Se você enviou dinheiro para o exterior e o destinatário ainda não consegue vê-lo, comece verificando o status da transferência, não fazendo uma pesquisa geral na internet pelo número de referência. Um pagamento internacional pode passar por mais de uma instituição, e um status como “enviado” não significa necessariamente que o valor foi creditado na conta do destinatário. Este guia explica como acompanhar uma transferência para depósito bancário no Coinepay Global Remittance, quais informações compartilhar com o destinatário e quando solicitar um rastreamento.
O que preparar antes de verificar
Tenha em mãos o comprovante da transferência, o nome e os dados bancários do destinatário conforme informados e qualquer referência da transação exibida no seu registro da Coinepay. Se você vai receber o dinheiro, em vez de enviá-lo, peça ao remetente o comprovante e o nome do serviço utilizado. Em geral, o remetente tem o acesso mais direto ao registro da transferência e é a pessoa indicada para entrar em contato com o provedor de envio para solicitar uma investigação.
Confira se o método de recebimento selecionado foi, de fato, depósito em conta bancária. O Coinepay Global Remittance também permite recebimentos em carteira digital e retirada em dinheiro. Um pagamento em carteira digital ou uma retirada em dinheiro não aparecerá como depósito na conta bancária do destinatário. Por isso, confirme o método de recebimento selecionado antes de pedir a um banco que procure os fundos.
Guarde o comprovante e as comunicações relevantes juntos. Se você precisar de ajuda, esses dados facilitarão a identificação do pagamento específico, sem confundi-lo com outra transferência para a mesma pessoa.
Como acompanhar uma transferência enviada pela Coinepay
- Entre na sua conta da Coinepay. Abra o painel de autoatendimento ou o aplicativo da Coinepay, disponível para iOS e Android. Use sua própria conta, em vez de um site de busca por números de referência.
- Encontre a transferência específica. Abra suas atividades de remessa ou seu histórico de transferências e selecione o pagamento que deseja verificar. Compare o destinatário, o método de recebimento e a referência da transação com o comprovante. Os nomes das seções podem variar entre o aplicativo e o painel.
- Leia o status atual e os detalhes da transferência. A Coinepay oferece acompanhamento de status para cada transferência do Global Remittance. Verifique se o registro indica que você precisa tomar alguma medida, que o processamento continua ou que a transferência avançou para outra etapa. Leia qualquer mensagem vinculada à transferência, em vez de interpretar o status isoladamente.
- Verifique se há solicitações de informações. As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade do pagamento ou a origem dos recursos. Responda pela sua conta ou por outro canal confirmado pelo suporte da Coinepay e forneça informações corretas e compatíveis com a transação.
- Compare o registro com o que o destinatário vê. Se a Coinepay indicar que o pagamento foi enviado, mas o valor não tiver sido creditado na conta bancária do destinatário, peça a ele que consulte o banco usando o comprovante e a referência disponíveis. Se o banco ainda não conseguir encontrar o pagamento, entre em contato com o suporte da Coinepay e pergunte se é possível investigar ou iniciar um rastreamento pelo lado do remetente.
Se você ainda não enviou a transferência, cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade exigida antes de usar o serviço. Confira atentamente os dados do destinatário antes de confirmar. A Coinepay exibe a taxa de câmbio e as tarifas no aplicativo antes da confirmação da transferência; guarde o comprovante gerado para acompanhá-la posteriormente.
Qual referência você deve usar?
O ponto de partida mais útil é a referência da transação no comprovante do provedor de envio. Ela vincula sua consulta ao registro do provedor. Dependendo da rota do pagamento, outros identificadores podem ajudar um banco a localizá-lo, mas eles não são intercambiáveis.
| Item | O que informa | Como usar |
|---|---|---|
| Referência da transação do provedor | Identifica a transferência nos registros do provedor de envio. | Informe-a ao provedor de envio ao solicitar uma atualização. |
| UETR | Referência Única de Transação de Ponta a Ponta, com 36 caracteres, usada em instruções de pagamento Swift. | Se a rota usou Swift, pergunte ao provedor de envio se há uma UETR disponível para uma investigação bancária. |
| BIC | Código de oito ou onze caracteres que identifica uma instituição financeira ou agência. | Use-o para conferir os dados bancários; ele não é um número de rastreamento da transferência. |
| IBAN | Número Internacional de Conta Bancária que identifica uma conta. | Use-o para conferir os dados da conta do destinatário; ele não identifica um pagamento específico. |
Primeiro, identifique a rota. Uma transferência internacional pode usar a Swift ou uma rede local de pagamentos. Por exemplo, um pagamento em euros entre países participantes pode usar a SEPA em vez da Swift. Não presuma que toda transferência tenha uma UETR e não considere um IBAN ou BIC como prova de que o dinheiro chegou. As ferramentas de rastreamento da Swift destinam-se principalmente às instituições; use sua conta autenticada junto ao provedor ou peça ao banco pertinente que investigue, em vez de esperar que uma página pública da Swift localize qualquer pagamento.
