Si vous avez envoyé de l’argent à l’étranger et que le bénéficiaire ne le voit pas encore, commencez par le statut du virement, et non par une recherche web générale de son numéro de référence. Un paiement international peut transiter par plusieurs établissements, et un statut tel que « envoyé » ne signifie pas nécessairement que le compte du bénéficiaire a été crédité. Ce guide explique comment suivre un virement par dépôt bancaire dans Coinepay Global Remittance, quelles informations communiquer au bénéficiaire et quand demander une recherche.
Ce qu’il faut préparer avant de vérifier
Rassemblez la confirmation du virement, le nom et les coordonnées bancaires du bénéficiaire tels qu’ils ont été saisis, ainsi que toute référence de transaction figurant dans votre relevé Coinepay. Si vous recevez l’argent plutôt que de l’envoyer, demandez à l’expéditeur la confirmation et le nom du service qu’il a utilisé. L’expéditeur dispose généralement de l’accès le plus direct au relevé du virement et est la bonne personne pour contacter le prestataire émetteur au sujet d’une enquête.
Vérifiez si le versement a effectivement été configuré comme un dépôt sur compte bancaire. Coinepay Global Remittance prend également en charge les versements vers un portefeuille mobile et les retraits en espèces. Un paiement vers un portefeuille mobile ou un retrait en espèces n’apparaîtra pas comme un dépôt sur le compte bancaire du bénéficiaire ; confirmez donc le mode de versement sélectionné avant de demander à une banque de rechercher les fonds.
Conservez ensemble votre confirmation et les correspondances pertinentes. Si vous avez besoin d’aide, ces informations facilitent l’identification du paiement concerné sans le confondre avec un autre virement destiné à la même personne.
Comment suivre un virement envoyé avec Coinepay
- Connectez-vous à Coinepay. Ouvrez le tableau de bord en libre-service ou l’application mobile Coinepay, disponible pour iOS et Android. Utilisez votre propre compte plutôt qu’un site de recherche par numéro de référence.
- Trouvez le virement concerné. Ouvrez votre activité de transfert ou votre historique de virements et sélectionnez le paiement que vous souhaitez vérifier. Vérifiez la correspondance entre le bénéficiaire, le mode de versement et la référence de transaction et votre confirmation. Les noms des sections peuvent différer entre l’application et le tableau de bord.
- Lisez le statut actuel et les détails du virement. Coinepay fournit un suivi de statut pour chaque virement Global Remittance. Vérifiez si le relevé indique qu’une action est requise de votre part, que le traitement se poursuit ou que le virement a progressé. Lisez tout message associé au virement plutôt que d’interpréter un mot de statut isolément.
- Vérifiez les demandes d’informations. Les virements sont soumis à la vérification d’identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents sur l’objet du paiement ou l’origine des fonds. Répondez via votre compte ou un autre canal confirmé par le support Coinepay, et fournissez des informations exactes correspondant à la transaction.
- Comparez le relevé avec ce que voit le bénéficiaire. Si Coinepay indique que le paiement a été envoyé mais que le bénéficiaire n’a reçu aucun crédit bancaire, demandez-lui de vérifier auprès de sa banque à l’aide de la confirmation et de la référence disponibles. Si la banque ne le trouve toujours pas, contactez le support Coinepay et demandez si la partie émettrice peut enquêter ou ouvrir une recherche.
Si vous n’avez pas encore envoyé le virement, inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d’identité requise avant d’utiliser le service. Vérifiez attentivement les coordonnées du bénéficiaire avant de confirmer. Coinepay affiche le taux de change et les frais dans l’application avant que vous ne confirmiez un virement ; conservez la confirmation obtenue pour le suivi ultérieur.
Quelle référence devez-vous utiliser ?
Le point de départ le plus utile est la référence de transaction figurant sur la confirmation du prestataire émetteur. Elle relie votre demande au relevé du prestataire. Selon le circuit de paiement, d’autres identifiants peuvent aider une banque à localiser le paiement, mais ils ne sont pas interchangeables.
| Élément | Ce qu’il vous indique | Comment l’utiliser |
|---|---|---|
| Référence de transaction du prestataire | Identifie le virement dans les registres du prestataire émetteur. | Communiquez-la au prestataire émetteur lorsque vous demandez une mise à jour. |
| UETR | Une référence de transaction de bout en bout unique de 36 caractères (Unique End-to-end Transaction Reference) utilisée dans les instructions de paiement Swift. | Si le circuit a utilisé Swift, demandez au prestataire émetteur si un UETR est disponible pour une enquête bancaire. |
| BIC | Un code de huit ou onze caractères identifiant un établissement financier ou une agence. | Utilisez-le pour vérifier les coordonnées bancaires ; ce n’est pas un numéro de suivi de virement. |
| IBAN | Un numéro de compte bancaire international identifiant un compte. | Utilisez-le pour vérifier les coordonnées du compte bénéficiaire ; il n’identifie pas un paiement individuel. |
Déterminez d’abord le circuit. Un virement international peut utiliser Swift ou un réseau de paiement local. Par exemple, un paiement en euros entre pays participants peut utiliser SEPA plutôt que Swift. Ne supposez pas que chaque virement possède un UETR, et ne considérez pas qu’un IBAN ou un BIC prouve que l’argent est arrivé. Les outils de suivi Swift sont principalement destinés aux institutions ; utilisez le compte authentifié de votre prestataire ou demandez à la banque concernée d’enquêter, plutôt que d’attendre qu’une page Swift publique localise un paiement.
