Se hai inviato denaro all’estero e il beneficiario non lo vede ancora, inizia dallo stato del trasferimento, non da una ricerca generica sul web del suo numero di riferimento. Un pagamento internazionale può passare attraverso più di un istituto e uno stato come «inviato» non significa necessariamente che l’importo sia stato accreditato sul conto del beneficiario. Questa guida spiega come seguire un trasferimento con accredito su conto bancario in Coinepay Global Remittance, quali informazioni condividere con il beneficiario e quando richiedere una verifica per rintracciare il pagamento.
Cosa preparare prima di controllare
Raccogli la conferma del trasferimento, il nome e i dati bancari del beneficiario così come sono stati inseriti e qualsiasi riferimento della transazione indicato nei dettagli del trasferimento su Coinepay. Se sei il destinatario anziché il mittente del denaro, chiedi al mittente la conferma e il nome del servizio utilizzato. Di solito il mittente ha l’accesso più diretto ai dettagli del trasferimento ed è la persona giusta per contattare il fornitore del servizio di invio e chiedere una verifica.
Controlla che la modalità di erogazione selezionata fosse effettivamente un accredito su conto bancario. Coinepay Global Remittance supporta anche trasferimenti verso wallet mobili e ritiri in contanti. Un pagamento verso un wallet mobile o un ritiro in contanti non comparirà come accredito sul conto bancario del beneficiario: verifica quindi la modalità di erogazione selezionata prima di chiedere a una banca di cercare i fondi.
Conserva insieme la conferma e la corrispondenza pertinente. Se hai bisogno di aiuto, questi dettagli facilitano l’identificazione del pagamento specifico, senza confonderlo con un altro trasferimento alla stessa persona.
Come tracciare un trasferimento inviato con Coinepay
- Accedi a Coinepay. Apri la dashboard self-service o l’app mobile Coinepay, disponibile per iOS e Android. Usa il tuo account anziché un sito che consente di cercare numeri di riferimento.
- Trova il trasferimento specifico. Apri l’attività relativa alle rimesse o la cronologia dei trasferimenti e seleziona il pagamento che vuoi controllare. Confronta il beneficiario, la modalità di erogazione e il riferimento della transazione con quelli riportati nella conferma. I nomi delle sezioni possono differire tra l’app e la dashboard.
- Leggi lo stato attuale e i dettagli del trasferimento. Coinepay consente di monitorare lo stato di ogni trasferimento Global Remittance. Controlla se i dettagli indicano che devi fare qualcosa, che l’elaborazione è ancora in corso o che il trasferimento è passato alla fase successiva. Leggi gli eventuali messaggi associati al trasferimento anziché interpretare una parola che indica lo stato da sola.
- Controlla se sono state richieste informazioni. I trasferimenti sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli relativi alle sanzioni e alle normative locali. Coinepay può richiedere documenti sullo scopo del pagamento o sulla provenienza dei fondi. Rispondi tramite l’account o un altro canale confermato dall’assistenza Coinepay e fornisci informazioni accurate e coerenti con la transazione.
- Confronta i dettagli del trasferimento con quanto vede il beneficiario. Se Coinepay indica che il pagamento è stato inviato ma il beneficiario non vede alcun accredito bancario, chiedigli di verificare con la sua banca usando la conferma e il riferimento disponibili. Se la banca continua a non trovare il pagamento, contatta l’assistenza Coinepay e chiedi se è possibile avviare una verifica o una procedura di tracciamento dal lato del mittente.
Se non hai ancora inviato il trasferimento, registrati a Coinepay e completa la verifica dell’identità richiesta prima di utilizzare il servizio. Controlla attentamente i dati del beneficiario prima di confermare. Coinepay mostra il tasso di cambio e le commissioni nell’app prima della conferma del trasferimento; conserva la conferma ottenuta per poterlo tracciare in seguito.
Quale riferimento usare?
