Coinepay | Cara Menjejaki Pemindahan Bank Antarabangsa

Jika anda telah menghantar wang ke luar negara dan penerima masih tidak dapat melihatnya, mulakan dengan status pemindahan—bukan carian web umum untuk nombor rujukannya. Pembayaran antarabangsa mungkin melalui lebih daripada satu institusi, dan status seperti “dihantar” tidak semestinya bermakna akaun penerima telah dikreditkan. Panduan ini menerangkan cara menjejaki pemindahan deposit bank dalam Coinepay Global Remittance, maklumat apa yang perlu dikongsi dengan penerima, dan bila perlu memohon jejak.

Apa yang perlu disediakan sebelum menyemak

Kumpulkan pengesahan pemindahan, nama penerima dan butiran bank seperti yang dimasukkan, serta sebarang rujukan transaksi yang dipaparkan dalam rekod Coinepay anda. Jika anda menerima dan bukan menghantar wang, minta pengesahan daripada penghantar dan nama perkhidmatan yang mereka gunakan. Penghantar biasanya mempunyai akses paling langsung kepada rekod pemindahan dan merupakan orang yang betul untuk menghubungi pembekal penghantar mengenai siasatan.

Semak sama ada pembayaran keluar sebenarnya ditetapkan sebagai deposit akaun bank. Coinepay Global Remittance juga menyokong pembayaran keluar dompet mudah alih dan pengambilan tunai. Pembayaran dompet mudah alih atau pengambilan tunai tidak akan muncul sebagai deposit dalam akaun bank penerima, jadi sahkan kaedah pembayaran keluar yang dipilih sebelum meminta bank mencari dana.

Simpan pengesahan dan surat-menyurat berkaitan anda bersama-sama. Jika anda memerlukan bantuan, butiran ini memudahkan pengenalpastian pembayaran tertentu tanpa mengelirukannya dengan pemindahan lain kepada orang yang sama.

Cara menjejaki pemindahan yang dihantar dengan Coinepay

Log masuk ke Coinepay. Buka papan pemuka layan diri atau aplikasi mudah alih Coinepay, tersedia untuk iOS dan Android. Gunakan akaun anda sendiri dan bukan laman carian nombor rujukan.
Cari pemindahan tertentu. Buka aktiviti kiriman wang atau sejarah pemindahan anda dan pilih pembayaran yang ingin anda semak. Padankan penerima, kaedah pembayaran keluar dan rujukan transaksi dengan pengesahan anda. Nama bahagian mungkin berbeza antara aplikasi dan papan pemuka.
Baca status semasa dan butiran pemindahan. Coinepay menyediakan penjejakan status untuk setiap pemindahan Global Remittance. Semak sama ada rekod menunjukkan bahawa tindakan diperlukan daripada anda, bahawa pemprosesan sedang diteruskan, atau bahawa pemindahan telah bergerak seterusnya. Baca sebarang mesej yang dilampirkan pada pemindahan dan bukan mentafsir sesuatu perkataan status secara bersendirian.
Semak sebarang permintaan untuk maklumat. Pemindahan tertakluk kepada pengesahan identiti, saringan sekatan dan peraturan tempatan. Coinepay mungkin meminta dokumen mengenai tujuan pembayaran atau sumber dana. Balas melalui akaun atau saluran lain yang disahkan oleh sokongan Coinepay, dan berikan maklumat tepat yang sepadan dengan transaksi.
Bandingkan rekod dengan apa yang penerima lihat. Jika Coinepay menunjukkan bahawa pembayaran telah dihantar tetapi penerima tidak mempunyai kredit bank, minta penerima menyemak dengan bank mereka menggunakan pengesahan dan rujukan yang tersedia. Jika bank masih tidak dapat menemuinya, hubungi sokongan Coinepay dan tanya sama ada pihak penghantar boleh menyiasat atau membuka jejak.

Jika anda belum menghantar pemindahan lagi, daftar dengan Coinepay dan lengkapkan pengesahan identiti yang diperlukan sebelum menggunakan perkhidmatan. Semak butiran penerima dengan teliti sebelum mengesahkan. Coinepay memaparkan kadar pertukaran dan yuran dalam aplikasi sebelum anda mengesahkan pemindahan; simpan pengesahan yang terhasil untuk penjejakan kemudian.