Si le bénéficiaire indique que l’argent est manquant
Demandez au bénéficiaire de vérifier le compte et les coordonnées de versement utilisés pour ce paiement précis. Il pourra ensuite fournir à sa banque la confirmation et toute référence bancaire pertinente disponible auprès de l’expéditeur. La banque réceptrice pourra peut-être lui indiquer si elle a localisé un paiement entrant, a besoin de plus d’informations ou ne l’a pas reçu. Un statut « envoyé » du côté émetteur peut décrire un transfert vers un autre établissement plutôt qu’un crédit effectif sur le compte du bénéficiaire.
Si la banque réceptrice ne parvient pas à localiser un paiement correctement adressé, contactez le support Coinepay depuis votre compte ou via la page d’assistance. Fournissez la référence de transaction Coinepay, la confirmation, les coordonnées du bénéficiaire telles qu’elles ont été saisies et ce qu’a indiqué la banque du bénéficiaire. Demandez une enquête ou une recherche du virement. Une recherche vise à établir où se trouve le paiement ; elle diffère d’un rappel, qui demande le retour d’un montant déjà envoyé. Un rappel peut ne pas permettre de récupérer les fonds.
Soyez précis quant au résultat signalé. Un paiement peut être crédité, rejeté, bloqué ou transmis à un autre agent ; tout cela ne signifie pas « reçu par le bénéficiaire ». Si un établissement signale un rejet ou un blocage, demandez au prestataire émetteur ce que cela implique pour ce virement et ce que vous devez éventuellement fournir.
Résolution des problèmes courants de suivi
Le statut n’a pas changé
Confirmez que le prestataire émetteur a reçu les fonds nécessaires au virement, puis vérifiez dans le relevé les demandes d’informations en suspens. Les contrôles d’identité et de conformité, des coordonnées de bénéficiaire incorrectes, les week-ends et les jours fériés peuvent affecter la progression. Si le virement semble bloqué ou si les informations affichées contredisent votre confirmation, contactez le support en indiquant la référence de transaction. N’envoyez pas un second paiement simplement parce que le premier statut n’a pas été mis à jour.
La banque ne trouve pas de paiement à l’aide de la référence
Vérifiez que vous avez fourni le bon type de référence. La référence de transaction du prestataire peut aider sa propre équipe d’assistance, mais n’est peut-être pas la référence dont la banque réceptrice a besoin pour effectuer une recherche dans ses registres. Indiquez à Coinepay ce qu’a demandé la banque et demandez quelle référence de paiement ou bancaire est disponible pour le circuit utilisé. Ne demandez pas un « MT103 » comme si chaque paiement international actuel devait en avoir un ; les instructions de paiement interbancaire transfrontalier Swift utilisent désormais la norme ISO 20022 comme format requis.
Le montant crédité diffère du montant envoyé
Comparez d’abord la confirmation du virement avec le relevé bancaire du bénéficiaire et la devise de versement. Sur certains circuits Swift, les frais des banques correspondantes peuvent affecter le montant reçu. Demandez au prestataire émetteur et à la banque réceptrice d’expliquer l’écart plutôt que de supposer que le reste du paiement est encore en transit.
Le virement est bloqué ou retourné
Demandez au prestataire d’expliquer le résultat signalé et s’il nécessite des coordonnées corrigées ou des documents justificatifs. Un paiement lié aux sanctions, par exemple, peut être rejeté et retourné ou bloqué ; ce sont des situations différentes. Coinepay ne sert pas les personnes sous sanctions ni les résidents de juridictions soumises à des sanctions globales, et les clients et contreparties font l’objet d’un filtrage. Les virements Global Remittance sont disponibles dans tous les pays et régions, à l’exception des juridictions soumises à des sanctions globales, notamment Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions occupées de l’Ukraine. N’essayez pas d’acheminer un paiement interdit par l’intermédiaire d’une autre personne ou destination.
Gardez le suivi lié au virement d’origine
Lorsque vous contactez le support, décrivez ce que vous savez et ce qu’il vous reste à établir : le dernier statut affiché, si la banque réceptrice a vérifié, et si votre demande concerne une mise à jour de localisation, une correction ou un retour. Utilisez votre identité réelle et des coordonnées de bénéficiaire exactes, et fournissez tout document demandé pour des contrôles légitimes. Continuez à surveiller le même relevé de virement Coinepay pour les mises à jour, afin que vous et le bénéficiaire travailliez à partir des mêmes informations de paiement.
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FAQ
Puis-je suivre un virement international avec un IBAN ?
Non. Un IBAN identifie un compte, pas un virement spécifique. Consultez le relevé de virement du prestataire émetteur et utilisez sa référence de transaction lorsque vous demandez de l’aide.
Chaque virement bancaire international possède-t-il un UETR ?
Non. Un UETR est associé aux instructions de paiement Swift ; certains virements utilisent des réseaux de paiement locaux. Vérifiez le circuit auprès du prestataire émetteur avant d’en demander un.
Que faire si Coinepay affiche mon virement comme envoyé mais que le bénéficiaire n’a reçu aucun dépôt ?
Fournissez au bénéficiaire la confirmation et la référence disponibles pour qu’il vérifie auprès de sa banque. Si la banque ne parvient pas à localiser un paiement correctement adressé, demandez au support Coinepay d’enquêter ou d’effectuer une recherche.
Rechercher un virement revient-il à le rappeler ?
Non. Une recherche enquête sur l’emplacement d’un paiement. Un rappel demande son retour après qu’il a été envoyé et peut ne pas permettre de récupérer les fonds.
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