Il punto di partenza più utile è il riferimento della transazione sulla conferma del fornitore del servizio di invio. Permette di collegare la tua richiesta ai dati del fornitore. A seconda del circuito utilizzato per il pagamento, altri identificativi possono aiutare una banca a rintracciarlo, ma non sono intercambiabili.
| Elemento | Cosa indica | Come usarlo |
|---|---|---|
| Riferimento della transazione del fornitore | Identifica il trasferimento nei registri del fornitore del servizio di invio. | Comunicalo al fornitore del servizio di invio quando chiedi un aggiornamento. |
| UETR | Un riferimento univoco end-to-end della transazione di 36 caratteri, utilizzato nelle istruzioni di pagamento Swift. | Se il pagamento ha utilizzato Swift, chiedi al fornitore del servizio di invio se è disponibile un UETR per una verifica bancaria. |
| BIC | Un codice di otto o undici caratteri che identifica un istituto finanziario o una filiale. | Usalo per verificare i dati bancari; non è un numero per tracciare il trasferimento. |
| IBAN | Un codice internazionale che identifica un conto bancario. | Usalo per controllare i dati del conto del beneficiario; non identifica un singolo pagamento. |
Accerta prima quale circuito è stato utilizzato. Un trasferimento internazionale può usare Swift o una rete di pagamento locale. Per esempio, un pagamento in euro tra Paesi aderenti può usare SEPA anziché Swift. Non dare per scontato che ogni trasferimento abbia un UETR e non considerare un IBAN o un BIC come prova che il denaro sia arrivato. Gli strumenti di tracciamento Swift sono destinati principalmente agli istituti: usa il tuo account autenticato presso il fornitore o chiedi alla banca interessata di effettuare una verifica, anziché aspettarti che una pagina Swift pubblica possa rintracciare qualsiasi pagamento.
Se il beneficiario dice che il denaro non è arrivato
Chiedi al beneficiario di controllare il conto e i dati di erogazione utilizzati per questo specifico pagamento. Potrà quindi fornire alla sua banca la conferma e qualsiasi riferimento bancario pertinente disponibile presso il mittente. La banca del beneficiario potrebbe essere in grado di dirgli se ha individuato un pagamento in entrata, se ha bisogno di ulteriori informazioni o se non lo ha ricevuto. Uno stato di «inviato» dal lato del mittente può indicare il passaggio del pagamento a un altro istituto, anziché l’avvenuto accredito sul conto del beneficiario.
Se la banca del beneficiario non riesce a rintracciare un pagamento correttamente indirizzato, contatta l’assistenza Coinepay dal tuo account o tramite la pagina di assistenza. Fornisci il riferimento della transazione Coinepay, la conferma, i dati del beneficiario così come sono stati inseriti e quanto comunicato dalla sua banca. Chiedi una verifica o una procedura di tracciamento del trasferimento. La procedura di tracciamento serve a stabilire dove si trova il pagamento; è diversa da una richiesta di richiamo, che chiede la restituzione di denaro già inviato. Una richiesta di richiamo potrebbe non consentire di recuperare i fondi.
Descrivi con precisione l’esito comunicato. Un pagamento può essere accreditato, rifiutato, trattenuto o inoltrato a un altro intermediario: queste situazioni non significano tutte che sia stato «ricevuto dal beneficiario». Se un istituto segnala un rifiuto o un blocco, chiedi al fornitore del servizio di invio cosa comporta per questo trasferimento e se devi fornire qualcosa.
Come risolvere i problemi più comuni nel tracciamento
Lo stato non è cambiato
Verifica che il fornitore del servizio di invio abbia ricevuto i fondi necessari per il trasferimento, poi controlla se nei dettagli sono presenti richieste di informazioni ancora in sospeso. Le verifiche dell’identità e di conformità, i dati errati del beneficiario, i fine settimana e i giorni festivi possono influire sull’avanzamento. Se il trasferimento sembra bloccato o le informazioni visualizzate non corrispondono alla conferma, contatta l’assistenza indicando il riferimento della transazione. Non inviare un secondo pagamento solo perché lo stato del primo non è stato aggiornato.