Rujukan manakah yang patut anda gunakan?

Titik permulaan paling berguna ialah rujukan transaksi pada pengesahan pembekal penghantar. Ia menghubungkan soalan anda dengan rekod pembekal. Bergantung pada laluan pembayaran, pengecam lain mungkin membantu bank mengesan pembayaran—tetapi ia tidak boleh ditukar ganti.

Item	Apa yang ia beritahu anda	Cara menggunakannya
Rujukan transaksi pembekal	Mengenal pasti pemindahan dalam rekod pembekal penghantar.	Berikannya kepada pembekal penghantar apabila meminta kemas kini.
UETR	Rujukan Transaksi Hujung ke Hujung Unik (Unique End-to-end Transaction Reference) 36 aksara yang digunakan dalam arahan pembayaran Swift.	Jika laluan menggunakan Swift, tanya pembekal penghantar sama ada UETR tersedia untuk siasatan bank.
BIC	Kod lapan atau sebelas aksara yang mengenal pasti institusi kewangan atau cawangan.	Gunakannya untuk mengesahkan butiran bank; ia bukan nombor penjejakan pemindahan.
IBAN	Nombor Akaun Bank Antarabangsa yang mengenal pasti sesuatu akaun.	Gunakannya untuk menyemak butiran akaun penerima; ia tidak mengenal pasti pembayaran individu.

Tentukan laluan terlebih dahulu. Pemindahan antarabangsa boleh menggunakan Swift atau rangkaian pembayaran tempatan. Sebagai contoh, pembayaran euro antara negara yang menyertai mungkin menggunakan SEPA dan bukan Swift. Jangan andaikan setiap pemindahan mempunyai UETR, dan jangan anggap IBAN atau BIC sebagai bukti bahawa wang telah tiba. Alat penjejakan Swift terutamanya untuk institusi; gunakan akaun pembekal anda yang disahkan atau minta bank berkenaan menyiasat dan bukannya mengharapkan halaman Swift awam untuk mengesan sebarang pembayaran.

Jika penerima mengatakan wang itu hilang

Minta penerima menyemak akaun dan butiran pembayaran keluar yang digunakan untuk pembayaran tertentu ini. Mereka kemudiannya boleh memberikan bank mereka pengesahan dan sebarang rujukan perbankan berkaitan yang tersedia daripada penghantar. Bank penerima mungkin dapat memberitahu mereka sama ada ia telah menemui pembayaran masuk, memerlukan lebih banyak maklumat, atau belum menerimanya. Status pihak penghantar “dihantar” boleh menggambarkan penyerahan kepada institusi lain dan bukannya kredit lengkap ke akaun penerima.

Jika bank penerima tidak dapat mengesan pembayaran yang dialamatkan dengan betul, hubungi sokongan Coinepay daripada akaun anda atau melalui halaman sokongan. Berikan rujukan transaksi Coinepay, pengesahan, butiran penerima seperti yang dimasukkan, dan apa yang telah diberitahu oleh bank penerima. Minta siasatan atau jejak pemindahan. Jejak bertujuan untuk menentukan di mana pembayaran itu berada; ia berbeza daripada penarikan semula, yang meminta wang yang telah dihantar dikembalikan. Penarikan semula mungkin tidak mendapatkan semula dana.

Berhati-hati tentang hasil yang dilaporkan. Pembayaran mungkin dikreditkan, ditolak, ditahan, atau diserahkan kepada ejen lain; semua ini tidak bermaksud “diterima oleh penerima.” Jika sesuatu institusi melaporkan penolakan atau penahanan, tanya pembekal penghantar apa maksudnya untuk pemindahan ini dan apa, jika ada, yang perlu anda sediakan.

Menyelesaikan masalah penjejakan yang lazim

Status tidak berubah

Sahkan bahawa pembekal penghantar menerima dana yang diperlukan untuk pemindahan, kemudian semak rekod untuk permintaan maklumat yang belum selesai. Semakan identiti dan pematuhan, butiran penerima yang salah, hujung minggu dan cuti umum boleh menjejaskan kemajuan. Jika pemindahan kelihatan tergendala atau maklumat yang dipaparkannya bercanggah dengan pengesahan anda, hubungi sokongan dengan rujukan transaksi. Jangan hantar pembayaran kedua hanya kerana status pertama belum dikemas kini.