Se o destinatário disser que o dinheiro não chegou
Peça ao destinatário que confira a conta e os dados de recebimento usados para esse pagamento específico. Ele poderá então apresentar ao banco o comprovante e qualquer referência bancária relevante disponibilizada pelo remetente. O banco recebedor poderá informar se localizou um pagamento recebido, se precisa de mais informações ou se não o recebeu. Um status de “enviado” no lado do remetente pode indicar o repasse a outra instituição, e não a conclusão do crédito na conta do destinatário.
Se o banco recebedor não conseguir localizar um pagamento enviado com os dados corretos, entre em contato com o suporte da Coinepay pela sua conta ou pela página de suporte. Forneça a referência da transação da Coinepay, o comprovante, os dados do destinatário conforme informados e o que o banco do destinatário comunicou. Solicite uma investigação ou um rastreamento da transferência. Um rastreamento busca determinar onde está o pagamento; ele é diferente de uma solicitação de devolução, que pede a restituição de um valor já enviado. A solicitação de devolução pode não resultar na recuperação dos fundos.
Descreva com precisão o resultado informado. Um pagamento pode ter sido creditado, rejeitado, retido ou repassado a outro agente; nem todas essas situações significam que ele foi “recebido pelo destinatário”. Se uma instituição informar que o pagamento foi rejeitado ou retido, pergunte ao provedor de envio o que isso significa para essa transferência e o que, se for o caso, você precisa fornecer.
Como resolver problemas comuns de acompanhamento
O status não mudou
Confirme que o provedor de envio recebeu os fundos necessários para a transferência e, em seguida, verifique no registro se há solicitações de informações pendentes. Verificações de identidade e de conformidade, dados incorretos do destinatário, fins de semana e feriados podem afetar o andamento. Se a transferência parecer parada ou se as informações exibidas forem diferentes das do seu comprovante, entre em contato com o suporte e informe a referência da transação. Não faça um segundo pagamento apenas porque o status do primeiro ainda não foi atualizado.
O banco não consegue encontrar um pagamento pela referência
Confira se você forneceu o tipo certo de referência. A referência da transação do provedor pode ajudar a equipe de suporte dele, mas talvez não seja a referência de que o banco recebedor precisa para pesquisar em seus registros. Informe à Coinepay o que o banco solicitou e pergunte qual referência de pagamento ou bancária está disponível para a rota utilizada. Não solicite um “MT103” como se todo pagamento internacional atual necessariamente tivesse um; as instruções de pagamento interbancário internacional da Swift agora usam o ISO 20022 como formato obrigatório.
O valor creditado é diferente do valor enviado
Primeiro, compare o comprovante da transferência com o extrato bancário do destinatário e a moeda de recebimento. Em algumas rotas Swift, as tarifas de bancos correspondentes podem afetar o valor recebido. Peça ao provedor de envio e ao banco recebedor que expliquem a diferença, em vez de presumir que o restante do pagamento ainda está em trânsito.
A transferência foi retida ou devolvida
Peça ao provedor que explique o resultado informado e diga se precisa de dados corrigidos ou documentos comprobatórios. Um pagamento relacionado a sanções, por exemplo, pode ser rejeitado e devolvido ou bloqueado; são situações diferentes. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes, e clientes e contrapartes passam por triagem. As transferências do Global Remittance estão disponíveis para todos os países e regiões, exceto jurisdições sujeitas a sanções abrangentes, incluindo Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e as regiões ocupadas da Ucrânia. Não tente encaminhar um pagamento proibido por meio de outra pessoa ou outro destino.
Mantenha o acompanhamento vinculado à transferência original
Ao entrar em contato com o suporte, descreva o que você sabe e o que ainda precisa esclarecer: o último status exibido, se o banco do destinatário já verificou o pagamento e se você está solicitando uma atualização sobre a localização, uma correção ou uma devolução. Use sua identidade verdadeira e dados corretos do destinatário, e forneça todos os documentos solicitados para verificações legítimas. Continue acompanhando o mesmo registro da transferência na Coinepay para receber atualizações, de modo que você e o destinatário usem as mesmas informações sobre o pagamento.
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Perguntas frequentes
Posso acompanhar uma transferência internacional com um IBAN?
Não. Um IBAN identifica uma conta, não uma transferência específica. Consulte o registro da transferência no provedor de envio e use a referência da transação ao pedir ajuda.
Toda transferência bancária internacional tem uma UETR?
Não. A UETR está associada a instruções de pagamento Swift; algumas transferências usam redes locais de pagamentos. Confirme a rota com o provedor de envio antes de solicitar uma UETR.
O que fazer se a Coinepay mostrar minha transferência como enviada, mas o valor não tiver sido depositado na conta do destinatário?
Forneça ao destinatário o comprovante e a referência disponíveis para que ele consulte o banco. Se o banco não conseguir localizar um pagamento enviado com os dados corretos, peça ao suporte da Coinepay que investigue ou rastreie a transferência.
Rastrear uma transferência é o mesmo que solicitar sua devolução?
Não. O rastreamento investiga onde está o pagamento. A solicitação de devolução pede a restituição do valor depois do envio e pode não resultar na recuperação dos fundos.
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