La banca non riesce a trovare un pagamento usando il riferimento
Controlla di aver fornito il tipo di riferimento corretto. Il riferimento della transazione del fornitore può essere utile alla sua assistenza, ma potrebbe non essere quello di cui ha bisogno la banca del beneficiario per cercare nei propri registri. Comunica a Coinepay cosa ha richiesto la banca e chiedi quale riferimento di pagamento o bancario è disponibile per il circuito utilizzato. Non chiedere un «MT103» dando per scontato che ogni pagamento internazionale attuale debba averne uno: le istruzioni di pagamento interbancarie transfrontaliere Swift ora richiedono il formato ISO 20022.
L’importo accreditato è diverso da quello inviato
Per prima cosa, confronta la conferma del trasferimento con l’estratto conto del beneficiario e controlla la valuta di erogazione. Su alcuni circuiti Swift, le commissioni delle banche corrispondenti possono incidere sull’importo ricevuto. Chiedi al fornitore del servizio di invio e alla banca del beneficiario di spiegare la differenza, anziché presumere che il resto del pagamento sia ancora in transito.
Il trasferimento è trattenuto o restituito
Chiedi al fornitore di spiegare l’esito comunicato e se ha bisogno di dati corretti o documenti giustificativi. Un pagamento soggetto a sanzioni, per esempio, può essere rifiutato e restituito oppure bloccato: sono situazioni diverse. Coinepay non fornisce servizi a persone soggette a sanzioni o a residenti di giurisdizioni sottoposte a sanzioni globali; clienti e controparti sono sottoposti a controlli. I trasferimenti Global Remittance sono disponibili verso ogni Paese e regione, a eccezione delle giurisdizioni sottoposte a sanzioni globali, tra cui Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria e le regioni occupate dell’Ucraina. Non tentare di far passare un pagamento vietato tramite un’altra persona o destinazione.
Mantieni ogni richiesta di verifica collegata al trasferimento originale
Quando contatti l’assistenza, descrivi ciò che sai e ciò che resta da accertare: l’ultimo stato visualizzato, se la banca del beneficiario ha effettuato una verifica e se stai chiedendo un aggiornamento sulla posizione del pagamento, una correzione o una restituzione. Usa la tua vera identità e dati accurati del beneficiario e fornisci gli eventuali documenti richiesti per le verifiche previste. Continua a monitorare gli aggiornamenti dello stesso trasferimento su Coinepay, così tu e il beneficiario farete riferimento alle medesime informazioni sul pagamento.
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FAQ
Posso tracciare un trasferimento internazionale con un IBAN?
No. Un IBAN identifica un conto, non un trasferimento specifico. Controlla i dettagli del trasferimento presso il fornitore del servizio di invio e usa il riferimento della transazione quando chiedi assistenza.
Ogni bonifico bancario internazionale ha un UETR?
No. L’UETR è associato alle istruzioni di pagamento Swift; alcuni trasferimenti usano reti di pagamento locali. Verifica il circuito con il fornitore del servizio di invio prima di chiedere un UETR.
Cosa devo fare se Coinepay indica che il mio trasferimento è stato inviato, ma il beneficiario non vede alcun accredito?
Fornisci al beneficiario la conferma e il riferimento disponibili affinché possa verificare con la sua banca. Se la banca non riesce a rintracciare un pagamento correttamente indirizzato, chiedi all’assistenza Coinepay di effettuare una verifica o avviare una procedura di tracciamento.
Tracciare un trasferimento è la stessa cosa che richiamarlo?
No. Una procedura di tracciamento verifica dove si trova un pagamento. Una richiesta di richiamo ne chiede la restituzione dopo l’invio e potrebbe non consentire di recuperare i fondi.
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