Bank tidak dapat menemui pembayaran menggunakan rujukan

Semak bahawa anda membekalkan jenis rujukan yang betul. Rujukan transaksi pembekal mungkin membantu pasukan sokongannya sendiri tetapi mungkin bukan rujukan yang diperlukan oleh bank penerima untuk mencari rekodnya. Beritahu Coinepay apa yang bank minta dan tanya rujukan pembayaran atau perbankan apa yang tersedia untuk laluan yang digunakan. Jangan minta “MT103” seolah-olah setiap pembayaran antarabangsa semasa mesti mempunyainya; arahan pembayaran antara bank rentas sempadan Swift kini menggunakan ISO 20022 sebagai format yang diperlukan.

Jumlah yang dikreditkan berbeza daripada jumlah yang dihantar

Mula-mula bandingkan pengesahan pemindahan dengan penyata bank penerima dan mata wang pembayaran keluar. Pada sesetengah laluan Swift, caj bank koresponden boleh menjejaskan jumlah yang diterima. Minta pembekal penghantar dan bank penerima menerangkan perbezaan itu dan bukannya mengandaikan bahagian pembayaran yang selebihnya masih dalam perjalanan.

Pemindahan ditahan atau dikembalikan

Minta pembekal menerangkan hasil yang dilaporkan dan sama ada ia memerlukan butiran yang diperbetulkan atau dokumen sokongan. Sebagai contoh, pembayaran berkaitan sekatan mungkin ditolak dan dikembalikan atau disekat; itu adalah situasi yang berbeza. Coinepay tidak memberikan perkhidmatan kepada individu yang disekat atau penduduk bidang kuasa di bawah sekatan menyeluruh, dan pelanggan serta pihak lawan disaring. Pemindahan Global Remittance tersedia untuk setiap negara dan wilayah kecuali bidang kuasa di bawah sekatan menyeluruh, termasuk Cuba, Iran, Korea Utara, Syria dan wilayah Ukraine yang diduduki. Jangan cuba menghalakan pembayaran yang dilarang melalui orang atau destinasi lain.

Pastikan susulan terikat kepada pemindahan asal

Apabila menghubungi sokongan, terangkan apa yang anda tahu dan apa yang masih perlu anda tentukan: status terakhir yang dipaparkan, sama ada bank penerima telah menyemak, dan sama ada permintaan anda adalah untuk kemas kini lokasi, pembetulan atau pengembalian. Gunakan identiti sebenar anda dan butiran penerima yang tepat, dan berikan sebarang dokumen yang diminta untuk semakan yang sah. Terus pantau rekod pemindahan Coinepay yang sama untuk kemas kini supaya anda dan penerima bekerja daripada maklumat pembayaran yang sama.

Dapatkan kad maya Coinepay anda: Daftar · App Store · Google Play · Sokongan pelanggan

Soalan Lazim

Bolehkah saya menjejaki pemindahan antarabangsa dengan IBAN?

Tidak. IBAN mengenal pasti akaun, bukan pemindahan tertentu. Semak rekod pemindahan pembekal penghantar dan gunakan rujukan transaksinya apabila meminta bantuan.

Adakah setiap pemindahan bank antarabangsa mempunyai UETR?

Tidak. UETR dikaitkan dengan arahan pembayaran Swift; sesetengah pemindahan menggunakan rangkaian pembayaran tempatan. Semak laluan dengan pembekal penghantar sebelum meminta salah satunya.

Bagaimana jika Coinepay menunjukkan pemindahan saya telah dihantar tetapi penerima tidak mempunyai deposit?

Berikan penerima pengesahan dan rujukan yang tersedia untuk menyemak dengan bank mereka. Jika bank tidak dapat mengesan pembayaran yang dialamatkan dengan betul, minta sokongan Coinepay menyiasat atau menjejakinya.

Adakah menjejaki pemindahan sama dengan menariknya semula?

Tidak. Jejak menyiasat di mana pembayaran berada. Penarikan semula meminta pengembaliannya selepas ia dihantar dan mungkin tidak mendapatkan semula dana.

Cara Menjejaki Pemindahan Bank Antarabangsa