôi là đã gửi nhưng người nhận không có khoản tiền gửi thì sao?
Hãy cung cấp cho người nhận xác nhận và mã tham chiếu hiện có để kiểm tra với ngân hàng của họ. Nếu ngân hàng không thể tìm thấy một khoản thanh toán được gửi đến đúng địa chỉ, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ Coinepay điều tra hoặc truy vết nó.
Truy vết một khoản chuyển tiền có giống như thu hồi nó không?
Không. Truy vết điều tra khoản thanh toán đang ở đâu. Thu hồi yêu cầu trả lại nó sau khi đã gửi và có thể không lấy lại được số tiền.
Hướng dẫn liên quan
- Bạn cần những giấy tờ gì để thực hiện một khoản chuyển tiền quốc tế lớn?
- Phải Làm Gì Khi Giao Dịch Chuyển Tiền Quốc Tế Bị Trả Lại: Hướng Dẫn Coinepay
- Cách tránh lừa đảo chuyển tiền quốc tế với Coinepay
- Cách thanh toán học phí đại học ở nước ngoài với Coinepay
- Cách gửi tiền ra nước ngoài để thanh toán viện phí bằng Coinepay
- Freelancer Nhận Thanh Toán Từ Khách Hàng Mỹ Như Thế Nào?
